Este documento discute los riesgos reputacionales a los que se enfrentan las marcas y la importancia de planificar para crisis. Señala que muchas marcas grandes han sufrido crisis de reputación recientemente a pesar de esperarse que tengan planes de respuesta. Explica que la prevención y planificación pueden ayudar a minimizar el impacto de una crisis en el negocio y la marca.