essere multicanale online e ecommerce nella azienda di oggi, 8 passi da fare.

1. eCommerce &
Multicanalità
ovvero…
La messa a punto di un modello aziendale mul0canale
efficace oggi

2. giorgiofatarella.2@gmail.com fatarella.me qui profilo personale

3. Allora devi sapere che…
• Questi sono i tuoi 8 passi per
ottenere risultati concreti
Oggi ogni azienda è una
media company quindi…

4. 1. Pensare digitale
per…
• predisporre in azienda un processo di
evoluzione culturale e di upgrade delle
skills che coinvolga tutta l’organizzazione.

5. Scegli il tuo modello di business

6. 2. RiadaCare la struCura organizzaDva
• non più funzioni a compartimenti indipendenti,
bensì…
• un’unica funzione che orchestri e coordini i
team dedicati ai singoli canali e alle varie
funzioni.

7. 3. Disegnare un’unica
customer experience
• è fondamentale integrare l’e-commerce i
CRM e i servizi offerti integrando l'Offline con
l’Online (rete commerciale e i pun. vendita) e
viceversa attraverso la creazione di molteplici
e differenti touchpoint.

8. 4. Sviluppare una presenza
online
• I top players come Facebook, Amazon le grandi
catene, e differenti piattaforme di comunicazione,
hanno fatto si che si siano elevati molto i livelli di attesa
degli utenti verso i siti web e le aziende, sia in termini
di risposte sia di user experience che di servizi offerti.
• Per questo motivo gli invesDmenD nella creazione di siD
web altamente usabili, connessi e collegaD con un
ecosistema ed integraD delle varie funzionalità e in
tecnologie Api e cloud, devono necessariamente garanDre
una efficace customer experience qualunque sia il device
uDlizzato e assumono un ruolo strategico.

9. 5. Presidiare le community e
i social media
• connettersi e rimanere in contatto con gli utenti
significa per le aziende, essere costantemente
attivi nei social attraverso l’ascolto, l’interazione
e la condivisione di contenuti in grado di
emozionare, informare e istruire i propri follower.
• E’ allora necessario sviluppare uno o più team
dedicaD che operino come vere e proprie redazioni
editoriali, oppure, affidarsi a partner esterni in
grado di coordinare e supportare queste aRvità̀.

10. 6. InvesDre in CRM, AnalyDcs
social monitoring e retarge0ng
• l’adozione di questi sistemi è, fondamentale per
connettersi efficacemente con i propri utenti/clienti.
• Profilare e monitorare i loro comportamenti nei
luoghi fisici e digitali che frequentano prima,
durante e dopo l’acquisto e consente anche di
intercettare rapidamente le opportunità e di
rispondere con precisione alle loro concrete
aspettative.

11. il modello omni-channel è
già un trending topic
• Amazon sta diventando il motore di ricerca
preferito dai consumatori
• l’amministratore delegato di Nielsen Italia
Giovanni Fantasia fa il quadro sul tema…

12. WEBROOMING
e
SHOWROOMING
• I clienti ormai sono di una o dell’altra
categoria
• I produttori disintermediano le proprie vendite
e si trasformano in media company
• Sempre più produttori scelgono di attivare un
canale di comunicazione e di vendita diretto
online, sia per incrementare la propria
marginalità, ma soprattutto per connettersi
direttamente con i propri clienti finali.

13. 7. I disposiDvi mobile sono sempre più
preferiD per l’info-ecommerce
• Ciò impone alle aziende di dotarsi di strumenti
adeguati per far fronte al fenomeno.
• SiD mobile adapDve e responsive sono indispensabili
per capitalizzare il traffico di visite al proprio sito e
trasformarlo in lead qualifica0.

14. 8. ReD commerciali, punD vendita e
canali online sempre più integraD
• In linea con il cambiamento delle abitudini del cliente,
l’integrazione tra canali on e off-line rappresenta la
strategia competitiva intrapresa dai maggiori brand Italiani
che intendono sviluppare l’e-commerce sfruttando la forza
della propria rete retail e rete commerciale.
• Oggi canali digitali rete commerciale e negozi fisici devono
necessariamente trasformarsi in un unico ecosistema di brand
e in un’unica retail experience capace di rispondere in modo
adeguato alle aspeCaDve del consumatore omnicanale che si
informa sui prodo< in mobilità, li prova e li sperimenta in
negozio e infine opta per acquistarli online (Webrooming &
Showrooming ).

15. Linkedin