Hjælp, mine kunde forstår mig ikke, Stiig Binggeli, Brandhouse - Customer Centric 2014

1. Hjælp!
Min kunde forstår mig ikke

5. 25 kr. i 5 år = 125 kr.
i ”loyalitetsafgift”

7. September Shitstorms™
- It could happen to you

8. Vi skal synkronisere
de indre og ydre logikker

9. De bedste til kunder har fokus på
3 centrale områder
1. KUNDEINDSIGTEN
Indgående forståelse af kunderne
– specielt deres forventninger, købsdrivers og adfærd.

12. De bedste til kunder har fokus på
3 centrale områder
1. KUNDEINDSIGTEN
Indgående forståelse af kunderne
– specielt deres forventninger, købsdrivers og adfærd.
2. KUNDELØFTET
Klar intern og ekstern formulering af, hvad kunderne
altid kan forvente fra virksomheden.

14. De bedste til kunder har fokus på
3 centrale områder
1. KUNDEINDSIGTEN
Indgående forståelse af kunderne
– specielt deres forventninger, købsdrivers og adfærd.
2. KUNDELØFTET
Klar intern og ekstern formulering af, hvad kunderne
altid kan forvente fra virksomheden.
3. KUNDEOPLEVELSEN OG BRANDET
Levering af en konsistent og
differentierende kundeoplevelse.

15. 4 strategier til at forbedre
kundeoplevelsen

16. 1. Gør det enkelt

17. 2. Giv relevant og personlig service

18. 3. Skab merværdi i produkt eller service

19. 4. Tænk brandet ind i oplevelsen

20. 4 strategier til at forbedre
kundeoplevelsen
1. Gør det enkelt
2. Giv relevant og personlig service
3. Skab merværdi i produkt eller service
4. Tænk brandet ind i oplevelsen

21. Velkommen til kundens tidsalder
Nu skal vi “bare” ændre
mindset, metoder og marketing