Studentka Filozofické fakulty Masarykovy univerzity, Kabinetu Informačních studií a knihovnictví Iva Slabá se pokusila zanalyzovat komunikaci a aktivitu 5 vybraných stránek na Facebooku, které by měly být tematicky podobné. Zvolila stránky Nemocnice Na Bulovce, Nemocnice na Homolce, IKEM, Nemocnice u svaté Anny v Brně a Nemocnice Havlíčkův Brod.

1. Filozofická fakulta Masarykovy univerzity
Kabinet Informačních studií a knihovnictví
Nemocnice na Bulovce, Nemocnice na Homolce, IKEM, Nemocnice u svaté
Anny v Brně, Nemocnice Havlíčkův Brod
(Audit stránek vybraných nemocnic na Facebooku)
Zpracovala: Iva Slabá (ivaslaba@centrum.cz)
1

2. Cíl
Cílem auditu bylo zanalyzovat komunikaci a aktivitu 5 vybraných stránek na Facebooku,
které měly být tematicky podobné.
Stránky byly hodnoceny na základě těchto kritérií:
1. Počet fanoušků a mluví o tom
2. Nárůst fanoušků a stáří stránky
3. Interakce uživatelů se stránkou
4. Vyplnění informací o stránce a nastavení krátkého URL stránky
5. Jaké komunikační kanály stránka používá a jak jsou propojeny se stránkami
6. Jak je stránka vyhledatelná prostřednictvím FB search, případně zadáním dotazu do
Google ( site:facebook.com xxx)
7. Testování interakce se stránkou (poslání zprávy a následné vyhodnocení reakce)
8. Komunikace emailem a položení dotazů týkajících se správce stránky, nastavené
strategie, spokojenosti s dosaženým počtem fanoušků
9. Propojitelnost FB stránek s oficiálními webovými stránkami
10. Zdroje
2

3. Úvod
Pro svůj FB audit jsem si vybrala pět stránek nemocnic, abych je podrobila analýze z hlediska
komunikačních kanálů, prostřednictvím nichž komunikují se svými návštěvníky, uživateli a
pacienty. Veškerá data byla posbírána v období od 1.11.2012 do 1.12.2012. Vybrala jsem si
tři pražské nemocnice, jednu brněnskou fakultní nemocnici a okresní nemocnici v Havlíčkově
Brodě, se kterou mám osobní zkušenost.
Uvítala bych, kdyby FB audit poskytl zpětnou vazbu vybraným nemocnicím v tom, jak
funguje jejich komunikace přes Facebook, jak probíhá interakce s uživateli a stránkou, jestli
se jim vložené úsilí do tvorby Facebookové stránky vrací a zda jejich případná interaktivní
pomoc má skutečný dopad na konkrétní osoby.
Tab. č. 1: Srovnání jednotlivých údajů všech pěti sledovaných stránek
To se mi líbí Mluví o tom Lidé, kteří tady
byli
Nemocnice na 540 67 841
Bulovce
Nemocnice na 960 44 125
Homolce
IKEM 5 648 556 534
Nemocnice u svaté 580 48 685
Anny v Brně
Nemocnice 287 20 chybí
Havlíčkův Brod
3

4. Nemocnice na Bulovce
Sledované období: 1.11.2012 – 31.11.2012
Adresa FB stránky: https://www.facebook.com/bulovka?ref=ts&fref=ts
Záložka “o mně”:
Nemocnice na Bulovce vznikla: 21.6.1931
Profil Timeline založen: 7. červen 2012
Adresa nemocnice: Budínova 2, 180 00 Prague, Czech Republic
Telefon: 266 081 111
Email: info@bulovka.cz
Web: http://www.bulovka.cz
Propojení s dalšími službami
Zjišťovala jsem propojitelnost FB stránek s oficiálním webem nemocnic a komunikační
kanály jako jsou ostatní sociální sítě – Twitter, Google plus, Youtube, Slideshare,
Foursquare.
4

5. Twitter: http://twitter.com/#!/NaBulovce
Google plus:
https://plus.google.com/105106410641855366159?prsrc=3#105106410641855366159/posts
5

6. Další komunikační kanály:
Youtube: http://www.youtube.com/user/NaBulovce
Foursquare: https://foursquare.com/v/fakultn%C3%AD-nemocnice-na-
bulovce/4b745354f964a52061d52de3
Slideshare: http://www.slideshare.net/Bulovka
Interakce uživatelů se stránkou
Interakce uživatelů se stránkou záleží na zajímavosti a atraktivnosti vkládaného obsahu.
Nemocnice na Bulovce reaguje téměř okamžitě na dotazy ze stran pacientů a uživatelů. Snaží
se vždy svým uživatelům pomoci. Pokud pomoc není kvalifikovaná, tak se snaží uživatele
alespoň správně nasměrovat. Příspěvky jsou komentované, olajkované a sdílené. Nemocnice
na Bulovce vkládá zajímavý, aktuální, atraktivní obsah, často zveřejňuje fotografie přímo z
operačních sálů, což je vždy pro čtenáře lukrativní záležitostí.
Fotografie a obrázky
Téměř každý příspěvek umístěný na zeď FB stránky obsahuje zajímavou fotografii nebo
obrázek, případně odkaz na článek, který je uveřejněn v médiích.
Poznámky
Využívanou položkou jsou poznámky, ve kterých se návštěvník FB stránky dočte dojemné
příběhy pacientů, kterému lékaři z Nemocnice na Bulovce dokázali pomoci prostřednictvím
nejnovějších technologií. Poznámky jsou málo komentovány, jsou přidávány velmi
nepravidelně, jednou za měsíc či za tři měsíce dle aktuálního dění.
Videa
V sekci videa se nachází 5 videí. Jedná se o video z pořadu Hyde Park, ve kterém vedoucí
kanceláře ředitele Vratislava Krnáčová hovoří o připravenosti na nový zákon o zdravotních
službách či video o předčítání webových stránek a její užitečnosti pro čtenáře. Bylo by dobré
dávat více multimediálního obsahu.
Události
Události na FB jsou důležitým nástrojem, jak přilákat nové návštěvníky a jak dát o sobě
vědět. V případě nemocnic neslouží k nalákání účastníků a neplatí zde pravidlo, čím víc, tím
líp, ale spíše je kladen důraz na zveřejňování informačně podnětných akcí, vzdělávacích
seminářů nebo zajímavých výstav v prostorách nemocnic. Poslední uskutečněnou události v
Nemocnici na Bulovce byla 2.7.2012 a týkala se soutěže, kdo uhádne místo název filmu a
adresu nejbližší lokality natáčení filmu.
6

7. Dohledatelnost stránky
Dalším kritériem, které lze zkoumat, je aspekt dohledatelnosti stránky, to znamená v jakém
tvaru je zadaná v prohlížeči, jestli je dostatečně krátká, výstižná, srozumitelná, napsaná s
diakritikou nebo bez diakritiky, intuitivní a dohledatelná z jiného webu než prostřednictvím
vyhledávače FB. Nemocnice na Bulovce má krátké URL a je tak možné ji snadno dohledat
prostřednictvím https://www.facebook.com/bulovka.
Slabé stránky prezentace na FB
Nemocnice na Bulovce má sice na své stránce odkaz na RSS, ale bohužel zde není uvedena
žádná stránka. Doporučila bych odstranit záložku s RSS, kde nic není a odstranit záložku
FBML, který neexistuje od března 2011.
Silné stránky
Nelze doporučovat nemocnici jako celek, vždy záleží na přístupu lékařů, sestřiček k
pacientům na jednotlivých odděleních a pracovištích. Lze říci, že na FB stránkách Nemocnice
na Bulovce se vyskytují v převážné míře kladná hodnocení od pacientů, které jsou následně
pozitivně ohodnoceny dalšími pacienty.
Porovnávání stránek
Každá FB stránka nemocnice má svůj specifický způsob, jak přilákat fanoušky. Nemocnice na
Bulovce umisťuje pravidelně zajímavé fotografie, působí na čtenářovu přízeň aktuálními
informacemi z prostředí nemocnice, kterou vnímá jako živý organismus. Dokáže dobře
pracovat s nejrůznějšími sociálními sítěmi.
7

8. 8

9. Iva Slabá, pátek 7. 12. 2012 v 16:31 hod.
Dobrý den, v rámci předmětu Sociální média - teorie a praxe, který je vyučován na
Filozofické fakultě Masarykovy univerzity v oboru Informační studia a knihovnictví, pracuji
na FB auditu Vaší stránky.
Zajímalo by mě:
1. Kdo spravuje Vaše FB stránky?
2. Zda-li máte nějakou strategii při dávání obsahu na Vaše FB stránky?
3. Jste spokojení s množstvím lidí, kteří příspěvky lajkují a mluví o tom?
4.Spravuje Vaše stránky přímo někdo z nemocnice nebo se o něho stará někdo externě?
Pokud budete mít zájem o vytvořený FB audit, tak Vám ráda poskytnu výsledky.
Děkuji za odpověď. S přáním hezkého dne Iva Slabá.
Nemocnice Na Bulovce – odpověď v sobotu 8. 12. 2012 v 13:45
Dobry den, těší mě, ze jste si vybrala pro svou práci právě fb Bulovky. Muzu se jen tak na
okraj zeptat, co vás k tomu vedlo? Jinak odpovědi na vaše otazky jsou velmi snadné. Odpověd
na otazku 1 + 4 je, ze zakladatel a tím dnes i správce fb Bulovky je jeden člověk, konkr. to
jsem já (Martin Šalek, tiskový mluvci Nemocnice Na Bulovce). Strategii komunikace na fb
stránkach samozřejmě máme. Snažíme se nejen respektovat zákonitosti a uživatelské
zvyklosti lidi na fb (tj. Nejvhodnější časy pro publikování, typy příspěvku, které podle
statistik vyvolávají největší interakce - tzn. Upřednostňuje mě statusy a fotografie (když to
jde) před sdílením z vlastních či jiných webových stranek, snažíme se také stále při práci na
sociálních sítích respektovat skutecnost, ze zádný profil na sociálních sítích by nemel byl
suplovanim vlastní webové prezentace, ale jejim doplňkem a podporou. Při vyberu temat se
nedržíme striktne jen lékařských a medicínských temat, ale snažíme se obsáhnout život v
nemocnici v celé jeho pestrosti (bereme to jako život v malem meste, kde sice lide jsou
primárně kvůli své nemoci, ale zároveň nechtějí zcela ztratit kontakt se svým běžným životem
- tzn. Kultura, zajímavosti, apod...) A spokojeni s křivkou, která ukazuje nejen narůstající
počet fanoušků naši stránky, ale interakci všeho druhu (komentářů, sdílení apod.) jsme,
během roku jsme získali 540 fanoušků, kteří přes své fanoušky ovlivňují zhruba 500.000
dalších lidi, takže teď už je to jen na tom, zda je tématicky dokážeme zaujmout. Na druhou
Danu samozřejmě trvale podporujeme fb stránky s tím, ze se lide mohou stát fanoušky (s fb a
dalšími sociálními sítěmi pracujeme na vlastním webu, tiskových zprávách, propagačních
materiálech, eventech v nemocnici apod)...tolik v tuto chvíli, budete-li chtít něco doplnil,
volejte 602 316 908. A o tu vaši hotovou zprávu samozřejmě zájem mám, můj email je
martin.salek@bulovka.cz. S pozdravem, M. Šalek. PS: a budeme radi, když se stanete
fanouškem www.facebook.com/Bulovka
9

10. Nemocnice na Homolce
Základní informace
Sledované období: 1.11.2012 – 31.11.2012
Adresa FB stránky:
Záložka “o mně”:
Nemocnice na Homolce vznikla: 15. července 1989
Profil Timeline založen: 26. listopad 2009
Adresa nemocnice: Roentgenova 2/37, 150 30 Prague, Czech Republic
Telefon: 257 271 111
Web: http://www.homolka.cz
Komunikační kanály:
Youtube: http://www.youtube.com/user/NemocniceHomolka
Foursquare: https://foursquare.com/v/nemocnice-na-
homolce/4b7aabb7f964a52073362fe3?ref=atw
10

11. Interakce uživatelů se stránkou
Nemocnice na Homolce komunikuje se svými uživateli a pacienty na velmi vysoké úrovni.
Příspěvky jsou komentovány, sdíleny i lajkovány. Umisťuje na své stránky zprávy týkající se
nemocničního prostředí a pestrý obsah se zajímavostmi z medicíny.
Fotografie a obrázky
Téměř každý příspěvek umístěný na zeď FB stránky obsahuje zajímavou fotografii nebo
obrázek, případně odkaz na článek, který je uveřejněn v médiích. Fotografie jsou vybírány
pečlivě s cílem zaujmout návštěvníky stránek svojí nápaditostí a kvalitou.
Poznámky
Kategorie Poznámek na stránkách Nemocnice na Homolce není vůbec uvedena. Doporučuji
pro inspiraci navštívit FB stránky Nemocnice na Bulovce, kde jsou dobře popsány příběhy
pacientů.
Videa
Kategorie pro Videa není vytvořena v záhlaví stránky, ale jsou průběžně dávány jako
příspěvky na stránku, kde jsou sdíleny, komentovány a lajkovány. Bylo by dobré do
budoucnosti umisťovat více multimediálního obsahu a vytvořit pro ně i kategorii na stránce.
Události
V záhlaví stránky není založena speciální kategorie pro události. Je na ně upozorňováno jako
na příspěvky na stránce. Doporučuji založit kategorii v záhlaví stránky. Bylo ji možné využít
pro vytvoření události km soutěži Miss sestra, která proběhla v listopadu.
Dohledatelnost stránek
Nemocnice na Homolce nemá zkrácený URL stránky, nelze dobře dohledat:
https://www.facebook.com/pages/Nemocnice-Na-Homolce/204827728342?ref=ts&fref=ts
Slabé stránky prezentace na FB
Nemocnice na Homolce na svých FB stránkách v sekci fotky má 4 stejné fotky, bylo by dobré
je odstranit. Zavést položku Poznámky a dávat častěji než jednou za týden příspěvky na zeď.
Nemá žádné události na stránce, málo videí.
Silné stránky
Nemocnice na Homolce dává hodně příspěvků, které se týkají známých osobností, finanční
situace nemocnice a spíš klade důraz na sebehodnocení a méně pracuje s uživateli. Má hodně
fotek, s uživateli komunikuje, obsah je sdílen.
11

12. 12

13. Iva Slabá, pátek 7. 12. 2012 v 16:32 hod.
Dobrý den, v rámci předmětu Sociální média - teorie a praxe, který je vyučován na
Filozofické fakultě Masarykovy univerzity v oboru Informační studia a knihovnictví, pracuji
na FB auditu Vaší stránky.
Zajímalo by mě:
1. Kdo spravuje Vaše FB stránky?
2. Zda-li máte nějakou strategii při dávání obsahu na Vaše FB stránky?
3. Jste spokojení s množstvím lidí, kteří příspěvky lajkují a mluví o tom?
4.Spravuje Vaše stránky přímo někdo z nemocnice nebo se o něho stará někdo externě?
Pokud budete mít zájem o vytvořený FB audit, tak Vám ráda poskytnu výsledky.
Děkuji za odpověď. S přáním hezkého dne Iva Slabá.
Nemocnice Na Homolce – odpověď jsem bohužel na FB zprávu ani na email neobdržela.
13

14. IKEM
Základní informace
Sledované období: 1.11.2012 – 31.11.2012
Adresa FB stránky:
Záložka “o mně”:
Nemocnice IKEM vznikla: 1971
Profil Timeline založen: 10. leden 2009
Adresa nemocnice: Vídeňská 1958/9, 140 21 Prague, Czech Republic
Telefon: 236 051 111
Web: http://www.ikem.cz
Email: ikem@ikem.cz
Komunikační kanály:
14

15. LinkedIn:
http://www.linkedin.com/company/353050?goback=%2Efcs_*2_ikem_false_*2_*2_*2_*2_*
2_*2_*2_*2_*2_*2_*2_*2&trk=ncsrch_hits
Interakce uživatelů se stránkou
Nemocnice IKEM komunikuje se svými uživateli a pacienty na velmi vysoké úrovni.
Příspěvky jsou komentovány, sdíleny i lajkovány. Reaguje na příspěvky na zdi téměř
okamžitě, snaží se pomoci svým návštěvníkům a dávat fundované a užitečné rady. Umisťuje
na své stránky zprávy týkající se nemocničního prostředí a pestrý obsah se zajímavostmi z
medicíny.
Fotografie a obrázky
Skoro každá fotografie či obrázek je olajkován, okomentován a sdílen. Fotografie jsou
vybírány kvalitní, aktuální a doplňují tak obsah stránky. Působí jako příjemné zpestření
stránky. Jsou vybírány s citem a cílem zaujmout své návštěvníky.
Poznámky
Kategorie Poznámky není vytvořena. Doporučuji se inspirovat do Nemocnice na Bulovce, kde
jsou popsány často dojemné případy pacientů, které se podařilo díky skvělé lékařské péči
zachránit.
15

16. Videa
Kategorie pro Videa není vytvořena v záhlaví stránky, ale jsou průběžně dávány jako
příspěvky na stránku, kde jsou sdíleny, komentovány a lajkovány. Bylo by dobré do
budoucnosti umisťovat více multimediálního obsahu a vytvořit pro ně i kategorii na stránce.
Události
V záhlaví stránky není založena speciální kategorie pro události. Je na ně upozorňováno jako
na příspěvky na stránce. Doporučuji založit kategorii v záhlaví stránky. Bylo by ji možné
využít aktuálně pro volbu prezidenta.
Dohledatelnost stránky
IKEM má krátké URL https://www.facebook.com/ikemcz. Bohužel Nemocnice na Homolce,
Fakultní nemocnice u svaté Anny v Brně a Nemocnice Havlíčkův Brod nevyužily možnosti
využít krátké URL při vyhledávání.
Slabé stránky prezentace na FB
FB stránkám nemocnice IKEM doporučuji zařadit do záhlaví stránky kategorie Videa,
Poznámky a Události.
Silné stránky
IKEM umisťuje hodně multimediálního obsahu na své stránky, dává užitečné tipy,
spolupracuje s uživateli stránek, příspěvky jsou komentovány a sdíleny. Prezentace FB
stránky IKEMU je velmi dobrá.
16

17. 17

18. Iva Slabá, pátek 7. 12. 2012 v 16:32 hod.
Dobrý den, v rámci předmětu Sociální média - teorie a praxe, který je vyučován na
Filozofické fakultě Masarykovy univerzity v oboru Informační studia a knihovnictví, pracuji
na FB auditu Vaší stránky.
Zajímalo by mě:
1. Kdo spravuje Vaše FB stránky?
2. Zda-li máte nějakou strategii při dávání obsahu na Vaše FB stránky?
3. Jste spokojení s množstvím lidí, kteří příspěvky lajkují a mluví o tom?
4. Spravuje Vaše stránky přímo někdo z nemocnice nebo se o něho stará někdo externě?
Pokud budete mít zájem o vytvořený FB audit, tak Vám ráda poskytnu výsledky.
Děkuji za odpověď. S přáním hezkého dne Iva Slabá.
Nemocnice IKEM – odpověď čtvrtek 13. 12. 2012 v 17:14 hod.
Dobrý den, Ivo,
k Vašim dotazům:
1. FB stránky IKEM spravují v současné době zaměstnanci institutu
2. co se strategie týče, snažíme se reagovat na aktuální dění v institutu (tk, novinky v léčbě,
vystoupení odborníků v médiích na konkrétní téma apod.), případně se snažíme statusy
tematicky tvořit z oborů, které jsou pro IKEM příznačné.
3. jsme za tolik příznivců velmi rádi a jsme potěšeni tím, že s námi skrze sociální síť
diskutují, nicméně se řídíme heslem, že bychom neměli být jen spokojeni, proto se neustále
snažíme stránky rozvíjet a přinášet zajímavá témata a informace, které budou pro společnost
přínosné.
O audit bychom zájem měli, prosím, zda byste ho mohla zaslat na pr@ikem.cz
Děkuji a přeji hezký den
IKEM
18

19. Nemocnice u sv. Anny v Brně
Základní informace
Sledované období: 1.11.2012 – 31.11.2012
Adresa FB stránky:
Záložka “o mně”:
Nemocnice u svaté Anny vznikla: 1.1.1991
Profil Timeline založen: 19.9.2011
Adresa nemocnice: Pekařská 53, 656 91 Brno, Czech Republic
Telefon: 543 181 111
Web: http://www.fnusa.cz, http://www.icrc.cz
Komunikační kanály:
Youtube: http://www.youtube.com/user/fnusabrno
19

20. Interakce uživatelů se stránkou
Fakultní nemocnice u svaté Anny v Brně komunikuje se svými uživateli a pacienty na vysoké
úrovni. Příspěvky jsou komentovány, sdíleny i lajkovány. Reaguje na příspěvky na zdi včas,
snaží se pomoci svým návštěvníkům a dávat fundované a užitečné rady. Umisťuje na své
stránky zajímavý a aktuální obsah.
Fotografie a obrázky
Skoro každá fotografie či obrázek je olajkován, okomentován a sdílen. Fotografie jsou
vybírány kvalitní, aktuální a doplňují tak obsah stránky. Působí jako příjemné zpestření
stránky. Jsou vybírány s citem a cílem zaujmout své návštěvníky.
Poznámky
V kategorii Poznámky je umisťován nepravidelně, zpravidla dvakrát až třikrát do měsíce.
Týkají se ocenění nemocnice či upozornění na škodlivost sedavého zaměstnaní. Je možné je
doplnit zajímavými příběhy vyléčených pacientů.
Videa
Založena sekce videa, bohužel v ní žádné nejsou. Do budoucna by bylo dobré video přidat
nebo odebrat sekci s videi.
Události
V sekci Události se jednou až dvakrát za měsíc nějaká událost objeví, což je dobře. Bylo by
dobré více události propagovat na zdi.
Dohledatelnost stránky
Fakultní Nemocnice u svaté Anny má krátké URL a je tak snadno dohledatelná pro uživatele
a dobře funguje vzájemná propojitelnost s webovými stránkami. Adresa nemocnice na FB:
https://www.facebook.com/fnusa.icrc
Slabé stránky prezentace na FB
FB stránky Fakultní nemocnice u svaté Anny jsou málo komentované uživateli, je málo sdílen
obsah i příspěvky. Stránky spravuje externista. Bylo by lepší, kdyby stránky spravovala
tisková mluvčí či PR zaměstnanec nemocnice.
Silné stránky
Změnila úvodní fotografii, což stránce velice prospělo a získala za ni 21 lajků. FB stránka má
sekci poznámky, ve kterých jsou napsány příběhu pacientů, což hodnotím velice kladně.
20

21. 21

22. Iva Slabá, pátek 7. 12. 2012 v 16:40 hod. odeslán email:
Dobrý den, v rámci předmětu Sociální média - teorie a praxe, který je vyučován na
Filozofické fakultě Masarykovy univerzity v oboru Informační studia a knihovnictví, pracuji
na FB auditu Vaší stránky.
Zajímalo by mě:
1. Kdo spravuje Vaše FB stránky?
2. Zda-li máte nějakou strategii při dávání obsahu na Vaše FB stránky?
3. Jste spokojení s množstvím lidí, kteří příspěvky lajkují a mluví o tom?
4. Spravuje Vaše stránky přímo někdo z nemocnice nebo se o něho stará někdo externě?
Pokud budete mít zájem o vytvořený FB audit, tak Vám ráda poskytnu výsledky.
Děkuji za odpověď. S přáním hezkého dne Iva Slabá.
Fakultní nemocnice u sv. Anny v Brně-odpověď v pondělí 10. 12. 2012 v 15:22 hod.
Mgr. Šárka Urbánková, vedoucí Oddělení vztahů s veřejností a komunikace, Fakultní
nemocnice u sv. Anny v Brně, Mezinárodní centrum klinického výzkumu, Pekařská 53, 656
91 Brno, Tel: +420 543 182 003, +420 721 903 073, e-mail: sarka.urbankova@fnusa.cz
1. Facebookové stránky sravuje externista.
2. Ano, máme FB strategii.
3. Ano, jsme spokojení s počtem fanoušků.
22

23. Nemocnice Havlíčkův Brod
Základní informace
Sledované období: 1. 11.2012 – 31. 11. 2012
Adresa FB stránky:
Záložka “o mně”:
Nemocnice Havlíčkův Brod vznikla: 1948
Profil Timeline založen: 18. 10. 2010
Adresa nemocnice: Husova 2624, 580 22 Havlíčkův Brod
Telefon: 569 472 111
Web: www.onhb.cz
Email: nemocnice@onhb.cz
Komunikační kanály: neuvedeny žádné jiné komunikační kanály, na
webových stránkách je proklik vedoucí na FB stránku nemocnice.
23

24. Interakce uživatelů se stránkou
Příspěvky na zdi jsou komentovány a sdíleny. Nemocnice se snaží poradit a pomoci
prostřednictvím nich, reaguje do druhého dne.
Fotografie a obrázky
Kromě fotografií interiéru by bylo dobré dát sem fotky z prostředí sálu. Dávat zajímavým,
aktuální a atraktivní obsah pro uživatele. Fotografie nemocničních pokojů je možné si
prohlédnout ve fotogalerii na webových stránkách.
Poznámky
Doporučila bych zrušit poznámky jiných stránek. Do poznámek zařadit příběhy pacientů a
neumisťovat tiskové zprávy. Případně sem dávat ocenění nemocnice a úspěšně vydařené
případy.
Videa
V kategorii Videa je umístěno jedna videoreportáž, která zobrazuje diabetoložku MUDr. Evu
Pěknou a její vášeň ke koním. Do budoucnosti by bylo dobré do této kategorie doplnit další
videa, například ze zpravodajství České televize.
Události
Události nejsou uvedeny žádné. Doporučila bych založit kategorii Události a do nich
umisťovat pozvánky na dny otevřených dveří.
Dohledatelnost stránky
Nemocnice Havlíčkův Brod nemá krátké URL a není tak snadno dohledatelná pro uživatele.
Dobře funguje vzájemná propojitelnost s webovými stránkami. Adresa nemocnice na FB:
https://www.facebook.com/pages/Nemocnice-Havlíčkův-Brod/162428763781522
Slabé stránky prezentace na FB
Nemocnice Havlíčkův Brod má slabé stránky v oblasti nezajímavých fotografií, nedostatku
videí a multimediálního obsahu. Nemá žádné události na stránce, bylo by dobré vytvořit a
využít pro den otevřených dveří. Žádné další komunikační kanály. Doporučuji více
zatraktivnit přidávaný obsah.
Silné stránky
Silnou stránkou Nemocnice Havlíčkův Brod je kategorie Poznámky a přidávaný obsah na
stránky, dobrá propojenost na webové stránky.
24

25. 25

26. Iva Slabá, pátek 7. 12. 2012 v 16:33 hod. FB zpráva
Dobrý den, v rámci předmětu Sociální média - teorie a praxe, který je vyučován na
Filozofické fakultě Masarykovy univerzity v oboru Informační studia a knihovnictví, pracuji
na FB auditu Vaší stránky.
Zajímalo by mě:
1. Kdo spravuje Vaše FB stránky?
2. Zda-li máte nějakou strategii při dávání obsahu na Vaše FB stránky?
3. Jste spokojení s množstvím lidí, kteří příspěvky lajkují a mluví o tom?
4.Spravuje Vaše stránky přímo někdo z nemocnice nebo se o něho stará někdo externě?
Pokud budete mít zájem o vytvořený FB audit, tak Vám ráda poskytnu výsledky.
Děkuji za odpověď. S přáním hezkého dne Iva Slabá.
Nemocnice Havlíčkův Brod – odpověď v pátek 7.12.2012 v 17:25 hod.
1. Kdo spravuje Vaše FB stránky?
1. Já / tisková mluvčí/ a paní sektretářka
2. Zda-li máte nějakou strategii při dávání obsahu na Vaše FB stránky?
2. Prezentujeme to, co nám přijde zajímavé a koresponduje nám FB s webovými
stránkami. Akorát je méně oficiální.
3. Jste spokojení s množstvím lidí, kteří příspěvky lajkují a mluví o tom?
3. Chtěli bychom více přátel a jejich zájem, pracujeme na tom.
4. Spravuje Vaše stránky přímo někdo z nemocnice nebo se o něho stará někdo externě?
4. Ano, jsme přímo zaměstnanci nemocnice.
5. Pokud budete mít zájem o vytvořený FB audit, tak Vám ráda poskytnu výsledky.
5. O výsledek auditu mám zájem. Prosím o zaslání na petra.cerno@onhb.cz. Děkuji.
26

27. Závěr
FB stránky pražských nemocnic patří k nejlepším v České republice, nejlépe je hodnocena
Nemocnice na Bulovce. Zatímco brněnská nemocnice u svaté Anny a havlíčkobrodská
nemocnice pokulhává. FB stránky Nemocnice u svaté Anny zastřešuje externí pracovník.
Doporučila bych správu FB stránky zadat zaměstnanci nemocnice, ideálně tiskovému mluvčí
či zaměstnanci, který se stará o PR komunikaci. Je poznat rozdíl. O FB stránky
Havlíčkobrodské nemocnice se stará sekretářka společně s tiskovou mluvčí. Pro zlepšení
stránek bych doporučila nezveřejňovat dlouhé tiskové zprávy, ale přidat více fotek z prostředí
nemocnice, zlepšit komunikaci s pacienty jako s uživateli. Řídit se podle počtů like od
uživatelů a vytvořit vhodnější strategii pro umisťování obsahu. Vkládání fotek a letáků na zeď
se nesetkává s tak pozitivním ohlasem, jak by se dalo čekat, zatímco prosba o sdílení letáku s
benefičním festivalem dosáhla až 36x sdílení. Je dobré čtenáře nějak lákat a motivovat.
Doporučuju přidat více multimediálního obsahu, například videa.
27

28. Zdroje:
1. Audit sociálních sítí. H1.cz [online]. Praha, © 2005–2012 [cit. 2012-12-12]. Dostupné
z: http://www.h1.cz/sluzby/socialni-site/audit-socialnich-siti/audit-socialnich-siti/
28