21 marzo [Day TWO] 14:00 - 18:00 #5 Hall

1. Cecilia Del Re
Assessore al Turismo - Comune di Firenze
Luca Martinazzoli
Direttore Yes Milano, Associazione Smart
City

2. ASSOCIAZIONE SMART CITY
ECOSISTEMI DIGITALI

3. 3

4. 1 2 3 4 5 6
LA FORZA DELLA
CONOSCENZA
DEL
CONSUMATORE
LA FORZA
DEL BRAND
MILANO
ALIMENTATA DA
USO INTEGRATO
DEI CANALI
E DALLA
FORZA DELL’
INFLUENCER
MARKETING
LA CAPACITA’ DI
STORYTELLING
CON UN TEAM
DEDICATO
CHE CONOSCE
LA CITTA’
IL
CONSOLIDAMENTO
DELLA
COMUNICAZIONE
SU UN SOLO HUB
YESMILANO
LE RISORSE PER
SUPPORTARE
CAMPAGNE DI
PROMOZIONE
SU TARGET
SPECIFICI
STRATEGIA COMUNICAZIONE

5. SFIDE
INSIGHTS SULL’
ATTRATTIVITA’
PIANIFICAZIONE E
SVILUPPO DEL
TERRITORIO
ANALISI DEL
COMPORTAMENTO
DEL CONSUMATORE

6. FONTI DATI
6
Data-driven actionsTravel
Intelligence
Connettività
Arrivi &
Strutture
Ricettive
Eventi & Social
Mobilità &
Pagamenti
OPEN DATA
DATA PARTNER
INTEROPERATIBILITA

7. Social & Events
Arrivals &
Accomodation Mobility
Connectivity
Data partnerships
DATA PARTNERSHIP

8. • Presenza massima
• Composizione visitatori
• Consumo medio per Categoria
• Top NIL
• Prenotazioni/arrivi
• Ingressi evento/ingressi metro
• Top NIL
• Top Google Trends
• Conversion Rate (prenotazioni/ricerche)
• Avg Lead Time
• Durata media del soggiorno
• Top Google Trends
• Spesa media per alloggio
PRE VIAGGIO
Il visitatore si interessa alla
meta ed effettua delle
ricerche, che si convertono
in possibili prenotazioni
FOCUS
Si evidenzia il trend per
nazionalità e l’incidenza di
un evento sull’andamento
annuale
DURANTE VIAGGIO
Si monitorano gli arrivi dei
visitatori e il suo
comportamento durante la
visita in termini di mobilità e
consumi
CUSTOMER JOURNEY

9. Durata media del soggiorno
PERCORSO del visitatore prima del Viaggio
• Durata media del soggiorno: 4,38 giorni
Ricerche (#1,7mil)
Prenotazioni (#1,1mil)
Customer Behavior Pre Viaggio Anno NazioneMese
1
2
3
50% 43% 17% 12%2018
1-2 3-4 4-10 10+
38% 24% 15% 10% 3%4% 2018
0-30 30-60 60-90 90-120 120-150 150-180 180+
2017 2018
150 k
200 k
250 k
300 k
Apr* Mag* Giu* Lug Ago Sett Ott Nov Dic Gen Feb Mar Apr* Mag* Giu* Lug Ago Sett
Ricerche voli per Milano
0k
20k
40k
60k
80k
100k
120k
140k
160k
180k
Apr* Mag* Giu* Lug Ago Sett Ott Nov Dic Gen Feb Mar Apr* Mag* Giu* Lug Ago Sett
2017 2018
Prenotazioni voli per Milano
6%
Lead Time Prenotazione/Booking
• Average Lead Time: 60 giorni
Totale interazioni Gen-Settembre
Anno: 2018
* Estimated data due to lack of information for system refreshment

10. PERCORSO del visitatore prima del Viaggio
Customer Behavior Pre Viaggio Anno NazioneMese
1
2
3
0
200,000
400,000
600,000
800,000
50
60
70
80
90
100
Gen Feb Mar Apr Mag Giu Lug Ago Set Ott Nov Dic
Ricerche
Trend search Google alloggio Milano
0
50
100
150
200
250
Gen Feb Mar Apr Mag Giu Lug Ago Sett Ott Nov Dic
2018
Trend speso per alloggio
Totale interazioni Gen-Settembre
Anno: 2018
Arrivi
Index
spesa
Index
Research
Speso per accounts in alloggio per nazionalità
0
1
2
3
4
5
6
7
BEL CHE DEU FRA GBR ITA NLD RUS TUR USA
Gen-Sett Anno: 2018
Index
speso/account

11. PERCORSO del visitatore durante il Viaggio
Anno NazioneMeseCustomer Behavior Durante Viaggio 1
2
3
600k
650k
700k
750k
800k
850k
900k
950k
1000k
1050k
1100k
Gen Feb Mar Apr Mag Giu Lug
Presenze medie stranieri
Presenze medieitaliani
Max numero di presenze
nel mese
300k
350k
400k
450k
500k
550k
600k
650k
700k
Gen Feb Mar Apr Mag Giu Lug Ago Sett Ott Nov Dic
2017
2018
Trend Arrivi visitatori da origine
20/04/2018
Trend Presenze a Milano 2018
Visitatori
totali:
435k
Gen-Sett Anno: 2018
Tot Arrivi da
origine:
#5mil

12. 0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4500
DUOMO BRERA GUASTALLA MAGENTA -
S. VITTORE
CENTRALE PARCO
LAMBRO -
CIMIANO
BUENOS
AIRES -
VENEZIA
XXII MARZO PAGANO SARPI
Morning Afternoon Night
PERCORSO del visitatore durante il Viaggio
Anno NazioneMeseCustomer Behavior Durante Viaggio 1
2
3
Top luoghi di consumo
Index spesa Gen-Sett
Anno: 2018
Trend Presenze per nazionalità 2018
12%
13%
13%
11%
13%
10%
10%
5%
7%
7%
8%
11%
11%
14%
9%
9%
10%
10%
8%
10%
7%
7%
8%
8%
7%
6%
8%
7%
6%
6%
7%
6%
7%
7%
10%
7%
7%
6%
7%
6%
6%
6%
4%
4%
4%
4%
4%
6%
6%
49%
46%
45%
47%
44%
42%
42%
Gen
Feb
Mar
Apr
Mag
Giu
Lug
Francia Svizzera USA UK Germania Paesi Bassi Spagna Altri

13. Shopping – Eating consumo per mese
Accommodation
Cash
Eating
Entertainment
Grocery
Others
Shopping
Travel
Aprile 2018
CONSUMI per Categoria
Gen Feb Mar Apr Mag Giu Lugl Ago Sett
Eating
Shopping
Anno Mese Nazione NIL Fascia Oraria CategoriaCustomer Behavior Durante Viaggio 1
2
3
Heatmap top aree di Shopping
Volumi accounts Aprile Anno:2018
*shown as index on avg
Index spesa Anno: 2018
Duomo
Brera
Buenos Aires - Venezia
Pagano
Guastalla
Corso XXII Marzo
Centrale

14. FOCUS Trend Nazionalità
Anno Mese Nazione NIL Fascia Oraria CategoriaCustomer Behavior Durante Viaggio 1
2
3
Consumi per Nazionalità
15%
12%
20%
19%
56%
2%
16%
8%
18%
16%
19%
16%
20%
16%
8%
17%
21%
5%
9%
42%
15%
11%
12%
20%
12%
13%
20%
5%
10%
9%
1%
1%
1%
2%
1%
2%
2%
0%
1%
1%
4%
4%
5%
7%
4%
16%
5%
2%
5%
2%
7%
9%
7%
8%
3%
27%
6%
7%
7%
4%
34%
44%
31%
21%
8%
18%
25%
71%
48%
23%
5%
3%
4%
7%
8%
6%
6%
1%
2%
3%
BEL
CHE
DEU
FRA
GBR
ITA
NLD
RUS
TUR
USA
Accommodation Cash Eating Entertainment
Grocery Others Shopping Travel
Index spesa Gen-Sett
Anno: 2018
Numero arrivi da origine – dest: Milano
Periodo: Gen-Sett Anno: 2018
[CELLRANGE][CELLRANGE][CELLRANGE][CELLRANGE][CELLRANGE][CELLRANGE][CELLRANGE][CELLRANGE][CELLRANGE]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE][CELLRANGE]
[CELLRANGE][CELLRANGE][CELLRANGE][CELLRANGE]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE][CELLRANGE][CELLRANGE][CELLRANGE][CELLRANGE][CELLRANGE]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE][CELLRANGE]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE][CELLRANGE][CELLRANGE]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE][CELLRANGE]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE]
[CELLRANGE]
0k
50k
100k
150k
200k
250k
300k
350k
400k
450k
Gen Feb Mar Apr Mag Giu Lug Ago Set
USA
Russia
UK
Spagna
Germania
Francia
Hong Kong
China
Arrivi per Nazionalità

15. Focus Visitatori Germania
Accommodation
Cash
Eating
Entertainment
Grocery
Others
Shopping
Travel
Speso Mar-18
Speso Apr-18
Categorie
Focus visitatori da Germania
Percorso Durante il Viaggio
Anno NazioneMese
372k
(-9% yoy)
Volume annuale @Settembre di
visitatori in arrivo
Anno: 2018
ArriviTrend arrivi
20k
25k
30k
35k
40k
45k
50k
55k
60k
65k
Gen Feb Mar Apr Mag Giu Lug Ago Sett
Duomo
Brera
Milano Centrale
Buenos Aires
Navigli
1
2
3
4
5
Top 5- Punti Interesse Top Search
Zugungluc
k Mailand
Wetter
Mailand
Marz
Nyx
Hotel
Mailand
Design
Week
Mailand
Mailand
Sanremo
2018
Numero arrivi da origine – dest: Milano
Periodo: Gen-Sett 2018
Periodo: Mar-aprile 2018
2018
2017
Ranking per accounts Aprile vs Marzo 2018
Germania
Δ vs Marzo

16. Focus Visitatori UK
Accommodation
Cash
Eating
Entertainment
Grocery
Others
Shopping
Travel
Speso Marzo 2018
Speso Aprile 2018
Categorie
Percorso Durante il Viaggio
Anno NazioneMese
Trend arrivi
55k
60k
65k
70k
75k
80k
85k
90k
95k
100k
Gen Feb Mar Apr Mag Giu Lug Ago Sett
Top 5- Punti Interesse Top Search
Ranking per accounts Aprile vs Marzo 2018
Numero arrivi da origine – dest: Milano
Periodo: Gen-Sett 2018
Periodo: Mar-aprile 2018
2018
2017
Focus visitatori da UK
Duomo
Milano centrale
Brera
Buenos Aires
Magenta – S.Vittore
1
2
3
4
5
Milan
furniture
fair 2018
Arsenal
Milan
tickets
Nhow
Milan
Milan
Design
WeekMilano
fashion
week
762k
(-9% yoy)
Volume annuale @Settembre di
visitatori in arrivo
Anno: 2018
Arrivi
UK
Δ vs Marzo

17. OPPORTUNITA’ SISTEMA
CITY DMP $$$
SVILUPPO
AUDIENCE

18. Luca Martinazzoli
Luca.martinazzoli@yesmilano.it
CONTATTI