2. CONTEXTO
1ª fase- Acesso a produtos e
Serviços
2ª fase – Retração do Consumo
3ª fase- Queda de Confiança e
Endividamento
3. CENÁRIO
ECONÔMICO
Maior Empregador privado(25%);
Representa 14% do PIB;
Alta Informalidade (40%);
Descentralização do comércio (Mobilidade);
Concentração do Mercado;
Aumento do Franchising;
Aumento do número de shoppings.
4. VAREJO
BRASILEIRO
Queda do Desemprego;
Aumento de Renda;
70% da população (classe Media B2C);
Aumento da Confiança do Consumidor;
Aumento do Prazo de Pagamento e Redução
dos Juros;
Aumento do Endividamento e Inadimplência.
5. CONSUMIDOR MAIS
POR MENOS
Otimista(86%);
Melhorou nos últimos 5 anos e espera que
vai melhorar mais;
Comparam preços (66%);
100% dos consumidores compram em lojas
físicas e 26% pela internet.;
Aspiram casa(42%), carro(32%),
Educação(27%) e viajar(15%) ;
Marca é decisiva na compra;
6. CONSUMIDOR MAIS
POR MENOS
Não abandona suas lojas, mas querem lojas
melhores (mantém suas raízes);
Valoriza vestir bem para ser bem aceito;
Querem lojas próximas(tempo, transito), bom
atendimento e crédito;
Abandonam loja por mal atendimento, serviço e
preço;
A casa é o epicentro de sua vida (tangibiliza sua
qualidade de vida)- lazer;
Compra para fazer parte- Pertencimento.
7. DESAFIOS
Pessoas- Recrutamento e retenção
(treinadas e motivadas);
Multicanalidade- Estar onde , quando e
como o cliente quiser;
Financeiro- Fluxo de Caixa e Crédito;
Clientes- Querem mais por menos ;
Mobilidade- Conveniência / Tempo.
8. OPORTUNIDADES
Conciliar preço e acesso com aspiração: realizar
sonhos;
Integração físico e digital- Informação,
conveniência e compra;
Serviço como negócio: turismo, domiciliares,
educação;
Vender parcelas e não preços;
Auto serviço crescente;
Conveniência : Mercado de vizinhança,
capilaridade, descentralização da cidade.
9. ESTRATÉGIAS
A. Administrativo – Financeiro
Concessão de Crédito – Loja que dá
crédito recebe crédito;
Fluxo de Caixa Equilibrado-
Alavancagem;
Reduzir custos para reduzir preços;
Cadastro positivo( melhor avaliação
de Risco).
10. ESTRATÉGIAS
B. Comercial
redefinir política de preços mais por
menos;
Sac (Garantias);
Reduzir descontos;
Sinceridade e Transparência com o
consumidor;
Simplicidade- Tabela de preços
simplificada e redução fornecedores.
12. ESTRATÉGIAS
D. Compras
Simplicidade- redução fornecedores;
Negociação – Parceria Fornecedores-
Logística, Prazo e Desconto;
80% da venda ,20% dos produtos.
13. ESTRATÉGIAS
RH
50% do esforço no treinamento 50%
de atitude (seleção);
E-learning(treinamentos distância);
Diagnóstico da necessidade de
treinamento individualizado.
14. POSICIONAMENTO
DE MKT
Multicanal- Estar onde, quando e como o
cliente estiver . Permite acesso, agilidade e
cultura;
Loja Virtual – facilidade e Conveniência;
Redes Sociais e Blogs – Interação e
relacionamento;
Mídia on-line e Off-line- Comunicação
Impacto;
Loja Física- Experiência de Compra.
15. POSICIONAMENTO
DE MKT
Formato
Comodidade, Custo e Sortimento;
Lojas de Rua, Shopping, Quiosques,
Franquia, 2ª marca.
16. CONCLUSÕES
Pensar Simples
Ter proposta de valor clara e explícita
Eficiência e produtividade operacional
Foco na execução
Experiência de Compra no ponto de
venda
Clareza de preços e condições