Presentación de Roger Masis de DHL en el Congreso de Logística y Servicios al Comercio Exterior de CADEXCO

1. Junio 30, 2011
Roger Masis
DHL EXPRESS
Compromiso con la Excelencia!

2. DHL - Una Empresa Global
 DHL: Fundada hace aproximadamente 45 años en San Francisco, California, por
Adrian Dalsey, Larry Hillblon & Robert Lyn
1969 – San Francisco , California, Estados Unidos
1970 – Costa Este Estados Unidos
1974 – Londres, Reino Unido
1977 – Oriente Medio
1978 – Alemania
1983 – Europa del Este
1986 – Republica Popular de China
 Mas de 30 años de experiencia mundial.
 Mas de 20 años con operaciones en Costa Rica.
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3. Nuestra Fortaleza en Números (DP-DHL)
Somos el principal proveedor logístico con una fenomenal presencia mundial
Tenemos una operación global en Manejamos aproximadamente
228
diferentes países
5%
del volumen del comercio global a
través de nuestra red e infraestructura
Nuestros
Números
Empleamos más de Administramos más
500,000
funcionarios, y somos uno de los Top 10
1millón
de interacciones con clientes cada hora
mayores grandes empleadores mundiales
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4. De que tamaño es DHL Express?
650,000 destinos
en mas de 220 paises1
 DHL Regional hubs
Mas de 1.6 millones de envios
cada dia
500,000 empleados  Leipzig
 Cincinnati
Aprox 4,400 facilidades
32,300 Puntos de servicio1
 Bahrain
 Miami  Hong
Kong
Mas de 2.8 millon de clientes1
 Lagos
 6 principales Hubs Aereos
Internacionalmemte
Aprox 62,000 vehiculos1
1 Global QCC
QCC 5 Regional QCCs
39 Country QCCs
2 IT centers
IT (Cyberjaya and Prague)
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5. Documentos Express
Internacional
Entrega rápida sin trámites aduanales

6. Documento Express Internacional (DOC)
 Algunas características generales del Documento Express Internacional son los
siguientes:
1. Servicio puerta a puerta
2. Cargo del envío a la cuenta del remitente
3.. Extensión de Responsabilidad ( Protección Automática).
Porque nosotros conocemos el valor de sus documentos y su tiempo.
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7. Worldwide Export Express
Llegue a todo el mundo sin problemas

8. Nuevos Servicios de Exportacion 2011:
Express Worldwide
Express 9 a.m.& 12 md. →→Europa
Express 10:30 a.m. →→ →→U.S.
Express 12:00 →→→→→ →U.S. &
CENAM
Economy Select →→→→→ USA &
CENAM
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9. Import Express
Traemos el mundo a su puerta…

10. Import Express (IMP)
Import Express le ofrece: Con la cuenta IMP también usted
puede:
 Cuenta única con cobertura mundial
 Mover documentos y paquetes entre
 Transporte Puerta a Puerta
países distintos a Costa Rica (Third
Billing Party)
 Tarifa previamente establecida
 Únicamente Dos facturas
 Liberación aduanal
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11. Documentos y Paquetería Nacional
Servicio Interprovincial, Todo Costa Rica a su alcance

12. Entregas Nacionales
(National Express)
 Para trasladar sus envíos a lo largo y ancho del territorio nacional, cuente
con DHL, la solución integral a todas sus necesidades.
 DHL National Express Doméstico (DOM) ha sido diseñado para quienes
requieren de absoluta certeza de seguridad y rapidez
 National Express le brinda:
– Servicio Puerta a Puerta en 24 horas.
– Cobertura nacional total (más de 300 poblaciones)
– Servicio de rastreo por Internet como un envío internacional
– Herramienta Digital para Confección de Guías Nacionales
– 30 Rutas Nacionales de Cobertura
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13. Servicios de Valor Agregado
DHL recorre la milla extra por el éxito de sus envios…

14. Servicio al Cliente – &
Herramientas Electronicas
 CALL CENTER
– 15 Agentes atendiendo sus consultas, vía telefónica de 7:30 a.m. a 7 p.m. de
Lunes a Viernes y Sábados de 8 a.m. a 12 m.d.
– 9 Agentes de Rastreo: Costa Rica – Caribe – Nicaragua
 DHL WEB SHIPPING
– Es una herramienta electrónica con la que DHL le ha facilitado a nuestros
clientes para una mejor comunicación y servicio.
 DHL PROVIEW
– Herramienta de Notificación Automática con la cual recibe un correo diario
con el status de cada envío, realizado por medio de el numero de cuenta y
ligado al correo electrónico.
 EXTENSION DE RESPONSABILIDAD AUTOMATICA
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15. DHL EXPRESS VIVIENDO CON RESPONSABILIDAD:
GO GREEN, GO HELP, GO TEACH
Pioneros en Logística Sostenible Esfuerzos en Desastres Naturales Enfocándonos en la Educación
GoGreen GoHelp GoTeach
 Nuestro objetivo es minimizar las  Nuestro objetivo es demostrar  Nuestro obejetivo es fortalecer
emisiones de carbono y optimizar la nuestra experiencia en el manejo de nuestra responsabilidad social y
eficiencia de energía a través de procesos logísticos durante reputación en el area educativa..
nuestras operaciones mundiales. situaciones de crisis naturales.  Permitiremos a nuestra gente
expandir sus habilidades,
 Esta eficiencia, ahorra costos,  Disaster management comprende
comprometerse con sus
agrega valor y crea nuevas preparación en desastres, ayuda en
comunidades locales y fomentar su
oprtunidades de mercado. emergencias y reconstrucción. responsabilidad social.
 Esto no sólo es bueno para el medio  Las actividades comprenden el  Esto nos convertirá en un mejor
ambiente; también beneficia a programa DRT (Disaster response empleador;
nuestros clientes reduciendo su team) y Get Airports Ready for atraeremos,motivaremos y
impacto de carbono. Disaster (GARD) ambas colaborando retendremos empleados.
con Naciones Unidas, asi como
muchos programas locales y
proyectos.
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16. EL EXITO DE SU COMPAÑIA ESTA EN MANOS DE
ESPECIALISTAS…DHL EXPRESS!
THINK SPEAK ACT WORK together
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17. We move the world
Muchas Gracias!