3. 3
Что такое цифровизация вообще?
В самом широком смысле
Цифровизация — это внедрение цифровых технологий в
разных отраслях для повышения эффективности экономики
(конкурентоспособности) и/или качества жизни.
4. 4
Что такое цифровизация вообще?
В самом широком смысле
Цифровизация — это внедрение цифровых технологий для
повышения эффективности процесса и/или качества его
результата.
8. 8
Что такое цифровизация девелопера?
То же самое
Цифровизация — это внедрение сквозных цифровых
технологий во все процессы застройщика (проектирование,
производство, сбыт) для достижения максимальной
эффективности: минимальная себестоимость,
максимальный темп проектирования и строительства,
максимально возможная цена продажи, минимальный цикл
сделки, минимальный процент по проектному
финансированию и т.д.
9. 9
Что такое цифровизация девелопера?
То же самое
Цифровизация — это внедрение сквозных цифровых
технологий во все процессы застройщика (проектирование,
производство, сбыт) для достижения максимальной
эффективности: минимальная себестоимость,
максимальный темп проектирования и строительства,
максимально возможная цена продажи, минимальный цикл
сделки, минимальный процент по проектному
финансированию и т.д.
И еще это счастливый клиент.
10. 10
● фронт (маркетинг и продажа) всегда был актуален
● автоматизация бэковых процессов началась гораздо
позже
● до сих пор процветает лоскутная автоматизация
● цифровизация сейчас двигается догоняющим темпом
Статус цифровизации девелопмента
11. Показ в офисе
Заполнение N анкет в
N банков
Подписание ДДУ
офис
девелопера
Подписание
кредитного договора
офис
банка
Подача документов
на регистрацию
Забрать зарегистри-
рованные документы
МФЦ
6 личных визитов / Цикл сделки 33 дня
12. Уровень
0. Аналоговый подход
1. Лоскутная автоматизация
2. Бесшовная цифровизация
4. Цифровая трансформация
4 уровня цифровизации
8
13. Уровень Признаки
0. Аналоговый подход – Ходите ногами в МФЦ;
– Бумажные документы;
– Ручками заполняете анкеты в банках;
– Открываете счета ногами.
1. Лоскутная автоматизация – Один сервис для цифровой ипотеки;
– Второй для электронной регистрации;
– Открытие счетов электронно;
– Разные кабинеты, доступы, базы.
2. Бесшовная цифровизация – Один сервис для всех этапов;
– Минимум бумажных операций;
– Кабинет на стороне продавца;
– Связанные процессы.
4. Цифровая трансформация – Кабинет на стороне покупателя, онлайн-покупка;
– С любого устройства;
– Не надо никуда ходить: изменится законодательство.
4 уровня цифровизации
8
14. Уровень Признаки Вовлеченность
0. Аналоговый
подход
– Ходите ногами в МФЦ;
– Бумажные документы;
– Ручками заполняете анкеты в банках;
– Открываете счета ногами.
-
1. Лоскутная
автоматизация
– Один сервис для цифровой ипотеки;
– Второй для электронной регистрации;
– Открытие счетов электронно;
– Разные кабинеты, доступы, базы.
Менеджмент
2. Бесшовная
цифровизация
– Один сервис для всех этапов;
– Минимум бумажных операций;
– Кабинет на стороне продавца;
– Связанные процессы.
ТОПы, акционеры
4. Цифровая
трансформация
– Кабинет на стороне покупателя, онлайн-
покупка;
– С любого устройства;
– Не надо никуда ходить: изменится
законодательство.
4 уровня цифровизации
8
17. Роль Компетенция Цели цифровизации
Совет директоров Бизнес-модель; доходность; стратегия Актуальность; Репутация
Генеральный директор Финмодель; команда; прогнозируемое
исполнение
Сокращение затрат; Эффективность; Инновации в управлении
Финансовый директор ФПС; финансирование; отношения с
банками
Отношения с банками; Отсутствие ошибок (цена); Быстрый контроль
Юридический директор ФПС; законодательство; риски Меньше вовлеченности в КД; Отсутствие ошибок (документы)
IT-директор Хранение данных; инфраструктура;
автоматизация
Внешняя компетенция; Меньше объектов управления; Стоимость владения
Коммерческий директор Модель продаж (Vсд); репутация;
себестоимость продаж
Меньше объектов управления; Выше объем; Меньше себестоимость продаж;
PR
Директор по продажам Цена и темп; клиентский сервис;
конверсия
Высвободить ресурс менеджеров; Меньше конфликтов с ФС+ЮД; Выше К;
Больше V; Единые данные; Качество прогноза
Директор по маркетингу Репутация, лидогенерация, продукт* Клиентский сервис CJM; Единые данные; Аналитика; PR
Руководитель отдела продаж Цена и темп; клиентский сервис;
конверсия
Высвободить ресурс менеджеров; Меньше времени на контроль; Качество
прогноза
Менеджер по продажам Цена и темп; клиентский сервис;
конверсия
Убрать глупую работу; Меньше конфликтов; Быстрее сделка; Больше сделок
Ипотечный брокер Скорость ипотеки; диверсификация
банков
Производительность; Прозрачность; Качество сервиса для покупателя.
Юрист Скорость регистрации; точность; учет и
хранение данных
Производительность; Качество; Прозрачность
19. Проблематика девелопера 2018
● Трафик
● Конверсия
● Скорость сделок
● Стоимость сделок
● Лояльность
● Диверсификация продаж (нужны
новые идеи)
● Нужно развивать сервис
(будущего)
● Отставание цифровизации отрасли
(клиентского сервиса) на фоне
цифровизации всего
● Текущие подходы и продукты про
настоящее, а не про будущее.
Регулярные цели Вызовы
21. 21
Ипотека
Счет эскроу
Сейфинг
аккредитив или СБР
Регистрация в Росреестре
Передача ключей
Регистрация права
Выбор и бронирование
Продавец Покупатель
Процесс
● Нишевые продукты — лоскутная
автоматизация
● Автоматизация вместо цифровой
трансформации
● Изменят процесс внутри застройщика,
не меняют путь клиента
23. 23
С чем столкнулись
● Нельзя строить онлайн-покупку для покупателя, пока нет
онлайн-продажи на стороне продавца.
Нужно сначала модернизировать процессы
● Процесс в действительности довольно сложный.
MVP, при всем нашем старании, все равно получился
очень объемный
25. 25
Решение Сделка.РФ
● Создавать единый современный цифровой процесс
купли-продажи, в которым будут проходить все сделки,
независимо от точки входа клиента. Это инфраструктура
для проведения сделок.
● После этого делать онлайн-продажи.
27. 27
Результаты
Мы оцифровали основные этапы процесса
оформления сделки, их можно почти
полностью провести онлайн.
Остались регуляторные ограничения:
подписание КД и выпуск ЭЦП
28. 28
Результаты
Бесшовный процесс
на стороне застройщика,
все в одном окне.
Интеграция с системами
застройщика. Достигнуты
максимальные эффекты на
скорость и эффективность.
Вся информация по сделке
в одном месте.
43. Онлайн-продажа
Ипотека
Счет эскроу
Сейфинг
аккредитив или СБР
Регистрация в Росреестре
Передача ключей
Регистрация права
Бронирование
Выбор
Осмотр/решение
Поиск
Принятие
решения
Совершение
сделки
Коммуникация
создает
ценность
Коммуникация
создает стресс
44. Онлайн-продажа
Ипотека
Счет эскроу
Сейфинг
аккредитив или СБР
Регистрация в Росреестре
Передача ключей
Регистрация права
Бронирование
Выбор
Осмотр/решение
Поиск
Принятие
решения
Совершение
сделки
Коммуникация
создает
ценность
Коммуникация
создает стресс
Качество
коммуникации
Скорость,
прозрачность
коммуникации
