Základní tipy pro efektivní telefonickou komunikaci. Jak být při telefonátu úspěšný a jak se odlišit. Prezentace Kateřiny Jasinské www.jak-komunikovat.cz
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Jak se odlisit pri telefonicke komunikaci
1. „ JAK SE ODLIŠIT A USPĚT PŘI
TELEFONICKÉ KOMUNIKACI „
02.05.2016 1Kateřina Jasinská
Dělejte věci jinak …
2. Základní kroky k odlišení se od davu
• Začněme jiným pohledem – telefon je hra
• Když něco chci, musím si o to říct
• Propojte cílenost + empatii + profesionalitu
• Co fungovalo před 15 lety, dnes nefunguje
• Kdo je připraven není překvapen
• Vnímejte potřebu klienta – aktivní naslouchání
• Sdělte klientovi užitek ne suchou prezentaci –
dívejte se očima klienta
02.05.2016 Kateřina Jasinská 2
3. Zabijáci úspěšného telefonátu
• „PŘEDSUDKY“
• „JÁ SI MYSLÍM, ŽE ON SI MYSLÍ“
• „TEN TO CHTÍT STEJNĚ NEBUDE“
• „PŘEHNANÉ EMOCE A SEBEVĚDOMÍ“
• „NEPŘIPRAVENOST“
02.05.2016 Kateřina Jasinská 3
4. A co závěrem ?
• Telefon je hra a je jen na vás jakou roli chcete
hrát
• Odlište se od obecných, otravných a umělých
telefonátů. Projevte lidskost, empatii, buďte
konkrétní a přesní.
• BUĎTE PROFESIONÁLOVÉ S LIDSKOU TVÁŘÍ
02.05.2016 Kateřina Jasinská 4
5. DĚKUJI VÁM ZA POZORNOST
02.05.2016 Kateřina Jasinská 5