Gewaltfreie Kommunikation (GFK) - Konflikten in Projekten anders begegnen und zwei Tipps für wirksame Kommunikation Lernen Sie eine einfach, aber wirkungsvolle Methode kennen, um in herausfordernden Situationen verbindend zu reagieren. Die GFK ist ein Verständigungsprozess, der uns hilft Beziehungen mit anderen Menschen auf Basis gegenseitiger Achtsamkeit und Wertschätzung zu führen. Dadurch lernen wir, mit Konflikten konstruktiv umzugehen und auch in schwierigen Beziehungen und herausfordernden Situationen gemeinsam Lösungen zu finden, die die Bedürfnisse aller Beteiligten im Blick hat.

1. Gewaltfreie Kommunikation in Projekten -
Konflikten in Projekten anders begegnen;
ein interaktiver Vortrag für
GPM – Regionalgruppe MA/LU
25.09.2013
von Birgit Schulze

2. Gewaltfreie Kommunikation (GFK)
ist eine Sprache der Verbindung.
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013

3. Alle Menschen haben die selben Bedürfnisse,
unabhängig von Alter, Herkunft oder Geschlecht.
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013

4. Menschen handeln nicht gegen andere,
sondern in Erfüllung ihrer Bedürfnisse.
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013

5. Die vier Schritte der GFK helfen uns,
unsere Bedürfnisse auszudrücken
und die der anderen zu hören.
Beobachtung Gefühl Bedürfnis Bitte
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013

6. Beobachtung
1. Schritt: Beobachtung
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013

7. Beobachtung
1. Schritt: Beobachtung
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013
„Sie sind dieser Woche
zweimal nicht zum
vereinbarten Zeitpunkt
gekommen.“
Tipp: Zahlen, Daten, Fakten
zur Situation.

8. 2. Schritt: Gefühl
Beobachtung Gefühl
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013

9. 2. Schritt: Gefühl
Beobachtung Gefühl
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013
wütend
ärgerlich
verwirrt
irritiert
Tipp: Ich bin wütend, ärgerlich,
verwirrt...

10. 3. Schritt: Bedürfnis
Beobachtung Gefühl Bedürfnis
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013

11. 3. Schritt: Bedürfnis
Beobachtung Gefühl Bedürfnis
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013
Gesehen werden
Wertschätzung
Verbindung
Verbindlichkeit
Sicherheit
Klarheit ...

12. 4. Schritt: Bitte/Wunsch
Beobachtung Gefühl Bedürfnis Bitte
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013

13. 4. Schritt: Bitte/Wunsch
Beobachtung Gefühl Bedürfnis Bitte
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013
Können Sie mir jetzt sagen, was Sie
brauchen, um beim nächsten Mal zum
vereinbarten Zeitpunkt zu kommen?
Tipp: Formulieren
Sie Ihre Bitte SMART

14. Die vier Schritte der GFK helfen uns,
unsere Bedürfnisse auszudrücken
und die der anderen zu hören.
Beobachtung
Gefühl
Bedürfnis
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013
Bitte

15. Im beruflichen Kontext gefährden zwischen-
menschliche Spannungen oft gemeinsame
Aufgaben, Projekte und Ziele.
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013

16. Durch GFK entstehen neue ungeahnte
Verständigungseffekte und Lösungen.
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013

17. Gefühle wie Wut, Ärger, Frustration, Resignation, Angst,
verlieren die Bedrohlichkeit für eine
weitere Vertiefung von Konflikten.
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013

18. Der Austausch, der auf dieser Basis entsteht,
führt zu erhöhter Verständigung und Kooperation.
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013

19. 2 Tipps
für wirksame Kommunikation.
Nachricht
Sender Empfänger
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013

20. 1. Tipp:
Fragen Sie, was Ihr Gesprächspartner gehört hat.
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013
NachrichtSender Empfänger
1. Tipp:
Kannst Du mir sagen,
was Du gehört hast?

21. 2. Tipp:
Geben Sie Feedback,
über das, was bei Ihnen angekommen ist.
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013
NachrichtSender Empfänger
1. Tipp:
Kannst Du mir sagen,
was Du gehört hast?
2. Tipp:
Ist es das,
was Du sagen wolltest?
Inhalt der Nachricht,
ggf. mit Gefühl und
unerfülltem Bedürfnis

22. Nutzen Sie die GFK
zum Gelingen Ihrer Projekte
Beobachtung Gefühl Bedürfnis Bitte
Birgit Schulze – dwm – die Wirtschaftsmediatorin 25.09.2013

23. Den Vortrag
„Gewaltfreie Kommunikation in Projekten –
Konflikten in Projekten anders begegnen“
finden Sie auf
http://bit.ly/gfk-fuer-gpm

24. Die Wirtschaftsmediatorin
Mein Name ist Birgit Schulze.
Ich bin die Wirtschaftsmediatorin
für IT-Unternehmen.
„Wenn sich zwei Streiten, dann unterstütze ich die beiden als
Wirtschaftsmediatorin bei der Lösungsfindung.“
Bildquellen:www.fotolia.comundDariaHöfler

25. Kontakt
Die Wirtschaftsmediatorin
Konfliktmanagement für IT-Unternehmen
Birgit Schulze
birgit.schulze@diewirtschaftsmediatorin.de
0 61 51/27 38 17
0170/737 828 6
www.diewirtschaftsmediatorin.de
Bildquellen:www.fotolia.comundDariaHöfler