1. CERTYOU, 37 rue des Mathurins, 75008 PARIS - SAS au capital de 10 000 Euros
Tél : 01 42 93 52 72 - Fax : 01 70 72 02 72 - contact@certyou.com - www.certyou.com
RCS de Paris n° 804 509 461- TVA intracommunautaire FR03 804509461 - APE 8559A
Déclaration d’activité enregistrée sous le N° 11 75 52524 75 auprès du préfet de région d’Ile-de-France
Réussir la certification ITIL ST (Service Transition)
Formation Management / Référentiels et Méthodes / ITIL
Ce cours ITIL immerge les participants au sein des concepts, des processus, des politiques et des méthodes associées à la
Transition des Services. Les stagiaires découvrent les activités et les techniques de management et de contrôle de cette
phase du Cycle de vie des services.
Le cours repose sur des études de cas, des scénarios de mise en œuvre, des exemples concrets et pratiques. À la fin de ce
cours, les stagiaires passent l'examen associé. Cette conjugaison entre l'approche théorique et l'ensemble des études de cas
optimise leurs chances de succès à la certification ITIL V3 Intermediate : Transition des services.
OBJECTIFS
• À l'issue de ce cours, les stagiaires maîtriseront :
• La compréhension des principes & des objectifs de la Transition de services
• L'interaction entre la Transition de services et les autres phases du Cycle de vie des services
• Les processus, les activités, les méthodes et les fonctions de la Transition de services
• Les rôles et les responsabilités de la Transition de services
• Les activités et les fonctions de la Transition de services pour atteindre l'excellence opérationnelle
• La mesure de la performance de la Transition de services
• La compréhension des exigences techniques lors de la mise en œuvre et de l'exécution de la Transition de services
• Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques associés aux processus de Transition des Services
PUBLIC
Détenteurs de la certification ITIL Foundation (formation ILFN) qui souhaitent se spécialiser et décrocher les certifications
des niveaux Intermediate et Advanced.
Acteurs des services informatiques à la recherche d'une compréhension et d'une application pratique des processus de
Transition des Services : gestion des changements, des actifs de services et des configurations, des déploiements et des
mises en production, de la validation et des tests de services, d'évaluation, des connaissances, de planification et de support
de la transition.
Rôles typiques (non restrictif) : CIO, CTO,coordinateurs/gestionnaires/responsables/propriétaires de processus, responsables
d'équipes, architectes, consultants et auditeurs informatiques, responsables des tests,etc.
PRE-REQUIS
Etre certifié ITIL v3 Foundation (ILFN)
PROGRAMME
Introduction
Pratiquer la gestion des services
Les principes de la Transition des Services
Les défis et opportunités de mise en œuvre
La gestion des changements
Processus détaillé
L'évaluation des changements
Critères d'évaluation: les 7R
Intégration des changements avec tous les autres processus ITIL
Anticiper les changements
Optimisation des risques métier
Industrialisation des changements
La gestion des actifs de services et des configurations
Principe général et détail du processus
Les activités de la gestion des configurations
Conception d'une CMDB
Aide à l'évaluation des changements
Rôles et responsabilités dans la gestion des configurations
La gestion des déploiements et des mises en production
Plans de déploiement, planification des ressources
Services nouveaux et/ou modifiés
Interfaces avec la gestion des changements
A retenir
Durée : 3 jours soit 21h.
Réf. ILST
Cette formation Référentiels
et Méthodes prépare à une
Certification officielle.
L'examen ITIL est passé dès
le dernier jour.
Dates des sessions
Paris
08/04/2015
10/06/2015
28/10/2015
Lille
05/05/2015
Lyon
23/03/2015
10/06/2015
Nantes
05/05/2015
Toulouse
18/03/2015
10/06/2015
Cette
formation est
également
proposée en
formule
INTRA-ENTREPRISE.
Inclus dans cette formation
L'examen Réussir la certification
ITIL ST est COMPRIS
CERTyou est accrédité ITIL : Le
support de formation remis au

2. CERTYOU, 37 rue des Mathurins, 75008 PARIS - SAS au capital de 10 000 Euros
Tél : 01 42 93 52 72 - Fax : 01 70 72 02 72 - contact@certyou.com - www.certyou.com
RCS de Paris n° 804 509 461- TVA intracommunautaire FR03 804509461 - APE 8559A
Déclaration d’activité enregistrée sous le N° 11 75 52524 75 auprès du préfet de région d’Ile-de-France
Réussir la certification ITIL ST (Service Transition)
Formation Management / Référentiels et Méthodes / ITIL
Rôles et responsabilités
La gestion de la validation et des tests de services
Conception des plans de tests
Recette, validation
La gestion de l'évaluation, des connaissances, de la planification et du support de la transition
La gestion de la Transition des Services tout au long du cycle de vie
Les facteurs critiques de succès
Conseils lors de la mise en oeuvre
Préparation à l'examen
Trucs et astuces pour réussir l'examen
Examen blanc + correction
Passage de l'examen de certification ITIL Service Lifecycle : Service Transition
PROCHAINES FORMATIONS
Selon leur qualification métier, et leur objectif de certification, les candidats pourront suivre tout ou partie
des formations portant sur les 4 autres pans d'ITIL v3 du niveau Service LifeCycle :
ITIL Service Lifecycle: Service Operation (ILSO)
ITIL Service Lifecycle: Service Strategy (ILSS)
ITIL Service Lifecycle: Service Design (ILSD)
ITIL Service Lifecycle: Continual Service Improvement (ILCSI)
ainsi que les formations du niveau Service Capability (Aptitude) :
ITIL Service Capability: Service Offerings & Agreements (SOA)
ITIL Service Capability: Release Control & Validation (RCV)
ITIL Service Capability: Planning Protection & Optimisation (PPO)
ITIL Service Capability: Operational Support & Analysis (IOSA)
participant et le formateur sont
officiels et accrédités. De même nous
incluons dans le tarif de la formation
l'inscription et le passage à l'examen
de certification ITIL qui est passé dès
le 3ème jour.
Coaching Après-COURS
Pendant 30 jours, votre formateur
sera disponible pour vous aider.
CERTyou s'engage dans la réalisation
de vos objectifs.