Promouvoir son Ecommerce dans le respect de l'environnement juridique

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Proprietary + Confidential

Bruno Guyot
Gérant
Chablais Web Sarl - Publier
Head of Digital Marketing
FirstPoint Sàrl – Lausanne
Chablais-web.fr
Bruno-guyot.com
Firstpoint.ch
Tel : 06.88.64.01.93
Septembre 2017
Qui suis-je ?
• Responsable E-commerce pendant 6 ans
• Gérant de mon agence Chablais Web depuis 4 ans
• Responsable du marketing Digital FirstPoint depuis 2 ans
• Titulaire des meilleures certifications en marketing digital
• Top contributeur de la communauté Google des annonceurs
• Plusieurs contributions et études faisant avancer l’industrie
• Blogueur chez JDN, Webmarketing-com.com, ecommerce-nation

Au sommaire
• Reminder : les bases du business
• Environnement juridique du e-commerce en France
• Promouvoir son e-commerce
• Ressources

Reminder :
les bases du business

Créer un compte Google Tag
ManagerReminder : les bases du business
Votre marché
L’avez-vous étudié ?
• Qualifier et quantifier
• Prouver que les personnes sont prêtes à acheter : pré-X
• Existe-t-il des concurrents ?
• Que disent les avis ?

La concurrence
L’avez-vous étudiée ?
• Où sont-ils bons ? Mauvais ?
• Adressent-ils complètement le besoin ?
• Est-il possible de nicher ?

Value Prop
Communiquez :
• La valeur que vous amenez
• Votre différence
• Définissez clairement votre client idéal (on ne peut pas plaire à
tout le monde)
• Pourquoi vous êtes le meilleur choix pour votre client idéal.
En bref : ayez un positionnement clair. Ne soyez pas une pâle copie

Etre bon dans son business
La pub ne peut rien pour vous si vous êtes mauvais
• Visualisez où vous souhaitez emmener votre entreprise
• Définissez l’organigramme
• Commencez par le bas. Optimisez les process au maximum,
consignez tout et engagez
• Montez les postes un par un et recommencez.
• Lorsque vous avez fini, franchisez / revendez / dupliquez

Voyez à long terme
• De plus en plus de business ne sont plus rentables à la
première interaction
• L’acquisition de client est extrêmement chère. Et ca va
continuer à empirer.
• Vous serez toujours face à des gens plus gros et/ou moins
chers.
• Votre moyen pour gagner : fidéliser
La pub semble souvent trop cher si on ne regarde qu’une interaction. Elle
est extrêmement rentable si on regarde la LTV. Il faut changer de vision.

Et vous ?
• Savez-vous en quoi vous êtes différent / meilleur que vos concurrents ?
• Savez vous qui est votre client idéal ?
• Avez-vous une proposition de valeur clairement définie et communiquée clairement sur tous vos supports de
comm ?
• Avez-vous un process en place pour améliorer votre business ?
• Avez-vous un process en place pour fidéliser vos clients ?

Environnement juridique
du e-commerce
en France

ManagerEnvironnement juridique du e-commerce en France
• tout achat de biens neufs ou usagés ;
• toute prestation, représentant le travail
rémunéré d'une personne (formation en
ligne, dépannage informatique, etc.), y
compris les services d'hébergement, de
transport, de restauration et de loisirs.
Qu’est-ce qu’une activité de
commerce sur internet ?

• Tout e-commerce doit obligatoirement mentionner si les prix inclus ou non les taxes et les frais de
livraison.
• Vous pouvez informer le consommateur des réductions de prix par le biais d’une publicité. Vous
pouvez chiffrer librement le montant de la réduction, mais devez pouvoir justifier de sa réalité.
• L’offre de contracter doit être accompagnée des conditions applicables et doit indiquer :
• les étapes pour conclure électroniquement le contrat,
• les moyens dont dispose le client pour corriger ses erreurs,
• les langues proposées,
• les conditions d’accès au contrat conclu électroniquement et son système d’archivage,
• et, le cas échéant, l’accès aux règles professionnelles auxquelles l’entreprise est soumise.
• L’entreprise est engagée par son offre tant que celle-ci est accessible. Il faut donc retirer les
offres qui dépassent les durées mentionnées.
L’information sur les prix affichés et les offres proposées

Contrat de vente
Tout contrat relatif à une commande d’un montant supérieur ou égal à 120 euros doit être conservé
pendant au moins 10 ans par l’entreprise.
La commande doit être effectuée en 3 étapes obligatoires :
• visualisation du détail de la commande et de son prix total,
• correction d'éventuelles erreurs ;
• confirmation de la commande.
Le gestionnaire du site est entièrement responsable de l'exécution du contrat conclu à distance (y
compris la livraison), sauf si la mauvaise exécution est imputable à l'acheteur, à un tiers, ou à un cas
de force majeure.
Le vendeur doit adresser immédiatement un courriel d'accusé de réception de la vente et doit aussi
délivrer une facture à son client lors de la livraison.

Paiements
Paiement à la commande ou à la livraison contre remboursement. Le vendeur peut proposer
différents types de paiement
En cas de contestation ou d'utilisation frauduleuse, le commerçant doit assumer les coûts de la vente
et le client n'est pas responsable si le paiement a été fait à distance sans utilisation physique de la CB
(utilisation du numéro de la CB). Le titulaire de la carte doit avoir déposé une réclamation dans les 70
jours à partir de la date de l'opération contestée (délai porté à 120 jours maximum par le contrat).
Les sommes sont créditées sur le compte du détenteur de la CB ou restituées, sans frais, 1 mois au
plus tard à partir de la réception de la contestation.
L’entreprise doit également assurer la sécurité et la confidentialité des données bancaires de ses
clients. Certaines informations sur le client ne pourront être conservées qu’avec le consentement de
ce dernier (numéro de carte, expiration…).

Livraisons
• La livraison doit intervenir au plus tard 30 jours après la commande en ligne.
• La date de limite de livraison doit être indiquée avant conclusion du contrat
• En cas de retard, le client doit être informé et peut demander à être remboursé dans les 30 jours
suivant son paiement
• Le remboursement se fait alors en totalité, y compris des frais de réexpédition, si le colis arrive
après la rétractation.
• Le client n'est pas obligé d'accepter une certaine modalité de remboursement (avoir sur un
prochain achat par exemple).

Retours produits
Le vendeur est tenu de reprendre un article en cas de livraison non conforme à la commande ou
défectueuse. Le consommateur doit le réexpédier dans son emballage d'origine, en indiquant le motif
de refus sur le bon de livraison ou la facture, les frais étant à la charge du vendeur, et peut exiger :
• une nouvelle livraison respectant la commande ;
• la réparation du produit défectueux ;
• l'échange du produit par un autre similaire ou
• l'annulation de la commande (avec remboursement des sommes versées avec éventuellement une
demande de dommages et intérêts en cas de préjudice).
Le consommateur doit payer uniquement les coûts directs de renvoi, sauf si le professionnel accepte
de les prendre à sa charge ou s'il n'a pas informé le consommateur que ces coûts sont à sa charge.
L’e-commerçant doit assurer la garantie légale de conformité qui permet au consommateur de choisir
entre échange et réparation, en cas de défaut de fabrication ou de panne d'un produit neuf, pendant
2 ans. Le professionnel est tenu de répondre à cette demande dans un délai maximum d'un mois

Mentions légales obligatoires
• Dénomination sociale
• Forme juridique
• Adresse du siège social
• Montant du capital social
• Numéro d’immatriculation au registre du commerce et des sociétés
• Si l’activité est réglementée et soumise à autorisation : nom et adresse de l’autorité qui a délivré
l’autorisation ;
• Le numéro d’identification à la TVA en cas d’assujettissement ;
• Le nom du responsable de la publication ;
• L’adresse e-mail et le numéro de téléphone permettant de contacter l’entreprise
• Les conditions d’hébergement : nom ou dénomination sociale, adresse et numéro de téléphone ;
• Le numéro de déclaration à la CNIL.

Mentions légales obligatoires (suite)
Les auto-entrepreneurs dispensés d’immatriculation doivent indiquer sur le site la mention suivante :
« dispensé d’immatriculation en application de l’article L. 123-1-1 du code de commerce ».
L’accès à ces informations doit être facile, direct et permanent. Le manquement à cette obligation
d’information est punissable : jusqu’à 1 an d’emprisonnement et 75 000 euros d’amende (porté à 375
000 euros si le site appartient à une personne morale).
Si vous vendez de l’alcool, des médicaments… vous devez également indiquer les mentions légales
liées à votre activité.
Si vous avez une profession réglementée (avocat, médecin…) vous devez aussi indiquer votre titre /
diplôme professionnel, l’organisme qui l’a accordé, etc.

Les obligations CNIL
Informer les personnes de leurs droits (mentions légales CNIL)
Les sites commerciaux qui collectent des informations nominatives (nom ou adresse mail par exemple)
et constituent des fichiers de clients et de prospects, doivent effectuer, suivant les cas, une déclaration
simplifiée ou une déclaration normale auprès de la Cnil.
L’entreprise doit respecter les obligations suivantes au sujet des informations collectées sur les clients :
• elle doit obtenir leur accord au préalable,
• elle doit informer les clients de leur droit d’accès, de modification et de suppression de ces données,
• elle doit veiller à la sécurité et à la confidentialité des données,
• et elle doit fournir la durée de stockage de ces données.

Assurer la sécurité des données
• Respecter la confidentialité
• Analyser les risques relatifs au
traitement de ces données
• Mettre en œuvre toutes les
précautions utiles de sécurité
pour protéger les données
personnelles

Respecter les règles spécifiques aux données sensibles
• Ne pas traiter de données sensibles (données de santé, syndicales, religieuses, condamnations, etc.),
sauf dans le cadre strict prévu par la loi.
• Le cas échéant vous assurer du respect strict des exceptions permettant de traiter ces données

Respecter les droits des personnes
• Droit d’opposition au traitement des données
• Droit de modification / rectification
• Droit d’accès et de communication des données

Déclarer vos fichiers
Lorsque le site internet collecte des
informations personnelles sur les
clients, il faut obligatoirement
déclarer un fichier ou un traitement
de données personnelles auprès de
la Cnil.
Les fichiers clients-prospects liés ou
non à un site internet relèvent en
général de la norme simplifiée n°48.
https://www.cnil.fr/fr/declarer-un-
fichier

Respecter les principes essentiels de la loi
• Limitation du traitement des données personnelles dans le temps
• Loyauté de la collecte des données
• Consentement des personnes
• finalité spécifique du traitement
• pertinence des données collectées

Conserver les données au sein de l'UE - ou respecter les dérogations spécifiques
• Ne pas procéder à des transferts de données personnelles hors UE (Attention aux outils sur le Cloud)
• Le cas échéant respecter la règlementation qui peut autoriser à titre exceptionnel les transferts hors
UE
Toutes les infos ici : https://www.cnil.fr/fr/transferer-des-donnees-hors-de-lue

Les sanctions en cas de non déclaration
La loi informatique et libertés à assorti le non-respect des obligations de nombreuses sanctions pénales.
Voici un exemple de sanctions en ce qui concerne le non-respect de l'obligation de déclaration CNIL :
Article 226-16 du Code pénal
Le fait, y compris par négligence, de procéder ou de faire procéder à des traitements de données à
caractère personnel sans qu’aient été respectées les formalités préalables à leur mise en oeuvre prévues
par la loi est puni de cinq ans d’emprisonnement et de 300 000 Euros d’amende.
Est puni des mêmes peines le fait, y compris par négligence, de procéder ou de faire procéder à un
traitement qui a fait l’objet de l’une des mesures prévues au 2° du I de l’article 45 de la loi n° 78-17 du 6
janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés.

Les cookies
Si votre site internet utilise des cookies, vous devez :
• informer les internautes de la finalité des cookies,
• obtenir leur consentement (il ne peut pas excéder 13 mois maximum),
• fournir aux internautes un moyen de les refuser.
Important :
• Le consentement doit pouvoir être retiré par l'internaute.
• Le consentement n'est valide que si la personne exerce un choix réel
• Le consentement est une manifestation de volonté, libre, spécifique et informée : La validité du
consentement est donc liée à la qualité de l'information reçue.
• Le consentement doit être préalable à l'insertion ou à la lecture de cookies
Important aussi : si le visiteur n’accepte pas mais clique sur un lien, une image, un bouton, une
recherche, l’accord devient implicite et l’on peut poser le cookie.

Les cookies
Si votre site internet utilise des cookies, vous devez :
• informer les internautes de la finalité des cookies,
• obtenir leur consentement (il ne peut pas excéder 13 mois maximum),
• fournir aux internautes un moyen de les refuser.
• Le consentement doit pouvoir être retiré par l'internaute.
• Le consentement n'est valide que si la personne exerce un choix réel
• Le consentement est une manifestation de volonté, libre, spécifique et informée : La validité du
consentement est donc liée à la qualité de l'information reçue.
• Le consentement doit être préalable à l'insertion ou à la lecture de cookies
Important aussi : si le visiteur n’accepte pas mais clique sur un lien, une image, un bouton, une
recherche, l’accord devient implicite et l’on peut poser le cookie.
Le manquement à cette obligation est punissable de la même manière que les sanctions prévues en
matière de mentions légales (1 an de prison, 375 000€ d’amende…)

Les cookies
Parmi les cookies nécessitant une information préalable et une demande de consentement, on peut
notamment citer :
• les cookies liés aux opérations relatives à la publicité ciblée (remarketing) ;
• Certains cookies de mesure d’audience (dont Google Analytics) ;
• Les cookies des réseaux sociaux générés notamment par leurs boutons de partage lorsqu'ils collectent
des données personnelles sans consentement des personnes concernées.
Certains cookies sont toutefois dispensés de ces obligations : les cookies nécessaires à la fourniture d'un
service expressément demandé par l'utilisateur. Exemple : cookie de panier ou d’identifiant de session,
personnalisation de l’interface (langue par ex)

Les cookies
Comment recueillir valablement le consentement ?
Bandeau d’information préalable. Tous les détails sont ici https://www.cnil.fr/fr/exemple-de-bandeau-
cookie
Si vous utilisez un CMS e-commerce, la plupart propose des modules qui génèrent automatiquement un
bandeau en accord avec vos obligations.

Les emails
En B2C, pas de message commercial sans accord préalable du destinataire, sauf si :
• la personne est déjà cliente et que la prospection concerne des produits identiques à ceux déjà
fournis ;
• la prospection n'est pas de nature commerciale (caritative, par exemple).
Dans ces deux cas, la personne doit, au moment de la collecte de son adresse, être informée de son
utilisation pour prospection, et pouvoir s'y opposer.

Les emails
En B2B, information préalable et droit d'opposition. La personne doit, au moment de la collecte de son
adresse de messagerie :
• être informée que son adresse électronique sera utilisée à des fins de prospection,
• être en mesure de s’opposer à cette utilisation de manière simple et gratuite.
L'objet de la sollicitation doit être en rapport avec la profession de la personne démarché.
De plus, les adresses professionnelles génériques de type info@nomsociete.fr sont des coordonnées de
personnes morales. Elles ne sont pas soumises aux principes du consentement et du droit d'opposition.

Les emails
Dans tous les cas
Chaque message
électronique doit
obligatoirement :
• Préciser l'identité de
l'annonceur,
• Proposer un moyen
simple de s'opposer à la
réception de nouvelles
sollicitations (par exemple
lien pour se désinscrire à
la fin du message).

Les emails
La CNIL recommande que le consentement préalable ou le droit d'opposition soit recueilli par le biais
d’une case à cocher.
L'utilisation d'une case pré-cochée est à proscrire car contraire à la loi.

Les emails
Les manquements à ces dispositions sont susceptibles d'être :
• Sanctionnés par la CNIL
• Répulsif pour vos clients
• Un aller simple en liste noir chez votre fournisseur d’email.

ManagerPromouvoir son E-commerce
• Doit donner votre value prop en moins de 5 sec
• Offrir une expérience utilisateur au top sur mobile, tablette et ordi. Un processus de
commande performant.
• Rapide. Au delà de 2 secondes c’est déjà plus bon. HTTPs (on est en 2017!)
• Avoir un contenu riche : des guides d’achat, des comparatifs, des tutos, des fiches
produit vendeuses, pas des textes faits à la va vite.
• Une recherche efficace. Des moyens de filtrer les produits. Des images de haute
qualité et/ou de la vidéo.
• Tester le Social Login, Amazon Login. Tester les portefeuille virtuels et nouveaux
modes de paiement innovants. Accepter les commandes invités.
Avant de promouvoir, avoir un site au top

• Avez-vous un programme de fidélisation ?
• Avez-vous un programme d’emailing pour
continuer la relation avec vos clients ? (non, les
emails promotionnels chaque semaine ne
fonctionnent pas…)
• Avez-vous un process pour récolter des avis ?
(vendeur et produit)
• Avez-vous des emails automatiques pour
relancer les paniers abandonnés ?
S’assurer qu’on voit à long terme

• On veut Google Tag Manager pour gérer simplement nos tags
sans perte de vitesse
• On veut tout mesurer avec Google Analytics
• On veut des tags de remarketing : Facebook, Google. Et selon si
adapté : Twitter, LinkedIn
• On veut un tag Pinterest pour les épingles enrichies
• On veut un pixel Mailchimp ou équivalent pour déclencher des
emails automatiques selon le comportement des clients
existants qui reviennent sur le site
• On veut des tags Google Optimize et Hotjar pour optimiser le
site web en continu.
S’assurer que le site a tous les tags nécessaires

Votre site doit évoluer jusqu’à sa mort, qui se trouve être le
moment où l’on ne peut plus aller plus loin et qu’il faut en faire un
nouveau
Il y a une multitude de choses à tester. Il n’est pas rare de doubler
son taux de transformation entre le moment ou l’on lance le site
et le moment où il est optimisé au maximum.
Ca fait réfléchir 
S’assurer d’avoir la culture du test

La publicité n’en est pas
lorsque c’est de l’information

Les 2 plus grandes opportunités du web
Etre présent lors des recherches. Google
dominant 95% du marché.
Etre visible des bonnes personnes avec un contenu
intéressant / pertinent / divertissant. Là où elles
passent la majorité de leur temps.

• Lorsque vous avez la chance d’être recherché, vous devez
mettre toutes les chances de votre côté pour être choisi.
• On a qu’une seule chance de faire une première bonne
impression
Etre remarquable et impeccable

• En 2016, 43% de tous les clics Adwords pour les e-
commerçants. Et même 70% pour les clics non-marque !
• Au delà du nombre la qualité : les meilleurs clics partent
sur les annonces Shopping.
• Paiement au coup par clic. Système d’enchères
• Assez complexe à mettre en place (flux produits avec
EANs obligatoires) + nécessite un site en HTTPs
• Assez complexe à optimiser (optimisation du flux, pas de
mots clés, données plus dures à obtenir au niveau
produit)
• Mais en progression contante. C’est la vache à lait de
Google. Ca va continuer !
Google Shopping

• Etre visible sur les mots clés que l’on veut. Mais payer
pour chaque clic
• Nombreuses extensions qui peuvent faire la différence
(étoiles, prix, accroches, liens annexes, extraits de site)
• Facile à démarrer mais très difficile à faire bien
• Nécessite un monitoring régulier et des optimisations en
continu.
Google Adwords

• Sous les pubs Adwords et Shopping mais toujours
beaucoup de clics à prendre
• Un site techniquement propre (rapide, responsive,
optimisé)
• Des contenus pertinents, ciblés, de qualité
• Des liens externes pertinents et de qualité
Référencement naturel classique

• Large choix des plus génériques aux plus spécialisées
• Des carrefours d’audience. Ils amènent les acheteurs
pour vous
• Peut exploser vos vente ultra rapidement. Et permettre
de tester facilement de nouveaux marchés.
• Des frais sur chaque vente
• Difficile de fidéliser les clients (faut être rusé )
• Souvent, vous faîtes les frais de la politique de
satisfaction de la marketplace
• Guerre des prix !
Les marketplaces

• Recibler les visiteurs de votre site et leur diffuser des
annonces de produits qu’ils ont consulté mais pas
acheté.
• Le remarketing le plus puissant qu’il y a ait pour le e-
commerce.
• Nécessite un taggage spécifique du site web ainsi
qu’un flux de produits Merchant Center.
• Tout est géré en automatique par Google.
• La plupart du temps de très bons résultats.
Le remarketing dynamique Google

• Recibler les visiteurs de votre site et leur diffuser des
annonces de produits qu’ils ont consulté mais pas
acheté.
• Le remarketing le plus puissant qu’il y a ait pour le e-
commerce.
• Nécessite un taggage spécifique du site web.
• Nécessite un catalogue produit sur Facebook
• Tout est géré en automatique par Facebook.
• La plupart du temps de très bons résultats.
Le remarketing dynamique Facebook

ManagerRessources légales vente en ligne
https://www.service-public.fr/professionnels-entreprises/vosdroits/F23455
Loi 2004-575 du 21 juin 2004, qui transpose dans le droit français la directive européenne 2000/31
réglementant le commerce électronique.
https://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000000801164
De plus, les dispositions du Code de la consommation s’appliquent également si le client est un particulier, il
s’agit notamment des articles L121-16 à L121-20.
http://www.donneespersonnelles.fr/wp-content/uploads/2015/08/Informatique-et-libert%C3%A9s-Les-
principales-obligations-l%C3%A9gales1.pdf infographie qui résume toutes les obligations CNIL
https://www.donneespersonnelles.fr/assurez-votre-conformite-cnil
Modèle de conditions générales : https://www.donneespersonnelles.fr/conditions-generales-de-vente
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/E-commerce-regles-
applicables-au-commerce-electronique DGCCRF - toujours mis à jour

ManagerRessources légales vente en ligne
https://www.cnil.fr/fr/site-web-cookies-et-autres-traceurs La CNIL sur les cookies et traceurs
https://www.cnil.fr/fr/la-prospection-commerciale-par-courrier-electronique Réglementation liée à la
prospection par voie électronique
Produits non soumis à droit de rétractation (à condition que cela soit clairement signalé au moment de
l'achat) :
• Produit sur mesure ;
• Produit ne pouvant être par nature réexpédié ;
• Produit périssable (alimentaire par exemple) ;
• Cassettes vidéo, CD, DVD s'ils ont été ouverts par le consommateur ;
• Presse (journaux, périodiques ou magazines) ;
• prestation de services d'hébergement, de transport, de restauration ou de loisirs.

ManagerRessources UX, marketplaces, taggage de site, Pubs
Ce sont des sujets sur lesquels j’ai beaucoup écrit au fil des années. De nombreux articles sont toujours
actuels :
• http://www.chablais-web.fr/e-merchandising-accueil-visiteurs-site-e-commerce.php
• http://www.chablais-web.fr/e-merchandising-optimisation-de-la-recherche-interne.php
• http://www.chablais-web.fr/la-necessite-d-optimiser-son-site-e-commerce-en-continu.php
• http://www.chablais-web.fr/e-merchandising-optimiser-ses-pages-categories.php
• http://www.chablais-web.fr/boostez-votre-taux-de-conversion-avec-amazon-login-and-pay.php
• http://www.chablais-web.fr/augmenter-vos-ventes-grace-au-retargeting.php
• http://www.chablais-web.fr/10-kpi-analytics-piloter-activite-e-commerce.php
• http://www.chablais-web.fr/auditer-son-site-e-commerce-pour-definir-un-plan-d-optimisation.php
• http://www.chablais-web.fr/tester-et-optimiser-son-site-avec-les-donnees-analytics-et-utilisateurs.php
• http://www.chablais-web.fr/adaptez-votre-marketing-au-processus-dachat-de-vos-clients.php
• http://www.chablais-web.fr/google-tag-manager-ecommerce-prestashop.php
• http://www.chablais-web.fr/tout-ce-que-vous-devez-savoir-sur-les-marketplaces-en-2017.php
• http://www.bruno-guyot.com/hacks-optimisation-adwords/
• http://www.bruno-guyot.com/analysez-campagne-adwords-ecommerce/

ManagerMes meilleures ressources Ecommerce
Je ne lis qu’en anglais. La meilleure info est en anglais, toujours => APPRENEZ L’ANGLAIS 
https://conversionxl.com/blog/digital-wallets/
http://www.gorilla360.com.au/blog/retail-user-generated-content
https://moz.com/blog/holygrail-of-ecommerce-conversion-optimization-91-points-checklist
https://www.gorilla360.com.au/blog/best-welcome-emails-in-ecommerce
https://conversionxl.com/blog/post-purchase-emails/
https://www.gorilla360.com.au/blog/ecommerce-growth-guide
https://www.gorilla360.com.au/blog/ecommerce-business-model-to-dominate-your-niche/
https://www.gorilla360.com.au/blog/customer-service-experiences
https://www.gorilla360.com.au/blog/ecommerce-marketing-strategy-gift-giver
https://www.shopify.com/enterprise/57112899-decoding-customer-lifetime-value-and-designing-buyer-behavior
https://www.gorilla360.com.au/blog/retail-pricing-strategy
http://rejoiner.com/abandoned-cart-email-guide
https://www.goinflow.com/ecommerce-marketing-list-growth/
https://www.gorilla360.com.au/blog/wholefoods-ecommerce-content-marketing
https://backlinko.com/ecommerce-seo
https://blog.smile.io/the-future-of-loyalty-programs
https://builtvisible.com/competitive-intelligence-driven-keyword-research-for-online-retail/

Merci pour votre intérêt
et à bientôt 

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