爆紅的秘密4 通訊門市如何透過活動來創造價值 (歡迎下載與分享!)

爆紅的秘密4
通訊門市如何透過活動來提高顧客滿意度與價值

門市辦活動有效嗎？
不一定。
活動內容要讓人感動，才有效

什麼樣的活動無效？
1. 單純銷售、促銷、一看而知的廣告，可能無效
2. 連你自己都不感興趣的活動，一定無效

試試看，你自己對這樣的活動，有感嗎？
1. 辦門號送 XX
2. 買手機送保護貼
3. XX新機鑑賞會
4. 來店好禮四選一
5. 手機買一送一來店驚喜
6. 買手機試手氣，摸彩中獎抵消費
7. 跟我買XX手機最便宜

如果您自己都無感，那消費者怎麼會有感呢？
將心比心，
好好辦個你自己也想參加的活動

辦門市活動的三大重點
1. 找出潛藏需求、有效的解決問題
2. 讓人感受溫暖與驚喜
3. 建立人與人的連結
最重要的是，讓客戶的體驗超出預期

為什麼要讓客戶體驗超出預期？
1. 如果你把客戶當客戶，那就只能銷售商品
2. 只有銷售商品，那就一定要比價
3. 門市比價絕對比不過網路、比贏又如何呢？
只有提升價值，才能提升顧客滿意度與營業利益

這樣做有什麼好處？
1. 提升客戶好感度與信任度
2. 讓客戶對你有期望，客戶就變成用戶或朋友
3. 用戶就會願意與你互動，朋友會幫你推廣
4. 創造更多來店人流與停留時間，就能轉換更多商機
客戶與用戶的差距，就是通路到品牌的距離

那怎麼做呢？
不用擔心，讓我們先根據不同客群來找出隱藏的需求

中高年齡對手機的問題與潛藏的需求：
1. 不會用手機上網……年輕人都懶得教長輩上網
2. 大家都在用line, fb…… 不會用也不好意思問
3. 等小孩打電話回來…思念與孤單，難以打發時間

這樣的活動是不是友善很多？
1. 教阿公阿媽用Line來聊天，還可以省錢
2. 教你用手機上FB，隨時可以看孫子女照片
3. 用手機也能唱 KTV

怎麼連絡上中高年齡族群?
1. 拜訪鄰長里長早覺會 (早點起來去運動就可以了)
2. 敬老專案，買手機給爸媽送上網教學
(連年輕人的煩惱一併解決)
3. 和附近活動中心合作 (直接問家裡長輩不就好了?)
我在公園
等妳喔!

為人父母者對手機的問題與潛藏的需求
1. 小朋友一天到晚想玩手機，怎麼辦？
2. 青春期的孩子吵着要買手機，該不該買？
3. 小孩子沈溺手遊與上網，該怎麼管？

這樣的活動會不會比較有幫助？
1. 讓親子關係更親密：
幫孩子購買手機的時機、與建立使用習慣的講座
2. 幫小朋友挑支手機吧
帶小朋友來參加手機介紹與操作分享
透過第三方的介紹化解衝突與增進瞭解
3. 鄰里親子活動：小朋友著色、攝影或繪畫比賽

一般客群可能的需求：
1.如何用手機拍出好照片？發展延生性的價值
2.自拍神器的一百種秘訣？互動、分享與競賽
3.資費健診、善用手機技巧及備用機服務
試著做客戶真正的顧問吧!
4.市售耳機大PK，挑一支真正好用的耳機
透過有趣的體驗找出隱藏的需求

去哪裡找這些老師?
最好的人材就在你的團隊裡!
哪間電信通路沒有熱愛教學，有長輩緣，喜歡自拍或
樂於分享的人呢?
年輕同仁請勇敢嘗試
也請老闆們給自己的同仁一個機會吧!

因為您本來就什麼也不缺，只缺意願
門市有現成的人流，有可以上網充電的空間，有的店
甚至有會客的場所
給自己一個機會，現在就可以做了!

這樣做會不會有效？
如果不做，肯定無效。
剛開始做，效果也不一定好。
但是只要持續的思考客戶潛藏的需求，並試著透過
活動來滿足，久而久之，就一定有效。

為什麼要這樣做？
因為這讓你擺脫產品思維，開始思考客戶需求。
當你習慣找出並滿足客戶的需求，你的價值就不同了
當你的客戶喜歡並依賴上你的服務，他就是你的用戶
而你就是品牌了!

接下來該怎麼讓客戶變用戶呢？
別擔心，只要透過有效的活動設計
就能讓客戶感受貼心與驚喜

這樣設計活動，就一定有效
1. 業務人員觀察客戶潛藏需求
2. 行銷人員設計滿足客戶潛藏需求的活動
3. 業務同仁透過話術與服務讓客戶感受驚喜與誠
意

現在就開始讓客戶感到溫馨與驚喜吧！
1. 試著稱呼客戶的名子（拿身分証時禮貌地詢問）
2. 有技巧的探尋客戶的需求
3. 不經意地一句話稱讚客戶
（ex. 男生稱讚專業度，女生稱讚打扮）
如果你被陌生人稱讚都會開心很久，
何不試著讓客戶開心呢？

建立人與人的連結，讓客戶放心地走進店裡
仔細想想，還有什麼服務可以超越客戶期望，
讓他願意放心走到店裡，輕鬆地與你聊天！

不要再讓客戶詢問了，快善用門市優勢！
1. 如果你願意借客戶臨時充電，何不主動提出？
2. 如果你不介意讓客戶用一下wifi, 何不主動提出？
30mins free
一個簡單符號就能讓人感受貼心！
30mins free
免費咨詢！Ready

為什麼要這樣做？
因為貼心讓你與眾不同，也讓客戶變成用戶與朋友
讓人願意來店停留，就能增加客戶信任與滿意度

人與人的連結
1. 就從請客戶關注你開始，讓來店客戶成為老客戶
2. 試著好好辦活動，提升客戶體驗，你會看到不同
門市失去人的溫度，功能就只剩比價而已

這樣做有用嗎？
請試著思考：
1. 誠品的書比網路貴很多，為什麼大家願意去買?
2. Starbucks沒比City Café好喝兩倍，為什麼還有
人外帶？
因為誠品讓你感受氣質，Starbucks親切地招呼你

如果失去溫度，門市就只是實體比價中心而已
試著了解你的客戶，幫他創造驚喜
常此以外，你自己就會變得不同。

門市行銷活動常有的迷思
1. 辦活動有用嗎？
2. 沒有預算與資源怎麼辦活動？
3. 系統店來客多，業務繁忙，怎麼辦活動？
4. 品牌褂招店都是原廠在規劃，無法辦活動。
5. 傳統店來客數不多，資源有限，無法辦活動。

別再猶豫了，結合通路特性就能創造優勢
1. 系統店創造人流累積關注客戶
2. 品牌店或大型店舉辦活動或分眾客群分享體驗
3. 傳統店可以辦鄰里服務或與異業結合
4. 沒有預算又如何？創意與誠意能打動客戶就夠了！
找回人的溫度，客戶就是朋友，你的服務就是品牌

如果這樣還不行，也別擔心！

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只要你願意改變思維，從辦活動開始，時時修正自己
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謝謝您，歡迎您與我們

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