2. “WE ZIJN ACTIEF VOOR DE GEHELE
“IK VIND Soepele implementatie
Jeroen Mens doelt op het hoge eindcijfer van 8.2 dat de betrokken kantoren aan de
RABOBANK ORGANISATIE EN STAAN VOOR
VEILIGHEID
GSA400 hebben toegekend. Bij andere projecten is de gemiddelde score een 7.
GEAVANCEERD EN EFFICIËNT BANKIEREN”
HEEL BELANGRIJK. “Toch zijn er enkele hele zinvolle verbeteringen uit de pilot gekomen, zoals het op
EN DE BEHEERS-
JEROEN MENS. INFORMATIE-ANALIST RABOBANK NEDERLAND TE ZEIST afstand monitoren van voorraden. Vervolgens was de certificering van het product snel
een feit. Met deze certificering onderstreept Rabobank Nederland haar positieve
BAARHEID
Als lid van het projectteam van Rabobank Nederland heeft Jeroen Mens beoordeling van de GSA400.”
de introductie van de nieuwe sealbagautomaatVAN PROCESSEN”
GSA400 begeleid. Zo is hij
betrokken geweest bij het opstellen van de specificaties van de kant
MOHAMED SALHI. MEDEWERKER Wat betekent de certificering?
van Rabobank Nederland, het koppelen van de GSA400 in het netwerk en het Dat invoering van de GSA400 grote voordelen heeft, beseft Jeroen Mens als geen
FACILITAIR DIENSTENCENTRUM,
uitvoeren van testen in het testcentrum. In zijn dagelijkse functie is Jeroen Mens ander. “We komen hiermee binnen Rabobank Nederland voor het eerst tot een
gewend aan veranderingstrajecten. “Technologische vernieuwing is prima,
RABOBANK HILVERSUM-VECHT standaardisatie van ‘de sealbagautomaat’. Er is een mantelcontract en een Service Level
maar we blijven kritisch kijken naar de effectiviteit. We zijn beslist veeleisend.
EN PLASSEN Agreement afgesloten, zodat eventuele storingen snel verholpen worden en de tijd dat
Onmisbaar daarbij is de rol van de lokale banken. Vanaf het eerste moment zijn zij de automaat buiten gebruik is tot een minimum wordt beperkt. Dat zijn garanties waar
betrokken geweest bij het project. Bijzonder leuk om te horen was dat na de banken iets mee kunnen. Certificering betekent gewoon dat ze de beste oplossing
afloop alle deelnemende banken de GSA400 graag zo snel mogelijk geplaatst krijgen tegen de beste prijs kwaliteitverhouding.”
wilden hebben. We hebben niet eerder een implementatie gehad die zo
soepel en succesvol is verlopen.”
Indien gesproken wordt over de GSA400 kan dit
in de praktijk ook een upgrade van de huidige SBA betreffen.
3. “IK“IK VIND
VIND Veiliger, sneller. Minder administratief werk, meer aandacht voor de cliënt. Het
‘veranderingsproces’ dat zich op alle banken voltrekt, gaat ook aan Rabobank Hilversum-
VEILIGHEID
VEILIGHEID
Vecht en Plassen niet voorbij. Mohamed Salhi: “We willen graag voorop lopen en een
HEEL BELANGRIJK
HEEL BELANGRIJK. toonaangevende rol spelen in deze regio. Vandaar dat toen Rabobank Nederland ons vroeg
EN DE DE BEHEERS-
EN BEHEERS- deel te nemen aan de pilot met de nieuwe sealbagautomaat GSA400, we dit aanbod met
beide handen hebben aangegrepen. De behoefte aan één gecertificeerde sealbagautomaat
BAARHEID
BAARHEID
was op dat moment groot. Mede door de fusie die we net hadden afgerond. Want één
VANVAN PROCESSEN”
PROCESSEN” nieuwe organisatie met drie verschillende apparaten en drie leveranciers werkt niet.”
MOHAMED SALHI.
MOHAMED SALHI. MEDEWERKER
Vermindering fraude risico
MEDEWERKER
FACILITAIR DIENSTENCENTRUM,
Met de GSA400 wordt een proces van ‘blinde servicing’ geïntroduceerd. Medewerkers
FACILITAIR DIENSTENCENTRUM,
RABOBANK HILVERSUM-VECHT krijgen op geen enkele manier inzicht in de voorraad van de sealbagafstortautomaat.
RABOBANK HILVERSUM-VECHT
EN PLASSEN “Het is een intelligent apparaat”, aldus Mohamed. “De GSA400 controleert zelf via een
scan of de door de cliënt aangeboden sealbags overeenkomen met de sealbags die uit
EN PLASSEN
de kluis worden gehaald. Het servicen van de automaat kost ons praktisch geen tijd meer.
Ook omdat bij elke oververpakking twee borderellen met alle noodzakelijke informatie
worden uitgeprint. Met de komst van de GSA400 hebben we geen omkijken meer naar de
verwerking van onze sealbags.”
4. “CERTIFICERING
“IK VIND Dankzij de koppeling van de GSA400 aan ProView worden gebeurtenissen vanuit
de sealbagautomaat direct zichtbaar. Denk aan meldingen zoals: ‘papier bijna op’,
BETEKENT DAT VEILIGHEID
WE HET ‘kluis vol’ en ‘in storing’. Een belangrijk voordeel van de GSA400, vindt Edwin Bodaan.
WIEL NIET MEER
HEEL BELANGRIJK. “Bij onze bank hebben we bewust de servicing van de automaten neergelegd bij
OPNIEUW HOEVEN UIT
EN DE BEHEERS- een eigen waardeteam. Ze weten wat er speelt en kunnen doelgericht handelen. Vooral
nu ze via Proview en MCB op één centrale plek helder de gebeurtenissen en handelingen
TE VINDEN”
BAARHEID
van alle kantoren in beeld krijgen.”
VAN PROCESSEN”
EDWIN BODAAN.
MOHAMED SALHI. FACILITAIRE
TEAMLEIDER MEDEWERKER Eenvoudig beheer
Rabobank Kaag en Braassem staat aan de vooravond van een fusie met Rabobank Aar
ONDERSTEUNING, RABOBANK
FACILITAIR DIENSTENCENTRUM,
en Plassen. Na realisering van deze samenwerking praten we over zeven sealbag locaties.
KAAG EN BRAASSEM
RABOBANK HILVERSUM-VECHT Edwin: “Met dergelijke aantallen is de GSA400 de perfecte oplossing om het beheer
EN PLASSEN sterk te vereenvoudigen. Daarnaast beschermt het geavanceerde systeem cliënten én
medewerkers optimaal tegen ongewenste gebeurtenissen. Onmisbaar daarbij is dat
eventuele verschillen snel boven tafel komen. Een waterdichte oplossing. Dat de
GSA400 is gecertificeerd door Rabobank Nederland geeft duidelijkheid. We hoeven
niet af te gaan op mooie verkooppraatjes. Maar weten gewoon dat we op sealbag gebied
dit apparaat moeten hebben.”
5. “ALLES IS ERG
“IK VIND Zakelijke cliënten moeten op ieder moment snel, eenvoudig en veilig kunnen
afstorten. En kunnen vertrouwen op een snelle en correcte verwerking van de afgestorte
GEBRUIKS-
VEILIGHEID
bedragen door de bank. Belangrijke eisen die door het bedrijfsleven worden gesteld.
VRIENDELIJK”
HEEL BELANGRIJK. “Daarom past de GSA400 binnen het beleid van onze bank om de verwerking van contant
EN DE BEHEERS-
MARISKA SWANK. geld op een efficiëntere en snelle manier af te handelen”, aldus Mariska Swank.
“Zo wordt er tijd en natuurlijk ook geld bespaard. Maar ook de kans op fouten wordt
BAARHEID
TEAMLEIDER FACILITAIR MANAGEMENT
aanzienlijk kleiner.”
VAN PROCESSEN”
WAARDEBEHEER / SERVICING,
RABOBANK WESTLAND
MOHAMED SALHI. MEDEWERKER Tevredenheid cliënten verbeterd
Rabobank Westland maakt voor het servicen van alle apparatuur gebruik van een eigen
FACILITAIR DIENSTENCENTRUM,
rondreizend waardeteam. Mariska: “Upgrading van bestaande sealbagautomaten is in
RABOBANK HILVERSUM-VECHT veel gevallen mogelijk. Zo ontstaat er meer uniformiteit in het servicen en wordt het
EN PLASSEN werk een stuk eenvoudiger. De GSA400 leidt gebruikers via een overzichtelijk
15”TFT screen logisch door het proces. Een drastische verbetering van het bedienings-
gemak.” Moeizame implementaties? “Beslist niet”, zegt Mariska resoluut, “de enige
wijzigingen zijn het gemak waarmee vanaf één centrale plek alles kan worden
beheerd, de enorme snelheid …..en het verminderde frauderisico. Met uiteindelijk als
resultaat een betere tevredenheid van de cliënt.”
6. “SLUIT PRIMA AAN
“IK VIND Door gebruikmaking van onder andere een handscanner wordt de normtijd voor het
servicen van een sealbagautomaat gehalveerd. In de praktijk blijkt dat soms nog
OP ONSVEILIGHEID
BELEID betere scores worden gerealiseerd. “Klopt”, zegt Kirsten Barneveld, “dit voordeel ervaren
OM OVER TEBELANGRIJK.
HEEL STAPPEN we al geruime tijd. Om zo vroeg mogelijk afscheid te nemen van complexe en
NAAR RGS”
EN DE BEHEERS- arbeidsintensieve processen waren we voor de komst van GSA400 al overgestapt op
een automaat met scanfaciliteiten. We weten dus als geen ander wat deze tijdwinst in de
KIRSTEN BAARHEID
BARNEVELD.
dagelijkse praktijk betekent.”
VAN PROCESSEN”
MEDEWERKER FACILITAIRE
SERVICES, RABOBANK
MOHAMED SALHI. MEDEWERKER Koppeling aan MCB en ProView
Toch ziet Kirsten nog genoeg voordelen in de komst van een geavanceerde
GELDERMALSEN E.O.
FACILITAIR DIENSTENCENTRUM,
sealbagautomaat als de GSA400. “Bij een bank van onze omvang”, zegt ze, “is het niet
RABOBANK HILVERSUM-VECHT handig om te werken met verschillende soorten en types. We hebben nu op zeven kantoren
EN PLASSEN de GSA400 staan. Makkelijker en veiliger voor ons om te servicen. En voor de klant ook
prettig dat alle apparaten hetzelfde werken.” Rabobank Geldermalsen e.o. gaat vanaf
1 april 2006 gebruik maken van de diensten van Rabo Geld Service (RGS). “Dan kunnen
we nog meer profiteren van de naadloze aansluiting van het servicingproces op de eisen
die RGS stelt aan de aanlevering van sealbags.”
7. “DE VEILIGHEID
“IK VIND De koppeling van de GSA400 aan MCB geeft inzicht in het verloop van het afstort- en
servicingproces. Via het netwerk levert MCB o.a. informatie over datum en tijdstip
IS ENORM VERBETERD.
VEILIGHEID
van afstorting en servicing, wie de betrokken medewerker is, barcodenummers en een
DAARNAAST GEEFT
HEEL BELANGRIJK. eventuele herscan. Henk de Ruiter, die risicobeperking en efficiency hoog in het vaandel
MCB MIJ SNEL INZICHT
EN DE BEHEERS- heeft staan, zegt: “Niet alleen is nu alles op één centraal punt in beeld, ook kunnen
we de werkzaamheden sturen. In Nunspeet verzorgen we de geldverwerking voor al onze
IN DE VOORRADEN”
BAARHEID
kantoren. MCB laat precies zien wat er op ons afkomt. Dus stemmen we de bezetting
VAN HENK DE RUITER.
PROCESSEN” hierop af, zodat het proces beter beheersbaar wordt.”
TEAMLEIDER FACILITAIR EN
MOHAMED SALHI. MEDEWERKER
Direct op het netwerk beschikbaar
SERVICES, RABOBANK
FACILITAIR DIENSTENCENTRUM,
Als leidinggevende weet Henk de Ruiter maar al te goed wat er allemaal mis kan gaan
NOORDWEST-VELUWE
RABOBANK HILVERSUM-VECHT bij het waardebeheer. Het blijven risicovolle processen waarbij we praten over grote
EN PLASSEN hoeveelheden geld. Henk: “Daarom weet iedereen hier dat er op dit gebied niets
vrijblijvend is. Tegelijkertijd treffen we alle mogelijke preventieve maatregelen. Om
het frauderisico te verminderen. Wat dat betreft is de GSA400 een enorme verbetering.
Want de medewerkers hebben op geen enkele manier zicht meer op de voorraad van
de sealbags. Daar komt nog eens bij dat de prijs kwaliteitverhouding zodanig gunstig is,
dat we het ook uit dat oogpunt onverstandig vonden om hier ‘nee’ tegen te zeggen.”
8. “HET WEGHALEN
“IK VIND Rabobank Vallei en Rijn werkt voor het servicen van alle geldverwerkende automaten
met een eigen waardenbeheerteam. Uitgezonderd de sealbagautomaten. Want tot
VAN ALLE
VEILIGHEID
voor kort was Cliënten Advies hiervoor verantwoordelijk. “Met acht locaties kon het
GELDVERWERKENDE
HEEL BELANGRIJK. waardenbeheerteam niet garanderen alle sealbags op tijd klaar te hebben voor
HANDELINGENBEHEERS-
EN DE BIJ DE verwerking bij RGS.” Toen hij werd gepolst voor de pilot, hoefde Arno Werkhoven niet
lang na te denken. Hij had goed ingeschat dat de proef intern breed zou worden
KANTOREN VIND
BAARHEID
gedragen. “Dit draagvlak heeft mede het succes bepaald. Na de upgrade worden ook de
IK EEN UITKOMST”
VAN PROCESSEN” sealbagautomaten geserviced door ons waardenbeheerteam.”
MOHAMEDARNO WERKHOVEN.
SALHI. MEDEWERKER
Grote bedrijfszekerheid
TEAMLEIDER FACILITAIRE
FACILITAIR DIENSTENCENTRUM,
Met de GSA400 zijn voor Rabobank Vallei en Rijn alle geldverwerkende handelingen
ONDERSTEUNING, RABOBANK
RABOBANK HILVERSUM-VECHT op de kantoren verdwenen. De medewerkers van het serviceteam dienen enkel nog
VALLEI EN RIJN
EN PLASSEN de sealbags te scannen en de oververpakking klaar te maken voor verzending met Brinks.
“Dat vind ik erg belangrijk. Niet alleen vanwege de aanzienlijke tijdbesparing. Maar
vooral uit veiligheidsoverwegingen. De keuze voor de nieuwe afstortautomaat betekent
voor ons een enorm grote stap voorwaarts. Ook wat de bedrijfszekerheid betreft.
We werken er nu al geruime tijd mee en ProView heeft nog niet één storing gemeld.”
9. 002-04/06
1 & 10: SkyRitz beveiligingscabine
2, 9 & 22: Toegangscontrolesystemen
3. Bom- en kogelwerend glas
4: Coin deposit – SafeCoin C
5: Cash Deposit: SafeCash Eco
6: Cash Deposit and withdrawal: SafeCash R
7: Coin-roll machine: SafeCoin
8, 13, 24 & 25: CCTV – een intern bewakingssysteem
11: AVM Safelokettenautomaat
12. Sealbag automaat
14: Ondersteuning & Service
15: Toegangscontrole gebaseerd op biometrische identificatie
16 & 23: Beveiligingsdeur
17 & 33: Seismische detector
18: Hoogwaardige inbraak- en brandwerende kluiskast
19: Harde schijf voor een geïntegreerd beveiligingssysteem
en toegangscontrole. Kan bijvoorbeeld worden gebruikt
voor beeldtransfer en voor software voor geauto-
matiseerde oplossingen bij zelfbedieningsautomaten.
20: Bankbiljettentelmachines
21,26 & 32: Bewegingsdetector / IR
27: Kogelvrije, glazen schutting
28: Veilige bewaring en geldstorting aan de balie
29: Geprefabriceerde kluizen
30: Controlesysteem voor elektronische opening op
afstand en bewaking van safeloketten
31: Kluisdeuren
34: (Prefab) kluiskamers
35. Vuur- en rookdetectiesystemen
Gunnebo Nederland is onderdeel van het beursgenoteerde Gunnebo AB, wereldwijd
een vooraanstaande en innovatieve leverancier van geïntegreerde beveiligings-
oplossingen. Met vestigingen in 32 landen en ruim 6.700 medewerkers. De voornaamste
sectoren zijn banken, retailers en klanten die een specifieke hoge locatiebescherming
vereisen. Gunnebo Nederland werkt vanuit de visie dat beveiligingsoplossingen altijd
moeten leiden tot een beter bedrijfsresultaat voor de klant.
Visseringweg 23, 1112 AS Diemen,
tel. 020 3 988 988, fax 020 3 988 900, info.nl@Gunnebo.com, www.gunnebo.com
