O documento analisa a crise de reputação da Renault causada pelo site "Meu Carro Falha" criado por uma consumidora insatisfeita. O buzz online sobre o assunto atingiu o pico máximo de 3.690 menções no Twitter em 14 de março. A análise mostra que a indignação dos consumidores aumentou quando a Renault tentou censurar o site e as redes sociais da consumidora. A conclusão é que a Renault demorou a responder à crise e poderia tê-la detectado e controlado mais rapidamente com monitoramento em tempo real das redes soc
1. * Análise de Monitoramento de Crise Case Renault *”Meu Carro Falha” refere-se ao site que foi criado pela consumidora da Renault
2.
3. A partir do dia 08 de março de 2011 foi possível mensurar um início de buzz relevante no Twitter, através de palavras-chave relacionadas à marca, e que serão detalhadas no decorrer das análises.
4.
5. Já no último dia de análise – 15/03, as menções caíram para 1.682, que do dia anterior, significou uma queda de 54,41% no buzz.
6. No período de uma semana, identificou-se as seguintes tags mencionadas:“RT”, “Renault”, “@meucarrofalha”, “site”, “48h”, “consumidor”, “@MarceloTas”, “Justiça” e “carro”.