C'est avec grand plaisir que nous avons eu l'opportunité d'intervenir au Salon des Blogueurs We Are Travel (#WeAreTravel15) sur la thématique réseaux sociaux. Une conférence proposée aux professionnels du tourisme, qu'ils représentent une destination ou non. Suite à de nombreuses demandes, nous avons souhaité mettre en ligne cette présentation.

2. Collectif Voyage Digital
www.voyagedigital.fr
Webzine Voyagerloin
www.voyagerloin.com
Facebook & Instagram
Blog Travel Me Happy
www.travel-me-happy.com
Réseaux sociaux

3. L’univers du voyage a la côte sur les réseaux sociaux
Les publications relatives à un voyage génèrent 40%
d’interactions en plus que n’importe quelle autre thématique
Entre Juin et Septembre 2014, Share This a examiné les comportements de 52 millions d’internautes américains
Plus de 40% des internautes préfèrent consulter les réseaux sociaux,
les blogs et les forums avant un acte d’achat
TNS Sofres
1/3 des connexions internet passent par le mobile
TNS Sofres

4. Des réseaux sociaux pour s’exprimer : poster des images
ou des vidéos, raconter son voyage, partager ses
conseils, bons plans et bonnes adresses
Les internautes voyageurs agissent sur l’offre touristique
avant, pendant et après le voyage
Le voyage continue sur les réseaux sociaux et prolonge
ce sentiment de bonheur…
Les réseaux sociaux influent sur l’image, la perception et
la relation client. Un levier incontournable de fidélisation
et d’acquisition de nouveaux clients.

5. • Placer les réseaux sociaux au cœur de sa stratégie de
communication
• Valoriser son offre touristique sur les réseaux sociaux
selon ses « thèmes »
• Importance d’effectuer des veilles sur les supports
pertinents
• Diagnostiquer d’où viennent les conversations

6. • Interagir régulièrement avec ses communautés
 Capitaliser sur « l’humain »
• Mesurer la qualité des publications et des avis
• Lier stratégiquement les réseaux sociaux entre eux, et
aussi à son(ses) site(s) internet

7. Facebook // Le 1er réseau social au monde !
Ancré dans les habitudes des vacanciers
Pour 88% des internautes, Facebook influence le choix de
destination, notamment avec les photos de vacances des amis et
celles des pages
Source : Semply-Social / Raffour / Locita / Skyscanner / Lh2 / Mediaprism
50% des utilisateurs affirment avoir prévu leurs vacances au
même endroit que leurs amis
Source : Semply-Social / Raffour / Locita / Skyscanner / Lh2 / Mediaprism
Facebook prolonge l’émotion du voyage…
Fini la course aux likes et aux fans
Objectif : animer et fédérer sa communauté – publier du contenu pertinent – créer des rendez-
vous et des évènements - optimiser la e-reputation - créer du traffic qualifié vers le site web

8. Facebook // Le 1er réseau social au monde !
Nouveau : Facebook a annoncé la semaine dernière que la portée
des publications entre amis va augmenter au détriment de la
portée des publications des pages…
Publier du contenu de qualité qui génère une émotion et qui
apporte une valeur ajoutée
Créer des rendez-vous réguliers avec sa communauté
Partager du contenu d’autres utilisateurs (clients, partenaires,
blogueurs, etc…)
Publier le bon contenu au bon moment
1 – Photos : 75% du contenu publié sur les pages
Source : Socialbakers, mars 2014
2 – Albums photos
3 – Vidéos courtes (très fort potentiel)
4 – Statuts avec liens vers blog ou site

9. Instagram // Le pouvoir de la photo !
Valoriser « le plus beau » de sa destination ou de son
établissement avec de belles photos : de l’instantané certes
mais aussi de l’esthétisme !
S’inspirer des tendances et des « codes Instagram »
Interagir avec les instagramers de sa ville, de sa région ou
même de pays étrangers : de véritables ambassadeurs qui
génèrent de l’audience.
Les individus retiennent 70% de ce qu’ils voient, 20% de
ce qu’ils lisent et 10% de ce qu’ils entendent.
Kim Garst, Social Media Success Summit, Octobre 2014

10. Importance du choix du bon hashtag qui permet au grand public de
partager son expérience (ex : #WeAreTravel15, #MyStopOver,
#BLN25YearsLater, #ExploreCanada, #GenLove, etc…
Organiser un événement avec des instagramers (ex : #instameet
organisé par @saaggo et @superchinois801 pour Generator Hostel //
ex : promo trip individuel ou collectif #LoveWanaka en NZ )
Organiser des concours photo avec ses clients / followers
(ex : Casa Batllo à Barcelone)
Utiliser des « photomatons » Instagram dans le cadre d’évènements
Arrivée de la publicité sur Instagram
Instagram // Le pouvoir de la photo !

12. La vidéo : l’enjeu de 2015 et 2016
 Privilégier les formats courts sur Facebook
1 milliard de vidéos vues par jour avec la
fonction autoplay
 Les vidéos plus longues sur Youtube
VS

13. Contenu « humain » : storytelling
Le poids des influenceurs « vidéo » du secteur du tourisme
est très important, et en pleine expansion
La vidéo : un levier viral considérable

14. Twitter // Une histoire en 140 caractères
78% des utilisateurs sont sur mobile
Source : Twitter, Juin 2014
Outil de veille puissant
Rebondir et interagir sur les bruits communautaires
Elargir son réseau: listes de blogueurs, de partenaires
ou de clients fidélisés
Engager la conversation avec sa communauté et se
tenir disponible.
Utilisation des hashtags
Live-tweet lors d’évènements

15. Pinterest // Générateur d’inspiration
Pratique pour préparer un voyage !
80% des utilisateurs sont des femmes
Epingler des photos selon des thématiques
(lieux, patrimoine, évènements, gastronomie,
night life, décoration hôtel, etc…)
Lier les photos à son site internet : articles,
offres, pages de présentation
Créer des tableaux participatifs avec d’autres
utilisateurs

16. Linkedin : 1er réseau social 100% professionnel
Le site compte plus de 300 millions d’utilisateurs
 Développer et fidéliser sa clientèle B2B
 Se rapprocher des blogueurs pro et influenceurs

17. Du virtuel au réel : les concepts originaux
orientés 100 % social media
Hotel Twitter : Sol Wave House à Majorque
-Échange avec concierge et entre clients grâce à des
hashtags spécifiques selon l’expérience
Hotel Instagram : 1888 hotel à Sydney
Utilisation des codes propres à Instagram pour les
différents univers de l’hôtel
Source : blog.eminence.ch
Source : 1888hotel.com

18. Du virtuel au réel : les concepts originaux
orientés 100 % social media
Visit Denmark a installé de nombreux panneaux à Copenhague et
dans d’autres endroits touristiques du pays pour indiquer les lieux
les plus partagés sur les réseaux sociaux.
A New York et L.A, des marquages au sol ont été installés partout
dans la ville pour aider les touristes à prendre de belles photos
Tourisme-montreal.com Tourismeschool.com Scoutmagazine.ca
Visitdenmark.com

19. Collaborer avec des influenceurs pour amplifier
l’impact de sa stratégie social media
Une stratégie à fort ROI
Se méfier des collaborations « gratuites »…
Considérer le poids médiatique d’un influenceur digital
Loi de Pareto 20-80 : 80% des « petits influenceurs » génèrent 20% d’impact ; et inversement !
Se rapprocher de véritables leaders d’opinions qui ont d’importantes communautés
engagées : votre cible de communication et vos clients potentiels
Ciblage : géographique, thématique, style, univers, spécialité
Opportunités de collaboration : blogs trips individuels ou collectif  brand content
digital

20. • Définir les objectifs de la campagne & concevoir
« l’expérience »
• Associer des partenaires
• Créer un hashtag
• Définir le budget (daily rate) avec les influenceurs
selon le contenu promotionnel à produire (articles,
photos, vidéos, etc…)
• Etablir un brief complet : concept, volume de
publications sur les réseaux sociaux, deadline de
mise en ligne des articles
• Communiquer en teasing : réseaux sociaux, blog
• Etre sur le front le jour J : interagir
• Reporting complet et bilan post opération
Organiser un événement avec un ou plusieurs influenceur(s)

21. # M E R C I