1. Анализируй то и анализируй
это
Аналитика собственных действий и
аналитика через независимые социальные
сервисы - ключ к пониманию ROI

2. У нас в группе
Вконтакте уже 30 000
человек, а ты хочешь
меня уволить? На дворе 2010 год,
дружище. Теперь и в
Social media нам
нужны цифры: деньги,
таргеты, ROI, KPI и
планирование, а не
30000 мертвых душ!
2009
2011
Шеф, я
постараюсь
что-то
придумать!

3. Но они же просто
болтают! Как это
измерить?! И как
подсчитать
эффективность?

4. А теперь серьезно:
• Анализируй это: каждое собственное действие в
каждом из сообществ нужно анализировать с
точки зрения денег.
• Анализируй то: используй сторонние сервисы для
анализа успешности своей работы в social media.
…Profit!

5. Обычная осведомленность: я
что-то слышал, значит куплю
продукцию этого бренда.
Awareness
Анализируйэто Типы прибыли от работы
в social media
Выявление адвокатов
бренда и работа с ними
Изменение имиджа бренда в
сторону более дружественного.
Бренд=человек
(…Чуть позже обсудим в цифрах)

6. Анализируйэто Типы прибыли от работы
в social media
Подсчет awаreness
Узнаваемость:
увеличение количества
упоминаний
Улучшение имиджа бренда:
Увеличение соотношения
положительных упоминаний
к нейтральным и
отрицательным
Работа с адвокатами
бренда: Увеличение
количества адвокатов
бренда

7. Трафик и база пользователей. Генерация лидов
Social media
Анализируйэто
• Привлечение трафика
на сайты
• Заполнение анкетных
данных
• Почтовые адреса и
потом рассылки
• Переманивание в
собственные
сообщества
Типы прибыли от работы в social
media

8. «чистые» продажи
• Анонсирование специальных акций без
привлечения на сайт. Сайт повсюду!
• Промокоды специально для каждого из
социальных медиа.
Анализируйэто Типы прибыли от работы в social
media

9. А теперь о том, как считать ROI:
Цифры, мне нужны
цифры!11

10. Подсчет экономии в ценах медийки
1. Методика компании General sentiment
– оценка по количеству контактов и их
стоимости в ценах медийной рекламы за
вычетом затрат на smm.
Анализируйэто

11. GS: Западные бренды (начало 2010):Анализируйэто
Так же можете считать и вы

12. Коэффициент активности
сообщества
2) Коэффициент активности сообщества =
охват (reach) разделить на social media
action.
Анализируйэто
_____
sma
SM strength
reach
=
Добавим деньги:

13. Стоимость вовлечения
пользователя:
3) Стоимость привлечения пользователя
= затраты на работу человека (или
затраты на найм агентства) разделить на
social media action.
Анализируйэто
Завтраты на работу
SMA
= Соst per SMA
С помощью этих двух формул можно
вычленить наиболее эффективные для вас
сообщества и работать именно с ними
__________

14. Выбираем сообщества для работы
Social medias strengh
cost per sma
Наиболее слабое
сообщество с точки зрения
Social media strength (большой
охват, маленькая активность)
дорогое social media action
(много действий – маленький
результат) Наиболее дорогое
social media action (много
действий – маленький
результат)
Наиболее сильное с точки
зрения Social media strength
Наиболее дешевое social
media action (мало действий
большой результат)
Анализируйэто

15. Это
Ресурсп
оказател
ь
Затрачено ресурсов
(1 мес, зарплата
сотрудника 50 000 р,
рабочих часов в
месяц - 176)
Охват (могло
увидеть)
100% охват
(увидело)
Положительн
ая реакция
Стоимость
контакта с
100%
привлеченным
пользователем
твиттер 16 часов (50
000176)*16
400 фолловеров
+ количество
фолловеров
ретвитнувших
400
фолловеров
130 реплаев,
149 ретвитов
(повторы
удалены и не
считаются)
16,2 рубля
Вконтакте 34 часа (50
000176)*34
29 000
(высланные
приглашения)
4600 членов
в группе
320 человек
откомментили
30,1 рубль
Facebook 12 часов (50
000176)*12
4200 (выслано
приглашений)
600 вступило
в группу
75 комм. от
разных
пользователе
й
45,5 рублей
…И выбираем подходящее сообщество по
соотношению охватстоимость привлечения
Считаем ROI работы в каждом сообществе
делим на это

16. Уже лучше?

17. - Ну что, шеф, теперь тут есть деньги?! – Я был уверен в
тебе, Кэп!

18. Бесплатные инструменты: 1)
старый, как мир, Яндекс.Пульс
Анализируйто

19. 2) Яндекс.Блоги: все еще актуальноАнализируйто

20. Платные инструменты: Youscan:
• Количество упоминаний в сети
• Динамика упоминаний
• Ручной анализ тональности сообщений

21. BrandSpotter
• Автоматическое определение тональности сообщения (негатив, позитив,
нейтральное)
• Анализ семантических и морфологических особенностей общения в сети
• Все блоги и форумы, включая твиттер
• Подсчет количества SMA, reach и т.д.
Анализируйто

22. Итак: четкое планирование и подсчет ROI при
каждом (!) SMM действии и анализ с
помощью независимых сервисов =

23. Спасибо за внимание!
Илья Ермолаев
BrandSpotter.ru
Ilya@brandspotter.ru
+7-905-504-95-69