1. Juan Manuel Huamancayo Pierrend
Consultor de Negocios y Marketing por Internet
REDES SOCIALES
AGO – SET 2011
2. QUE ES UNA RED SOCIAL?
Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de
grupos de personas, las cuales están conectadas por uno
o varios tipos de relaciones, tales como amistad,
parentesco, intereses comunes o que comparten
conocimientos.
5. COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES
Ejemplo 1: Profesora Giovana
1. Giovana profesora de colegio religioso,
estudio en Arequipa. 27 años. Le gusta
bailar. Soltera y muy social.
2. Grupos de amigos: Universidad,
Alumnos, Amigos de Lima, Familiares
3. Giovana comenta la foto de su amigo
Luis
6. COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES
Ejemplo 1: Profesora Giovana
El concepto social es el mismo. La gente es la misma. Los
grupos son los mismos.
La naturaleza del medio es la que ha cambiado.
Tres tipos de Lazos:
Fuerte
Débiles
Temporales
150 contactos útiles
10 comunicaciones semanales
2-6 lazos fuertes
7. COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES
Ejemplo 2: Rubén tiene hambre
1. Es hora de almuerzo y Rubén tiene
hambre. No sabe dónde ir.
2. Pregunta a sus amigos McDonald, Pura
Carne o El Gordito?
3. Rubén quiere conocer Pura Carne.
Vamos o no?
4. Josué le dice que ese sitio tiene la peor
atención de Lima
5. Se deciden ir a El Gordito
8. COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES
Ejemplo 2: Rubén tiene hambre
La decisión de compra ha variado
Existen muchos nuevos factores
¿Cómo conseguir influenciar?
9. COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES
Ejemplo 2: Rubén tiene hambre
El mejor de restaurante de la cuidad!
Restaurante 3 Tenedores
Más o menos. Rico pero caro.
El Chepis estuvo ahí tres esta semana.
Qué tal es ese restaurante?
Publicidad
Medio tradicional
Amigo de un amigo
Geo-localización
10. COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES
Ejemplo 2: Rubén tiene hambre
Cómo conseguir influenciar?
Mis decisiones de compras Ya la decidieron otros
11. COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES
Ejemplo 2: Rubén tiene hambre
Cómo conseguir influenciar?
Ilimitado
Relevante
Impactante
12. COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES
Ejemplo 3: Historia de amor
En una fiesta…
1. Determinar el objetivo
2. Determinación del target
3. Reconocimiento del mismo
4. Desarrollo de estrategia
5. Implementación y ejecución
6. Prueba de producto
7. Aceleración de la campaña
8. Compra del producto
9. Mantenimiento
13. COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES
Ejemplo 3: Historia de amor
Establecer KPI’s claros directamente relacionados a
tu objetivo
Escucha lo que se dice de ti. Evalúa tu reputación.
Brandwatch
14. COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES
Ejemplo 3: Historia de amor
Construye lazos fuertes
Refuerza lazos débiles
Empodera lazos temporales
GENERAR CONFIANZA
15. COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES
Ejemplo 4: Cambiando la oferta
1. Johanna recibe el mensaje: “Por que
sabemos que te gusta engreirte. Te damos
el 40% de descuento de este video en
nuestra tienda”.
2. Johanna va a la tienda y compra:
Un biberón.
3. Johanna recibe otro mensaje : “Sabemos
que tu bebé es lo primero para ti.
Queremos que sepas que tu eres la primera
para nosotros. Obtén un 60% de descuento
de este vestido en nuestra tienda”
16. COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES
Ejemplo 4: Cambiando la oferta
4. Johanna va a la tienda y compra ropa para
su bebé.
5. Johanna recibe el mensaje: “Como
sabemos que tu bebé es lo primero para ti.
Obtén un 30% de descuento en juguetes
educativos en todas nuestras tiendas”.
6. Johanna recibe el mensaje: “Queremos
compartir contigo tu felicidad de ser madre.
Cuándo es el cumpleaños de tu bebé que le
tenemos algo muy especial”.
17. COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES
Usa todos los medios que tengas
PERO ÚSALOS BIEN
Pensemos en Movilidad e
Hiper-segmentación
Ejemplo 4: Cambiando la oferta
18. CHECKLIST ESTRATEGIA SOCIAL MEDIA
1. No tener prisa
2. Comunicación bidireccional
3. Organización
4. Usar distintas plataformas de comunicación
5. No sobre valorar el Internet
6. Buscar relación
7. 80/20
19. CHECKLIST LINKEDIN
1. Completar el perfil completo de tu empresa o marca
2. Registrarse en grupos afines
3. Conectarse con todos
4. Hacer y responder preguntas
5. Dar las gracias
6. Crear un grupo
7. Consigue y has recomendaciones
20. CHECKLIST FOURSQUARE
1. Entrena a tus empleados
2. Utiliza el panel de administración
3. Crea promociones fáciles de entender
4. No regales demasiados productos
5. Anuncia que tu empresa está en Foursquare
21. CHECKLIST TWITTER
1. Escucha y aprende cómo funciona
2. Incluye contenido útil para conseguir seguidores y añade valor
3. Construye tu red
4. Contesta cuando te escriben
5. Se transparente y creativo
6. Se breve y directo
7. Participa de conversaciones
8. Usa #hashtags
9. No hagas SPAM
10. No repitas nunca el mismo mensaje
11. No seas un Robot
12. Da soluciones
Tweets simples, sociables y amigables
22. CHECKLIST YOUTUBE
1. Excelente contenido
2. Consistente
3. Conoce tu propio mensaje
4. Agregar Palabras Claves al subir un vídeo
5. Actualizar frecuentemente tu canal
6. Insertar siempre el Logotipo en el vídeo
7. Escribir el link de tu Website en la descripción del vídeo
8. Responder los mensajes
9. Monitorear para determinar acciones
10. Promocionar a través de distintas plataformas
23. CHECKLIST FACEBOOK
1. Crear una Página de Fans
2. Personalizar la información
3. Publicar fotografías
4. Ser humano. Preguntar y responder
5. Compartir contenido
6. Integrar otras plataformas de comunicación
7. Crear concursos y eventos
8. Revisar las herramientas de medición
9. Crear contenido relevante
24. QUÉ MEDIR?
1. Usuarios
2. Perfil del usuario
3. Usuarios activos
4. Interactividad
5. Contacto real
6. Ventas
7. ROI
