3. AU PROGRAMME…
>> Que puis-je faire sur le web, quelques outils
fondamentaux…
>> Les outils, c'est bien beau,
mais un peu de stratégie c'est indispensable !
5. Partir de la pratique du CLIENT
Rêver
Partager Comparer
Le cycle de séjour du
voyageur
Visiter Rechercher
Comment il organise son séjour, vient
sur place, et rentre chez lui
Voyager Planifier
Réserver
6. …et décliner en action web
Client satisfait Rêver Séduire,
ambassadeur ? déclencher l’envie
Partager Comparer
S.A.V. -
Que dit-on
Comprendre comment Donner une info
complète
de moi ? cela se décline sur le web
Visiter Rechercher
A chaque étape du cycle du séjour
on peut trouver des actions web à Rassurer,
Faciliter la mener ! Valoriser
découverte ses + produits
du territoire ?
Voyager Planifier
Faciliter la
Faciliter l’arrivée
réservation et
sur place, rassurer Réserver
l’acte d’achat
8. On n'insistera jamais trop…
1- Besoins et pratiques des clients
1bis- Être vigilant sur image voulue <=> image perçue (voir Google Trends)
2- Vos moyens disponibles et ceux envisageables
3- Votre stratégie marketing
4- Vos indicateurs d'efficacité / d'efficience
Vous vous mettez alors dans la position de CHOISIR vos outils web,
et pas de les investir "parce que tout le monde le fait"
10. La v2 de Google Adresse
>> L'annuaire d'entreprises de Google
- gratuit
- vous maîtrisez l'info qui est publiée
- et c'est TRES visible !
11. La v2 de Google Adresse
>> en cas de requête "service x lieu"
12. La v2 de Google Adresse
>> en cas de requête exacte…
13. La v2 de Google Adresse
>> contenu de la Google adresse…
- Coordonnées
- Infos pratiques
d'ouverture
- Photos
- Plan
- Avis
Un vrai mini-
site
en soi !
14. La v2 de Google Adresse
>> et donc comme tout "site web" :
- On donne le
maximum d'infos
pratiques
- On illustre par
photos et vidéos
- On géolocalise
avec attention
- … le tout en
étant vigilant aux
mots clés !
15. La v2 de Google Adresse
>> et bien sûr, les contenu
"Google Local" sont accessibles
sur mobile !
-Via l'appli "Google Local"
16. La v2 de Google Adresse
>> et bien sûr, les contenu
"Google Local" sont accessibles
sur mobile !
-Via la page d'accueil de
Google mobile
17. La v2 de Google Adresse
>> et bien sûr, les contenu
"Google Local" sont accessibles
sur mobile !
-Via l'appli "Google Maps"
19. Apple et Google… tout est fini entre eux
>> Avant, Google Maps servait de support à l'appli "Plans" des iPhone et
iPad
>> Désormais, cette appli utilise la cartographie libre d'Openstreetmap,
et importe les points d'intérêts issus de Yelp !
>> Compte tenu du poids important du parc Apple dans les mobiles, il
est donc nécessaire de disposer de sa fiche entreprise sur Google Local
ET sur Yelp !
23. Réseaux sociaux, kézako ?
>> Des outils…
…qui vont mettre en contact virtuel des personnes réelles…
…en les incitant à partager, échanger, faire connaître, etc
>> La notion de "réseau" implique l'idée de communauté
La question à se poser est donc ce qui permet de relier les
personnes
il n'y a pas que l'outil qui relie les personnes mais bien
le sujet de l'échange, l'objet du partage.
24. Réseaux sociaux, kézako ?
>> Les réseaux permettent de connecter des personnes
- on est ami dans "la vraie vie"
- on ne se connaît pas mais on a un centre d'intérêt commun
- on choisit de suivre une marque parce qu'on a confiance…
>> Or… :
14% des consommateurs font confiance à la pub
70% ont confiance dans les avis de consommateurs
90% ont confiance dans les avis de leurs amis
Les réseaux sociaux peuvent donc être vecteurs de relation de
confiance
25. Réseaux sociaux, kézako ?
>> Des outils centrés sur le "moi" numérique et taillés pour la mobilité
26. Réseaux sociaux, kézako ?
>> Des outils centrés sur le "moi" numérique et taillés pour la mobilité
L'avis publié est
repris
automatiquement
Connexion sur …est peut être commenté, lui
un site d'avis donnant ainsi une visibilité
avec Facebook supplémentaire
27. Réseaux sociaux, kézako ?
>> Conclusion : Les réseaux sociaux sont conçus pour
- faciliter les échanges et le partage.
Les sites web ont de plus en plus un bouton "partager"
- intégrer la géolocalisation dans les publications
(parfois même c'est une publication en soi : "Nicolas est au
café de la plage")
- …et donc être utilisés en mobilité
On incite donc à la publication "impulsive", avec des
applications très légères
29. Facebook
Prérequis : dissocier page et profils !
- Même s'ils se ressemblent de plus en plus, Facebook est
composé de "profils", pour les individuels, et de "pages"
pour les entreprises
- Sur les "profils", on est connecté à des "amis"
- Sur les "pages", on est connecté à des "fans"
Pour vous prestataires touristiques, vous devez donc
créer une page
32. Facebook
…mais c'est aussi du
partage, de l'échange,
… du privilège !
Exemple ici :
- une publication par
jour,
- une photo
systématique
- des offres spéciales
Facebook
33. Facebook
ça ne fonctionnera que s'il y a une vraie relation avec les fans !
34. Facebook
De bonnes interactions
(commentaires,
partage…) sur des pages
pertinentes
contribueront à vous
mettre en valeur…
36. Youtube, l'incontestable n°1
>> Quelques stats…
- 3ème site le plus visité au monde
- 72 heures de vidéos uploadées chaque minute
- les 800 millions d'utilisateurs de YouTube regardent en
moyenne 96 vidéos chaque mois
- 60% des visionnages de vidéos se font à l'extérieur, dans les
players embarqués
- chaque jour, l'équivalent de 150 ans de vidéos YT sont
regardées sur Facebook
37. Que faire avec ces outils ?
>> Valoriser vos vidéos avec votre chaîne
- vous devez disposer des droits d'auteur sur les images, le
montage et la bande son !
- de la même manière, attention au droit à l'image des
personnes filmées !
- votre chaîne et vos vidéos peuvent être réintégrées sur sites
web, blogs, réseaux sociaux, etc
38. Que faire avec ces outils ?
>> Améliorer la visibilité de votre structure
- Chaque vidéo peut
être titrée, taggée,
décrite
mots clés de
référencement
- L'intégration des
vidéos sur d'autres
supports permet de
diffuser une URL
facilement
39. Que faire avec ces outils ?
>> Vous n'avez pas de vidéos ?
Valorisez celles des autres !
- favorisez les vidéos de
vos clients et
partenaires…
- … créez vos listes de
lectures…
- …et réintégrez-les sur
sites webs, blogs, réseaux
sociaux, etc
41. FlickR
>> Le précurseur
- Le premier vrai spécialiste du partage de photos
- …mais qui a eu du mal à évoluer, le rendant moins visible
face aux nouveaux mastodontes du partage
- son service reste toutefois très intéressant pour animer vos
plateformes web…
- …et les contenus que vous y valoriserez font également
l'objet d'outils de référencement naturel !
43. FlickR
Et vos diaporamas peuvent être embarqués sur votre site web !
44. FlickR : pensez aux groupes !
photos de l'office de
Vos photos
tourisme
Groupe de photos de votre
site et de son environnement
…et bien sûr le diaporama de
ce groupe peut être
embarqué sur votre site web !
45. Instagram
>> Le service de partage qui valait 1 milliard
- Instagram, l'outil qui vous fera passer pour un pro de la
photo, même si vous êtes nul !!!
- Le principe : le filtre de votre choix est apposé sur une
photo
46. Instagram
>> Un outil conçu
pour la mobilité…
et connecté à
Facebook !
47. Instagram
>> Deux atouts qui en font une bête à concours !
49. Panoramio
>> il s'agit du fond d'images géolocalisées de Google… qui
alimente Google Earth
- Vos photos peuvent être exportées en fichier .KML
50. Pinterest
>> Un outil à cheval entre curation et promotion
51. Pinterest
>> Un outil à cheval entre curation et promotion
52. Hep ! Et Facebook !?
>> Pas un spécialiste, mais il fait du volume !
- Facebook a passé le cap du milliards de photos hébergées
- … en un seul réveillon, 750 millions de photos ont été
partagées sur ce réseau
montre à quel point les utilisateurs ont le réflexe "je
photographie avec mon smartphone et je partage sur
Facebook"
54. Les avis sont partout !
…Inventaire loin d'être exhaustif !
55. Des outils taillés pour la mobilité
>> Les implications :
- Les mobinautes peuvent consulter un avis avant d'aller dans
un lieu ("je vois la carte de ce resto, mais est-ce bon ?")
- Les mobinautes peuvent poster leur avis immédiatement
après une prestation (sous le coup de l'enthousiasme / la
colère)
>>> C'est un outil marketing puissant, décisif pour
convaincre vos clients ou pour inciter à la
recommandation
57. Un ou plusieurs sites ?
Quelques options, non exhaustives ni exclusives
- un site "amiral"
- une grappe de sites thématiques
- un blog
-un site d'information
- un site de promotion
- un site évènementiel
Les contenus vont devoir varier suivant les choix opérés
58. Des contenus incontournables
Petite checklist non exhaustive
- Image : photo ET vidéos
- Avis, boutons de partage social
- Cartographie et géolocalisation
- Textes avec architecture web : titre, chapô, textes, intertitres, le tout en
mode "poupées russes" ("en savoir+")
- Flux RSS
- Intégration des fils d'actus des réseaux sociaux
- Menus et fils d'Ariane
- Mentions légales, footer
59. Le site web reste incontournable !
Google Panda, puis Penguin ont modifié les règles du
référencement naturel
- Pas de contenu dupliqué, il faut de l'original
- Les interactions sociales sont prises en compte
- Pas de "spam de mots clés" et aux pages sur-optimisées, on préfère les
synonymes
- L'ergonomie et l'expérience utilisateurs font partie de la "notation" du site
60. Le site web reste incontournable !
… et sinon le référencement payant reste une valeur sûre
- vente aux enchères des espaces… Jusqu'à 9€ le clic sur le mot clé "hôtel" !
- attention tous les espaces ne se valent pas… le meilleur est clairement le
premier… mais le plus cher
61. Le site web reste incontournable !
HTML5, CSS, responsive design : les évolutions techniques font
bouger les lignes
62. Structure sans moyen ? Des solutions existent !
Des outils permettent de créer des sites web à moindre frais,
voire gratuitement
- Wordpress (version autohébergée ou sur serveur Wordpress)
- Jimdo
- Wix
- Joomla
- Weebly
- et bien d'autres encore !
65. La base : la stratégie !
Je ne me lance
pas dans la 4.
1 . Site 2 . Web 3.
mise en place web social Mobilité
Internet
de séjour
d'outils "pour
faire comme" le
voisin ou le
concurrent !
SINON…
66. La base : la stratégie !
Je ne me lance 1 . Site 2 . Web 3.
Internet
pas dans la web social Mobilité de séjour
mise en place
d'outils "pour
faire comme" le
voisin ou le
concurrent !
SINON…
67. La base : la stratégie !
Première étape
INDISPENSABLE
- à qui je m'adresse, quel
message, quels outils
- quelles contraintes
structurelles
- quels objectifs…
Outils de
mindmapping
68. "Content is king"
Je dispose déjà de contenus
- photos, cartes, vidéos, textes, traces GPS, données commerciales, infos
brutes issues de bases de données…
- … des connaissances orales…
- … des gens, des "mémoires locales"
inventorier
catégoriser ("tagger")
repérer les contenus déjà en ligne, cartographier leurs
interconnexions
69. "Content is king"
J'ai besoin de contenus
lister les besoins
définir le ton : humoristique, sérieux, décalé, poétique, artistique,
informatif, promotionnel, commercial…
deux paramètres essentiels :
- le temps de travail à dégager
- le budget à dégager
Bonne nouvelle !
Votre office de
tourisme vous
met plein de
contenus à
disposition !
70. "Content is king"
Une plateforme, un outil
technique peut disparaître, être
racheté du jour au lendemain…
Créer du contenu est Mon film
donc le moins périssable
des investissements !
Chaînes de l'office de
tourisme
71. "Content is king"
>> Objectifs d'un contenu de qualité
- Apporter de la nouveauté (exclusivité, actualité/actualisation)
- Informer
- Montrer sa crédibilité (valorisation de la marque)
- Contextualiser
- Donner envie
En bref enrichir l'internaute (valeur d'usage de l'information, qui "sert" au
lecteur)
72. "Content is king"
>> Attention à l'aspect réglementation
Droits d'auteur
Droits à l'image
Contrats d'exploitation de contenus
Conditions Générales d'Utilisation
…
73. "Content is king"
>> Dois-je produire le contenu moi-même ou m'appuyer sur une
animation de communautés qui produiront ce contenu elles-
même ?
Pas le même métier, pas les mêmes enjeux, pas les mêmes
organisations… pas les mêmes règles du jeu aussi !
75. Passer commande…
>> Pour nombre d'outils, vous ne pourrez pas faire seul
- Un bon cahier des charges sera nécessaire !
- Il n'y a pas de cahier des charges types, il n'y a que des cahiers des
charges pour un projet…
…d'où la nécessité de l'étape 1 sur la réflexion globale !
77. Organiser… son temps !
>> En étape de création de projet web
>> mais aussi dans le quotidien de la mise à jour !
- Cet aspect de mise à jour doit être pensé dès le départ…
- Pour un déploiement efficient des ressources humaines, pensez pratiques
de clientèles, qui préparent sur le web… Peut-être faut envisager de fermer
un accueil physique pour avoir le temps de se concentrer sur un accueil
numérique ?
- Formations nécessaires ? (y compris des décideurs…)
78. Organiser… la liaison entre les outils web !
>> On héberge ses contenus sur des plateformes sociales et on
réintègre par widget
- photo : flickR, picasaweb…
- vidéo : Youtube, Dailymotion, Vimeo…
- fichiers PDF : Calameo, Issuu, Youscribe, google
Documents, slideshare…
- traces GPS : tracegps, (everytrail)
- sons : soundcloud
- flux RSS : feedburner
- … mais aussi le widget Facebook !
