Slides fra Gå-hjem-møde om effektiv og systematisk problemløsning for agile teams

1. Problemløsning for
viderekommende
marts 2012
Bent Jensen
BestBrains aps
Copyright 2011, BestBrains

2. Problem!
Hvad er dine associationer?
Copyright 2011, BestBrains

3. Reframing
Copyright 2011, BestBrains

4. Problemløsende organisationer
-Selvtilfredshed -Mange små problemer
-Stagnation -Aktiv problemløsning
-Konstant forbedring
Problemløsningsevne
-Ligegyldighed -Få store problemer
-Brandslukning -Brok, beklagelser
-Procedure dreven
-Samme problemer
Problemsensitivitet
Copyright 2011, BestBrains

5. Processen
Hypoteser Udvælgelse
Trigger Identifikation Alternativer
Implementering
Eksperimenter
Copyright 2011, BestBrains

6. Tre Typer Triggere
• Hændelse
• Mål
• En Sten i skoen
Copyright 2011, BestBrains

7. Nogle teknikker
• Camelot
– Beskriv den ideelle situation
– Hvor er der gab i forhold til faktisk situation
• Omvendt brainstorm
– Tag udgangspunkt i nuværende tilstand og
forsøg at finde alt der er galt
Copyright 2011, BestBrains

8. Jeres sten i skoen
• Hvad affinder I jer med som gør arbejdet
mere besværligt eller sænker kvaliteten?
» Kolleger?
» Proces?
» Ledelse?
» Andre teams?
Copyright 2011, BestBrains

9. Hvad er egentlig problemet?
• Er det det rigtige problem?
• Hvorfor er det et problem?
• Hvad betyder det?
• Hvad ville der ske, hvis det forsvandt?
Copyright 2011, BestBrains

10. Hypoteser
• Hv ad skyldes det?
• Hvordan hænger det sammen med
andet?
• Hvilke grundlæggende årsager?
Copyright 2011, BestBrains

11. Hypoteser
Input Menneske
Problem
Værktøj Proces
Copyright 2011, BestBrains

12. Find root cause kandidater
Copyright 2011, BestBrains

13. Eksperimenter
• Hvordan kan vi lære om årsagen?
• Er det som vi tror det er?
• Er der kompleksitet?
Copyright 2011, BestBrains

14. Eksperiment
• Iagttagelse
• Lav forsøg +/-
• Dataanalyse
Copyright 2011, BestBrains

15. Alternativer
• Der er altid flere muligheder
• Det er en kunst at finde dem
• Søg bevidst altid at identificere
forskellige måder
Copyright 2011, BestBrains

16. Generér ideer
brainstorm
Give them a hot tub
3 alternativer
Random word
“Out of the Box’ish”
Copyright 2011, BestBrains

17. Give Them a Hot Tub
• Formål: At få idéer man ellers ikke ville være
kommet på.
• Fase 1: Uden filter genérer idéer, hvoraf en stor del
er “vilde”
• Fase 2: Præsentér ideerne til “kunde” og bed dem
om at:
– Acceptere
– Forkaste
– Transformere
Copyright 2011, BestBrains

18. At vælge
Pro Con
Cost
Effekt
Copyright 2011, BestBrains

19. At implementere
• Implementering er at få nye vaner
– Øvelse
– Bevidsthed
– Fokus
– Hjælp og støtte
– Justering
• Og nogen gange lykkes det ikke og så har
man en god kandidat til
problemløsningsprocessen
Copyright 2011, BestBrains