Présentation faite aux étudiants de la Majeure Marketing, Neoma Business School, en septembre 2015.

1. Septembre 2015- 1
Transformation digitale:
quelles opportunités
pour quels défis?
Youmna Ovazza
Septembre 2015

2. Septembre 2015- 2
1. Introduction : pourquoi ce sujet?
2. Transformation digitale : de quoi parle-t-on?
3. Quelles opportunités ?
4. Quels défis ?
5. Conclusion : quels critères de réflexion pour
une orientation professionnelle?
Sommaire

3. Septembre 2015- 3
Introduction:
pourquoi ce sujet?

4. Septembre 2015- 4
Parce que la transformation digitale est une des tendances de
fond qui affecte aujourd'hui l'ensemble de l'économie, et que sa
réalité ne ressemble pas forcément aux discours de
communication relayés dans les médias.
Parce que vous allez être sur le marché du travail bientôt, et que
vous allez y être confrontés: faites-en une opportunité et un
critère d’orientation et de choix!
Pourquoi ce sujet?

5. Septembre 2015- 5
Transformation digitale:
de quoi parle-t-on?

6. Septembre 2015- 6
Transformation digitale:
de quoi parle-t-on?

7. Septembre 2015- 7
Transformation digitale:
de quoi parle-t-on?

8. Septembre 2015- 8
- Transformation interne des entreprises
sous l’impact des nouvelles technologies
et la concurrence de start-ups innovantes
- Transformation transversale à toutes les dimensions de
l’entreprise:
. Son activité, son métier, son offre de produits et services
. Son fonctionnement, son mode de management
. Sa culture, ses usages
Transformation digitale:
de quoi parle-t-on?

9. Septembre 2015- 9
Qu’est-ce que ça change?
TOURISME
PRESSE
MUSIQUE PUBLICITE
Sources images: @couptourisme, leap2020.net,
rocheblave.com, itespresso.fr

10. Septembre 2015- 10
Transformation digitale:
quelles opportunités?

11. Septembre 2015- 11

12. Septembre 2015- 12
Nouvelles entreprises > Nouveaux emplois
Source: McKinsey

13. Septembre 2015- 13
Nouveaux métiers (1/2)
Sources images: digimind.com, tuxboard.com,
greatsampleresume.com,
Data
Analysts
Community
Managers
Développeurs
d’applications mobiles

14. Septembre 2015- 14
Nouveaux métiers (2/2)
Sources images: fr.tuto.com, xitio.fr, computerworld.com
UX Designers
Référenceurs Chief Digital Officers

15. Septembre 2015- 15
Evolution de métiers existants
Sources images: zaginteractive.com, orangebusiness.com,
executionists.com, planetcore.blogspot.com
Marketing
Relation
client
Formation Commerce

16. Septembre 2015- 16
Le marketing devient de plus en plus technologique

17. Septembre 2015- 17
Le marketing devient de plus en plus technologique
DMP
Programmatique
API
Retargeting

18. Septembre 2015- 18
Exemple secteur d’activité: le Retail

19. Septembre 2015- 19
Aujourd’hui:
Parcours client
omnicanal.
Mixité du physique
et du digital.
Exemple secteur d’activité: le Retail
Magasin E-commerce+

20. Les pure players
investissent les
CODES du commerce
traditionnel
Les formats
PHYSIQUES
se réinventent
Les objets
CONNECTES au
service d’une
nouvelle expérience
client
Le MOBILE
triomphant, au cœur
de la relation client
La
PERSONNALISATION,
entre service client
et big data
Vers une nouvelle
donne du commerce
MONDIAL
1 2 3
4 5 6
BEST OF TENDANCES RETAIL 2014
6 tendances clés

21. Septembre 2015- 21
La revanche des anciens, les enseignes traditionnelles
reprennent le pouvoir sur le digital…
Fnac Connect, un nouveau
concept dédié aux objets
connectés et à la
téléphonie.
20%des achats sur internet
sont suivis d’un retrait en magasin
Darty en " Click and Collect".
Carrefour a lancé le nouveau service "Click
and Collect" 48 heures.
8 200 références de 500 magasins.
Source : NRF 2015 Retail Explorer, service Retail Pixel, base de données des innovations digitales
Enseignes Brick and Mortar

22. Septembre 2015- 22
- Préparer ses listes de courses
et se faire guider dans le
magasin, être alerté des
promotions personnalisées
(Chronodrive/Izi, Carrefour
Application et montre connectée C-
ou, Amazon/Dash).
- Trouver des produits en les
photographiant (Amazon/Flow
etc.).
Les enseignes exploitent toutes les opportunités du digital
sur tout le parcours d’achat
- Accueil enrichi (Leclerc
Drive/Google glass).
- Offre élargie : l’offre avec des
bornes en magasin (La Halle).
- Cabine d’essayage virtuelle
(Carrefour).
- ITM/Lifi.
- Solutions mobiles de paiement
(Leclerc, groupe Auchan, Amazon,
Paypal).
- SAV automatisé (Darty).
- Mesure de la satisfaction avec
des smileys (Super U, Market) ou
via des applications (ITM).
AVANT
L’ACHAT
PENDANT
L’ACHAT
APRES L’ACHAT
Top 30 des innovations digitales 2014
Source : NRF 2015 Retail Explorer, service Retail Pixel, base de données des innovations digitales

23. Septembre 2015- 23
2014 : Le digital des enseignes devient protéiforme …
comme ce média en lui même
375
Vidéos ont été postées sur Youtube par les
HM/SM
Une des vidéos les plus vues chez
Monoprix : campagne click and go :
1 340 000 vues
538
Emailings ont été envoyés en HM/SM
Avec 145 emailing l’enseigne Carrefour
est la plus active
Hausse du nombre d’emailings en
HM/SM
+ 20%
23
3
5
621
13
284 Posts sur Facebook en GSA
Top like Monoprix : 180 806
Top commentaires Monoprix :609
Analyse au 1er janvier 2015 au
31 mars 2015 vs. N-1
B@nnières
En 2014 en HM
C@talogues digitaux
Catalogues
Catalogues version digital
Catalogues digitaux
Réseaux à suivre
284
13
5
Données 1er trimestre 2015

24. Septembre 2015- 24
Transformation digitale:
quels défis?

25. Septembre 2015- 25
1. Volonté, envie
2. Pouvoir, moyens
3. Savoir-faire
4. Stratégie, vision
5. Actions, exécution
Transformation digitale: quels défis?

26. Septembre 2015- 26
Anciens
vs
« digital natives »?
Recrutement /
Remplacement
ou
Formation /
Evolution?
Toutes les entreprises n’ont pas envie de se
transformer…
Source image: takingnote.learningmatters.tv

27. Septembre 2015- 27
Impacts budgétaires: c’est financé comment?
Evolution dépenses annonceurs
2014/2013 France

28. Septembre 2015- 28
CDO ou pas CDO?

29. Septembre 2015- 29
Transformation
profonde vs
transformation de
surface?
Nouveauté #
Meilleur
Transformation
sans stratégie?
La révolution ramène parfois au même
endroit de départ…

30. Septembre 2015- 30
La vérité est dans le
chemin
Transformation
profonde de la
culture et du mode
de management
Digital = expérience = FAIRE

31. Septembre 2015- 31
Quelques enjeux marketing
Data
CRM
ROI
Organisation interne
Source: Experian

32. Septembre 2015- 32
- Modèle économique: rentabilité du Drive?
- Fidélité: par la carte ou par une stratégie globale de relation
client?
- Parcours client omnicanal vs silos organisationnels internes?
- Big Data: oui mais pour quoi faire?
Quelques enjeux dans le Retail
Source images: Retail explorer, lavoixdunord.com

33. Septembre 2015- 33
Transformation digitale:
quels critères de réflexion pour une orientation
professionnelle?

34. Septembre 2015- 34
Le digital n’est pas tout
mais l’innovation vient beaucoup de là
Sources images: gogreenplus.org, fr.fotolia.com,
wikipedia.org
Création / Start-up, PME ou Multinationale?

35. Septembre 2015- 35
Le digital n’est pas tout
mais l’innovation vient beaucoup de là
Source image: gogreenplus.org
Apprentissage permanent
Flexibilité
Près du marché (sauf quelques cas de
« bulle »…)
Agilité
Responsabilités
Intensité
Création / Start-up

36. Septembre 2015- 36
Le digital n’est pas tout
mais l’innovation vient beaucoup de là
Source image: fr.fotolia.com
Profil du dirigeant et culture
d’entreprise très prégnants
Beaucoup d’opportunités
Niveaux de moyens et de
« professionalisation » très variables
Standardisation plutôt faiblePME

37. Septembre 2015- 37
Ont les moyens d’initier de
grands projets, d’avoir de
fortes ambitions, de voir grand
Mais tendance à la
standardisation, manque de
flexibilité et de créativité, peu
de marge de manœuvre
Le digital n’est pas tout
mais l’innovation vient beaucoup de là
Source image: wikipedia.org
Multinationale

38. Septembre 2015- 38
Vous êtes l’entrepreneur de votre vie professionnelle
Même en tant que salarié d’un grand groupe, vous pouvez vous
mettre dans cette posture!
Le digital est un monde d’opportunités: explorez, apprenez,
saisissez!
Formez-vous en permanence, rien n’est jamais perdu: une
vague remplace une autre, si vous avez raté la première, vous
pourrez prendre la seconde!
Quelque soit votre situation de démarrage, un
conseil personnel…

39. Septembre 2015- 39
Ebook
« Comment construire une stratégie digitale? »
(téléchargeable en ligne)
Interviews Transformation digitale:
Pour aller plus loin:
www.butter-cake.com

40. Septembre 2015- 40
Youmna Ovazza
www.butter-cake.com
MERCI!