Кабалык Ольга, Руководитель проектов, банк «Восточный»; Пермяков Никита, Руководитель направления Цифрового Бизнеса, банк «Восточный»: Опыт миграции сервисов банка «Восточный» на платформы ЦФТ​

1. Кабалык Ольга, Руководитель проектов
Пермяков Никита, Руководитель направления Цифрового Бизнеса
Опыт миграции сервисов банка
«Восточный» на платформы ЦФТ

2. 1. История внедрения решений ЦФТ
2. Кейсы
• CFT SST. Улучшение UX
• CFT SST. Повышение скорости
• CFT SST. Борьба со сбоями
• P2P решение на платформе CFT SST Faktura.ru для банка Восточный
• Faktura.ru. ПЦ Лояльность
• Faktura.ru. Улучшение UX
3. Ближайшие планы
Содержание
2

3. … 2015 2016 2017 …
3
История внедрения решений ЦФТ
РБО
- разработка и внедрение
- развитие
- стабилизация
Faktura.ru
CFT Service Suite
ПЦ Лояльность

4. 4
CFT SST. Улучшение UX
Отзывы клиентов на штатное решение:
• Нет понимания, как совершить операцию
(сложная структура меню)
• Долгое время совершения простой операции
(снятие наличных)
• Эстетический дискомфорт при работе в
устройствах
Что изменили:
По результатам UX тестирования:
• Изменили цветовую схему
• Изменили сценарии совершения операций
(простой доступ к базовым операциям: снятие
наличных, запрос баланса)
• Увеличили количество подсказок, и
реализовали их единообразную визуализацию
• Исключили лишние экраны
С чем столкнулись:

5. 5
CFT SST. Повышение скорости
С чем столкнулись:
Клиент тратил как минимум 56 секунд от начала
операции, до момента получения денежных средств
Что изменили:
• Оптимизировали сценарий: типовые операции выведены
на главное меню
• Сокращено количество запросов в АБС
• Оптимизирована скорость работы с EMV-картами
• Сокращено время печати чеков
Итог: 30 секунд

6. 6
CFT SST. Борьба со сбоями
С чем столкнулись:
• Большое количество клиентских претензий, связанных с отсутствием
фактического зачисления на счет (при том, что клиент внес наличность в устройство)
• О претензиях узнаем только после обращения клиента. В мониторингах
информация о сбоях отсутствует.
Что изменили:
• Изменили логику совершения операции:
• Все проверки максимально проводятся до внесения клиентом наличных;
• Если операция из-за внештатных причин не может быть совершена в on-
лайне, то она проводится в off-лайне
• Увеличили количество показателей мониторинга

7. 7
P2P решение на платформе CFT SST
и Faktura.ru для банка Восточный
7
С чем столкнулись:
• Банк не имеет своего Интернет-
эквайринга
• Фактура и CFT SST не имеют готового
решения
Что реализовали:
• Интеграцию с вендором
• Бесшовное встраивание в
сервисы

8. Август 2016 Карта путешественника
Декабрь 2016 Карта жителя Дальнего Востока
8
Faktura.ru. ПЦ Лояльность
Архитектура решения
Банк Faktura.ru
ПЦ Лояльность
CRM
ИБ
МБ
РБО
ПЦ
1
2
3
1
4
5

9. 9

10. 10
Faktura.ru. Улучшение UX
С чем столкнулись:
• Непривычно
• Не удобно
• Нет нужного функционала
Что изменили
• Создали обучение/подсказки при
первом входе в систему
• Вернули функционал по переводам
внутри одного продукта (карта/счет)
• Реализовали ряд изменений, по
повышению удобства: изменение
цветов, жирности, размера кнопок,
написания названий и т.д.

11. 11
Ближайшие планы
Faktura.ru
• Получение кредита в интернет-банке,
без визита в отделение
• Полное досрочное гашение кредита
• Персональные предложения из CRM
Банка
CFT SST
• Интеграция с CRM Банка с целью
получения обратной связи от Клиентов
(оценка качества, оформление жалоб)
• Открытие вклада без участия фронт-
персонала

12. Спасибо за внимание!
Кабалык Ольга
oukupzova@vostbank.ru
Пермяков Никита
nspermyakov@vostbank.ru