Miten asiakaskokemus käännetään kilpailueduksi? CGI:n Matti Rossin esitys Dynamics-päivässä 28.10.2015

1. © CGI Group Inc. CONFIDENTIAL
CGI:n Microsoft
DYNAMICS -PÄIVÄ
TUOTTAVUUS ENSIN,
KASVU ENSIN
#dynamicspäivä
Keskiviikko 28.10.2015 Scandic Park, Helsinki
Asiakaskokemus kilpailuetuna
Matti Rossi, CGI

2. CGI:n Microsoft Dynamics -päivä
#dynamicspäivä
Mitä on asiakaskokemus?
@rossimat

3. CGI:n Microsoft Dynamics -päivä
#dynamicspäivä
@rossimat
“Customer experience is the last source of
sustainable differentiation and the new
competitive battleground.”
- Tiffani Bova, Vice President, Gartner

4. CGI:n Microsoft Dynamics -päivä
#dynamicspäivä
@rossimat
“We see our customers as invited guests to a
party, and we are the hosts.
It’s our job every day to make every important
aspect of the customer experience a little bit
better.”
- Jeff Bezos, Amazon

5. CGI:n Microsoft Dynamics -päivä
#dynamicspäivä
@rossimat
“The purpose of a business is to create a
customer who creates customers.”
- Shiv Singh, Global Head of Digital & Marketing
Transformation, Visa

6. CGI:n Microsoft Dynamics -päivä
#dynamicspäivä
@rossimat
“Get closer than ever to your customers. So
close that you tell them what they need well
before they realize it themselves.”
- Steve Jobs

7. CGI:n Microsoft Dynamics -päivä
#dynamicspäivä
@rossimat

8. CGI:n Microsoft Dynamics -päivä
#dynamicspäivä
@rossimat
Menestyvät yritykset tulevat
osaksi asiakkaan arkea
(DNA:ta)

9. CGI:n Microsoft Dynamics -päivä
#dynamicspäivä
Miten kehittää
asiakaskokemusta?
@rossimat

10. CGI:n Microsoft Dynamics -päivä
#dynamicspäivä
Power BI
Big Data
SharePoint
Office 365
Dynamics AX
Dynamics NAV
BizTalk
Dynamics CRM
Power BI
Office 365
Dynamics
CRM
Power BI
Office 365
Master Data Services
Dynamics AX
Dynamics NAV
SharePoint
Office 365
Dynamics AX
Dynamics NAV
BizTalk
@rossimat

11. CGI:n Microsoft Dynamics -päivä
#dynamicspäivä
@rossimat
Ei projekti vaan prosessi
Ei sisältä ulos vaan asiakaslähtöisesti
Keskittymällä kyvykkyyksiin
– ei teknologiaan

12. CGI:n Microsoft Dynamics -päivä
#dynamicspäivä
Kilpailuetua? Tieto asiakaskokemuksen tueksi
98% Yrityksistä ilmoittaa keräävänsä systemaattisesti tietoa
8% kykenee yhdistämään tätä tietoa yksikkörajojen ylitse
5% Hyödyntää tietoa tilannekuvan (big picture) luomiseen
1% Hyödyntää tietoa parantaakseen asiakaskokemusta
@rossimat
Lähde: Harvard Business Review

13. CGI:n Microsoft Dynamics -päivä
#dynamicspäivä
CGI.FI/CEM
Jotain uutta – Jotain vanhaa – Jotain lainattua
https://vimeo.com/42696712

14. CGI:n Microsoft Dynamics -päivä
#dynamicspäivä
KIITOS
KOKEMUKSESTA!
Matti Rossi
Business Executive, CGI
p. 040 767 3660
matti.rossi@cgi.com
@rossimat fi.linkedin.com/in/rossi