1. Jak zvýšit obrat
e-shopu o 20% ?
TOMÁŠ SEDLÁČEK
Country manager, Gemius s.r.o.
mission possible with
recommendation engine

2. Část 1
Představení

3. 3
Globální společnost
Volba #1 v regionu EMEA, poskytující
poradenství a odborné znalosti o chování
spotřebitelů v digitálním světě.
„One stop shop" pro každého, kdo potřebuje:
měřit webové stránky
plánovat a dodávat účinné on-line kampaně
používat internet jako komunikační kanál
zvýšit zisk v oblasti e-commerce
Gemius – o nás

4. 4
Jak zvýšit obrat eShopu
o 20%?

5. 5
Jak zvýšit obrat eShopu
o 20%?
Nabídněte zákazníkovi to,
po čem touží …
a ne to,
co mu chcete vnutit!

6. 6

7. 7

8. 8

9. 9

10. 10

11. 11

12. 12

13. 13

14. 14

15. 15

16. 16

17. 17

18. 18
průměr

19. Část 2
Příběh
o „Kouzelném prodavači”

20. Jay Leno – Kouzelný prodavač
http://www.youtube.com/watch?v=mLmiLIgb3mU

21. 21
Kouzelný prodavač – kdo to je?

22. Mluví se svými zákazníky.

23. Doporučuje, každý produkt, který by si mohl
zákazník koupit.

24. Zná potřeby svých zákazníků.

25. Jak se eShop může stát
kouzelným
prodavačem?

26. Seznamte se se svými zákazníky!

27. Jsou si podobní?

28. NEJSOU!

29. Každý je jiný = má jiné potřeby

30. Jiné potřeby v reálném čase!

31. Co můžete udělat, když
tisíc zákazníků
navštěvuje Váš eShop
ve stejný okamžik?

32. Můžete zaměstnat
tisíc
kouzelných
prodavačů

33. …nebo můžete využít vaše

34. PERSONALIZACE

35. 35
Záleží na každém kliku
otázka
otázka
odpověď
odpověď
Jestliže budete sbírat všechna data o chování vašich uživatelů,
analyzovat je a správně reagovat v reálném čase, stane se z Vás
dokonalý a kouzelný prodavač pro Vašich tisíc zákazníků.

36. PERSONALIZACE funguje

37. Informace o zákazníkovi …

38. … ho dokážou zasáhnout

39. Část 3
Řešení

40. 40
Personalizovaná doporučení

41. 41
BIG DATA: podklady pro doporučení
Na bázi údajů, vycházejících z webových stránek, jsme schopni
vytvořit relevantní a vysoce kvalitní doporučení
Uživatelská
session
Page
views
Vyhled
ávání
Čas na
stránce
Kliknut
í
Uživatelský
profil
Prefere
nce
Demog
rafie
Lokaliz
ace
Hodnot
a
zákazník
a
Aktuál
nost
Frekve
nce
Katalog
Katego
rie
Atribut
y
Tagy,
vyhledáv
ání
Cena,
výnos
Dostup
nost
Hodno
cení
Akce uživatele
Nákup
Přidání
do
košíku
Sezna
m přání
Sociáln
í – FB
„lajky“
Doporu
čení
Hodno
cení
Komen
táře

42. 42
Jak gemiusRecommend funguje?
Automaticky sbírá
a analyzuje informace
o chování zákazníka na
webové stránce
Používá moderní
a originální algoritmy
data -miningu a umělé
inteligence
Identifikuje potřeby
zákazníků v reálném čase.
Produktový katalog
Transakční historie
Uživatelská
session
Uživatelský
profil
Katalog
Akce
uživatele
BIG DATA
Odpovídá jim
nabídnutým
DOPORUČENÍM

43. 43
Jak gemiusRecommend funguje?
Automaticky sbírá
a analyzuje informace
o chování zákazníka na
webové stránce
Používá moderní
a originální algoritmy
data -miningu a umělé
inteligence
Identifikuje potřeby
zákazníků v reálném čase.
Produktový katalog
Transakční historie
Uživatelská
session
Uživatelský
profil
Katalog
Akce
uživatele
BIG DATA
Odpovídá jim
nabídnutým
DOPORUČENÍM

44. Doporučení jsou všude
NOVINKY
NEJPRODÁVANĚJŠÍ
NEJSLEDOVANĚJŠÍ
DOPORUČUJEME...
ZÁKAZNÍCIKTEŘÍKOUPILI....KOUPILITAKÉ
SLEVY,AKCE...
VÝROBKY,KTERÉBYSEVÁMMOHLY...

45. Landing page
Nákupní košík
t Practices pro doporučování
Produktová stránka
Osobní/Generick
á
doporučení
Alternati
vní&
Cross-
Sell
Cro
ss
Sell

46. Personalizovaná doporučení
ALTERNATIVNÍ
PRODUKTY
KOMPLEMENTÁRNÍ
PRODUKTY
GENERICKÉ
Doporučené produkty
musí odpovídat
každému zákazníkovi,
jeho potřebám a chutím

47. Doporučené produkty
musí odpovídat
každému zákazníkovi,
jeho potřebám a chutím

48. Jaká je
realita
života

49. Jaká je
realita
života

50. Část 4
Realita

57. 57
Dialog či monolog?
otázka
odpověď
„Dobrý den,
zajímaly by mě
pěkné pánské
sportovní hodinky
s výškoměrem“.

59. 59
Dialog či monolog?
otázka
odpověď
„Máme krásné dámské
hodinky a pánské
společenské, ze kterých se
Vám naježí chlupy. Pak také
velmi moderní „stylové“
hodinky a samozřejmě i
pěkné sportovní, ale bez
výškoměru.“

60. Obecná nabídka, která cílí na masovku

61. Chytrý recommendation engine tohle nikdy neudělá

65. Chytrý recommendation engine tohle nikdy neudělá

67. Jaká je
realita
života

68. Naprostá většina eShopů
neuvažuje nad osobními
potřebami svých
zákazníků.
Nabídka, je cílená pro
masu.

69. Část 5
Případové studie

70. www.4home.cz

71. www.4home.sk

72. 9% … ČR
23% … SK
8% … ČR
15% … SK
9% … ČR
31% … SK
7% …ČR
24% … SK

73. www.lekarna.cz

74. 9,9% 9,0%
17,3% 11,7%

75. www.sportobchod.cz

76. www.sportobchod.sk

77. www.sportega.de

78. 8% … ČR
24% … SK
7% ... DE
4% … ČR
29% … SK
18% ... DE
12% … ČR
23% … SK
16% ... DE
11% … ČR
10% … SK
10% ... DE

79. Děkujeme
Otázky?

80. 80
Klienti: