Breinwave magazine

3
De afgelopen tijd krijg ik steeds vaker dezelfde vraag.
Bij de tennisvereniging, tijdens de feestdagen en op
verjaardagen van vrienden geven steeds meer mensen
aan dat ze op LinkedIn en Facebook is opgevallen dat
ik tegenwoordig bij Breinwave werk. Dus hoe je het ook
wendt of keert, we hebben het afgelopen jaar wat in be-
weging gezet. Onszelf via Social Media regelmatig in de
kijker gespeeld.
Steeds vaker krijg ik dan ook de vraag wat Breinwave
precies doet en hoe het zich verhoudt tot Abecon. Een
logische vraag die ik inmiddels met enkele oneliners
snel kan beantwoorden. Maar om écht duidelijk te ma-
ken wat we doen en waarin we anders zijn, blijkt in de
praktijk nog niet zo eenvoudig. Onze werkzaamheden
zijn namelijk nogal divers en laten zich niet in een paar
zinnen samenvatten.
Juist daarom ontstond korte tijd geleden het opportu-
nistische idee om dit magazine te maken. Een tastbaar
product waarin we kunnen laten zien wie we zijn, wat
we doen en wat dat voor onze klanten betekent. Met uit-
gebreide artikelen van onze mensen, onze partners en
onze klanten. En dat alles met het doel u te informeren
en waar mogelijk te inspireren met visies, innovaties en
concrete toepassingen.
Het samenstellen van dit magazine was een project op
zichzelf waarbij we met een compact team hard hebben
gewerkt aan maximale kwaliteit in een korte tijd. Met
het doel dat we u daarmee een helder antwoord kun-
nen geven op de vraag wat Breinwave doet. Graag horen
we van u of we daarin zijn geslaagd.
Joost Bentvelsen
Eenmalig hoofdredacteur

5
inhoudsopgave
TECHNOLOGIE IS EEN MIDDEL
GEEN DOEL OP ZICH
Een interview met Peter de Haas
over ondernemen
06
MEER GRIP OP
GOEDERENSTROMEN
14
BREINWAVE LABS
Innovaties anno 2015
20
CLOUD FIRST,
MOBILE FIRST? NEE
BUSINESS FIRST!
26
OFFICE 365 IN ONDERWIJS
Inzet van Microsoft platform
bij ROC Mondriaan werkt
34
BREINWAVE EN
NEXT2COMPANY
KIEZEN VOOR BEWUST
ONDERNEMEN
36
Klanten aan het woord
11 - Pauline Heins (Dentaid): “Klantgebonden informatie
op één centraal punt”
14 - René Kamerbeek (Vegro): “Meer grip op goederenstromen”
25 - Jos ten Brink (Gamko): “Een service afdeling
zonder werkbonnen”
29 - Hans Manders (SLBdiensten): “Sterker door samenwerking”
34 - Peter Cornet (ROC Mondriaan): “IT-Beheer dat leidt tot
meer”
Interviews
06 - Peter de Haas (Breinwave): “Technologie is een middel,
geen doel”
33 - Paul Honout (Microsoft): “Microsoft Tablet maakt
werken nog makkelijker”
36 - Peter Kustermans (Next2Company): “Samen bouwen
aan integrale onderneming”
38 - Constant van Limburgh en Mark van Kemenade (Abecon)
Artikelen
08 - Ons team
13 - Mobile Sales Scenario: “De buitendienst op pad
met een App”
17 - Jacco Hoorweg (Abecon): “Rijke en relevante
zorg in het modernste jasje”
18 - Scenario: “De aanmeter écht mobiel”
20 - Breinwave Labs: “Innovaties anno 2015”
26 - Cloud First, Mobile First? Nee, Business First!
31 - Blogs AboutCloud.nl
Advertenties
02 - Microsoft Surface
04 - Sana Commerce
10 - CWR Mobility
24 - Coresuite Mobile
39 - Equisys Zetadocs
En verder
03 - Van de redactie
40 - Colofon

6
Je hebt voor dit bedrijf de naam ‘Breinwave’ bedacht.
Wat is de gedachte daarachter?
Bij het starten van een bedrijf is de keuze van de naam
het eerste grote besluit. Ik wilde een naam die we snel op
de kaart konden zetten en die mensen onthouden. Mede
door de mix van Nederlands en Engels blijkt dit goed te
lukken. De betekenis van de naam heeft betrekking op
het steeds bedenken van goede ideeën en oplossingen in
continu veranderende omstandigheden ofwel waves. We
denken mee met onze klanten en kijken hoe we techno-
logie relevant kunnen maken in een business-context.
In jullie logo is de tekst ‘breakthrough innovations’ te
lezen. Wat bedoel je daarmee?
Wij geloven dat we op heel veel plekken écht verschil
kunnen maken met de juiste inzet van technologie. Tech-
nologie die wij baseren op het Microsoft-platform in the-
ma’s als mobility, cloud, big data, social business en het
Internet der Dingen. Door deze technologieën in te zet-
ten, kunnen organisaties de resultaten op verschillende
vlakken verbeteren en blijven innoveren. In ons onlangs
opgerichte Breinwave Labs werken we samen met klan-
ten aan vernieuwende oplossingen voor onder andere de
zorgsector en het onderwijs.
Technologie is een middel om impact te maken, geen
doel op zich. En daarvoor staat het woord breakthrough.
Met onze scenariogebaseerde aanpak waarin we mensen,
processen en technologie met elkaar in lijn brengen, zijn
we nu al in staat gebleken om doorbraken te creëren die
meetbaar bijdragen aan de bedrijfsdoelstellingen van
onze klanten.
Wat maakt Breinwave anders dan al die andere IT
dienstverleners?
Het geheim van ons succes zit hem in mijn ogen niet al-
leen in onze producten en werkwijze. Het zijn vooral de
mensen van Breinwave die het verschil maken. Dag in,
dag uit werken zij samen met onze klanten. Zij zijn het
die de waarde leveren die relevant is voor onze klanten.
Niet voor niets brengen wij in onze communicatie de
mensen nadrukkelijk naar voren. Dat zie je bij weinig an-
dere IT-bedrijven. Maar ook onze filosofie is fundamen-
teel verschillend van de werkwijze bij wat we wel eens
de ‘gevestigde orde’ noemen. We werken vanuit vertrou-
wen en helpen om complexe vraagstukken simpel te
maken. Onze doelstelling is dat klanten zoveel mogelijk
zelfstandig worden door onder andere kennisoverdracht
en dat er geen afhankelijk ontstaat. Dat ze ons inzetten
omdat ze de waarde ervaren, niet omdat ze geen andere
keuze hebben. Onze klanten bevestigen meer dan eens
dat zij om bovenstaande redenen graag (en vaker) met
ons werken.
Waar staat Breinwave over twee jaar?
Bij Breinwave willen we de sfeer en cultuur van een
start-up vasthouden. Een sfeer met ambitieuze men-
sen waarin innovatieve ideeën ontstaan en waarin
het onderlinge vertrouwen heel sterk is. Wat dat be-
treft staat er een echt team van mensen die samen aan
het bouwen zijn en een grote passie voor technolo-
gie hebben. De komende tijd zetten we in op verdere
groei. Want door het aannemen van de juiste mensen,
kunnen we bestaande en nieuwe klanten beter van
dienst zijn in de breedte van het Microsoft-portfolio.
Daar geloven wij in.
interview
TECHNOLOGIE IS EEN
MIDDEL GEEN DOEL OP
ZICH
In februari 2013 zette Peter de Haas (48) een punt achter zijn carrière bij Microsoft en begon hij als
ondernemer met het bedrijf Breinwave. Nu twee jaar later spreken we hem en blikken terug en vooruit op
dit avontuur.
door Caroline Jooren

7
“Wij geloven dat we
op heel veel plekken écht
verschil kunnen maken
met de juiste inzet van
technologie.”

8
JOOST
blabla
blabla
OTR
blabla
blabla
Mobiel
ANTON
MARCO
NICK
REMCO
PASCAL
CRM
JACQUES
SPECIALISATIES
Office 365, SharePoint, Zetadocs
PASSIES BUITEN HET WERK
Vissen, Motorrijden, Rugby, Darten
“Bij het gebruik van SharePoint komt in de praktijk
best het één en ander kijken. Want hoewel het er
als gebruiker simpel uit ziet, is de achterliggende
technologie soms behoorlijk complex. Bijvoor-
beeld als het gaat om installaties en configuraties
via PowerShell, gebruikersbeheer en het uitdelen
van de juiste machtigingen, het inrichten van
workflows of bij het koppelen met externe syste-
men zoals Microsoft Dynamics van waaruit
bijvoorbeeld digitale facturen kunnen worden
verzonden.
Die technologie interesseert mij en maakt dat
geen enkel project hetzelfde is. Daarbij zie ik het
als een sport om zoveel mogelijk kennis van alle
SharePoint versies, zowel on-premise als online,
tot mij te nemen en alle mogelijke certificaten op
dat vlak te behalen. Deze kennis komt dan ook
goed van pas tijdens het troubleshooten van tech-
nische issues.
Extra leuk is dat ik tegenwoordig ook word
gevraagd voor projecten bij een andere grote
ICT-dienstverlener. Ik heb ze geholpen met een
technische uitdaging bij één van hun klanten en
sindsdien word ik standaard gevraagd om mee te
helpen bij ieder SharePoint gerelateerd project en
ben ik gestart om hun eigen intranet op te tuigen.
En daar ben ik natuurlijk best een beetje trots op.”
ONS TEAM

9
PETER
LANZO
MARC
MARCEL
PATRICIA
MERLIJN
SPECIALISATIES
App-ontwikkeling, SharePoint, E-Commerce
Tennis, Familie
“Als Software Developer neem ik deel aan veel
verschillende projecten. Dat maakt mijn werk
afwisselend en uitdagend. Het leukste vind ik het
om bij het maken van nieuwe toepassingen in de
huid van de gebruiker te kruipen en te bedenken
hoe ik er zelf mee zou werken. Ik hecht dan ook
veel waarde aan user interface en gebruiksvrien-
delijkheid.
Eén van de projecten waar ik afgelopen periode
aan heb gewerkt is een mobiele App voor docen-
ten. De technische uitdaging hierin was om een
App te ontwikkelen die op elk platform kan
worden geïnstalleerd. Dus zowel op Windows
Phone als op iOS en Android. En dat is gelukt.
Docenten kunnen de App downloaden en hebben
dan altijd en overal inzicht in hun up-to-date
rooster en de leerlinginformatie uit de back-offi-
ce. Ook kunnen ze presentielijsten bijhouden en
bijvoorbeeld in één keer al hun cursisten een
bericht sturen om een les te annuleren. Een
handige App waarop ik al veel positieve reacties
heb ontvangen. En daar doe ik het voor.”
SPECIALISATIES
Integratie, Mobility
Motorrijden, Snowboarden, Retro games
"Afgelopen zomer heb ik de overstap gemaakt van Abecon
naar Breinwave. Waar ik de afgelopen jaren als productma-
nager actief was voor Abecon Course, wilde ik mij nu meer
gaan richten op de wereld buiten ERP. Sinds mijn overstap
heb ik aan meerdere projecten gewerkt waarbij de nadruk
lag op het ontsluiten van informatie uit diverse back-offices.
Bijvoorbeeld naar mobiele applicaties of naar webportals,
maar ook richting andere systemen.
De afgelopen maanden heb ik onder andere gewerkt aan een
koppeling tussen Microsoft Dynamics NAV en SAP bij uitgeve-
rij Kluwer. Het applicatielandschap hierbij is best uitdagend
omdat er ook wordt gekoppeld met een webshop. En doordat
er continu applicaties worden vervangen of ge-upgrade, is
het beheren van de koppelingen een vak apart geworden.
Niet voor niets werken er bij deze klant diverse architecten
die zich juist daarop richten. Zo kan ik mij richten op de
verwerking binnen Microsoft Dynamics NAV en de uitdagin-
gen die dat met zich meebrengt."
PAUL

11
Dentaid, een klantgericht bedrijf dat producten verkoopt voor de verbetering van de mondgezondheid,
beschikte nog niet over een overkoepelend systeem voor beheer van klantdata. Sterker nog, de 12 area
managers die dentale professionals zoals tandartsen, mondhygiënisten en dentale specialisten adviseren
werkten met een losstaande CRM-oplossing en aanvullende databases in Excel. “Door Microsoft Dynamics
CRM in te voeren hebben we een eind gemaakt aan het versnipperd vastleggen van klantinformatie. Dit
vertaalt zich in gestructureerder en effectiever klantbeheer.”
“Patiëntvriendelijkheid, specialistische mondzorg en we-
tenschappelijke onderbouwing staan bij Dentaid hoog
op de agenda. Als specialist in mondgezondheid beste-
den we veel aandacht aan het opbouwen van sterkte den-
tale klantrelaties en het delen van voor het vakgebied
relevante kennis. Onze area managers bezoeken op re-
gelmatige basis dentale praktijken in Nederland, België
en Luxemburg om deze kennis te delen en productin-
formatie te verstrekken”, vertelt Pauline Heins, general
manager bij Dentaid Benelux BV. Bij de ontwikkeling van
mondhygiëneproducten werkt het in 1980 in Spanje op-
gerichte moederbedrijf nauw samen met universiteiten
en mondzorgprofessionals over de hele wereld.
De gevoerde merknamen omvatten vrijwel het hele scala
aan oplossing voor mondproblemen. Bekende labels in
het assortiment zijn bijvoorbeeld Perio Aid, Halita, Inter-
prox, Plac Control, Vitis en Dentaid Xeros.
KLANTGECENTREERD
De buitendienst heeft jarenlang met een vrij simpel, op
zichzelf staand systeem gewerkt tot het gebrek aan inte-
gratie met op het hoofdkantoor aanwezige informatie
begon wringen. Daarbij was er een behoefte aan het meer
gestructureerd vastleggen van de bezoekverslagen van de
area managers.
“De boekhouding en fac-
turatie ondersteunen we
al geruime tijd naar te-
vredenheid met Micro-
soft Dynamics NAV. Mede
daarom was vervanging
van het verouderde bui-
tendienstsysteem door
Microsoft Dynamics CRM
een voor de hand liggende
stap. Door deze twee ap-
plicaties te koppelen, kun-
nen we alle klantgerichte
activiteiten en informatiestromen in één geïntegreerde
omgeving beheren. Op deze manier kunnen we heel
klantgericht werken.
Alle relevante klantinformatie zowel uit het boekhoud-
systemen als informatie uit de klantbezoeken wordt ge-
centreerd op klantniveau en afhankelijk van de rol in
de organisatie beschikbaar gesteld aan de medewerkers.
Dit zorgt o.a. voor snel en helder inzicht in de regio’s, de
verschillende klantengroepen, de omzetontwikkeling
en de activiteiten rondom de klanten. Ook verschaft het
CRM systeem veel meer tools om de regio’s gestructu-
reerd te beheren en te monitoren.
KLANTGEBONDEN
INFORMATIE OP ÉÉN
CENTRAAL PUNT
klant aan het woord

12
MOBIELE TOOLS
Naast snelle toegang tot up-to-date klantgegevens voor-
ziet het nieuwe systeem in een uitstekende mobiele op-
lossing voor de 12 area managers die het grootste deel
van de week en route zijn.
Zeer praktisch is dat de CRM informatie snel en eenvou-
dig via een iPad beschikbaar wordt gesteld met de App
van CWR Mobility. Daardoor kunnen de area managers
op elke gewenste locatie op elk moment orders en nieu-
we klantinformatie invoeren en na afloop van een ge-
sprek direct een bezoekverslag invoeren. Deze nieuwe
werkwijze bespaart hen veel tijd.
Verder hebben we nu veel mogelijkheden voor gegevens-
visualisatie en analyses. De Field Sales Manager kan bij-
voorbeeld direct rapportages over productattitudes van
klanten inzien en met behulp van praktische dashboards
sturen op de tijdsbesteding en klantbezoeken van de bui-
tendienstmedewerkers.”
GEDEGEN INVENTARISATIE EN STAPPENPLAN
“We waren hier echt aan toe”, concludeert Pauline Heins,
die zich had ingesteld op een zwaar implementatie-
traject. “We zijn van een eilandoplossing met beperkte
mogelijkheden overgestapt naar een geïntegreerd, cus-
tom made CRM-systeem. Dit is gerealiseerd op basis van
een gedegen inventarisatie en stappenplan. In het inter-
ne overleg zijn veel aanvullende wensen naar boven geko-
men, die zijn vertaald en ingevuld. Met name de conver-
sie van de twaalf individuele buitendienstdatabases en de
prospect-bestanden had best wat voeten in de aarde. Dan
is het prettig dat je IT-partner de rol van trouble shooter
vervult. De volgende stap die we voor ogen hebben is een
betere integratie van Microsoft Dynamics NAV met de
bestelmodule op onze website.
SUCCESVOORWAARDEN
“Wat ik als zeer positief ervaren heb, was de flexibiliteit
en prettige communicatie van Abecon en Breinwave. Ze
maken complexe materie inzichtelijk en vermoeien je
niet onnodig met technische details. En door hun helde-
re verslaglegging en terugkoppeling kom je niet voor ver-
rassingen te staan. Ook hebben ze ons goed geholpen om
intern draagvlak te creëren. Want zoals eigenlijk altijd
bij dit soort investeringen geldt, zijn de gebruikers, de
inbedding in de organisatie en de kwaliteit van de inge-
voerde informatie uiteindelijk bepalend voor het succes!”
“We waren hier echt aan toe. We
zijn van een eilandoplossing
met beperkte mogelijkheden
overgestapt naar een geïntegreerd,
custom made CRM-systeem.”

13
Iedereen is tegenwoordig gewend aan het werken met een telefoon of tablet. Waar we ook zijn, we
hebben altijd toegang tot bijvoorbeeld internet en e-mail. Des te opmerkelijker is het dat commerciële
buitendienstmedewerkers vaak geen toegang hebben tot hun actuele klantenbestand. Men is daarom
genoodzaakt om veel te bellen met de binnendienst en informatie op te slaan op papier en in lokale
bestanden. Daar is winst te behalen.
DE BUITENDIENST
OP PAD MET EEN APP
Met een App op je telefoon en tablet heb je altijd toegang tot
actuele klanten productgegevens. Bovendien worden veelvoor-
komende handelingen - zoals het plannen van afspraken, het
vastleggen van bezoekverslagen en het invoeren van offertes en
orders - eenvoudiger gemaakt.
De buitendienstmedewerkers worden integraal onderdeel van
het bedrijfsproces en aangesloten op de interne applicaties zon-
der dat men het gevoel krijgt bezig te zijn met administratieve
handelingen. En zo snijdt het mes aan twee kanten. Want terwijl
zij zich maximaal kunnen richten op het verhogen van hun om-
zet en het verbeteren van de klanttevredenheid, ontstaan er op
kantoor besparingen als gevolg van efficiency en foutreductie.
Een Mobile Sales App is over het algemeen relatief snel en een-
voudig te implementeren en levert al vanaf de eerste dag een
substantiële bijdrage aan de bedrijfsdoelstellingen. Het is daar-
mee een scenario dat voor vrijwel ieder bedrijf op de IT Roadmap
thuis hoort.
COMMERCIËLE BUITENDIENST
Alle actuele informatie bij de hand.
Minder bellen.
Makkelijk vastleggen van gegevens.
COMMERCIEEL MANAGER
Beter inzicht in inspanning
en resultaat.
Minder afhankelijk van kennis in
hoofd van buitendienst.
COMMERCIËLE BINNENDIENST
Altijd weten wat er is afgesproken.
Maken en bewaken offertes en orders.
Betere kwaliteit van data voor
marketing.
IT MANAGER
Tegemoetkomen aan BYOD strategie.
Veiligheid.
Eenvoudig te beheren.
scenario

14
Medische hulpmiddelen en verpleegartikelen zijn een essentieel onderdeel in het zorgverleningsproces.
Als specialist in hulpmiddelen wil Vegro Verpleegartikelen zijn klanten optimale kansen bieden bij het
verbeteren van de levenskwaliteit. Daartoe steunt de onderneming op een gestroomlijnd distributieproces,
dat een hoge servicegraad en leveringsbetrouwbaarheid mogelijk maakt. Ofwel: vandaag besteld, morgen
geleverd. “Want zorg kan niet wachten. Zo simpel is het.”
meer grip op
goederenstromen
klant aan het woord
Vegro Verpleegartikelen heeft een landelijke dekking aan
thuiszorgwinkels en uitleenpunten, gecombineerd met
een webwinkel. Vanuit meerdere distributiecentra wordt
de uitleen, verhuur en verkoop van verpleegartikelen
en hulpmiddelen verzorgd. De klantenservice is 24 uur
per dag, zeven dagen per week bereikbaar. Voor diverse
thuiszorgorganisaties is Vegro de voorkeursleverancier
voor de uitleen van hulpmiddelen aan hun klanten. De
onderneming is tevens partner van alle zorgverzekeraars.
Partner voor zorginstellingen en
particulieren
Volgens René Kamerbeek, algemeen directeur van Vegro,
is er sinds de invoering van de Zorgverzekeringswet en de
bijbehorende marktwerking veel veranderd in de zorg-
sector. “Er is druk op de financiële middelen en dus ook
op de operationele efficiëntie. Tegelijkertijd willen wij
de cliëntenzorg optimaliseren: mensen zo goed en snel
mogelijk helpen. Dit vereist naast effectieve coördinatie
en planning van de goederenstromen ook soepele sa-
menwerking tussen al onze medewerkers. Daartoe moet
iedereen in de organisatie snel over de benodigde infor-
matie kunnen beschikken. Om dit te mogelijk te maken,
hebben we in het laatste kwartaal van 2014 drie belang-
rijke IT-projecten gerealiseerd. Simultaan aan het invoe-
ren van het Microsoft Dynamics NAV bedrijfsautomatise-
ringssysteem, hebben we een digitaal indicatieformulier
ontwikkeld en een centraal planningssysteem in gebruik
genomen.”
De cirkel is rond
“In het verleden steunde onze bedrijfsvoering op een
complexe automatiseringsomgeving die was opgebouwd
uit aan elkaar geknoopte pakketten. Met Microsoft Dy-
namics NAV in combinatie met de Abecon Zorg add-on
beschikken we over één platform dat de bedrijfsproces-
sen integraal ondersteunt en naar wens aangevuld kan
worden met branchespecifieke standaardfunctionaliteit.
Daardoor werken alle medewerkers met actuele en be-
trouwbare informatie, en worden alle zorg-, logistieke
en financiële processen optimaal op elkaar afgestemd. Zo
kun je op basis van orders snel transportopdrachten aan-
“Breinwave heeft
waardevolle kennis van
de nieuwste technieken,wat
ons goed heeft geholpen
bij deze belangrijke
investeringsbeslissingen.”

“Zorg kan niet wachten.
Zo simpel is het”

16
maken. Koppel er aanvullingen zoals een centraal plan-
ningssysteem aan en de cirkel is helemaal rond, waar je
vroeger te maken had met heen-en-weer informatiever-
keer.”
Digitaal indicatieformulier
Voor het leveren en implementeren van dit platform
is Microsoft Dynamics-specialist Abecon ingeschakeld.
Deze IT-partner leverde tevens zijn door Microsoft gecer-
tificeerde ‘add-on’ voor de zorg: standaardfunctionaliteit
waarmee branchespecifieke eisen ingevuld kunnen wor-
den. “Toen de wens om een eigen digitaal indicatiefor-
mulier te ontwikkelen ter sprake kwam, hebben zij ons
in contact gebracht met Breinwave. Dit bedrijf helpt or-
ganisaties bij ICT-vraagstukken rond uitdagingen zoals
productiviteit en mobiliteit. Breinwave heeft voor ons
een digitale vragenlijst ontwikkeld, waarmee zowel de
zorgproblematiek van de klant als de medische en functi-
onele indicatie voor het hulpmiddel worden vastgesteld.
Deze automatisering van de formele procedure zorgt
voor een kwalitatief betere indicatiestelling, waarin alle
eisen en voorschriften van de zorgverzekeraar zijn ge-
borgd. Op basis hiervan maakt ons nieuwe systeem direct
een order aan.”
Alle goederenbewegingen in beeld
“Voor de planning hadden we een op zich staande oplos-
sing, wat ons in de communicatiemogelijkheden beperk-
te. Breinwave adviseerde om de productiviteit verder te
verhogen met een bij onze bedrijfsvoering passend plan-
ningssysteem, dat de in- en externe goederenbewegin-
gen digitaliseert. Zodoende hebben we onze plannings-,
distributie- en magazijnbeheerprocessen gestroomlijnd
met de mobiele On-the-Road software. Met deze oplos-
sing worden medewerkers in het veld via een mobiele
applicatie en scanners aangesloten op het centrale infor-
matiesysteem waardoor ze integraal onderdeel uitmaken
van het bedrijfsproces.”
“Het werkt als volgt: ’s avonds tussen 18.00 en 20.00 uur
worden de transportopdrachten ingepland. Onze onge-
veer 60 chauffeurs ontvangen de volgende ochtend vroeg
hun handheld met alle bezorg- en ophaalopdrachten. Op
hun mobile device kunnen ze de planning raadplegen,
de routes zien en leveringen gereed melden. De klant te-
kent de levering hier ook op af. Allemaal zaken die bij-
dragen aan betrouwbare en efficiënte service. En doordat
alles digitaal wordt afgehandeld, kan de papierwinkel die
vroeger met het transport gepaard ging nu achterwege
blijven.”
Minstens tien jaar vooruit
René Kamerbeek kijkt tevreden terug op een intensieve
veranderperiode. “Met deze schaalbare en toekomstbe-
stendige ICT-basis kunnen we minstens tien jaar vooruit.
Ook kunnen we met deze gestroomlijnde processen nog
beter inspelen op het door de overheid geformuleerde
gezondheidsdoel dat mensen zo lang mogelijk zelfstan-
dig kunnen blijven wonen en meedoen in de samenle-
ving. Ik zal eerlijk toegeven dat ik best een aantal nachten
kort en slecht geslapen heb. Er moest in korte tijd zoveel
gebeuren. Dergelijke veranderingen betekenen voor veel
mensen dat ze minder vrij zijn in hun manier van wer-
ken. Bovendien kost het tijd om aan een nieuwe manier
van werken te wennen. Gelukkig is de acceptatiegraad
onder de medewerkers vrij hoog.”
Samenwerking en synergie
“We hebben de samenwerking met Breinwave als zeer
prettig ervaren. Ze hebben waardevolle kennis van de
nieuwste technieken en de laatste softwaremogelijkhe-
den, wat ons goed heeft geholpen bij deze belangrijke
investeringsbeslissingen. Hun aanpak is nadrukkelijk
gericht op samenwerking en synergie. En je merkt ook
echt dat we elkaar aanvullen. Zo zijn op basis van onze
wensen meerdere verbeteringen in On-the-Road aange-
bracht. Bij het plannen wordt nu bijvoorbeeld automa-
tisch bepaald vanuit welk distributiecentrum een order
het beste geleverd kan worden. Daardoor zie je met één
druk op de knop welke auto’s welke orders het beste kun-
nen rijden. Door deze manier van samenwerking worden
de ervaringen bij meerdere organisaties in de oplossing
verwerkt. Zo ben je ervan verzekerd dat deze blijft bewe-
gen en meegroeit met de laatste ontwikkelingen in onze
snelveranderende marktomgeving.”

17
Over de Abecon Zorgoplossing
De Abecon Zorgoplossing bestaat meer dan 10 jaar en
wordt continu doorontwikkeld mede op basis van terug-
koppeling vanuit onze klanten en de betreffende weten
regelgeving. Daardoor kent deze oplossing een rijke en
relevante functionaliteit voor een breed palet aan bedrij-
ven die producten leveren in de zorgsector.
One Microsoft, One Abecon
De Abecon Zorgoplossing is gerealiseerd binnen de breed-
te van het Microsoft platform. Abecon maakt binnen dit
platform de juiste keuzes zodat de applicaties optimaal
voor uw medewerkers en andere belanghebbenden wor-
den ingezet. De integratie is daarbij zodanig dat mede-
werkers het als één systeem ervaren.
Het hart van de oplossing wordt gevormd door Microsoft
Dynamics NAV als ERP oplossing. Hieraan heeft Abecon
specifieke functionaliteit voor de zorgsector toegevoegd
zodat dit de volledige logistieke en financiële adminis-
tratie ondersteunt, inclusief aansturing van processen en
declaratie aan zorgverzekeraars via Vecozo.
De juiste tool op de juiste plek
Voor de zorgprofessional bieden we een oplossing waar-
door zij op intuïtieve wijze gegevens op basis van contac-
ten met cliënten kunnen vastleggen en opvragen. Deze
vastlegging is daarbij geoptimaliseerd voor het onder-
steunen van de in de branche geldende protocollen des-
gewenst verrijkt met specifieke regels binnen het bedrijf.
Als resultaat worden gegevens voor de logistieke en fi-
nanciële afhandeling vastgelegd en opgevraagd in het
back-office deel van de oplossing. Privacygevoelige gege-
vens van uw cliënten worden volgens de actueel gelden-
de wetgeving apart vastgelegd op een wijze dat over alle
gegevens –geanonimiseerd- analyses uitgevoerd kunnen
worden en dat het totale beeld van een cliënt door de be-
voegde zorgprofessional kan worden benaderd. Vanwege
de mobiliteit van zorgprofessionals, zoals spreekuren op
externe locaties, is deze oplossing geoptimaliseerd voor
mobiel gebruik. Zo kan de professional optimaal aan-
dacht besteden aan zijn of haar cliënt.
Voor deze functionaliteit wordt intensief samengewerkt
met Abecon dochter Breinwave die naast technische ken-
nis ook beschikt over branchekennis en ervaring heeft
met integreren met ERP systemen zoals Microsoft Dyna-
mics NAV.
Rijke en relevante
zorg in het
modernste jasje
Jacco Hoorweg richt zich als productmanager bij Abecon op bedrijven die actief zijn in de zorgsector.
Hierbij werkt hij samen met Breinwave om het volledige Microsoft platform zo effectief mogelijk in te
zetten. Voor dit magazine hebben wij hem gevraagd zijn ervaringen te delen.
interview
door Jacco Hoorweg

18
Voor veel mensen komt er ooit een moment dat ze minder mobiel zijn. Dan bieden hulpmiddelen zoals
ortheses en protheses uitkomst bij het omgaan met tijdelijke of permanente beperkingen. Hulpmiddelen
die veelal écht op het lijf geschreven zijn, en perfect moeten passen. Dus willen mensen optimaal geholpen
worden, zodat ze snel weer goed uit de voeten kunnen. En stellen ze veel prijs op individuele aandacht
voor hun beperking(en), wensen en verwachtingen. Hierop inspelend ontwikkelde Breinwave een digitale
paskamer waarmee de aanmeter de cliënt ook op de rand van het bed maatwerk dienstverlening kan
bieden. Wel zo persoonlijk…
de aanmeter écht
mobiel
scenario
Goede medische hulpmiddelen zijn onontbeerlijk voor
een verantwoorde patiëntenzorg. Ze dragen bij aan de
kwaliteit van leven, en maken het mensen mogelijk om
maatschappelijk actief en productief te blijven. Daartoe is
het enorm belangrijk dat iemand het hulpmiddel krijgt
dat helemaal bij zijn of haar persoonlijke situatie past.
Hiervoor bevinden zich in het hele land aanmeetlocaties,
veelal in ziekenhuizen. Als iemand minder mobiel is, ko-
men aanmeters desnoods bij de cliënt thuis. Een proces
dat helaas vaak onnodig traag en onpersoonlijk verloopt,
door de vele formulieren die ermee gepaard gaan.
Klantervaringen op maat
Het aanmeetproces begint meestal met het invullen van
standaardformulieren, die naar het hoofdkantoor ge-
zonden worden. Als deze in het systeem zijn ingevoerd,
wordt telefonisch contact met de cliënt gezocht om een
afspraak te maken en het product te bestellen. Als de aan-
meter voor het eerst bij de cliënt komt, beschikt hij of
zij slechts in beperkte mate over voorkennis. Daarom zal
hij de cliënt vaak overvragen. Over de actuele verzeke-
ringsgegevens bijvoorbeeld en wat binnen de polis door
de verzekeraar wordt vergoed. Wellicht zelfs over de con-
tactgegevens. Tijdens het eerste consult beoordeelt de
aanmeter of er een medische indicatie is en worden de
maten geregistreerd. Daarna wordt het hulpmiddel be-
steld en wordt een pasafspraak gemaakt.
Digitale paskamer
Het proces van medische indicatie tot en met de levering
van een hulpmiddel vraagt om het vastleggen van veel
informatie op verschillende procestappen. Hoe anders
werkt het met de door Breinwave ontwikkelde digitale
paskamer, met de tablet als ideaal hulpmiddel. Hierop
heeft de aanmeter alle benodigde informatie letterlijk in
de hand, in combinatie met innovatieve digitale capaci-
teiten. Op de tablet krijgt de aanmeter de relevante per-
soonlijke en verzekeringsinformatie gepresenteerd. Hij
of zij beschikt meteen bij de eerste afspraak over de be-
nodigde cliëntgegevens. Bovendien kan aanvullende in-
formatie op een betrouwbare manier worden ingegeven.
Online en realtime. De tablet biedt niet alleen de moge-
lijkheid om cliënten op te zoeken, maar ook om ze aan te
maken of te bewerken. Met de verzekeringsgegevens die
direct opgevraagd en vernieuwd kunnen worden, zijn de
cliëntgegevens helemaal compleet. Informatie wordt bij
opslaan direct verwerkt in het backoffice systeem, en is
dus overal en altijd actueel.
Alle benodigde informatie in de hand
De tablet is ook ideaal voor het aanmeten zelf. Zo kunnen
aanmeetgegevens snel en accuraat worden ingevoerd
met ‘touch-vriendelijke’ knoppen. Ook kunnen eenvou-
dig foto’s gemaakt worden die bij het digitale formulier
gevoegd kunnen worden. Is de cliënt akkoord? Dan kan
hij of zij dat zelf met de vingers of een touch-pen aange-
ven. Vervolgens wordt via de in Office365 (SharePoint On-
line) opgeslagen informatie direct een order aangemaakt
in het op Microsoft Dynamics NAV gebaseerde bedrijfs-
systeem. Collega’s die voorheen overtypwerk deden, kun-
nen hun tijd nu aan andere dingen besteden. Bovendien
worden de doorlooptijden aanzienlijk verminderd. En
het allerbelangrijkste: er kan snel worden voorzien in een
hulpmiddel én een klantervaring op maat!

“Er kan snel worden
voorzien in een hulpmiddel
én een klantervaring
op maat”

Als Breinwave geloven we dat je met technologie echt het verschil
kunt maken. En met onze passie voor techniek zijn we daarom
onlangs gestart met ‘Breinwave Labs’: een initiatief waarbij we
samen met klanten en partners inspireren en experimenteren op
het gebied van de laatste innovaties. Zodat we onze dienstver-
lening ook naar de toekomst kunnen blijven verbeteren en onze
klanten en partners ook beter kunnen kapitaliseren op de techno-
logie investeringen die zij vaak al hebben gedaan.
Concreet betekent dit dat we een substantieel deel van onze ca-
paciteit vrijmaken voor onderzoek en productontwikkeling. Zo
plannen we alle medewerkers acht keer per jaar een dag vrij om
gezamenlijk te ‘breinstormen’ over de mogelijkheden die we zien
met de innovaties van dat moment. En de ideeën die daaruit ko-
men, worden getoetst bij onze klanten en waar mogelijk in een
experiment verder uitgewerkt en ontwikkeld.
Ook voor onze klanten heeft dit veel voordelen. Want tegen lage
kosten en minimaal risico biedt dit de mogelijkheid om voorop te
lopen op technologisch vlak. Daarvoor terug verwachten we van
deelnemers dat ook zij met een open vizier actief bijdragen aan
het experiment. Waar Breinwave met name vanuit haar passie voor techniek de input levert, vragen we van onze klanten om mee te
denken hoe dit relevant kan worden ingezet in hun business context. De technologie is immers nooit een doel op zichzelf, maar een
middel om tot betere bedrijfsresultaten te komen.
20
Innovaties anno 2015
breinwave labs
Ieder jaar presenteert Gartner de ‘Hype Cycle for Emer-
ging Technologies’ waarin de meest invloedrijke hypes
worden samengevat. Het geeft daarmee een beeld van
opkomende en potentieel relevante innovaties in verschil-
lende industrieën en is een inspiratie voor vele managers
om vooruit te denken hoe technologie in de toekomst re-
levant kan worden ingezet in verschillende contexten.
In de Hype Cycle doorloopt elke innovatie hetzelfde pad
vanaf een idee tot een piek van overmatige verwachting
waarna het dal van desillusie volgt. Daarna komt er weer
licht en wordt de innovatie geleidelijk in productie geno-
men. De periode die het kost om deze fasen te doorlopen, verschilt per geval. Gartner geeft daarom per innovatie een ver-
wachting aan hoeveel jaar het nog zal duren voordat de laatste fase zal zijn bereikt.
de hype cycle

science fiction binnen handbereik
met de HoloLens van Microsoft
Onlangs presenteerde Microsoft bij de aankondiging van Windows 10 de allernieuwste innovatie op mobiel gebied: de HoloLens. Het
betreft een bril die anders dan bijvoorbeeld de Google Glass over het hele blikveld ligt. Door middel van augmented reality wordt de
werkelijkheid vervolgens door middel van hologrammen uitgebreid met digitale elementen. Erg handig en praktisch toepasbaar, zo
hebben we zelf ervaren tijdens onze laatste Breinwave Labs dag waarbij we diverse vormen van augmented reality hebben uitgetest.
De filmpjes die Microsoft gebruikt om de toepassing van HoloLens te laten zien, spreken boekdelen over de mogelijkheden en ver-
anderingen die dit brengt. Zo kun je bijvoorbeeld video’s bekijken op elk oppervlak zoals sportwedstrijden op de muur in de keuken,
zonder televisie. Grafieken komen tot leven en zijn vanuit verschillende hoeken te bekijken en met handgebaren interactief te model-
leren. Ook bordspellen kunnen gespeeld worden op de eigen salontafel, zonder dat er fysieke objecten gebruikt worden. En ook meer
geavanceerde mogelijkheden komen binnen handbereik. Zo kun je iemand op afstand helpen bij het repareren van een apparaat door
tijdens het werken aan te wijzen welke onderdelen moeten worden vervangen of in elkaar geschroefd.
Bovenstaande klonk voor mij altijd als science-fiction, maar blijkt met
de komst van Windows 10 in één klap binnen handbereik te
komen. Met deze lancering zetten ze bij Microsoft een
enorme stap voorwaarts op het gebied van mobi-
lity, wearable devices, augmented reality,
context based interaction en het
Internet-of-Things.
Waar Microsoft ooit met de
lancering van de iPad door
Apple op een flinke achterstand
bleek te staan, heeft ze die
inmiddels ruimschoots
goedgemaakt en laat ze
Apple en Google (die in de-
zelfde week officieel bekend
maakte haar Glass voorlopig
in de ijskast te zetten) nu in
haar schaduw achter.
21

Internet of Things in de praktijk
Een van de grote hypes (of trends) die zich op dit moment af-
speelt is wel “Internet of Things” (IoT). Op het internet zijn er vele
definities te vinden. De meest eenvoudige hiervan vind ik: “Het
verbinden van (kleine) apparaten aan het internet en deze infor-
matie met elkaar te verbinden (analyseren)”.
In dit artikel zal ik aan de hand van een tweetal voorbeelden laten
zien wat de meerwaarde kan zijn voor zowel het bedrijfsleven als
voor consumenten.
Retail
Veel Retail bedrijven hebben het op dit moment zwaar. Ze moe-
ten zich meer dan ooit onderscheiden om boven de concurrentie
uit te steken. Dit kan natuurlijk op allerlei manieren. Veel bedrij-
ven zijn jaren geleden begonnen met het online aanbieden van
hun producten via het internet. Dit vind ik nog steeds een goede
eerste stap, maar daarmee ben je er volgens mij nog niet. Er zijn
op dit moment al allerlei andere technologieën beschikbaar om
de klant naar je (online) winkel te lokken.
Binnen kledingwinkels is er bijvoorbeeld al geëxperimenteerd
met de Microsoft Kinect. Met deze camera/sensor kunnen klan-
ten binnen de winkel via een digitaal scherm kleding passen.
Hiervoor hoeven ze zich niet te verkleden. De camera maakt een
3D afbeelding van je. Daarna kun je bladeren door de collectie
van de winkel en bijvoorbeeld een nieuwe jurk passen, zonder
deze aan te trekken. En wat nu als je dit straks ook gewoon thuis
kunt doen?
Een ander element dat gebruikt kan worden binnen winkels is
RFID en/of Beacon technologie. Met de RFID technologie is het
bijvoorbeeld mogelijk om te zien waar klanten binnen je zaak het
meeste lopen of lang aanwezig zijn. Hiermee kunnen er allerlei
kaarten (heat maps) van je winkel gemaakt worden. Met deze
data is het dan weer mogelijk om diverse analyses te maken. Mis-
schien staan bepaalde producten op een verkeerde plek of klopt
de looproute in de winkel niet.
Met de Beacon technologie kunnen via de mobiele telefoon aan-
biedingen worden getoond als je langs een bepaald schap loopt.
Of krijg je als klant meer informatie over het product te zien, bij-
voorbeeld of er andere maten of kleuren zijn. Deze Beacons wor-
den steeds goedkoper en communiceren via Bluetooth(LE) met je
telefoon en geven deze informatie door aan een internetdienst,
zodat er enorm veel data verwerkt kan worden. En daar kunnen
internetdiensten, zoals Machine Learning, weer allerlei analyses
mee maken. Hierbij speelt privacy natuurlijk een belangrijke rol!
Want waar blijft mijn data en wat doet het bedrijf ermee?
22
Domotica
Zelf ben ik al jaren bezig met het automatiseren van mijn woning
(Domotica). Ik ben een jaar of tien geleden begonnen met het au-
tomatiseren van mijn verlichting in de woonkamer. Ik kon zo via
een webpagina mijn verlichting aan- en uit zetten. In de afgelopen
jaren heb ik de omgeving doorontwikkeld, waardoor mijn com-
plete woning (veilig) werd aangesloten op het internet. Ik kan via
de telefoon de verwarming aanzetten als ik onderweg naar huis
ben en het zonnescherm open doen als de zon schijnt.
Is dit nu echt Internet Of Things? Ik vond het vorig jaar nog niet
helemaal het geval bij mij thuis. De volgende stap was om mijn
huis nog slimmer te maken en de apparaten aan elkaar te koppe-
len met internet(diensten).
Een eenvoudige was om niet zelf het zonnescherm naar be-
neden te doen, maar dat het zonnescherm automatisch naar
beneden ging zodra de zon begint te schijnen.
Op elke telefoon zit GPS, door middel van GPS kan mijn huis
zien of ik bijna in de buurt ben (of onderweg naar huis), zodat
mijn verwarming aan gaat (als dat nodig is natuurlijk).
Zodra er iemand bij mij aanbelt, krijg ik op mijn telefoon
(waar ik ook ben) een notificatie dat er iemand voor de deur
staat. Ik krijg dan direct beeld van de webcam die via internet
de gast laat zien. Ik zou zelfs de deur open kunnen doen. Als
het huis ziet dat ik binnen zit, gaat mijn TV op pauze en krijg
ik een notificatie dat er iemand voor de deur staat.
Als in de ochtend de wekker gaat, schakelt het systeem voor
mij het koffiezetapparaat aan en zet op het SONOS systeem
internetradio op, zodat ik op de hoogte ben van de laatste
ontwikkelingen. Zodra ik het huis verlaat gaat alles weer uit.
De domotica apparatuur gaat de komende jaren steeds slimmer
worden en meer met elkaar communiceren. Op dit moment heeft
domotica nog een behoorlijk technisch karakter, maar grote fabri-
kanten zoals Samsung zetten daar nu volop op in. Zo is er nu de
slimme wasmachine en koelkast van deze fabrikant. Er kleven nog
wel een aantal nadelen aan deze technologie. Denk hierbij aan
privacy en beschikbaarheid van het internet.
Op de Consumer Electronics Show(CES) in januari dit jaar was het
“smarthome” maken van de huis apparaten een belangrijk the-
ma, wat direct gekoppeld is aan de “Internet of Things”. Zo kun-
nen koelkasten straks zelf melden dat de melk op is. De koelkast
kan dan zelfs de melk bestellen bij de supermarkt.
door Remco Ploeg

10 innovaties van dit moment
Met Breinwave Labs experimenteren we continu met nieuwe technologieën. Hierbij is de uitdaging steeds om innovaties relevant te
maken in een business-context. Samen met klanten denken we graag na hoe we onderstaande toepassingen kunnen inzetten in de
praktijk. Ideeën zijn welkom.
23
Smart watches
In Amerika is de Microsoft Band
inmiddels te koop en ook Apple
komt later dit kwartaal met een
device voor de pols. Dit zou op ter-
mijn wel eens de vervanger kun-
nen worden van de mobiele tele-
foon maar vooralsnog is het vooral
handig voor het ontvangen van
notificaties.
Actieve sensoren
Het gebruik van RFID en Beacons
is sterk in opkomst. Niet alleen
voor het traceren van goederen,
maar steeds vaker ook voor het
volgen van mensen aan de hand
van hun mobiele telefoon. Zo kun
je bijvoorbeeld altijd meten hoe-
veel mensen er op een bepaalde
locatie aanwezig zijn.
Voorspellend
rapporteren
Met Azure Machine Learning
heeft Microsoft een belangrijke in-
novatie in de markt gezet waarbij
complexe analyses uit meerdere
gegevensbronnen op een relatief
eenvoudige manier kunnen wor-
den uitgevoerd in de cloud. Extra
mooi hierbij is de mogelijkheid om
voorspellende rapportages te ma-
ken op basis van historische data.
3D printers
Het printen van objecten wordt
meer en meer gemeengoed. En als
we een paar jaar vooruit proberen
te kijken, zien we tal van effecten
op de logistiek en de retail. Want
wat betekent het als consumenten
straks thuis hun bloempot kunnen
printen en als servicemonteurs
zonder onderdelen op pad kun-
nen?
Augmented Reality
Met augmented reality kan de
werkelijkheid worden uitgebreid
met digitale elementen. Het com-
bineert de fysieke wereld daarbij
met informatie van het internet.
Door bijvoorbeeld met een tele-
foon naar een product te kijken,
kan direct een demonstratie wor-
den getoond.
Een bril als monitor
Er wordt al lang over gesproken,
maar de inzet in de dagelijkse
praktijk blijft vooralsnog uit. Toch
lijkt de toepasbaarheid groot. Bij-
voorbeeld voor orderpicking in
magazijnen of augmented reality
in winkels. Wij verwachten er in
ieder geval veel van.
Gebaren als
toetsenbord
Een computer bedienen met ge-
baren? De technologie is bekend
van spelcomputers en ook zeker
interessant voor zakelijke toepas-
singen. Bijvoorbeeld om mensen
voor een etalage interactief van
dienst te zijn, of in klinische om-
gevingen waarbij ook applicaties
moeten worden bediend.
Drones VLIEGEN
IN HET ROND
Het leger gebruikt ze al jaren en
ook voor consumenten zijn er in-
middels diverse types beschik-
baar. Een zakelijke toepassing laat
mogelijk niet lang meer op zich
wachten. Bijvoorbeeld in de logis-
tiek, zowel binnen als buiten. Of in
de agrarische sector om akkers te
inspecteren. Wie weet zal dit ooit
de pizzakoerier vervangen?
Internet of Things
Steeds meer apparaten worden op
dit moment verbonden met het
internet. Niet alleen telefoons en
computers, ook thermostaten, te-
levisies, kopieermachines en wat
al niet meer. Het besturen en be-
heren van apparatuur op afstand
biedt veel mogelijkheden voor de
gebruiker maar ook voor bijvoor-
beeld onderhoud en reparaties.
Spraakbesturing
Wie gebruik maakt van een Win-
dows Phone, kan door middel van
spraak opdrachten geven. Corta-
na, zoals de persoonlijke assistent
wordt genoemd, komt in Windows
10 ook beschikbaar voor andere
devices.

25
Gamko, marktleider in professionele koelingen voor horeca, heeft afgelopen jaar zijn
buitendienstautomatiseringssysteem vervangen door de cloud-oplossing Coresuite. De overstap werd
mede ingegeven door de wens om de pda’s van de monteurs te verruilen voor smartphones en tablets en
om de mobiele informatie- en presentatiemogelijkheden uit te breiden.
service afdeling
zonder werkbonnen
klant aan het woord
“Coresuite is aangedragen door ICT-dienstverlener Brein-
wave en bleek al snel de grote verrassing op de shortlist.
Via dit internationaal succesvolle platform kunnen mo-
biele service- en salesmedewerkers over alle relevante
bedrijfs- en klantgegevens beschikken. Naast digitale
werkbonnen, real-time voorraadadministratie, sluitende
tijdsregistratie en krachtige planningsfuncties biedt de
oplossing veel mogelijkheden voor het optimaliseren van
klantinteracties en -ervaringen”, zegt Jos ten Brink, ma-
nager customer operations bij Gamko.
WEZENLIJK ANDERS
Met de Coresuite cloudoplossing worden bedrijfskriti-
sche data laagdrempelig on- en offline beschikbaar ge-
steld, onder andere via mobiele buitendienst-apps. Zo
kan de monteur direct uit de juiste klantinformatie put-
ten, of uit de complete set producthandleidingen. Ook
commerciële ondersteuning door het ter plaatse aanbie-
den van prijsopgaven behoort tot de mogelijkheden. Na
het gedegen selectieproces en de training door medewer-
kers van Breinwave is ten Brink overtuigd van de kracht
van het nieuwe platform.
“Doorslaggevende argumenten bij onze keuze waren de
configureerbaarheid en de vaste abonnementskosten in
plaats van investeringen in licenties. Deze aspecten ma-
ken Coresuite wezenlijk anders dan de gangbare kant-en-
klaar-oplossingen. We doen de configuratie met eigen
mensen, zo leren we snel om onafhankelijk van de leve-
rancier door te ontwikkelen. Een ander groot voordeel
is de integratie met ons Microsoft Dynamics platform.
Daardoor werken onze twee strategische platformen soe-
pel samen en zijn onze mobiele medewerkers altijd up-
to-date.”
OVER GAMKO
Gamko is toonaangevend producent en wereldwijd le-
verancier van professionele koelingen voor horeca en le-
vert over de gehele wereld. Vanaf de oprichting in 1958 is
Gamko uitgegroeid tot een internationale onderneming
die zich concentreert op het produceren, verkopen en on-
derhouden van een compleet assortiment professionele
koelingen. Met een eigen productiehal en researchafde-
ling in Etten-Leur produceert en levert Gamko producten
die zijn afgestemd op de wensen en kwaliteitseisen van
de horecabranche anno nu. Aspecten als design, functio-
naliteit, klanttevredenheid en milieu spelen daarbij een
grote rol.

26
Natuurlijk zijn de ‘cloud’ en ‘mobility’ twee thema’s die niet te negeren zijn. En uiteraard verdienen deze trends de
nodige aandacht in het plan voor komend jaar. Sterker nog, veel bedrijven hebben ook in het afgelopen jaar al energie
gestoken in deze ontwikkelingen en daarmee de eerste successen behaald. Het gevaar met deze thema’s is echter dat
mogelijk teveel de technologische insteek wordt gekozen in plaats van de bedrijfsmatige. Met als mogelijk resultaat
dat cloud en mobility doelen op zichzelf kunnen worden, in plaats van middelen die worden ingezet om een bijdrage
te leveren aan de (echte) bedrijfsdoelstellingen.
De uitdaging hierbij is om deze technologische trends te plaatsen in een business context. Maar dat klinkt misschien
makkelijker dan het lijkt. Zeker als zelfs directeuren tegenwoordig vragen naar een visie op de cloud en naar de geva-
ren van mobiel werken. Dan ontstaat al snel een gesprek over de technologische as waarbij de achterliggende vraag
over het waarom wordt vergeten.
Werken vanuit een business context
Om een concrete bijdrage te kunnen leveren aan bedrijfsdoelstellingen, is de eerste vraag die beantwoord moet wor-
den natuurlijk wat die doelstellingen precies zijn. Draait alles om kostenreductie en besparingen? Is er een wens om
de kwaliteit en klanttevredenheid te vergroten? Heeft het bedrijf een groeiambitie en moeten er nieuwe markten wor-
den aangeboord? Of is innovatie het toverwoord voor het onderscheidend vermogen naar de toekomst? Het antwoord
op deze vragen zou sterk sturend moeten zijn voor de te maken keuzes in IT.
Een manier om de IT in een business context te plaatsen kan zijn om het IT plan te starten met een samenvatting van
het business plan waarin de belangrijkste bedrijfsdoelstellingen (en liefst ook visie, missie en strategie) zijn geformu-
leerd. Echter zijn er vaak geen integrale business plannen voorhanden die zomaar op een dergelijke manier vertaald
kunnen worden. Zeker als het alleen cijferwerk en spreadsheets betreft, is het lastig om de echte bedoeling te achter-
halen. En als die plannen er wel zijn, is het maar de vraag of de mogelijkheden die IT biedt hierin door de business
pro-actief zijn meegenomen of dat er technologische potentie over het hoofd is gezien.
cloud first,
mobile first?
nee, business first!
artikel
IndeeerstedriemaandenvanhetjaarzijnveelITmanagersdrukindeweeromhunroadmapteactualiseren
en de projectenkalender vast te stellen. Een veel gehoord thema voor 2015 is ‘Cloud first, Mobile first’. Maar
wie dat te letterlijk neemt, loopt het risico om tijd, geld en energie te verspillen.
door Joost Bentvelsen

27
Wie zijn onze klantgroepen? Waarom komen die klanten bij ons? En waarom willen we dat ze bij ons komen? Wat is
onze waardepropositie? En welke activiteiten voeren we uit om die waarde te kunnen leveren? Ik heb het als inspire-
rend ervaren om te zien hoe het invullen van het Business Model Canvas ertoe kan leiden dat vanuit de essentie wordt
nagedacht over deze fundamenten, door business en IT samen. Wanneer het Business Model Canvas is ingevuld, is de
volgende stap dit te vertalen in scenario’s waarin zowel de mensen, de processen als de technologie in kaart worden
gebracht en in samenhang worden bekeken. Hoe kan IT bijvoorbeeld worden ingezet voor elk van de benoemde kern-
activiteiten die bijdragen aan de waardepropositie? En welke rol speelt de technologie in de vlakken rond de kanalen
en de relaties met klantsegmenten?
IT als business enabler
Ik ben ervan overtuigd dat thema’s als de cloud en mobility de potentie hebben om daadwerkelijk een doorbraak
te realiseren in vrijwel ieder bedrijf. En zeker wanneer deze thema’s worden benaderd vanuit een business context,
ontstaan mogelijk nieuwe inzichten waarbij met kleine technologische ingrepen stappen kunnen worden gezet met
groot effect voor de organisatie. Geen one-size-fits-all oplossingen, maar een specifieke invulling voor uw bedrijf.
Terug naar de waardepropositie
Beter nog dan vragen naar een uitgewerkt business plan, is mogelijk het plannen van een dag op de hei om met busi-
ness en IT samen het Business Model Canvas in te vullen. Ik heb het afgelopen jaar samen met de management teams
van enkele bedrijven die exercitie gedaan en het was verhelderend om te zien hoeveel onderlinge verschillen van in-
zicht er kunnen zijn over fundamentele uitgangspunten in het business model.
Het gaat dan niet langer over de kosten van de IT organisatie,
maar over de opbrengsten en de potentie
die technologie in zich heeft om echt het verschil te maken.

28
Aan de slag!
Deze manier van kijken vereist soms lef van zowel de business als de IT om actief samen te werken en de krachten te
bundelen. Het gaat dan niet langer over de kosten van de IT organisatie, maar over de opbrengsten en de potentie die
technologie in zich heeft om echt het verschil te maken. Kortom: business en IT bepalen samen waar ze mogelijkhe-
den zien.
Het stappenplan dat je hierbij kunt doorlopen, bestaat uit:
1. Definitie van missie, visie en strategie (waarbij de business leidend is)
2. Invullen van het Business Model Canvas (waarbij de business leidend is)
3. Bepalen waar technologie kan bijdragen aan de waardepropositie (door business en IT samen)
4. Uitwerken van een architectuur in de SOLL-situatie (waarbij de IT leidend is)
5. In kaart brengen van het huidige IT-landschap in de IST-situatie (door IT)
6. Opstellen van een Roadmap om van de IST naar de SOLL-situatie te komen (waarbij de IT leidend is)
7. Vaststellen van de projectenkalender voor de komende 12 maanden
Het lijkt misschien makkelijker dan het is. En de praktijk zal weerbarstiger zijn dan de theorie. Maar als het in de ko-
mende weken lukt om samen met de business het Business Model Canvas in te vullen en dit te vertalen naar een ar-
chitectuur, een IT Roadmap en de projectenkalender, dan zal de voldoening en waardering groot zijn. Want dan kun
je als IT afdeling écht het verschil maken.

29
Onze kenniseconomie kan niet zonder goed opgeleide mensen die vertrouwd zijn met moderne ICT.
Belangrijk dus dat onderwijsinstellingen toegang hebben tot up-to-date hard- en software. SLBdiensten
stelt onderwijsinstellingen en hun medewerkers, leerlingen en studenten in staat om eenvoudig en met
hoge korting software en hardware van topmerken te bestellen. “Daarbij steken we veel energie in het
ondersteunen van scholen in het vaardiger maken van docenten en leerlingen met software. Aangezien je
niet alles zelf moet willen doen, werken we nauw samen met sterke partners zoals Breinwave.”
SOFTWARE ÉN ONDERWIJS
GOED GEREGELD
sterker door
samenwerking
klant aan het woord
SLBdiensten is in 1992 opgericht als intermediair tussen
de softwarebranche en het voortgezet en middelbaar (be-
roeps)onderwijs. “Door onze sterke goede onderhande-
lingspositie en uitgebalanceerde productaanbod zijn we
uitgegroeid tot de belangrijkste softwarepartner voor het
VO en MBO”, vertelt Hans Manders, informatiemanager
bij SLBdiensten. “Sinds 2013 is Breinwave een van onze
vaste partners. Dit is een club van ervaren ICT-specialis-
ten die op meerdere niveaus hun mannetje staan. Ze hel-
pen ons om de meest adequate IT-oplossingen te vinden,
zowel voor zeer specifieke business-to-business als voor
business-to-consumer uitdagingen.”
Verrassende nieuwe inzichten
De eerste opdracht aan Breinwave betrof een CRM scan.
“Microsoft CRM staat aan de basis van onze klantproces-
sen. Het systeem is door de jaren heen behoorlijk uitge-
breid met eigen maatwerk. Voorafgaand aan een grote
upgrade wilden we de kwaliteit van de oorspronkelijke
implementatie laten valideren door een deskundige
externe partij. Vanuit onze langdurige relatie met Mi-
crosoft hadden wij altijd al een goed contact met Brein-
wave-oprichter Peter de Haas. De kwaliteit van de door
Breinwave uitgevoerde audit stelde ons uitermate tevre-
den. Naast de conclusie dat de oplossing op zich prima
geïmplementeerd was, reikte Breinwave ons verrassende
nieuwe inzichten aan waar we op dat moment ook echt
iets mee konden doen. Van het een kwam het ander.”
Software én Onderwijs - Goed Geregeld
SLBdiensten en zijn webwinkel Slim.nl zijn al 20 jaar
nauw betrokken bij het Nederlandse onderwijs. “We be-
gonnen met het uitgeven van licenties, om tegemoet te
komen aan de behoefte van scholen aan de beste soft-
ware tegen lage prijzen. Inmiddels doen we veel meer.
We voorzien scholen bijvoorbeeld ook van kennis en
vaardigheden op het gebied van lesgeven met behulp van
ICT en applicaties. Ook ondersteunen we bij het inzetten
van digitaal leermateriaal om het onderwijs verder te ver-
beteren. Wat we vooral waarderen aan Breinwave is dat
ze proactief meedenken. Ze verdiepen zich echt in onze
problemen en uitdagingen, en stellen alles in het werk
om ons met een vraagstuk te helpen.”
Bij het tweede gezamenlijk ingevulde project ging het
om het kunnen onderbrengen van studentaccounts on-
der een Microsoft Office 365 tenant. “Hierdoor konden
we adequaat invulling geven aan onze rol als partner in
het Student Advantage-programma van Microsoft, waar-
bij de nieuwste versie van Office beschikbaar wordt ge-
steld aan leerlingen en studenten. Als een instelling via
SLBdiensten de Microsoft School- of Campusovereen-
komst afneemt, mogen haar studenten Microsoft Office
Pro Plus gratis installeren op vijf vaste en vijf mobiele ap-
paraten. We hebben dit samen met Breinwave opgezet.”

30
Professionals van het juiste kaliber
Manders en zijn team hebben een druk jaar met veel
grote projecten achter de rug. “Eerst hebben we het back
office-systeem geheel vernieuwd, waarna we meteen aan
de slag zijn gegaan met het vernieuwen van de webwin-
kel. Grote projecten waarbij je taken moet uitbesteden,
maar ook voldoende grip wilt houden op de voortgang
en de risico’s. En ondertussen draait de operatie gewoon
door, met alle bijbehorende dagelijkse taken. Voor het
webwinkelproject hadden we eigenlijk een externe pro-
jectleider willen inschakelen, maar de tijd ontbrak om
die te selecteren. Inmiddels weten we dat Breinwave ook
voor dit soort werkzaamheden het juiste kaliber professi-
onals in huis heeft. Ze kennen onze markt en bedrijfsvoe-
ring, en alle aspecten van ICT-strategieën en projecten.
Dit maakt hen tot een uitstekende partner, waarmee het
bovendien prettig samenwerken is.”
Vertrouwen
Bij deze succesvolle projecten is het vertrouwen gegroeid
dat ook grotere uitdagingen bij Breinwave in goede han-
den zijn. “Dat is erg belangrijk gezien onze unieke posi-
tie als intermediair tussen onderwijsmarkt en software-
leveranciers en onze missie om steeds voor iedere betrok-
kene een win-winsituatie te creëren. Juist in het onder-
wijs moet software goed geregeld zijn, aangezien steeds
meer leerlingen conform het ‘Bring Your Own Device’-
concept op hun eigen laptop of tablet leren en werken en
daarbij zelf hun software verzorgen. Via SLBdiensten kan
het prijsverschil met de adviesprijs in de winkel oplopen
tot wel 90%, wat stimuleert om actuele en legale software
te gebruiken in plaats van risico’s te lopen met illegale
software. Breinwave heeft veel kennis van de onderwijs-
markt en denkt actief mee over marktontwikkelingen.
Dit helpt bij het optimaal aansluiten van onze techniek
en processen op die van onze doelgroep.”
“Als jonge organisatie hebben we Breinwave de afgelopen
jaren zien meegroeien met onze organisatie en onze ver-
anderlijke markt. Momenteel helpen ze met de migratie
van Exchange Server naar Microsoft Office 365. Ook on-
dersteunen ze een project waarbij het CRM-systeem ge-
koppeld wordt met e-mailmarketingsysteem MailPlus”,
vertelt Manders. De voormalige onderwijssocioloog heeft
in de ruim 30 jaar dat hij in de ICT werkzaam is al veel
ICT-partners langs zien komen. “Daardoor weet je het kaf
van het koren te scheiden. Breinwave gaf me al snel een
goed gevoel, mede omdat hun consultants in staat zijn
om technologieën te doorgronden en over de deeloplos-
singen heen naar de business-uitdagingen te kijken.”
“Breinwave gaf me al snel een
goed gevoel, mede omdat hun
consultants in staat zijn om
technologieën te doorgronden en
over de deeloplossingen heen naar
de business-uitdagingen
te kijken.”

De video portal
binnen Office 365
Het gaat hard de laatste paar weken, ik kan het zelfs bij-
na niet meer bijhouden. Maar gisterenavond was er weer
een belangrijke mijlpaal binnen Office365, de video por-
tal. Ik denk een enorme kans voor veel onderwijstellin-
gen om hun video’s in de cloud op de slaan. Ja, er zijn nog
wel een paar limieten in deze eerste versie, zo is er op dit
moment een maximale upload van 2GB, maar veel van de
filmpjes zijn ook kort, dus dat mag geen probleem zijn.
Er is ook nog geen embedded code beschikbaar, zodat je
ze eenvoudig op een site kan plaatsen, maar dat zal best
allemaal komen. Het mooie is namelijk, het is gewoon
gratis.
Allereerst even kort wat is de video portal?
Deze functionaliteit is onderdeel van het onderwijspak-
ket binnen Office 365. Iedereen zal het op termijn ook er-
bij krijgen. (als je first release aan hebt staan, zal dat nog
enige dagen/weken duren, zo niet dan komt het begin
volgend jaar). In de video portal is het mogelijk om heel
eenvoudig een video te bekijken. Door eenvoudig op een
van de bovenstaande video’s te klikken, wordt de direct
video afgespeeld. Video’s worden aan de hand van zoge-
naamde ‘Channels’ gerubriceerd. Door bovenin op een
Channels te klikken krijg je een lijst te zien met allerlei
channels. Onder een channel kan een video worden ‘op-
geslagen’. Het overzicht ziet er nog niet erg mooi uit vind
ik, maar het is een start zullen we maar zeggen.
Een gebruiker kan vanuit zijn verkenner gewoon de vi-
deo slepen naar de video portal, zodat hij wordt geüp-
load. Het mooie is dus, dat je binnen je onderwijsinstel-
ling eenvoudig een intern YouTube kanaal kan maken.
Op dit moment is het nog niet mogelijk om mensen bui-
ten je school uit te nodigen (je hebt een licentie nodig).
Veel scholen kampen op dit moment met video’s op di-
verse fileshares, daardoor zijn ze vaak moeilijk terug te
vinden. Ik denk dat deze portal het onderwijs weer een
stapje verder helpt, en nog helemaal gratis ook!
onderwijs
productiviteits
platform
in de cloud
31
blogs
aboutcloud.nl
Remco Ploeg is Solution Architect bij Breinwave en heeft zich de afgelopen twaalf jaar gespecialiseerd in
het inzetten van (Microsoft) technologie in het onderwijs. Naast zijn werk bij Breinwave is Remco onderdeel
van het Educatie-team van Microsoft van waaruit hij onderwijsinstellingen strategisch ICT-advies geeft.
Op zijn blog www.aboutcloud.nl bericht Remco regelmatig over nieuwe mogelijkheden van bijvoorbeeld
Office 365 en Microsoft Azure. Op de volgende pagina vindt u de meest gelezen posts van het afgelopen half
jaar.
Steeds meer onderwijsinstellingen gebruiken Micro-
soft SharePoint als portal of intranet voor medewer-
kers en studenten. Daarbij zorgt het overstappen naar
een nieuwe versies van SharePoint regelmatig voor
forse investeringen, in tijd en geld. Bovendien moe-
ten gebruikers elke drie jaar een nieuwe versie van
SharePoint ‘aanleren’.

Office Online: het volledige Office-pakket met Word, Po-
werPoint, Excel en OneNote op je pc of tablet (iOs en An-
droid). Zo kunnen meerdere gebruikers op
meerdere apparaten rechtstreeks in een browser samen-
werken aan hetzelfde document.
OneDrive for business: één plek voor opslag en delen van
al je documenten, foto’s en video’s.
Licenties?
Het mooie is dat de licenties in het onderwijs een stuk
voordeliger zijn. Zo is E3, een van de uitgebreidste abon-
nementen binnen Office 365, geheel gratis voor onder-
wijsmedewerkers. E3 bevat uitgebreide SharePoint-func-
tionaliteit zoals InfoPath en BCS. De gratis variant voor
studenten en leerlingen heet E1 en bevat onder andere
Office ProPlus.
Scenario’s
Met Microsoft Office 365 hebben organisaties zowel de
mogelijkheden en beveiligde omgeving van geïnstal-
leerde software als de gedeelde beschikbaarheid van de
cloud. Daardoor kunnen zij hun inspanningen en inves-
teringen focussen op inrichting en acceptatie. Dit past
helemaal bij de manier waarop Breinwave werkt. Want
in dit soort trajecten vinden wij het altijd belangrijk om
snel resultaat te laten zien. Dus leveren we functionali-
teit op in korte iteraties van bijvoorbeeld een of twee we-
ken. Daardoor kunnen we erg snel testen of de ingerichte
functionaliteit aansluit bij de wens van de klant.
Ook kunnen we snel starten met de uitrol en acceptatie
van het platform, waarbij we vaak scenario’s inzetten om
een beeld te schetsen van de nieuwe mogelijkheden.
32
Via samenwerkingsplatform SharePoint Online, als on-
derdeel van Office 365, kunnen scholen gratis over de
nieuwste versies beschikken. Nieuwe functionaliteit
wordt maandelijks toegevoegd. Telkens een nieuwe func-
tie of een verbetering, wat de impact voor de gebruikers
veel kleiner maakt. Zo beschikken scholen altijd over
de nieuwste functionaliteit en zien ze bovendien de up-
grade-kosten enorm dalen.
Communicatie- en productiviteitsservices
Microsoft Office 365 voor het onderwijs is een online
productiviteitsplatform voor studenten, docenten en on-
derwijsmedewerkers markt. Deze Software-as-a-Service
cloud-oplossing bestaat naast SharePoint Online uit com-
municatie- en productiviteitsservices zoals Exchange On-
line, Lync Online en Office Online.
Exchange Online (voorheen Live@edu): cloudgebaseer-
de e-mail, agenda, taken, contactpersonen en antivi-
rus en anti-spam oplossingen. Elke gebruiker heeft een
25GB opslagruimte en kan onbeperkt archiveren. Een
groot voordeel is de integratie met SharePoint/OneDrive
Online. Dit merk je bijvoorbeeld als een gebruiker een
mail met bijlage naar meerdere mensen stuurt. De gebrui-
ker krijgt dan de vraag of hij het bestand niet wilt opslaan
in SharePoint/ OneDrive. Zo krijgen de geadresseerden
een link naar het bestand en bekijken ze alleen de laatste
versie.
Lync Online: voor directe communicatie zoals chatten en
videoconferenties. Met Lync Online kun je eenvoudig een
videoconferentie starten met studenten en deze opne-
men. Zo kun je eenvoudig een les geven vanuit een ande-
re locatie en zieke of minder mobiele studenten in staat
stellen om aan de les deel te nemen.

33
Flexibiliteit en gebruiksmogelijkheden
Met de Surface Pro 3 gaat Microsoft de concurrentie aan
met elk mobiel apparaat dat je voor je werk, studie of ge-
woon voor entertainment
kunt gebruiken. Sinds het
apparaat in augustus 2014
op de Nederlandse markt
geïntroduceerd werd, heeft
Honout de interesse maand
over maand zien toenemen.
Dit heeft wellicht te maken
met de vele gebruiksmoge-
lijkheden. “Ik noemde zo-
juist al de bouw en de educa-
tiemarkt. Ook bijvoorbeeld
gemeenteraadsleden zijn
zeer enthousiast over de geboden mogelijkheden om
vergaderstukken te annoteren en gemakkelijk verbin-
ding te maken.”
“De Surface Pro 3 valt enorm in de smaak bij mobiele en
zelfstandige professionals. Dit omdat je altijd al je gege-
vens bij de hand hebt en gemakkelijk kunt werken in de
cloud. Met de uitstekende videocamera kun je eenvou-
dig vergaderen en gesprekken opnemen. En bovendien
neem je hem heel makkelijk mee in je tas of rugzak.”
Microsoft tablet
maakt werken nog
makkelijkeR
Tablet en laptop ineen
Volgens Honout is mobiliteit een belangrijk thema voor
Microsoft, en bouwt de onderneming sinds de gekoppel-
de introductie van de Surface en Windows 8 voortvarend
aan haar positie op de tabletmarkt. Het nieuwste model
in de Surface-familie, de Microsoft Surface Pro 3, is een
superlichte, slechts 9 millimeter dunne tablet die qua
prestaties niet onderdoet voor een laptop. De Surface Pro
3 heeft een magnesium behuizing en weegt slechts 800
gram. Het apparaat heeft een groot, hoog resolutie kleu-
renscherm en een verstelbare standaard aan de achterzij-
de. De los verkrijgbare ‘type cover’ is een volwaardig toet-
senbord dat tegelijkertijd fungeert als beschermhoes.
“De Surface Pro 3 is ideaal voor mensen die mobiel of op
verschillende plekken werken”, vertelt Honout enthousi-
ast. “Het is een tablet met alle functionaliteit die je van
een laptop mag verwachten, en meer. Zo wordt er bij-
voorbeeld een aluminium Surface pen bijgeleverd. Deze
ziet eruit als een vulpen en biedt een vergelijkbare schrij-
fervaring. Ideaal voor architecten en aannemers die aan-
tekeningen willen maken op bouwtekeningen, maar ook
voor docenten en studenten die artikelen of presentaties
willen markeren. Er is zoveel mogelijk met dit apparaat,
maar je kunt het pas echt begrijpen als je het zelf gezien
en gevoeld hebt.”
interview
Passie is het vermogen om ergens enthousiast over te zijn. ‘Tenacity’ ofwel vasthoudendheid is de kunst
om dit enthousiasme vast te houden en daadwerkelijk succes te boeken. “Echte focus dus. En daar krijg je
bij Microsoft alle ruimte voor”, vertelt Paul Honout, Surface Product & Marketing Manager bij Microsoft.
Honout werkt sinds november 2003 bij Microsoft, waarvan de eerste tien jaar in digital marketing.
“Technologie boeit me mateloos, en dan vooral de innovatiekracht van IT en de manier waarop mensen
ermee omgaan. En daar ontwikkelt Breinwave mooie scenario’s voor.”
EEN GESPREK MET PAUL HONOUT

34
Onze maatschappij is in toenemende mate een kennissamenleving, waarin ook de kennisontwikkeling zelf
nieuwe wegen bewandelt. Dit vraagt om nieuwe vormen van leren en onderwijs. Bij ROC Mondriaan, dé
middelbaarberoepsopleidervanHaaglanden,speeltICThierineenbelangrijkerol.“Wewillendeleerlingen,
studenten en docenten optimaal faciliteren in hun ICT-gebruik en zoeken continu naar functionaliteit
waarmee we de onderwijskundige processen verder kunnen versterken. In Breinwave hebben we een
beheerpartner gevonden die tevens fungeert als verlengstuk en coach van de ICT-organisatie.”
EEN OP SAMENWERKING GERICHTE
INSTEEK VAN BEHEER
IT-beheer dat leidt
tot meer…
klant aan het woord
ROC Mondriaan is een Regionaal Opleidingen Centrum
met vestigingen in Den Haag, Delft, Leiden en Naaldwijk.
Mondriaan biedt een breed, samenhangend onderwijs-
aanbod van middelbaar beroepsopleidingen, volwasse-
nenonderwijs, bedrijfsopleidingen en functiegerichte
trainingen. Het ROC telt ongeveer 18.000 mbo-studen-
ten, 4.000 cursisten en 1.900 medewerkers. Als hoofd
ICT zorgt Peter Cornet er met zijn team van 30 professi-
onals voor dat deze grote groep mensen altijd over goed
functionerende systemen kan beschikken. “Mede door
de gekoppelde toepassingen hebben we te maken met
een steeds complexere ICT-omgeving. Daar komt bij dat
onze gebruikers steeds intensiever gebruik van de ICT-
infrastructuur maken. Betrouwbaarheid en een hoge up-
time zijn dan ook van groot belang. Het moet het gewoon
doen.”
“Ik zie Breinwave als een partner
die onderwijskundige vragen
weet te vertalen
naar ICT-oplossingen”

35
Microsoft-tenzij beleid
De relatie met Breinwave is tot stand gekomen toen Mon-
driaan een nieuwe beheerpartner zocht voor zijn op
SharePoint gebaseerde intranetomgeving. “De op samen-
werking gerichte insteek van Breinwave sprak ons met-
een aan. Vervolgens hebben we hen ook daadwerkelijk
leren kennen als partner die niet alleen beheer doet,
maar ook samen dingen oplost, meedenkt en kennis
overdraagt. Bovendien is Breinwave uitstekend thuis in
Microsoft, wat aansluit bij het Microsoft-tenzij beleid van
dat Mondriaan hanteert. Ons streven is om de goede mo-
gelijkheden voor leercommunities en de krachtige stan-
daardoplossingen voor het onderwijs die Microsoft biedt
zoveel mogelijk te benutten. Door deze strategie kunnen
de studenten die we opleiden goed kennismaken met de
verschillende Microsoft-technologieën.”
De diepte ingaan
Inmiddels heeft Breinwave onder andere geholpen om
de Office 365 Education-standaardomgeving te verrijken
met onderwijsspecifieke functionaliteit en om de stu-
denten- en medewerkersomgeving van SharePoint over
te zetten naar Office 365. “Ook deze samenwerking heb-
ben we als zeer positief ervaren. Ze helpen ons ook om
bijvoorbeeld architectuurbeschrijvingen te maken en de
functionaliteit te documenteren. Bij alle projecten bren-
gen ze ons echt verder door ons te leren zelf veranderin-
gen door te voeren. Breinwave bereidt het voor en leert
ons gedurende het project om functionaliteit zelf te bou-
wen en te onderhouden. Door hen kunnen we behoorlijk
de diepte ingaan bij het adresseren van nieuwe vragen
van gebruikers. Deze aanpak verschilt enorm van wat ik
eerder bij andere bedrijven heb ervaren.”
Volgens Peter Cornet wordt ICT bij Mondriaan steeds
flexibeler inzetbaar. De toegevoegde waarde van digitaal
lesmateriaal groeit, software staat vaker online en ICT-
voorzieningen worden vaker draadloos benut. “Bij deze
ontwikkelingen staat de gebruiker meer en meer cen-
traal. Vroeger bedachten we bij ICT wat goed zou zijn,
nu gaan we in gesprek met de gebruikers. Die hebben ge-
noeg ideeën en waarderen het dat we niet alleen goede
ondersteuning bieden maar ook meedenken over verbe-
termogelijkheden in het onderwijs. We hebben dit on-
der andere vormgegeven in het project Onderwijs en ICT,
waarbij we samen met scholen en gebruikers bekijken
hoe we de ICT-ondersteuning en functionaliteit kunnen
verbeteren.”
Toegevoegde waarde
“De uitdaging is natuurlijk om de professionaliteit van
de ICT-omgeving nog verder uit te bouwen. En om de
onderwijskundige processen verder te ontwikkelen met
krachtige functionaliteit. Bijvoorbeeld ter ondersteuning
van de docent bij het voorbereiden van lessen. Ook hel-
pen we docenten om beter met ICT om te gaan. Zo zorg
je vanuit ICT niet alleen dat de automatiseringsomgeving
altijd werkt en makkelijk is, maar ontwikkel je ook echt
toegevoegde waarde in de onderwijscontext. Breinwave
faciliteert en inspireert ons in deze zoektocht naar moge-
lijkheden om het onderwijs te verbeteren.”

36
Als er iets bewezen is in de digitale transformatie van de afgelopen jaren, is het wel dat organisaties moeten
blijven werken aan hun relevantie en toekomstbestendigheid. Een ontwikkeling waaraan Next2Company
en Breinwave ieder een eigen bijdrage kunnen leveren. De samenwerking heeft al twee vernieuwende
concepten opgeleverd. Als het aan Next2Company founder en partner Peter Kustermans ligt, volgen er
snel meer initiatieven.
EEN GESPREK MET PETER KUSTERMANS
samen bouwen aan
integrale
onderneming
interview
Peter Kustermans gelooft in
de kracht van verbinding.
Tussen bedrijfseconomisch
succes en maatschappelijke
impact. En tussen IT en per-
soonlijke aandacht. Hij is één
van de oprichters van Next-
2Company: een bedrijf dat
samen met ondernemers,
klanten en partners vernieu-
wende bedrijfsmodellen
ontwikkelt, valideert en re-
aliseert. “Zoals de naam van
onze onderneming al aangeeft, werken we nadrukkelijk
naast bedrijven. We inspireren, pakken samen uitdagin-
gen op en gaan samen op reis om het pad naar de bestem-
ming vorm te geven.”
Maatschappelijke relevantie
Next2Company bouwt mee aan integrale ondernemin-
gen: ondernemingen die marktkansen, bedrijfsecono-
misch rendement en maatschappelijke waarde weten sa-
men te brengen. “Het verbinden van kerncompetenties
van ondernemingen met maatschappelijke opgaven is
een mes dat aan twee kanten snijdt. Niet alleen wordt de
betreffende onderneming strategisch sterker, maar ook
is de continuïteit ermee gediend. Een voorbeeld van een
bedrijf dat dit goed doet is medicijnengigant GlaxoSmith-
Kline die de strijd tegen verwaarloosde tropische ziek-
ten zoals malaria tot een van zijn speerpunten heeft ge-
maakt.”
De uitdaging is in de kern heel eenvoudig: relevant blij-
ven voor klanten, wat zich vertaalt in waarde en daarmee
in zakelijk succes. In de woorden van de Amerikaanse au-
teur Seth Godin: “The question is not will you succeed,
but rather: will you matter?” Vandaag de dag is actief zoe-
ken naar nieuwe manieren van werken geen luxe, maar
pure noodzaak. Kustermans: “Wij ontwikkelen ideeën en
brengen bedrijfsactiviteiten naar de markt. Dit kan zo-
wel gaan om het versterken van bedrijfsmodellen van be-
staande bedrijven als om op start-ups die een steuntje in
de rug kunnen gebruiken.”
Juridische rechtvaardigheid
Veel ideeën komen bijvoorbeeld voort uit het mede door
Next2Company geïnitieerde ‘Innovating Justice forum’,
dat innovators, denkers, leiders en doeners bijeen brengt
om ideeën te genereren voor meer juridische recht-
vaardigheid. “Er zijn heel veel mensen bezig met goede
ideeën over vernieuwing van het recht, maar meestal
weten ze het niet van elkaar of hebben ze niet de juiste

37
contacten. Niet alleen overheden en NGO’s, maar ook
grote organisaties zoals Microsoft staan er open voor om
deze ideeën te adopteren. Uit het platform zijn succes-
volle vernieuwingen voortgekomen die internationale
aandacht hebben gekregen zoals juridisch advies per sms
voor Kenianen en een rijdende tv-rechter die in Mozam-
bique conflicten beslecht.”
Van papier naar praktijk
“We helpen ondernemingen om ideeën vorm te geven
door de eerste opdrachten te creëren of door het borgen
van financiering. Van tijd tot tijd bouwen we nieuwe ini-
tiatieven van de grond af op. Dan ontwikkelen we samen
met de ondernemer een integrale ondernemingscon-
cept, inclusief de bedrijfseconomische, technologische
en maatschappelijke doorvertaling. Verder operationali-
seren we businessmodellen. Daarbij speelt het ondersteu-
nende IT-platform een grote rol omdat dit de uitvoerbaar-
heid en schaalbaarheid van bedrijfsmodellen bepaalt.”
Breinwave: vertaalslag naar technologie
Next2Company ziet samenredzaamheid als een kansrijke
ontwikkelingslijn. “Met Breinwave hebben we een con-
cept voor langdurige zorg ontwikkeld dat gemeenten in
staat stelt om kwetsbare burgers beter te ondersteunen
bij het nemen en krijgen van verantwoordelijkheid. Dit
idee van Stichting IXELF wordt nu uitgeprobeerd in Hel-
mond en daarna mogelijk in een tweede grote gemeente.
Samen met Breinwave hebben we dit concept handen en
voeten gegeven. Ook werken we voor een zorgverzekeraar
samen aan het ontwikkelen van een platform waarop ver-
zekerden een deel van hun risico gezamenlijk
kunnen dragen. Door daarbij aspecten als betrokkenheid
en solidariteit mee te laten spelen, kun je voor elkaar krij-
gen dat de te betalen premie tot eenvijfde wordt terug-
gebracht.”
Kustermans verwacht dat de digitale component in nieu-
we businessmodellen een enorme vlucht zal nemen. Veel
bedrijven gebruiken online als extra kanaal, maar hebben
het onderliggende businessmodel nauwelijks veranderd.
Door technologietrends als mobiel, social, cloud, big data
en het Internet der Dingen schuiven de fysieke en digita-
le wereld steeds meer ineen. “Wij helpen om maatschap-
pelijke oplossingen een stap dichterbij te brengen door
onder de opgave een bedrijfsmodel te bedenken. Daarbij
is het erg belangrijk om te bepalen hoe technologie kan
bijdragen om verdienmodellen praktisch uitvoerbaar te
maken. Een vertaalslag waarbij de samenwerking met
Breinwave bij uitstek relevant is!”

38
“Abecon is van oudsher sterk in op Microsoft Dynamics
AX en NAV gebaseerde bedrijfsoplossingen die organisa-
ties helpen om efficiënter en effectiever te werken”, ver-
telt Mark van Kemenade, business development direc-
teur bij Abecon. “Daarbij loop je continu tegen nieuwe
vraagstukken aan rond actuele onderwerpen zoals klan-
tinteractie, social business, mobiliteit en analytics. Van-
uit onze focus op branchespecifieke standaardapplicaties
kan Abecon onvoldoende inspelen op de vele mogelijk-
heden die het Microsoft-platform biedt om deze thema’s
te adresseren. Zoals hun naam al aangeeft, staat bij Brein-
wave het bedenken van nieuwe oplossingen in continu
veranderende omstandigheden centraal. Oplossingen die
écht verschil maken door de juiste inzet van technologie.
En deze naam maken ze ook waar.”
Slimmer werken
“In twee jaar heeft Breinwave al volop bewezen in staat
te zijn tot doorbraken die meetbaar bijdragen aan de
bedrijfsdoelstellingen van klanten”, voegt Constant van
Limburgh toe, de algemeen directeur van Abecon. “Ze
benaderen ICT-applicaties niet uitsluitend als tool, maar
als basis voor slimmer werken. Zo helpen ze IT-afdelingen
om hun meerwaarde te vergroten door bijvoorbeeld in-
novatie en productiviteitsverbetering te realiseren en het
klantinzicht te vergroten. Wat ik regelmatig van klanten
hoor, is dat ze zo prettig samenwerken met Breinwave. Bij
het ondersteunen van het proces naar een nieuwe werk-
wijze stellen ze klanten zoveel mogelijk in staat zelfstan-
dig te worden. Dit doen ze door bijvoorbeeld coaching
en kennisoverdracht. Klanten waarderen dat en zien
Breinwave mede daardoor als langetermijnpartner.”
Integratie als sleutelwoord
“Door de krachtige mogelijkheden van technologie te
benutten, kunnen bedrijven organisatorische barrières
slechten en nauwer betrokken raken bij klanten. Daarbij
is het een belangrijk gegeven dat IT-oplossingen nooit op
zichzelf staan, maar deel uitmaken van een groter, vaak
complex landschap. Integratie is het sleutelwoord”, weet
Van Limburgh. “Mobiel zijn is bijvoorbeeld veel meer dan
apps kunnen gebruiken op je mobiele device. Het bete-
kent dat gebruikers via elk apparaat, binnen de context
van wat ze aan het doen zijn, onmiddellijk toegang heb-
ben tot alle relevante toepassingen, gegevens en inzich-
ten. Breinwave volgt geen one-size-fits-all strategie, maar
maakt een vertaalslag tussen bedrijfsdoelstellingen en
ICT-vraagstukken.”
Van Kemenade is onder de indruk van de manier waarop
Breinwave IT-oplossingen weet te vinden voor complexe
business-to-business en business-to-consumer uitdagin-
gen. “Met behulp van praktische scenario’s weten ze der-
gelijke vraagstukken simpel te maken en focus in de be-
drijfsstrategie aan te brengen. En dat zie je in onze markt
niet vaak.”
Breinwave is in februari 2013 gestart als nieuwe onderneming binnen de Abecon-groep. Een energieke
start-up binnen een gerenommeerde onderneming die al sinds 1979 aan haar reputatie als Microsoft-
partner bouwt. Hoe kijkt de Abecon directie nu naar haar jongste telg?
interview
door Caroline Jooren
“In twee jaar heeft Breinwave al
volop bewezen in staat te zijn tot
doorbraken die meetbaar bijdragen
aan de bedrijfsdoelstellingen
van klanten”
abecon over
breinwave

Breinwave magazine

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Was ist angesagt? (20)

Ähnlich wie Breinwave magazine

Ähnlich wie Breinwave magazine (20)

Breinwave magazine