1. Succes, Ervaring, Groei
MÉÉR RENDEMENT UIT MENSEN
©SEG int. VOF | Lekdijk 173 | 2957 CG Nw. Lekkerland. | T: 0184 68 57 25 | F: 0184 68 64 82 | M: 062 888 555 3
| Info@Optimalist.nl l www.Optimalist.nl | K.v.K. Dordrecht: 23064246 |
Wat je zegt wist je al; de kunst van het actief luisteren.
Een jonge man ging naar de bekende filosoof Socrates om les te krijgen. Vanaf
het moment dat de jonge man aan de grote denker werd voorgesteld, begon hij
non-stop te praten. Socrates kon er geen woord tussen krijgen. Uiteindelijk
kreeg hij de jonge man stil door zijn hand over diens mond te leggen.
“Jongeman”, zei Socrates, “ik zal jou het dubbele tarief in rekening moeten
brengen voor je opleiding”.
“Het dubbele tarief?”, klaagde de jongeman. “Waarom?”
“Nou”, zei Socrates, “omdat, om van jou een goede leider te maken, ik jou twee
vaardigheden moet bijbrengen. Als eerste moet ik je leren je mond te houden en
vervolgens je mond goed te gebruiken”.
Goede leiders en verkopers zijn goede communicators en daarom goede
luisteraars. Zo verkrijgen ze informatie om hun beslissingen op te kunnen
baseren en zo leren- en groeien ze. Helaas hebben we vaak geen open oren
omdat onze monden openstaan.
Stel je zou 2 monden hebben en 1 oor? Dat zou een verwarrende vorm van
communiceren kunnen veroorzaken?! Toch gedragen sommigen zich als zodanig.
Terwijl we toch duidelijk 2 oren en 1 mond hebben gekregen om in die
verhouding te communiceren: 2x zoveel luisteren dan dat je praat!
Door actief te luisteren verkrijg je informatie en bovendien verkrijg je door de
aandacht die je met het luisteren aan de ander geeft, z‟n sympathie. De tijd die
je wint met luisteren kun je gebruiken om goed na te denken over wat je gaat
zeggen. Wat je zegt kan dan doordacht, tactvol, positief en opbouwend zijn.
Luisteren kent vier basisstijlen:
1) De oordelende luisteraar. (17%)
Deze persoon is al snel tot een oordeel/conclusie gekomen en wil niet in
verwarring gebracht worden door meer informatie. Hij heeft zijn antwoord al
klaar voordat de ander is uitgesproken. Deze persoon is vaak kritisch, dominant,
onsympathiek en vooringenomen.
2) De ondervragende luisteraar. (35%)
Deze persoon is het tegenovergestelde van de eerste categorie en wil juist veel
informatie hebben. Daarom stuurt deze een continue stroom vragen op de
spreker af. Het stellen van vragen is inderdaad een belangrijk deel van een
gesprek, maar een gesprek dat voortdurend onderbroken wordt door vragen
wordt al snel een vermoeiend gesprek.
3) De adviserende luisteraar. (35%)
Deze categorie luistert net lang genoeg om een snelle inschatting te maken van
het verhaal voordat ze overgaan op wat ze echt willen: ongevraagd advies geven
of een beslissing nemen. Ze luisteren wel maar nemen het niet op; het gaat het
ene oor in en het andere oor uit. Ze hebben geen gemeende aandacht voor wat
je zegt.

2. Succes, Ervaring, Groei
MÉÉR RENDEMENT UIT MENSEN
©SEG int. VOF | Lekdijk 173 | 2957 CG Nw. Lekkerland. | T: 0184 68 57 25 | F: 0184 68 64 82 | M: 062 888 555 3
| Info@Optimalist.nl l www.Optimalist.nl | K.v.K. Dordrecht: 23064246 |
4) De invoelende luisteraar.( 22%)
Ruim 1:5 gebruikt deze meest effectieve stijl. Deze persoon probeert zich in de
ander/situatie te verplaatsen om de boodschap volledig te kunnen begrijpen.
Daartoe gebruikt deze persoon al zijn zintuigen. Bovendien kijkt hij aandachtig,
zit alert, stelt enkele vragen en let op de lichaamstaal, stem en woorden van
zichzelf en de ander. Deze luisteraar is dan ook als enige in staat een maximale
sympathie te verkrijgen en de boodschap en bedoeling van zijn gesprekspartner
goed te doorgronden. Indien deze luisteraar een beslissing neemt is dit
gebaseerd op een maximale input van informatie; zowel verbaal als non verbaal.
Probeer het zelf eens! Luister met je oren, ogen én gevoel. Stel eens een open
vraag (waar je niet met „nee‟ of „ja‟ kunt antwoorden) Bemoedig de ander in het
spreken door met volle aandacht te luisteren en te knikken. Misschien leer je
daar iets van….
TIPS VOOR ACTIEF LUISTEREN
* Geef je volle aandacht aan de ander
* Stimuleer het spreken van de ander door te knikken, een lachje of te hummen
* Laat de ander uitspreken, onderbreek niet
* Laat af en toe een stilte of denkpauze vallen
* Luister met je oren én ogen
* Probeer je de situatie voor te stellen, gebruik je gevoel
* Wees alert op je eigen lichaamstaal, stem en woorden en die van de ander
* Stel zinvolle, open vragen
* Neem een alerte houding aan
* Denk na vóór je spreekt. Woorden kunnen diepe wonden maken!
* let op de verhouding luisteren: spreken = 2:1
Arjan Koopmans
Trainer & coach