Chat to dziś integralny element każdej nowoczesnej strony internetowej o profilu e-commerce. Obecnie czas to pieniądz i nikt nie chce czekać kilku godzin na odpowiedź. Dowiedz się więcej o tym narzędziu w artykule Szymona Gołyskiego, LiveChat Managera w CCIG.

1. LiveChat
Gdy idziesz do sklepu, zawsze możesz liczyć na sprzedawcę. A w sklepie internetowym - kto pełni tę rolę? Nikt! Tracimy mnóstwo czasu, żeby skontaktować się z właściwą osobą, która nam doradzi lub zademonstruje korzyści. Jeśli uda nam się znaleźć numer czy adres e-mail, mamy nadzieję, że trafimy na właściwego przedstawiciela, który będzie w stanie odpowiedzieć na wszystkie nasze pytania czy wątpliwości. Czasem jednak musimy na to poczekać, nawet kilka dni. A w dzisiejszych czasach każdy jest
Tu i teraz
1
LiveChat to narzędzie, które zapewnia NATYCHMIASTOWE WSPARCIE wszystkim, którzy go potrzebują. Użytkownicy nie muszą już tracić czasu na szukanie pomocy, mogą po prostu kliknąć przycisk i rozpocząć rozmowę - czat w czasie rzeczywistym z osobą, która ma właściwe uprawnienia i kompetencje. Również do tego, aby rozmawiać nawet z 3 osobami jednocześnie, z zachowaniem wysokiej jakości serwisu na każdym poziomie. Klient otrzymuje informację zwrotną i potrzebną mu wie2
Jaki jest powód, aby rozwijać ten obszar biznesu? zajęty, potrzebuje szybkiej informacji zwrotnej, konkretnych powodów do zakupu od ręki - zwłaszcza w internecie. Dlaczego więc nie pomóc Klientowi? LiveChat to SZYBKI I SKUTECZNY SPOSÓB, dzięki któremu Konsument otrzymuje natychmiastowe wsparcie, a przez to ci, którzy nie są pewni swojej decyzji, szybciej stają się potencjalnymi Klientami. LiveChat to jeden z najszybciej rozwijających się trendów w sprzedaży i obsłudze Klienta.
Jak to działa? dzę do podjęcia decyzji o zakupie tu i teraz - w czasie, w którym rzeczywiście jej oczekuje.
Dodatkowo - dzięki możliwości śledzenia ruchu Klienta na stronie (w którym miejscu się zatrzymał, jakie witryny wcześniej obejrzał, jak trafił do sklepu internetowego) - specjalista wie, co Klienta interesuje, a w jakich obszarach potrzebuje dodatkowego wsparcia.
A wszystko za pośrednictwem narzędzia przyjaznego, atrakcyjnego pod względem wyglądu, łatwości konfiguracji oraz obsługi.
Po pierwsze LiveChat to wsparcie zarówno dla przyjaznej, ale profesjonalnej obsługi Klienta, jak i dla efektywnej sprzedaży. Jego największą zaletą jest zapewnienie obecności DORADCY TU I TERAZ oraz jego dyspozycyjności dla Klienta o każdej porze - wtedy, kiedy tego potrzebuje. Ma to bezpośredni wpływ na przyspieszenie decyzji Klienta o zakupie produktu lub skorzystania z usługi.
Po drugie - koszty i czas obsługi są skracane do niezbędnego minimum. Jedna rozmowa telefoniczna - czy to na koszt Klienta, czy Firmy - trwa tyle, ile kilka
3
Po prostu korzyściinternetowych czatów! Jeden ze znanych producentów platformy strumieniowania mediów już rok od wdrożenia LiveChat’a miał na koncie więcej czatów niż połączeń telefonicznych, więc LiveChat w naturalny sposób stał się wiodącym narzędziem wsparcia sprzedaży.
Po trzecie - LiveChat ma bezpośredni wpływ na decyzję Klienta o zakupie produktu lub skorzystania z usługi. Jak informuje jedna z firm z branży IT - sprzedaż na ich stronie www wzrosła o 15%, natomiast liczba potencjalnych nabywców aż o 30%.
Chat to obowiązkowy element każdej nowoczesnej strony internetowej o profilu e-commerce. Obecnie czas to pieniądz i nikt nie chce czekać kilku godzin na odpowiedź. Jeśli Klient nie uzyska natychmiastowej pomocy, może łatwo przejść do innej strony internetowej i tam kupić produkt. Firmy muszą być otwarte i sprostać rosnącym oczekiwaniom współczesnego Konsumenta.
Szymon Gołyski LiveChat Manager