Dove, come e perché curare contenuti e relazioni nell’ecosistema del viaggio: il caso PUGLIA, raccontato a Genova durante i Travel Marketing Days 2018.

1. Connettiamo ciò che siamo
Dove, come e perché curare contenuti e
relazioni nell’ecosistema del viaggio:
il caso PUGLIA.
Travel Marketing Days
Genova, 23 novembre 2018
Bianca Bronzino
Innovazione ARET Pugliapromozione

2. Connettiamo ciò che siamo
(la tecnologia come
strumento per creare
legami tra gli operatori,
relazioni con i clienti e
migliorare l’esperienza
turistica, a condizione che...)

3. F. Badaloni
per ENIT

4. F. Badaloni
per ENIT

5. F. Badaloni
per ENIT

7. PIANIFICAZIONE PRENOTAZIONE ESPERIENZA CONDIVISIONE
Riviste
Outdoor
Roadshow
Film
Sito di destinazione
Passaparola
Social
Siti web
Agenzie di viaggi
OTA
Valorizzazione e
animazione del
territorio
Social network
SOGNO

8. SOGNO PIANIFICAZIONE PRENOTAZIONE ESPERIENZA CONDIVISIONE
Siamo in un ecosistema
(attori, luoghi, contenuti, equilibrio dinamico, sistema autosufficiente)
In appendice dati sull’ecosistema

9. bettertogether

10. touchpoint
cartellini prezzi
Supporto tecnico

11. Viaggiatore
- Conosci la Puglia?
- Sei già stato in
Puglia?
- Vuoi restare in
contatto con i
pugliesi?
- Sai dove andare?
- Hai prenotato il volo
e ora non sai dove
stare?
- Sei pugliese?
Operatore
- Stai aprendo
un’attività?
- Sei iscritto al DMS?
- Sai come
promuoverti?
- Conosci gli operatori
e i luoghi della tua
zona?
- Vuoi venire in fiera
con noi?
Ente locale
- Conosci gli operatori
turistici del tuo
Comune?
- Conosci le
statistiche dei tuoi
flussi turistici?
- Sai creare un
itinerario per un
giornalista tuo
ospite?
- Vuoi aprire un
infopoint?
Gli UTENTI sono Persone.

12. In questo ecosistema, siamo UMANI.
Abbiamo bisogno di:
•Vedere, guardare, osservare,
•Toccare, sfiorare, palpare,
•Sentire, annusare,
•Ascoltare,
•Degustare.

13. Abbiamo bisogno di emozionarci.

14. Abbiamo bisogno di meravigliarci.

15. Abbiamo bisogno di ricordare.

16.  Coerenza
 Continuità
 Complementarietà
 Il prodotto turistico deve soddisfare le aspettative.
 Turista mai abbandonato a se stesso.
 Se qualcosa non funziona, bisogna saperlo e ovviare.
SOGNO PIANIFICAZIONE PRENOTAZIONE ESPERIENZA CONDIVISIONE
L’ecosistema implica delle
responsabilità

17. SOGNO PIANIFICAZIONE
cura
(dal) (alla)
anticipazione
PRENOTAZIONE
ESPERIENZA
originalità
(alla)
CONDIVISIONE(alla)
innovazione
Siamo ONLIFE*
Il viaggio
come evento
della vita
accoglienza
prodotto
qualificazione
*Luciano Floridi
continuità
soddisfazione

18. info sui trasporti su GoogleMaps
info su cosa fare
suggestioni e ispirazione
dove dormire e cosa mangiare
info di altri viaggiatori
info su come arrivare
consigli e incontri speciali

19. UN ECOSISTEMA DIFFUSO

20. Raggiungere obiettivi di business
(degli OPERATORI)
=
Soddisfare i bisogni dei clienti/utenti,
quindi dei TURISTI.
Promuovere la PUGLIA è

21. essere al servizio degli operatori per
(aiutarli a):
 specializzare la propria offerta
 comunicare nei ‘luoghi’ giusti
 creare relazioni efficaci, online e offline
Promuovere la PUGLIA è (anche)

22. Il nostro ecosistema
digitale e’ reale

23. stampa
papercup

24. Video-racconto online
Weareinpuglia.co.uk

25. Partecipazione territoriale

26. PIATTAFORMA DI INCONTRO VIRTUALE
buyer/seller 365 giorni l’anno
Dms.puglia.it/buypuglia

27. MOMENTI DI INCONTRO REALI
non solo buyer/seller (quasi 365 giorni l’anno)

28. incontri buyer/seller
supporto tecnico
digitalizzazione

29. incontri in masseria
presenza sul territorio
ascolto e analisi

30. “Non vendiamo stanze,
vendiamo esperienze”

31.  è un processo, una serie
concatenata di eventi che si
svolgono nel tempo e nello spazio;
 implica una modificazione del
nostro stato psico-fisico;
 si sedimenta e influisce su scelte
future.
Itinerario/Idea di viaggio
Apprendimento/emozione
Recensione/condivisione
Luca Rosati
Cos’è un’esperienza?

32. UGC responsabile
Service&hospitality design
User Generated Content (responsabile)

33. Declinazione locale del brand #inPuglia365

34. LA PERCEZIONE DELLA QUALITA’ DELL’OFFERTA
> Report per impresa > Report per Comune

35. DATI DELLE CELLE TELEFONICHE
Analisi dei dati provenienti dalle
celle telefoniche al fine di
monitorare le effettive presenze
nella nostra regione e i relativi
spostamenti per comprendere:
• Qual è il numero di persone
rilevate all’interno dell‘ area di
analisi?
• Quanti uomini e quante donne?
• Quanti italiani e quanti stranieri?
• Quanti business/consumer?
• Qual è la fascia di età?
PRESENZEMOBILITA’

36. Storie da raccontare

37. «Un fatto non raccontato è
come se non fosse mai
accaduto»
Oscar Farinetti

38. Comunità
di
viaggiatori
Comunità
di
operatori
privati
Comunità
di
funzionari
e decisori
pubblici
A chi parliamo?

39. Clay Shirky, uno per uno, tutti per tutti. Il potere di organizzare senza organizzazioni

40. “Le comunità già esistono,
pensa piuttosto a come
aiutarle a fare quel che
vogliono fare”
Mark Zuckerberg

41. Pugliapromozione contribuisce per oltre un terzo
(alle interazioni rilevate)
Puglia
28,5M
interazioni
Contributo di
Pugliapromozione*
11,9M interazioni
Total Engagement: 31,2M di interazioni
*(campagne e canali proprietari)

42. #WeAreInPuglia: un hashtag di tutti
#WeAreInPuglia
422,8K
(100%)
*Contributo di
Pugliapromozione
5,3K messaggi
(1,2%)
Totale conversazioni: 422,8K messaggi
*(canali proprietari)

43. Online e offline: #weareinpuglia

44. Raccontarsi lì,
dove il proprio
prodotto/servizio
ha un senso

45. Approfondire la propria storia
e portarla online

46. Scegliere i contenuti
con cura

47. Testi
Immagini
Video
Correzioni
Aggiornamenti
Citazioni
Link
Embed AudioTweet Embed Video
Software
Contenuto
Embed
Testuali
Commenti
dati
#inPuglia365

48. online
“ciò che sembra è”
Vera Gheno, Bruno Mastroianni
in “Tienilo acceso”.

49. Creare relazioni
e portarle online
Offline > Online > Offline > Onlife*
(un semplice link è un atto di fiducia)

50. “Do what is your best
and link to the rest”
Jeff Jarvis

51. CONNETTIAMO CIO’ CHE SIAMO
Uomini, donne, bambini, grassi o magri, vecchi o giovani,
appassionati di calcio o di danza, viaggiatori o sedentari, timidi o
estroversi, genersoi, spendaccioni o avari, pugliesi o liguri, leccesi
o genovesi, gentili o scontrosi, curiosi, stranieri, bionde o brune,
mamme o nonni, single, sposati o divorziati, esteti, chiacchieroni,
lettori e scrittori, fotografi, influencer, analogici o digitali,
millennials, youtubers, pigri, sportivi, ....

52. SIAMO CIO’ CHE CONNETTIAMO

53. GRAZIE
innovazione@viaggiareinpuglia.it
b.bronzino@viaggiareinpuglia.it

54. Appendice

55. Governance digitale turismo-cultura in Puglia
Pugliapromozione
Agenzia Regionale del Turismo: ente pubblico non economico, organismo
tecnico operativo della Regione Puglia, opera per l'attuazione delle
politiche della Regione Puglia in materia di promozione turistica, unitaria
e locale.
La Regione Puglia facilita l’innovazione tecnologica con il supporto della società in-
house Innovapuglia, al fine di conseguire la completa informatizzazione del rapporto
con il sistema turistico pugliese e degli adempimenti formali a carico dei gestori di
strutture ricettive.
Sistema Informativo Regionale – Turistico (SIRTur), caratterizzato da:
» unico archivio dati di settore, a livello regionale;
» applicativi informatici disponibili a diversi livelli istituzionali e agli operatori del settore;
» portale turistico regionale viaggiareinpuglia.it e il DMS degli operatori;
» app Visit Puglia.
Regione Puglia - Innovapuglia

56. ONLINE
Da dove siamo partiti.
2006 > 2013 > 2018

57. I contenuti
I luoghi della Puglia

58. La base dati dell’offerta del territorio
Castelli, torri, palazzi storici
Luoghi sacri
Frantoi e chiese ipogee
Musei, gallerie, biblioteche
Grotte e aree archeologiche
Trulli e masserie
Parchi e riserve
Giardini e ville comunali
Baie, spiagge, grotte marine
Aree naturali protette
Località sportive e nautiche
Città del gusto
Città della movida
Borghi e centri storici
7.000 contenuti
attrattori località
I LUOGHI

59. Benessere tra sport e natura
Gli eventi
Un mondo di arte e cultura
Riti e tradizioni da scoprire
A tavola con gusto
MICE Meeting Incentive Congressi ed
Eventi
Voglia di mare
Gargano e Daunia
Puglia Imperiale
Bari e la costa
Valle d'Itria e Murgia dei Trulli
Magna Grecia, Murgia e Gravine
Salento
Territorio Tema / prodotto turistico
Definizione di una nuova architettura.
Cosa offre la PUGLIA?

60. Consigliato al turista che viene in Puglia per:
• scoprire l'autenticità di luoghi e persone
• assistere a spettacoli, festival ed eventi
• viaggi low budget con zaino in spalla
• concedersi relax e benessere
• celebrare un evento importante
• partecipare a congressi ed eventi
• aver cura della salute
• long-staying
• trovare esclusività e lusso
• praticare sport
• trovare tranquillità a contatto con la natura
• desiderio di avventura tra sport e natura
• scoprire l'arte, la storia e la cultura
• fare shopping
Cosa cerchi TU?
• vivere momenti di spiritualità e devozione
• svago e divertimento
• transito e short break
• vivere una vacanza friendly LGBT
• vivere una vacanza con i bambini
• vivere una vacanza adatta a persone anziane
• viaggi d'affari
• viaggi di nozze
• vivere una vacanza accessibile ai disabili
• viaggi incentive
• viaggi organizzati all-inclusive
• vivere una vacanza ecosostenibile
• vivere una vacanza con gli amici

61. GLI ATTORI CONSAPEVOLI
“Operatori, a raccolta!”

62. “Operatori, a raccolta!”
GLI ATTORI CONSAPEVOLI

63. Strutture ricettive Wedding planner
Centri benessere, termali e congressi
Masserie didattiche
Parchi divertimento
Tassisti e noleggiatori mezzi
Stabilimenti balneari
Guide turistiche
Botteghe artigiane
Ristoranti e agriturismi
La base dati degli operatori coinvolti
10.000 operatori
servizi turismoospitalità
intermediazione
Agenti di viaggio
Tour operator
DMC
GLI ATTORI
Organizzatori di eventiInfopoint

64. Attori e contenuti, operatori e dati.
SIRTur
geolocalizzazione
tema/prodotto
motivo di viaggio

65. Intermediazione
Servizi per il
Turismo
Strutture
ricettive
Organizzatori
di eventi
Infopoint
REDAZIONE
Turisti
Operatori di
altro tipo
Enti pubblici
Buyer
Giornalisti/blogger
Cittadini
Attori e contenuti, operatori e dati.

66. Adesione al DMS
• SPOT
• CPS Sistema finalizzato ad acquisire via Web direttamente dagli operatori turistici i
dati relativi alle caratteristiche degli esercizi e ai prezzi e a supportare
l’espletamento degli obblighi previsti (convalida e trasmissione).
Sistema finalizzato a semplificare e ottimizzare il processo di rilevazione e
analisi dei dati di movimentazione turistica, nel rispetto dei criteri stabiliti
dall’ISTAT e delle esigenze della Regione.
Si rivolge direttamente agli operatori turistici, consentendo di acquisire i dati di
movimentazione durante le operazioni di check-in/check-out e di trasmetterli
utilizzando la rete Internet.
Strutture ricettive, agriturismi e stabilimenti balneari
Ristoranti
• Inserimento da guide enogastronomiche con accordi di co-marketing
• Inserimento autonomo (debole)

67. nell’ecosistema digitale del turismo in Puglia
Flusso e strategicità dei dati

68. Itinerari e idee di viaggio
CO-creazione di contenuti

69. Landing-page (anche interregionali e multiassessorili)
CO-creazione di esperienze e campagne media

70. CO-creazione con gli operatori
Località,
attrattori
Itinerari,
attività,
eventi
Offerte e
pacchetti
STRUTTURE
RICETTIVE,
AGENZIE DI
VIAGGIO, TOUR
OPERATOR
SERVIZI PER IL
TURISMO,
ORGANIZZATORI
DI EVENTI
REDAZIONE,
ASSESSORATI,
INFOPOINT,
ENTI LOCALI

71. Monitoraggio flussi turistici
Risultati provenienti da SPOT

72. Accreditamento fiere

73. Proposte di educational

74. Comunicazione #bettertogether
Siti e social network
• Formazione digitale
• Valore dei dati (aperti) e loro utilizzo/distribuzione
• Distribuzione foto e layout grafici
• Hashtag #weareinPuglia
• Schede metadati delle schede di terzo livello
• Template grafico
sito locale interoperabile

75. Valorizzazione del territorio
Homepage di Viaggiareinpuglia.it

76. Dove stiamo andando.
2018 > 2020

77. Mappatura completa della filiera turistica
con digitalizzazione di luoghi, attori e contenuti,
produzione dal basso, geo-localizzazione, accoglienza diffusa,
brand condiviso, distribuzione open, misura del sentiment sulle azioni intraprese.
OFFERTA
attività, eventi, idee di viaggio, consigli
ATTORI
operatori, info-point, testimonial, cittadini digitali
CONTENUTI
foto 360, video immersivi, testi, recensioni social
LUOGHI
Luoghi di cultura + attrattori vari (parchi, ecc.)
percezione, reputazione
Penetrazione nell’ecosistema

78. DMS Puglia
Da un Sistema Informativo Regionale
TURistico
e di gestione di contenuti
a un (eco)sistema di servizi digitali
per gli attori della filiera

79. L’ECOSISTEMA DEL TURISMO E DELLA CULTURA
Carta dei Beni
Attrattori turistici e luoghi di cultura
Operatori turistici e culturali
Digital Library e Archivio turistico
Eventi e attività di fruizione
Sistema di gestione finanziamenti
Servizi del DMS + Osservatorio Turismo e Cultura
DataWareHouse
PROMOZIONE
e
COMUNICAZIONE
Siti
App Visit Puglia
Opendata
Social network
Media
Stampa
Fiere
PugliaWi-Fi
CRM
Operatori tur. – cult. del DMS
Infopoint
Buyer
Giornalisti
Turisti
(sondaggi, mailing, profilazione,.. )
Cittadini temporanei e residenti
(comunicazione ultimo miglio)

80. L’ECOSISTEMA DEL TURISMO E DELLA CULTURA
Sistema di supporto alle decisioni strategiche della Governance
che possa leggere e interrogare tutti i dati relativi a:
ATTORI
Operatori privati
(buyer e seller)
Comuni e Infopoint
Redattori e sedi territoriali
Giornalisti
Cittadini temporanei e
residenti
[con CRM + DWH]
LUOGHI
Content Management
System che alimenti il
DOVE ANDARE
ESPERIENZE
Eventi
Attività
Idee di viaggio
Offerte
che alimentino il COSA FARE