Pour cette seconde édition du Process Efficiency World Tour, ce sont 13 occasions de découvrir comment vous pouvez transformer vos métiers et votre SI grâce au BPM. Découvrez les bonnes pratiques pour mener à bien un projet BPM autour de présentations d'experts, de cas clients et de démonstrations interactives d'applications développées avec Bonita BPM 6, la suite BPM open source la plus utilisée dans le monde. De l'optimisation de l'expérience client à la gestion des ressources humaines, découvrez comment le BPM peut changer votre façon de concevoir des applications métier !

1. #PEWT2013
©2013 Bonitasoft

2. Qu’est-ce que le PEWT?
• Une tournée de 13 évènements sur 3 continents
– Amérique latine, Europe et Amérique du Nord
• Une opportunité unique d’apprendre les bonnes pratiques
pour conduire un projet basé sur la démarche BPM
• Un forum pour rencontrer vos pairs et découvrir les
organisations qui ont déployé avec succès un projet BPM
• Le chemin le plus rapide pour appréhender la puissance de
Bonita BPM
©2013 Bonitasoft
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3. Agenda - Matin
• Bonitasoft et le Process Efficiency World Tour
• Intervenant – Loic Bocher – AllAboutBPM.com
• Le BPM en action, cas client:
–
–
–
–
Gestion des adhérents dans un syndicat,
Comptes et droits d’accès dans une université,
Demandes et sinistres dans une assurance,
Ressources humaines dans une grande organisation...
• Demo: Un support client multicanal grâce à Bonita BPM
©2013 Bonitasoft
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4. Agenda – Après midi
• Bonnes pratiques
– Les étapes clés de la réussite d’un projet BPM
– “Capturer le processus”, simplement et efficacement
• Workshop intéractif
– Les bases du BPMN 2.0
– Construire une application basée sur des processus dans
Bonita BPM
• Expert corner: Nos experts BPM sont là pour vous aider!
©2013 Bonitasoft
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5. Qu’est-ce que le BPM?
• Les processus métiers sont partout, dans chaque
organisation, à tous les niveaux.
• Le Business Process Management est un moyen de
modéliser, d’automatiser, de surveiller et d’optimiser les
processus métiers
• Améliorer les processus permet de rationaliser les
opérations, d’être plus productif, de déduire les coûts
et d’améliorer la qualité.
Be Efficient
©2013 Bonitasoft
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6. A propos de Bonitasoft

7. Le leader du BPM Open Source
•
•
•
2.500.000 TELECHARGEMENTS
120.000 CONTRIBUTEURS
700 CLIENTS
• 130 EMPLOYES
• 130 PARTENAIRES TECH & SI
7
7

8. Étapes clés
Nous démocratisons le BPM depuis plus de 10 ans
2001
Naissance du
projet Bonita
2003
Le projet Bonita est
incubé chez Bull S.A.
8
8

9. AWARDS
Distinctions
“Bonita BPM est le
seul produit open
source qui réponde à
la définition Gartner
d'un BPMS. »
Rapport BPM Open Source
9

10. Ce que nous faisons
Libérer la performance opérationnelle en
transformant les processus en applications métier
COMMENT
BÉNÉFICES
• Studio de design
• Collaboration Utilisateurs
Fonctionnels & Techniques
• Processus + Apps + Analytics
• Processus pré-packagés
• Facile à mettre à jour et à
maintenir
• Alignement stratégique
• Collaboration améliorée
• ROI immédiat

11. Réconcilier le Métier & l’IT
Utilisateurs techniques
Utilisateurs métier
Objectifs métier
Optimisation
Gestion des tâches
Management équipes
Suivi activité
Modélisation
Spécifications
Collaboration
Définition KPI
Rapports
Développement graphique
Proof of concepts
Mode agile
Industrialisation
Extensibilité
11

12. 12

13. MODELISER ET DEVELOPPER
Bonita Studio
• Notation BPMN 2.0
• Drag-n-drop
• Puissant créateur de
formulaires
• Connectivité assistée
13
13

14. CONNECTER
… vers presque tous les Systèmes d’Information
14
14

15. EXECUTER.… Dans Bonita Portal
Desktop & Mobile
15
15

16. …Ou dans une application indépendante
16
16

17. From Business to… Business
Loic Bocher – Fondateur, All About BPM

18. BPM,
from business… to
business
2013-11-15

19. Loic Bocher
loicbocher@allaboutb
pm.com
•
•
•
•
Conseil en BPM (Ernst&Young)
Editeur/Intégrateur de BPM (IDS
Scheer)
Client du BPM (Gotoom)
Animateur de
www.allaboutbpm.com

20. 1- Réconcilier BPM
et BPMS

21. Réconcilier
Parce que il n’y a pas
de choix
Entreprise Immaterielle2
Environnem
ent
Attentes
clients

22. Réconcilier
Parce que c’est
possible

23. Réconcilier
Cela reste toujours
un enjeu
Concev
Planifier
oir
Déploy
er
Optimis
er
Analyse
r

24. Le BPMS
C’est maintenant

25. Middleware centric, SOA centric, User
centric, Human centric, Document centric
Pourquoi choisir ?

26. OpenData, BigData, PI, BI
Controler &
Piloter

27. Case management, task management,
Business Process Management
Business
centric

28. RSE, Entreprise 2.0, Innovation, Agility
Social against
Process

29. Un rêve
Un processus en
5’

30. savait, vieillesse
pourrait

31. Du nouveau
Mobile / Any Any
Entreprise 2.0 / Entreprise
étendue
SOA
OpenData / Big Data
RSE

32. Du vieux
Simplicité

33. Du vieux
Simplicité
Efficacité

34. Du vieux
Simplicité
Efficacité
Universalité

35. BPM en action

36. 700 Clients dans 60 Pays

37. Optimisation du parcours de l’adhérent
• Premier syndicat français en
nombre d’adhérents, la CFDT
regroupe 1200 syndicats affiliés.
• Résultats du projet BPM :
– Fin des résiliations pour réadhésion
– Meilleur suivi des 800 000
adhésions annuelles
– Ouverture des e-adhésions
«Cette solution est évolutive, s’adapte
à nos besoins et usages et nous offre
la possibilité de réaliser des
prototypes, ce qui nous a rassurés
quant au succès de notre projet. »
Patrice Salsa
Responsable du système
d’information à la CFDT
©2013 Bonitasoft
37

38. Rationaliser le processus de demande de création
de compte
• Old Dominion University (USA)
– 24000 étudiants
– plus de 1200 enseignants
• Résultat du projet BPM
– Délai de création de compte divisé
par 3
– Automatisation du processus
d’audit
– Traçabilité
– Fin du papier
«Nous avons atteint notre
objectif : d’être moins
dépendants d’opérations
manuelles de traitement de
documents papier et disposer
d’un processus de demande de
création de compte
électronique, en ligne. »
Natalie Metzger
Développeur middleware, ODU
©2013 Bonitasoft
38

39. Parcours client des assurés
• Société Suisse gérant l’ensemble
des assurances sociales collectives
– 4000 entreprises clientes
– 100 000 assurés
• Résultat du projet BPM
– Gain de productivité : Augmentation
de 300% de l’efficacité de l’équipe
– Gestion administrative facilitée :
Entre 30 à 60% de temps gagné
– Abandon du papier : Réduction de
plus de 30% de documents
«Nous avons choisi Bonita BPM
pour sa couverture fonctionnelle
et la souplesse de son
intégration. Ce produit mature et
cette technologie éprouvée nous
ont rassurés car la criticité de
notre projet de nous laissait pas
le droit à l’erreur »
Gilbert Caillet-Bois
DSI d’Hotela

40. Automatisation des processus RH
• Ministère de l’agriculture
– 36 000 agents
• Résultat du projet BPM
– Amélioration globale de la gestion
RH par les agents de gestion
administrative
– Facilité et flexibilité de mise en
conformité au fur et à mesure de
l’évolution de la législation RH et des
objectifs du Ministère et de l’Etat.
«Le ministère de l’agriculture a
été le premier ministère à se
mettre en conformité et se
raccorder au SI de l’Opérateur
National de Paie»
Notice du projet AGORHAONP

41. Support client multicanal
Démonstration
20130919

42. Process Templates: Démarrez rapidement,
étendez simplement
Applications
pré-packagées
Bonnes pratiques BPM
Accélérez vos projets
Intégration avancée
Disponibles avec les souscriptions Efficiency et Performance
07/03/13
42

43. Processus d’intégration d’un nouvel employé
Assurrez vous que vos nouvelle recrues
sont prêtes à oeuvrer, dès le premier
jour.
Eliminez les retards dans l’intégration, qui
réduisent l’efficacité des employés
Tirez partie des fonctionnalités offertes par
le BPM, comme le suivi en temps réel
des processus.
43

44. Processus de gestion des absences
Assurez vous que chaque absence est
formalisée et transmise de façon appropriée,
après validation, aux services paie et RH.
Accompagnez vos managers dans la prise de
décision lors d’une validation d’absence.
Synchronisez le processus avec n’importe quel
système de paie, et intégrez le à votre
réseau social d’entreprise
Intégration :
Watch video
44

45. Processus Procure-to-Pay
Validez et importez fournisseurs et catalogues
produit
Importez les données provenant de factures
numérisées et validez les automatiquement.
Générez et envoyez automatiquement vos
bons de commande
Integration :
45

46. Processus de support client multicanal
N’abandonnez aucune demande, d’où
qu’elle vienne.
Géolocalisez les demandes afin
d’optimiser le support sur site
Integration:
Watch video
46

47. "Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils
sont susceptibles d'en parler chacun à 6 amis. Sur internet, vos
clients mécontents peuvent en parler chacun à 6000 amis."
"If you make customers unhappy in the physical world, they might
each tell 6 friends. If you make customers unhappy on the Internet,
they can each tell 6,000 friends."
Jeff Bezos, Amazon.com
©2013 Bonitasoft
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48. CLIENTS
ORGANISATION
Customer Experience/Sales Team
Adeptes des
nouvelles
technologies
Onsite Support Team
Support Team
Utilisateurs réguliers
d’internets
Preliminary
Analysis
Case
escalation
Request
an onsite
visit
Schedule a
visit
Onsite visit
Case
closure
Clients « classiques »
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49. Offres commerciales
49

50. OFFRES COMMERCIALES
Nous aidons vos projets et accélérons leur réussite
• Services Professionnels
- Formation
- Certification : développement et administration
- Consulting : sur-site ou à distance
• Souscriptions annuelles
- Support technique Gold ou Platinum
- Fonctionnalités de collaboration, productivité et d’assistance
aux tests et au déploiement et d’administration
50

51. Souscriptions Bonitasoft
Souscriptions
• Licence commerciale
• Support professionnel
• Mises à jour
Collaboration
• Référentiel de partage
• Productivité avancée
Projets critiques
Orienté métier
• Clustering
• Gestion des erreurs
• Portail avancé
• Reconfiguration “à chaud”
• Modèles de processus
• Mobile

52. Toutes les fonctionnalités par édition
Subscriptions
Teamwork
Pour un premier projet
•
•
•
•
•
Modélisation graphique
BPMN 2.0
Préférences utilisateur
Connecteurs
Designer de formulaires
simples
• Versioning
• Simulation
• API Moteur
• Widget “hints”, “tooltips”
• Documentation
• Portail
• Gestion de
l’organisation
Efficiency
Performance
Collaboration
Community
Orienté métier
Projets critiques
Community
Teamwork
+
•
•
•
•
•
Référentiel de partage
Productivité
Génération de la doc.
Synchronisation LDAP
Editeur de formulaires
dynamiques
• Webservices Sécurisés
• Assitant Salesforce
• Rapports personnalisés
• Extensibilité du moteur
• Performance moteur
Efficiency
+
•
•
•
•
•
•
•
•
+
Sous-tâches
Portail Mobile
Rech. données métier
Assitant Salesforce
Multi-environnements
Profiles person. Portail
Profiles perso. Studio
Process templates:
- Congés, achats, support
clients …
• Reconfiguration
« à chaud »
• Process monitoring
• Gestion des erreurs
• Archives configurables
• Clustering
©2013 Bonitasoft
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53. Programmes partenaires
1
3
2
©2013 Bonitasoft
53

54. Créer une application avec Bonita BPM
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54

55. Architecture
Bonita Apps
Your Apps
Bonita Portal
•
•
Manage tasks
Monitor processes
IS
E-Mail
BPM
Services
Process
Mgmnt.
Generic
Services
API (Java, EJB, HTTP)
Authent.
DB
User
Mgmnt.
Task
Mgmnt.
BAM
BI/KPIs
Connectors
LDAP
Document
Event
Handler
Identity
Bonita Execution Engine
Persistence
CRM
ERP
…
Bonita Studio (clients)
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56. Démonstration
Validation de facture
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57. Processus métier
Requêteur
Validation
Validation niveau 2
Initiateur
(william.jobs)
Manager
(misa.kumagai)
Comptabilité
(jan.fisher)
< 5000 €
> 5000 €
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58. Interaction tecnhique
Formulaire Web
Requêteur
Notification
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59. Informations pour la requête
• nom (Texte)
Information d’exécution
• email (Texte)
• validation (Boolean)
• date (Date)
• prix (Entier)
• facture (Document)
• departement (Liste)
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60. En Action
Bonita BPM in action
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61. Etapes Démo – Partie 1
- Dans Bonita Studio avec un processus skeleton :
• Ajout des données
• Ajout des conditions de transition
• Design des formulaires
• Définition les acteurs
• Configuration des connecteurs email
• Exécuter les processus
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62. Etapes Démo – Partie 2 – New Features
- Dans le Portail Bonita :
• Création d’une Subtask
• Correction d’un paramètre dans le connecteur
• Modification d’une transition/business rule
• Organisation/Acteur mapping
• Reporting
• Fonction Search
• Portail Mobile
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63. Merci de votre attention, et…
RESTONS CONNECTES!
COMMUNAUTE OPEN SOURCE
SITE CORPORATE
Produits et Services,
Références, Webinars,
Livres Blancs
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Forums,
Contributions,
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