1. UNIDAD III
•El líder en el proceso de gestión
•Toma de decisiones
•Instrumentos para la toma de
decisiones.
ALUMNAS:
CERVANTES LOPEZ DIANA ALEJANDRA
HUERTA CRUZ ROSA ISELA
NAVA ROMERO IRENE
GRUPO: 1554
PROF: Dra. CECILIA VITE
3. DIRECCIÓN
Ejecuta y dirige las funciones planeadas con
liderazgo y toma de decisiones.
Al dirigir se aplican todas las etapas del proceso
administrativo y el éxito de cualquier empresa se
deriva en gran parte de una acertada dirección.
4. El líder en el proceso de gestión
Liderazgo: es la capacidad que posee una persona para influir y guiar
a sus seguidores hacia la consecución de una visión.
6. Cualidades de la personalidad del líder.
Visión: Guiar, impulsar y alcanzar son acciones características de un
líder con visión.
Autocontrol: control de los impulsos, en mantener la serenidad, en
actuar con objetividad para inspirar confianza a los subordinados.
7. Seguridad en sí mismo: nace de la certeza del dominio propio y del
conocimiento del área y de las situaciones que se van a dirigir.
Creatividad e iniciativa: iniciativas que proporcionen y faciliten el logro
de objetivos de la organización.
8. Sentido común: para delegar y ejecutar correctamente, para adaptarse
al cambio, para tratar a su gente como le gustaría que le tratasen a él.
Actitud positiva: lo que se traduce en alegría, gentileza y amabilidad
para con los demás.
9. Sinceridad, justicia y lealtad: una conducta sincera y justa engendra en
el personal compromiso y lealtad hacia la empresa.
10. Estilos de liderazgo.
Se refiere a una serie de
comportamientos, relativamente
duraderos, en la forma de dirigir que
caracterizan al dirigente.
11. Delegación: consiste en la concesión de autoridad y responsabilidad
para tomar y ejecutar.
Mando: el ejercicio de la autoridad es el mando, el mando asume dos
formas: órdenes y instrucciones.
12. Toma de decisiones.
Es el proceso sistemático y racional a través del
cual se selecciona entre varias alternativas el curso
de acción óptimo.
La decisión es una determinación a la que se llega
después de deliberar con prontitud. (webster)
La decisión es el acto de fijar la actuación a seguir
frente a una situación que nos sugiere la necesidad
o la conveniencia de actuar.(U.V. kuri)
14. Definición y análisis del problema.
Basarse en información completa, fidedigna, y
oportuna.
No confundir el problema con las causas ni con los
efectos.
Aplicar técnicas para definir las causas.
Definir parámetros, variables y restricciones.
15. DETERMINACIÓN Y SELECCIÓN DE
ALTERNATIVAS.
Cuando se han identificado varias alternativas se
elige la optima de acuerdo con el costo-beneficio.
Los resultados de cada alternativa deben ser
evaluados con relación a los resultados esperados y
los posibles efectos. Es conveniente que al elegir la
alternativa optima se minimicen riesgos,
estableciendo estrategias alternas para el caso de
que la alternativa elegida no resulte de acuerdo con
lo planeado.
16. Implantación.
Una vez que se a elegido la alternativa óptima, se
deberá establecer todas las actividades para
implantarla y para efectuar un seguimiento de los
resultados, para lo cual puede elaborarse un
programa de acción.
17. La mayoría de las decisiones implican diversos grados de
incertidumbre.
Los lideres y los directivos emplean estudios de diverso
tipo para minimizar la inseguridad ante sus decisiones.
INSTRUMENTOS PARA LA
TOMA DE DECISIONES
18. Teoría de la probabilidad
Las decisiones pueden establecerse dentro de un
margen predecible.
Las deducciones basadas en análisis estadísticos o
en los datos existentes también pueden emplearse
para predecir los resultados.
19. Al analizar una muestra y cuanto menor sea el margen de
error, mayor será la fiabilidad de la decisión.
Existen tres criterios para trabajar con la probabilidad:
Criterio “maximax”:
Los directivos buscan el mayor nivel posible de cubrir
sus objetivos.
Se muestran optimistas acerca de los factores que
influyen en su decisión
Escogen la opción a través de la cual puedan obtener los
mejores resultados.
Es un criterio peligroso en cuanto que no considera
posibles complicaciones.
20. Criterio “maximin”
Los directivos se muestran pesimistas y esperan los
peores resultados posibles.
Evalúan las complicaciones que puede acarrear cada
alternativa; todo lo que pueda ir mal, responderá a
sus negativas y previsiones.
21. Criterio “minimax”:
Es aplicado cuando los directivos lamentan la
decisión que han tomado.
Algo inesperado les impidió alcanzar los resultados
mas favorables.
En este caso se trata de restar las complicaciones de
los resultados mas favorables y tratar de minimizar
las quejas.
22. El responsable de la decisión debe considerar las
opciones objetivas y subjetivas en función de su
filosofía optimista o pesimista, y plantearse a través
de la cual de las alternativas podrá alcanzar los
resultados mas deseables.
23. Simulación, modelos y juegos
La simulación es una manera de usar modelos y
juegos para simplificar los problemas y tratar de
determinar la solución a través de ensayos.
En la simulación el administrador puede comparar
las distintas alternativas y sus consecuencias.
Este modelo es empleado para estudiar los cambios
organizativos y establecer la planificación de
horarios.
24. Se utiliza la manipulación para probarlos cambios
propuestos por el sistema sin alterar el sujeto del
modelo.
Los modelos se usan para describir, explicar y
predecir los fenómenos.
Cuantas mas variables se añadan al modelo, mas
realista será el resultado, aunque también mas
trabajoso.
25. La tabla de Gantt
Llamada así por su creador Henrry L. Gantt.
Son los calendarios de planificación muy
desarrollados que permiten la visualización de las
múltiples tareas que han de ser realizadas.
26. Es un documento coherente en una rejilla de
columnas definidas como tareas y
responsabilidad asignada y cuadro de
tiempos.
Puede ser de minutos, horas, años o décadas
dependiendo la duración prevista del proyecto.
28. Técnicas y revisión y evaluación de
programas (PERT)
El modelo PERT es un sistema para la planificación y
el control de condiciones inciertas.
Se refiere a la identificación de las actividades claves
en un proyecto, secuenciando las actividades en un
organigrama y asignando la duración de cada fase
del trabajo.
29. Los acontecimientos clave se identifican, numeran y
marcan.
Se enfrenta al problema de la incertidumbre por
medio al tiempo estimado para que las tareas se
completen.
Se calcula el plazo mas corto, medio y el mas largo
necesarios para completar la actividad.
El tiempo esperado se calcula con la formula:
te= to+4(tm) + tp
-----------------------
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30. Se determinan tres plazos proyectados
1) el plazo optimista (to) el cual estima el
cumplimiento del plazo sin complicaciones
2) el plazo medio mas probable (tm) el cual
estima el cumplimiento del plazo con los problemas
normales
3) el plazo pesimista (tp) estima el cumplimiento
del plazo contando con numerosos problemas
31. Ejemplo:
Si el plazo optimista es de dos semanas, el mas
probable de 4 semanas y el pesimista de 6 semanas,
el tiempo esperado es:
te= 2 semanas+4(4semanas)+6semanas=24 semanas =4 semanas
--------------------------------------- ----------
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33. Método gráfico: ayuda a visualizar las
alternativas disponibles, los resultados, los
riesgos y la información necesaria para
enfrentarse a un problema especifico durante
un periodo.
Rumbos y consecuencias
36. Método del camino crítico (cpm)
Calcula sólo un tipo de plazo estimado para cada
actividad el mayor posible
COSTO
CONDICIONES DE
OPERACIÓN NORMALES
CONDICIONES DE
OPERACIÓN ESPECIALES
-MÉTODO MENOS COSTOSO
MENOS TIEMPO
COSTO FACTOR
SIGNIFICATIVO Y
EXPERIENCIA
37. TEORÍA DE COLAS
Se refiere a las líneas de espera o problemas de
servicio intermitente
EQUILIBRIO IDEAL ENTRE FACTORES
RELACIONADOS CON EL SERVICIO
INTERMITENTE
COSTO
DE LA
ESPERA
PREVENCION
DEL
INCREMENTO
EN EL
SERVICIO
43. USOS DEL DIAGRAMA
Para identificar oportunidades para mejorar
Para identificar un producto o servicio para el
análisis de mejora de calidad
44. Cuando existe la necesidad de llamar la atención a los
problemas o causas de una forma sistemática
Para analizar las diferentes agrupaciones de datos
Al buscar las causas principales de los problemas y
establecer la prioridad de las soluciones para evaluar
los resultados de los cambios efectuados a un proceso
comparado con diagramas obtenidos en momentos
diferentes antes y después
Cuando los datos puedan clasificarse en categorías,
cuando el rango de cada categoría es importante
Para comunicar fácilmente a otros miembros de la
organización las conclusiones sobre causas efectos y
costos de los errores
46. MINORÍAS VITALES
La minoría de clientes que representa las minorías de las ventas
La minoría de los productos, procesos o características de la calidad
causantes del grueso de desperdicio o de los costos de doble trabajo
La minoría de rechazos que representa la mayoría de quejas de los
clientes
La minoría de vendedores que esta vinculada a la mayoría de partes
rechazadas
La minoría de problemas causantes del grueso del retraso de un
proceso
La minoría de productos que representan la mayoría de las
ganancias obtenidas
La minoría de elementos que representan la mayor parte del costo
de un inventario
