1. Євгенія Кривонос
Директор з розвитку
«Небесна Криниця»
Корпоративна соціальна
відповідальність

2. Ріст продажів за 2014 +20%
Немає скорочення персоналу
Небесна Криниця у 2014-2015 рр

3. Корпоративна соціальна відповідальність стала сучасним
трендом в світі та допомагає працювати на дуже складних ринках.
Але чому Ваша компанія має бути відповідальною перед країною,
суспільством чи працівниками?
Як розробити працюючу програму КСО та як виміряти результати?
Що має бути у звіті для управління?
КОРПОРАТИВНА СОЦІАЛЬНА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

4. Корпоративна соціальна відповідальність (КСО) це ділова
активність, що вигідна суспільству.
Це почуття відповідальності компанії перед суспільством та
оточуючим середовищем, у якому вона працює.
Компанії виражають свою приналежність до суспільства через
(1) зменшення викидів,
(2) освітні та соціальні програми,
(3) отримання максимального ефекту від залучених ресурсів.
Ширше визначення включає благодійність та волонтерську
діяльність.
КОРПОРАТИВНА СОЦІАЛЬНА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

5. КСО це образ мислення тих підприємців, хто на ринку на довгий
час.
КСО це ключ не тільки від гаманців клієнтів, а і їх сердець.
КСО формує імідж та гудвіл компанії.
Сьогодні люди купують бренди – а не товари.
Вони купують цінності – а не речі.
Та вирішують проблеми – а не користуються послугами.
Сьогодні потрібно створити додану вартість
для утримання товару на ринку.
НАВІЩО БУТИ ВІДПОВІДАЛЬНИМ?

6. КСО може включати ініціативи у сферах:
Оточуючого середовища: Businesses have a large carbon footprint,
water, electricity and paper use. Reducing it helps the planet.
Етичного політики найму персоналу: Treating employees fairly and
ethically is especially hard in markets with “grey” economy. A safe
workplace is your guarantee of no sues or other risks.
Ринку: Relations with your suppliers, clients and partners form your
image on the market.
Місцевого суспільства: Even if they are not your potential clients
they influence your business results by spreading “the word of a mouth”.
Країни: Corruption and “grey” practices harm the budget of Ukraine and
result in poor infrastructure and low social standards.
Благодійності: Donating to national and local charities is often
understood as CSR itself in Ukraine. Whether it involves giving money
or time, businesses have a lot of resources that can benefit charities
and local community programs.
КОРПОРАТИВНА СОЦІАЛЬНА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

7. Права людини
1: Support and respect the protection of internationally proclaimed human rights
2: Make sure that they are not complicit in human rights abuses.
Праця
3: Uphold the freedom of association and the effective recognition of the right to
collective bargaining
4: Elimination of all forms of forced and compulsory labour
5: Effective abolition of child labour
6: Elimination of discrimination in respect of employment and occupation.
Оточуюче середовище
7: Support a precautionary approach to environmental challenges
8: Undertake initiatives to promote greater environmental responsibility
9: Encourage the development and diffusion of environmentally friendly
technologies.
Анти-корупція
10: Work against corruption in all its forms, including extortion and bribery
ПРИНЦИПИ ГЛОБАЛЬНОГО ДОГОВОРУ ООН

8. Аналіз витрат та вигід
1) Визначте альтернативні проекти
2) Визначте усі зацікавлені сторони
3) Перепишіть витрати проекту
Грошові / Матеріальні / Нематеріальні активи (час тощо)
4) Визначте усі можливі вигоди
Негайні / Довготривалий ефект
5) Постарайтеся перевести нематеріальні активи та вигоди у
валюту
(використовуйте порівняння, аналогії, асоціації)
6) Порівняйте результати
Пам’ятайте: будуть вигоди, які важко віднайти. Згадайте їх усі.
ЯК ВИМІРЯТИ РЕЗУЛЬТАТ?

10. Трудові ресурси
An aid to recruitment and retention. Can also help improve the
perception of a company among its staff. Encourages customer
orientation among customer-facing employees.
Управління ризиками
Reputations that take decades to build up can be ruined in hours
through corruption scandals or environmental accidents.
Диференціація бренду
Can help build customer loyalty based on distinctive ethical values.
Менша прискіпливість перевірок
Can persuade governments and public that a company takes health
and safety, environment seriously, reducing the likelihood that
company practices will be closely monitored.
Відносини з постачальниками
Appropriate CSR programs can increase the attractiveness of
supplier firms to potential customer corporations.
ПОТЕНЦІАНІ ВИГОДИ ДЛЯ БІЗНЕСУ

11. “Початківці” – Список проектів у сфері КСО
Звіт може починатися зі списку усіх проектів з їх соціальним
впливом, але наступним кроком буде підрахунок цифр, яким
чином Ваша компанія впливає на суспільство.
“Експерти” - Global Reporting Initiative Index
The Global Reporting Initiative’s (GRI) Sustainability Reporting
Guidelines are a set of internationally recognized indicators covering
a company’s governance, economic, labor, human rights, society,
and environmental impacts.
GRI’s mission is to make reporting standard practice for all
companies. It provides metrics and methods for measuring and
reporting sustainability-related impacts and performance.
ЗВІТ З КСО

12. КСО може базуватися:
- Департаменті управління персоналом
- Департаменті розвитку бізнесу
- Департаменті просування
- Бути окремою одиницею з підпорядкуванням керівництву
УПРАВЛІННЯ КСО

13. ІСТОРІЯ КОМПАНІЇ
Компанія Небесна Криниця:
На ринку з 2001 року
Починалася як невеликий
сімейний бізнес
Сьогодні Небесна Криниця:
Власний імпорт кави
Національний оператор
Компанія №1 в сегменті В2С
Компанія в ТОП-3 в сегменті В2В

14. Безкомпромісна якість
Якість №1 продукту та обслуговування.
Ми перша компанія з виробництва та доставки
бутильованої води в Україні, яка пройшла
сертифікацію ISO 22000 та HACCP.
Чистота та натуральність
Ми піклуємося про чистоту нашого продукту та пропонуємо
клієнтам тільки найкраще
Довіра
Ми підтримуємо відкриті, позитивні стосунки з клієнтами,
постачальниками та партнерами, завжди готові обговорювати та
цінуємо їх довіру
Гідність
Ми поважаємо точку зору кожного клієнта, працівника, партнера.
Наша репутація та довіра – найцінніший ресурс
Партнерство
Ми завжди працюємо на партнерських засадах та думає про
розвиток бізнесу наших клієнтів
НАШІ ЦІННОСТІ

15. Працівники
Рівні права
Здоров’я та безпека перш за все
Підтримка молоді, ініціативи та таланту
Активний спосіб життя
Ми – команда №1
Ринок
Висока якість та стандарти безпеки
Обіцяне перш за все
Плідна співпраця та довіра
Місцева громада
Відкритість
Активність
Освіта та піклування про здоров’я
Допомогти тим, хто цього потребує
НАШІ ПРИНЦИПИ В ПРОГРАМІ КСО

16. Країна
Закон понад усе
Ні діловій корупції
Ні державній корупції
Сплачені податки повертаються до тебе
Батьківщина у нас одна – будь
патріотом
Оточуюче середовище
Оптимальна логістика
Новий ефективний завод
Новий ефективний офіс
Зменшення витрат паперу
Переробка паперу, пластику
НАШІ ПРИНЦИПИ В ПРОГРАМІ КСО

17. Актуальне членство
2012-2014
Ми отримаємо вигоду від обміну досвідом та вчимося у колег
ПАРТНЕРСТВО

18. Працівники та місцева громада
NK Project Awards
NK Student Awards
Let’s Do It!
Оточуюче середовище та ринок
Інфографіка “Вода як частина стратегії КСО"
Бізнес-сніданок “Вода як частина стратегії КСО”
ЩО МИ РОБИМО

19. NK PROJECT AWARDS - конкурс на кращий проект серед співробітників.
Автори кращих проектів отримують можливість реалізації та повну
підтримку компанії.
Критерії відбору проектів:
- економічна ефективність
- розуміння менеджером шляху досягнення поставлених цілей
Переваги:
максимальна залученість персоналу
розвиток персоналу
рішення бізнес завдань компанії
NK PROJECT AWARDS

20. 3-ій рік поспіль за підтримки Федерації Футболу України та
команди «Зірки Динамо».
27 корпоративних команд
ФУТБОЛЬНИЙ ТУРНІР «НК CUP»

23. Любительський турнір з пляжного волейболу серед корпоративних
команд українських і міжнародних компаній.
10 корпоративних команд, 2 дні
VOLLEYBALL BEACH WEEKEND 2014

24. Ми підтримуємо
KMBS OPEN
Тенісний турнір для
бізнесменів
26-27 вересня 2015
Це вже третій чемпіонат для
нас як організаційного
партнера.
ТЕНІСНИЙ ТУРНІР

25. Наша команда брала участь у 5-му київському міжнародному
марафоні «Пробіг заради життя». Ми беремо участь у 2-3
спортивних заходах щороку.
МАРАФОНИ

26. Вже 4-ий раз бере участь у прибиранні парків столиці в рамках
всесвітнього еконогічного проекту Let’s Do It!.
Більше половини співробітників виходять акцію (50-100 чоловік),
оскільки мають позитивний приклад керівників та їх сімей.
LET’S DO IT!

27. 7
Ми підтримували 4 турніри та брали участь зі своєю командою
“ЩО? ДЕ? КОЛИ?

28. Тренінги з бізнес етикету і протоколу для власних
співробітників і топ-менеджменту компаній-клієнтів.
ШКОЛА ЕТИКЕТУ

29. Ми підготували поради для батьків першокласників. Буклет включав
поради від психолога, педагога та сімейного лікаря зі збереження
здоров’я дитини, допомоги йому у старті навчання та перемозі стресу.
ПОРАДИ ДЛЯ ПЕРШОКЛАСНИКІВ

30. КОНКУРС СЕРЕД СТУДЕНТІВ
Переможець презентував мобільний додаток та отримав можливість
пройти практику в компанії. 3 команди отримали грошові премії для
майбутнього навчання.

31. ЗДОРОВ’Я КОМАНДИ
Ми проводимо регулярні
рентгенологічні дослідження
для виявлення туберкульозу.
Увесь персонал, що контактує
з продукцією, має санітарні
книжки та регулярно проходить
медичне обстеження.

32. ДЕНЬ ВИШИВАНКИ
Щорічне патріотичне свято.
Працівники вдягають вишиванки добровільно.

34. Бізнес-сніданок
“ВОДА ЯК ЧАСТИНА КСО СТРАТЕГІЇ”

35. Якщо збереже за рік води
можна утворити озеро
діаметром 1 км і глибиною 5 метрів
Це вода для наших дітей!

39.  Збереження позитивного клімату в колективі
 Командоутворення
 Розвиток талантів
 Підвищення ефективності роботи
 Досягнення ділових цілей
РЕЗУЛЬТАТИ ПРОГРАМИ КСО

40. HR показники
1-ше робоче місце – 10%
Паралельно навчаються – 8%
Отримали просування в компанії – 40%
Проходили навчання в компанії за допомогою залучених
консультантів – 44%
Виробничий департамент – 80% локального персоналу
Транспортний департамент - 20% локального персоналу
Працюють більше 1 року в компанії – 50%
Працюють більше 5 років в компанії – 20%
РЕЗУЛЬТАТИ ПРОГРАМИ КСО

41. РЕЗУЛЬТАТИ ПРОГРАМИ КСО
 ринкові  внутрішні
 у 2014 р в порівнянні з 2013 р.
ріст продажів +25%
(росту ринку майже не було)
• підвищення ефективності роботи
персоналу – збільшення конвертації
контакту в замовлення на 10-15%
• скорочення строку продажу В2В
з 4-х до 2-х місяців
• лояльність постійних клієнтів –
30% нових клієнтів приходить за
рекомендаціями існуючих
• максимальний відток клієнтів – 1,5%
 залученість персоналу
2012 р. - 40%,
2014 р. - 85%
персонал вмотивований,
добре сприймає зміни,
ініціативний
лояльність працівників
персонал вірить в свій продукт та
його соціальну важливість

42. Огляньтесь навкруги та допоможіть тим, хто потребує цього
Заохотьте команду до волонтерства
Соціальні медіа розкажуть про Вас та об’єднають людей
навколо Вас
Включіть щось соціальне у свій бренд
Не будьте байдужими у тому, що Ви робите
ЯК ЗРОБИТИ БІЗНЕС ВІДПОВІДАЛЬНИМ?

43. Дякую!
+ 38 067 408 27 10
Готова до
YEVGENIYA KRYVONOS
ykryvonos@krinitsa.com.ua
Ваших запитань!