كيف تتم عملية هيكلة منظمات المجتمع المدني

1. ‫التنظيمية‬ ‫الهيكلية‬
15
‫ثاني‬ ‫تشرين‬
2017
‫إعداد‬
:
‫سكين‬ ‫رانيا‬
‫ة‬
‫تدريبية‬ ‫عمل‬ ‫ورشة‬
‫بناء‬ ‫برنامج‬
‫المحلي‬ ‫واالستثمار‬ ‫والتنمية‬ ‫م‬ّ‫د‬‫للتق‬ ‫التحالفات‬
-
‫كاب‬
(
‫بلدي‬
-
‫كاب‬
)
”
‫الدولية‬ ‫للتنمية‬ ‫األمريكية‬ ‫الوكالة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫األميركي‬ ‫الشعب‬ ‫دعم‬ ‫بفضل‬ ‫المنشورة‬ ‫هذه‬ ‫تطوير‬ ‫تم‬
USAID)
.)
‫مسؤولية‬ ‫هي‬ ‫المنشورة‬ ‫هذه‬ ‫محتويات‬
‫المتحدة‬ ‫الواليات‬ ‫حكومة‬ ‫أو‬ ‫للتنمية‬ ‫األميركية‬ ‫الوكالة‬ ‫اراء‬ ‫او‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫بالضرورة‬ ‫تعكس‬ ‫وال‬ ،‫االستشاري‬
"

2. ‫نهاية‬ ‫في‬
‫التدريب‬ ‫هذا‬
‫من‬ ‫المشاركون‬ ‫سيتمكن‬
:
2
.1
‫األساس‬ ‫ومكوناتها‬ ‫التنظيمية‬ ‫الهيكليات‬ ‫من‬ ‫مختلفة‬ ‫أنواع‬ ‫تعلم‬
‫ية‬
.2
‫لمن‬ ‫التنظيمية‬ ‫الهيكلية‬ ‫تصميم‬ ‫كيفية‬ ‫حول‬ ‫المهارات‬ ‫اكتساب‬
‫ظمات‬
‫ك‬
‫م‬
‫واستراتيجيتها‬ ‫رسالتها‬ ‫إلى‬ ‫استنادا‬
.3
‫والمسؤوليات‬ ‫األدوار‬ ‫توزيع‬ ‫مصفوفة‬ ‫وضع‬ ‫من‬ ‫التمكن‬
‫إدارة‬ ‫في‬
‫المشاريع‬
(
‫ف‬ ‫والسلطة‬ ‫والمسؤوليات‬ ‫المهام‬ ‫وتحديد‬ ‫األدوار‬ ‫تحديد‬
‫ي‬
‫المنظمة‬
)

3. ‫األعمال‬ ‫جدول‬
3
09.30-9.00
‫دريب‬ّ‫ت‬‫ال‬ ‫ومقدمة‬ ‫ترحيب‬
11.00-09.45
‫التنظيمية‬ ‫والهيكلية‬ ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬
:
‫للهيك‬ ‫األساسية‬ ‫والمكونات‬ ‫واألنواع‬ ‫التعريف‬
‫ل‬
‫ية‬
‫التنظيمي‬
‫ة‬
11.20-11.00
‫استراحة‬
12.50-11.20
‫التنظيمية‬ ‫الهيكلية‬ ‫تصميم‬
13.10-12.50
‫استراحة‬
‫الهدف‬
:
‫والمسؤوليات‬ ‫األدوار‬ ‫توزيع‬ ‫مصفوفة‬ ‫تطبيق‬ ‫من‬ ‫التمكن‬
‫المشاريع‬ ‫إدارة‬ ‫في‬
14.20-13.10
‫والمسؤوليات‬ ‫األدوار‬ ‫توزيع‬ ‫مصفوفة‬
15.00-14.20
‫و‬ ‫الختام‬
‫استطالع‬
‫بعدي‬
‫الهدف‬
:
‫تتضمنها‬ ‫التي‬ ‫الرئيسية‬ ‫والمكونات‬ ‫التنظيمية‬ ‫الهيكليات‬ ‫أنواع‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
‫الهدف‬
:
‫التنظيمية‬ ‫الهيكلية‬ ‫لتصميم‬ ‫الالزمة‬ ‫المهارات‬ ‫تطوير‬
09.45-09.30
‫قبلي‬ ‫استطالع‬

4. ‫أ‬
-
‫المؤسسي‬ ‫التميز‬
‫التنظيمية‬ ‫والهيكلية‬
4

5. ‫المواضيع‬
5
1
.
‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫إلى‬ ‫مقدمة‬
2
.
‫التنظيمية‬ ‫الهيكليات‬ ‫وأنواع‬ ‫تعريف‬
3
.
‫التنظيمي‬ ‫للهيكل‬ ‫الرئيسية‬ ‫المكونات‬

6. ‫التطور‬ ‫على‬ ‫وقدرتها‬ ‫المؤسسة‬ ‫وكفاءة‬ ‫فعالية‬ ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫يعكس‬
1
.
‫الفعالية‬
‫باألمور‬ ‫القيام‬
‫الصحيحة‬
(
‫لت‬ ‫السعي‬
‫حقيق‬
‫المناسبة‬ ‫األهداف‬
)
‫فعالة‬ ‫لمنظمة‬ ‫الرئيسية‬ ‫الصفات‬
‫االستراتيجية‬ ‫مالءمة‬
−
‫األهداف‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫يعرفون‬ ‫الموظفون‬
‫للمؤسسة‬ ‫االستراتيجية‬
−
‫لل‬ ‫الحالي‬ ‫التنظيمية‬ ‫الهيكلية‬ ‫يهدف‬
‫مؤسسة‬
‫االستراتيجية‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫إلى‬
‫على‬ ‫التركيز‬
‫المستفيد‬
/
‫المواطن‬
−
‫والخارجيون‬ ‫الداخليون‬ ‫المستفيدون‬
‫معروفة‬ ‫ومتطلباتهم‬
−
‫المرتجعة‬ ‫المعلومات‬ ‫وتطبق‬ ‫تطلب‬
−
‫متطلبات‬ ‫كاف‬ ‫بشكل‬ ‫المؤسسة‬ ‫تلبي‬
‫والخارجية‬ ‫الداخلية‬ ‫المعنية‬ ‫الجهات‬
2
.
‫الكفاءة‬
‫صحيح‬ ‫بشكل‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬
‫كفاءة‬ ‫ذات‬ ‫لمنظمة‬ ‫الرئيسية‬ ‫الصفات‬
‫الشفافية‬
−
‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫والعمليات‬ ‫الهيكليات‬
‫و‬ ‫واضحة‬
‫معروف‬
‫ة‬
−
‫ومعروفة‬ ‫محددة‬ ‫والمراجع‬ ‫المسؤوليات‬
‫واضح‬ ‫بشكل‬
‫القرار‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
−
‫نحو‬ ‫وعلى‬ ‫بسرعة‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫يتم‬
‫مستدام‬
‫التطبيق‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
−
‫وفعالية‬ ‫بسرعة‬ ‫القرارات‬ ‫تطبق‬
‫الموظف‬ ‫قدرة‬
−
‫المؤهالت‬ ‫ذوي‬ ‫الموظفين‬ ‫من‬ ‫كاف‬ ‫عدد‬
‫الكافية‬ ‫والمهارات‬
.3
‫ال‬
‫قابل‬
‫ي‬
‫للتطور‬ ‫ة‬
‫العمل‬ ‫من‬ ‫المنظمة‬ ‫هذه‬ ‫تتمكن‬ ‫سوف‬
‫بفعالية‬
‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫وكفاءة‬
‫على‬ ‫القادرة‬ ‫للمنظمة‬ ‫الرئيسية‬ ‫الصفات‬
‫التطور‬
‫موجهة‬ ‫استراتيجية‬ ‫تطوير‬
‫للمستفيد‬
/
‫الم‬
‫واطن‬
“
−
‫تطوير‬ ‫عملية‬
‫اال‬
‫نحو‬ ‫موجهة‬ ‫ستراتيجية‬
‫ومناسبة‬ ‫ومنظمة‬ ،‫السوق‬
‫المرونة‬
−
‫بسرعة‬ ‫تستجيب‬ ‫أن‬ ‫للمؤسسة‬ ‫يمكن‬
‫السوق‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫للتغييرات‬
‫الموظفين‬ ‫قدرة‬
−
‫وجه‬ ‫أكمل‬ ‫على‬ ‫مدربون‬ ‫الموظفون‬
‫والتوظيف‬
‫هادف‬ ‫بشكل‬ ‫يتم‬
‫الموظفين‬ ‫رغبة‬
−
‫وحماس‬ ‫والتزام‬ ‫تحفيز‬ ‫المؤسسة‬ ‫تعزز‬
‫الموظفين‬ ‫عند‬ ‫المبادرة‬ ‫وروح‬
6

7. ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫إلى‬ ‫التوصل‬
‫تنظيمية‬ ‫هيكلية‬
‫وإدارة‬
‫شفافة‬
‫تحت‬ ‫وبنية‬ ‫متينة‬ ‫تشغيلية‬ ‫قدرات‬
‫تقنية‬ ‫ية‬
‫أهداف‬
‫استراتيجية‬
‫واضحة‬
‫األسس‬
‫موافق‬ ‫واضحة‬ ‫استراتيجية‬ ‫أهداف‬
‫عليها‬
I
II
‫شفافة‬ ‫وإدارة‬ ‫تنظيم‬
‫تحت‬ ‫وبنية‬ ‫متينة‬ ‫تشغيلية‬ ‫قدرات‬
‫تقنية‬ ‫ية‬ III
‫القضايا‬
‫تطوير‬
‫أهداف‬
‫وأهداف‬ ‫ومركزة‬ ‫واضحة‬
‫استراتيجية‬
‫للقياس‬ ‫قابلة‬
‫الم‬ ‫لدعم‬
‫ؤسسات‬
‫نحو‬ ‫التطور‬ ‫في‬
‫ذات‬ ‫مؤسسات‬
‫أفضل‬
‫الممارسات‬
‫منظم‬ ‫تنظيمية‬ ‫هيكلية‬ ‫وضع‬
‫أدوار‬ ‫مع‬
‫وآليات‬ ‫شفافة‬ ‫ومسؤوليات‬
‫حوكمة‬
‫صا‬
‫رمة‬
‫البن‬ ‫وأصول‬ ‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫تحديد‬
‫ية‬
‫االسترا‬ ‫اإلجراءات‬ ‫وتعريف‬ ‫التحتية‬
‫تيجية‬
‫للم‬ ‫تمكين‬ ‫شأنها‬ ‫من‬ ‫التي‬ ‫الرئيسية‬
‫نظمة‬
‫مستوى‬ ‫على‬ ‫بسالسة‬ ‫واجباتها‬ ‫أداء‬ ‫من‬
‫األداء‬ ‫من‬ ‫عال‬
‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫يرتكز‬
‫و‬ ،‫بوضوح‬ ‫المحددة‬ ‫االستراتيجية‬ ‫األهداف‬ ‫على‬
‫التنظيم‬
‫وال‬ ‫الشفاف‬
‫قدرات‬
‫ال‬
‫تشغيلية‬
‫ال‬
‫متينة‬
7

8. ‫المواضيع‬
8
1
.
‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫إلى‬ ‫مقدمة‬
2
.
‫التنظيمية‬ ‫الهيكليات‬ ‫وأنواع‬ ‫تعريف‬
3
.
‫التنظيمي‬ ‫للهيكل‬ ‫الرئيسية‬ ‫المكونات‬

9. 9
‫بت‬ ‫اختيارهم‬ ‫تم‬ ‫أشخاص‬ ‫من‬ ‫المنظمات‬ ‫تتكون‬
‫أن‬
‫هدف‬ ‫تحقيق‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫جهودهم‬ ‫بتنسيق‬ ‫يقومون‬
‫معين‬
(
،‫إتزيوني‬
1964
.)
‫مهمة‬ ‫أو‬ ‫غاية‬ ‫تحقيق‬ ‫هو‬ ‫للمنظمة‬ ‫النهائي‬ ‫الهدف‬
‫محددة‬
.
‫اختيارهم‬ ‫تم‬ ‫الذين‬ ‫األشخاص‬ ‫يعتبر‬
(
‫م‬ ‫سواء‬
‫ن‬
‫آخرين‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫اختيارهم‬ ‫أو‬ ‫ذاتي‬ ‫اختيار‬ ‫خالل‬
)
‫اله‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫يساعد‬ ‫بشكل‬ ‫مهمين‬
‫دف‬
‫المنشود‬
.
‫المنظمة‬ ‫تعريف‬
‫ش‬ ‫بناء‬ ‫كيفية‬ ‫التنظيمية‬ ‫الهيكلية‬ ‫يصف‬
،‫قسم‬ ،‫ركة‬
‫تناسب‬ ‫وكيفية‬ ،‫أخرى‬ ‫منظمة‬ ‫أي‬ ‫أو‬ ،‫فريق‬
‫البعض‬ ‫بعضها‬ ‫مع‬ ‫المختلفة‬ ‫عناصرها‬
.
‫ي‬ ‫الذي‬ ‫اإلطار‬ ،‫تحديدا‬ ‫أكثر‬ ‫بشكل‬ ‫ويعتبر‬
‫نظم‬
‫ويساه‬ ،‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫الرسمية‬ ‫العالقات‬ ‫جميع‬
‫م‬
‫ويكشف‬ ،‫والسلطة‬ ‫المساءلة‬ ‫خطوط‬ ‫إنشاء‬ ‫في‬
‫د‬ ‫المهام‬ ‫أو‬ ‫الوظائف‬ ‫كل‬ ‫وترتيب‬ ‫جمع‬ ‫كيفية‬
‫اخل‬
‫المنظمة‬
.
‫مختلف‬ ‫ترابط‬ ‫كيفية‬ ‫حول‬ ‫توجيهات‬ ‫ويعطي‬
‫الفرق‬
‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫واألفراد‬
.
‫التنظيمية‬ ‫الهيكلية‬ ‫تعريف‬
‫منظ‬ ‫إلى‬ ‫حياتنا‬ ‫في‬ ‫ما‬ ‫مرحلة‬ ‫في‬ ‫انتمينا‬ ‫لقد‬ ،‫ال‬ ‫أم‬ ‫ذلك‬ ‫ندرك‬ ‫كنا‬ ‫سواء‬
‫مة‬
‫األقل‬ ‫على‬ ‫واحدة‬

10. ‫هناك‬
3
‫التنظيمية‬ ‫الهيكليات‬ ‫من‬ ‫رئيسية‬ ‫أنواع‬
10
2
3
1
‫الوظيفي‬
‫األقسام‬
‫المصفوفة‬
‫ت‬
‫قسم‬
‫الهيكل‬
‫ية‬
‫الوظيفي‬
‫النشاط‬ ‫في‬ ‫التخصص‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫والموظفين‬ ‫العمل‬
.
‫سبيل‬ ‫على‬
‫إ‬ ‫تقاريرهم‬ ‫ويقدمون‬ ‫الوظيفة‬ ‫نفس‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫خبراء‬ ‫جميع‬ ‫يشكل‬ ،‫المثال‬
‫القائد‬ ‫لى‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫وظيفة‬ ‫في‬ ‫األعلى‬
.
‫لوظائ‬ ‫صحيحة‬ ‫ذاتها‬ ‫التقارير‬ ‫تقديم‬ ‫عملية‬ ‫وتكون‬
‫مثل‬ ،‫أخرى‬ ‫ف‬
‫العمليات‬ ‫أو‬ ‫المالية‬ ‫الشؤون‬
.
‫ت‬
‫تكون‬
‫هيكل‬
‫ية‬
‫األقسام‬
‫هيكل‬ ‫من‬
‫يات‬
‫حجما‬ ‫أصغر‬ ،‫متعددة‬ ‫وظيفية‬
(
‫داخ‬ ‫قسم‬ ‫لكل‬ ‫يمكن‬ ‫أي‬
‫هيكل‬ ‫ل‬
‫ذلك‬ ‫إلى‬ ‫وما‬ ،‫به‬ ‫الخاص‬ ‫المبيعات‬ ‫وفريق‬ ،‫التسويق‬ ‫فريق‬ ‫له‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫األقسام‬
.)
‫أن‬ ‫يمكن‬
‫هيكل‬ ‫تستند‬
‫يات‬
‫المنتج‬ ‫على‬ ‫األقسام‬
(
‫لخط‬ ‫مخصص‬ ‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫قسم‬ ‫كل‬ ‫يكون‬
‫إنتاج‬
‫معين‬
)
،
‫السوق‬ ‫وعلى‬
(
‫الع‬ ‫أنواع‬ ‫أو‬ ،‫والصناعات‬ ‫األسواق‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫األقسام‬ ‫تستند‬
‫مالء‬
)
،
‫أو‬
‫الجغرافي‬ ‫على‬
‫ا‬
(
‫الجغرافيا‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫األقسام‬
)
‫ت‬
‫جمع‬
‫هيكل‬
‫ية‬
‫المصفوفة‬
‫الهيكل‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫بين‬
‫ية‬
‫وهيكل‬ ‫الوظيفي‬
‫ية‬
‫ل‬ ‫يكون‬ ‫حيث‬ ‫األقسام‬
‫عالقات‬ ‫لموظف‬
‫مزدوجة‬ ‫تبعية‬

11. ‫الهيكل‬
‫ية‬
‫الوظيفي‬
11
1
‫التعريف‬
‫ت‬
‫قسم‬
‫الهيكل‬
‫ية‬
‫الوظيفي‬
‫النشا‬ ‫في‬ ‫التخصص‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫والموظفين‬ ‫العمل‬
‫ط‬
.
‫سبيل‬ ‫على‬
‫تقاريرهم‬ ‫ويقدمون‬ ‫الوظيفة‬ ‫نفس‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫خبراء‬ ‫جميع‬ ‫يشكل‬ ،‫المثال‬
‫القائد‬ ‫إلى‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫وظيفة‬ ‫في‬ ‫األعلى‬
.
‫لوظ‬ ‫صحيحة‬ ‫ذاتها‬ ‫التقارير‬ ‫تقديم‬ ‫عملية‬ ‫وتكون‬
،‫أخرى‬ ‫ائف‬
‫العمليات‬ ‫أو‬ ‫المالية‬ ‫الشؤون‬ ‫مثل‬
.
‫المدير‬
‫الموارد‬
‫البشرية‬ ‫المالية‬ ‫الشؤون‬ ‫التعليم‬
‫الميزانية‬
‫محاسبة‬
‫التوظيف‬
‫التدريب‬
‫شؤون‬ ‫إدارة‬
‫الموظفين‬
‫مهني‬
‫أمية‬ ‫محو‬
‫ابتدائي‬

12. ‫الهيكل‬ ‫في‬ ‫والضعف‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬
‫ية‬
‫الوظيفي‬
12
‫القوة‬ ‫نقاط‬
‫معين‬ ‫قسم‬ ‫أو‬ ‫وظيفة‬ ‫في‬ ‫المهارات‬ ‫عمق‬ ‫تطور‬
(
‫وظيفي‬ ‫طبيعة‬ ‫ذات‬ ‫الوظائف‬ ‫معظم‬ ‫تعتبر‬
‫ة‬
)
–
‫واحد‬ ‫مكان‬ ‫في‬ ‫الفنية‬ ‫الخبرة‬ ‫تتمركز‬
+
‫وخفض‬ ،‫الوظيفي‬ ‫والتدرج‬ ‫االبتكار‬ ‫يشجع‬
‫التكاليف‬
+
‫مسؤوليات‬ ‫فهم‬ ‫قسم‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫ويبسط‬ ‫يسهل‬
‫ه‬
‫ومحاسبته‬ ،‫األساسية‬
+
‫الضعف‬ ‫نقاط‬
-
‫للتغيير‬ ‫مقاوما‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫يميل‬
‫بدال‬ ‫الوظيفة‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫قد‬
‫من‬
‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫المنظمة‬
-
‫القرارات‬ ‫دفع‬ ‫يتم‬
‫للمدراء‬
‫حلها‬ ‫أجل‬ ‫من‬ -
‫ا‬ ‫بين‬ ‫المشترك‬ ‫النشاط‬ ‫ترويج‬ ‫يعتبر‬
‫لوظائف‬
‫صعوبة‬ ‫أكثر‬
-

13. ‫هيكل‬
‫ية‬
‫األقسام‬
13
2
‫التعريف‬
‫ت‬
‫تكون‬
‫هيكل‬
‫ية‬
‫األقسام‬
‫هيكل‬ ‫من‬
‫يات‬
‫حجما‬ ‫أصغر‬ ،‫متعددة‬ ‫وظيفية‬
(
‫د‬ ‫قسم‬ ‫لكل‬ ‫يمكن‬ ‫أي‬
‫هيكل‬ ‫اخل‬
‫ذلك‬ ‫إلى‬ ‫وما‬ ،‫به‬ ‫الخاص‬ ‫المبيعات‬ ‫وفريق‬ ،‫التسويق‬ ‫فريق‬ ‫له‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫األقسام‬
.)
‫أن‬ ‫يمكن‬
‫هيكل‬ ‫تستند‬
‫يات‬
‫المنتج‬ ‫على‬ ‫األقسام‬
(
‫لخ‬ ‫مخصص‬ ‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫قسم‬ ‫كل‬ ‫يكون‬
‫إنتاج‬ ‫ط‬
‫معين‬
)
،
‫السوق‬ ‫وعلى‬
(
‫و‬ ‫األسواق‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫األقسام‬ ‫تستند‬
‫القطاعات‬
‫الع‬ ‫أنواع‬ ‫أو‬ ،
‫مالء‬
)
،
‫أو‬
‫الجغرافي‬ ‫على‬
‫ا‬
(
‫الجغرافيا‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫األقسام‬
)
‫المدير‬
‫البلديات‬
‫المجتمع‬ ‫منظمات‬
‫المدني‬
‫الخاص‬ ‫القطاع‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬
‫المالية‬ ‫الشؤون‬
‫المناصرة‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬
‫المالية‬ ‫الشؤون‬
‫المناصرة‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬
‫المالية‬ ‫الشؤون‬
‫المناصرة‬
‫المدير‬
‫لبنان‬ ‫األردن‬ ‫مصر‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬
‫المالية‬ ‫الشؤون‬
‫المناصرة‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬
‫المالية‬ ‫الشؤون‬
‫المناصرة‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬
‫المالية‬ ‫الشؤون‬
‫المناصرة‬
‫الجغرافي‬
‫على‬ ‫يستند‬
‫العمالء‬

14. ‫لألقسام‬ ‫التنظيمية‬ ‫الهيكلية‬ ‫في‬ ‫والضعف‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬
14
‫القوة‬ ‫نقاط‬
‫الضعف‬ ‫نقاط‬
-
‫األقس‬ ‫رؤساء‬ ‫وخاصة‬ ،‫قوية‬ ‫مهارات‬ ‫يتطلب‬
‫ام‬
‫الكفاءة‬ ‫خسارة‬ ‫إلى‬ ‫أيضا‬ ‫يؤدي‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬
‫إلى‬ ‫يحتاج‬ ‫قسم‬ ‫كل‬ ‫ألن‬ ‫الجهود‬ ‫وازدواجية‬
‫ذاتها‬ ‫الموارد‬ ‫على‬ ‫الحصول‬
-
‫المشتر‬ ‫المستفيدين‬ ‫تنسيق‬ ‫الصعب‬ ‫من‬
‫في‬ ‫كين‬
‫المشاريع‬
/
‫الجغرافية‬ ‫المناطق‬
-
‫المسارات‬ ‫ذوي‬ ‫الموظفين‬ ‫بين‬ ‫تفاعل‬ ‫أقل‬
‫ل‬ ‫مراكز‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬ ‫المماثلة؛‬ ‫الفنية‬ ‫الوظيفية‬
‫لتميز‬
-
‫األ‬ ‫الكفاءات‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫من‬ ‫المزيد‬ ‫يوفر‬
‫ساسية‬
‫م‬ ‫أكثر‬ ‫إضافي‬ ‫بتنسيق‬ ‫ويسمح‬ ‫قسم‬ ‫لكل‬
‫الهيكل‬ ‫ن‬
‫الوظيفي‬
+
‫جميع‬
‫في‬ ‫النجاح‬ ‫لتحقيق‬ ‫المطلوبة‬ ‫الموارد‬
‫القسم‬
‫متوفرة‬
+
‫ا‬ ‫عن‬ ‫المساءلة‬ ‫مع‬ ‫الواضح‬ ‫بالتركيز‬ ‫يسمح‬
‫لنتائج‬
‫للقسم‬ ‫وفقا‬
+
‫الت‬ ‫التمويل‬ ‫مصادر‬ ‫على‬ ‫بالتركيز‬ ‫يسمح‬
‫غالبا‬ ‫ي‬
‫نحو‬ ‫موجهة‬ ‫تكون‬ ‫ما‬
‫المستفيدة‬ ‫الفئات‬
/
‫الج‬
‫غرافيا‬ +

15. ‫هيكل‬
‫ية‬
‫المصفوفة‬
15
3
‫التعريف‬
‫ت‬
‫جمع‬
‫هيكل‬
‫ية‬
‫المصفوفة‬
‫الهيكل‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫بين‬
‫ية‬
‫وهيكل‬ ‫الوظيفي‬
‫ية‬
‫ي‬ ‫حيث‬ ‫األقسام‬
‫للموظف‬ ‫كون‬
‫مزدوجة‬ ‫تبعية‬ ‫عالقات‬
‫المدير‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫المالية‬ ‫الشؤون‬ ‫التعليم‬
…
…
…
‫بيروت‬
‫صور‬
‫عكار‬
…
…
…
…
…
…

16. ‫هيكل‬ ‫في‬ ‫والضعف‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬
‫ية‬
‫المصفوفة‬
16
‫القوة‬ ‫نقاط‬
‫الضعف‬ ‫نقاط‬
‫صغ‬ ‫يبقى‬ ‫حين‬ ‫في‬ ‫المقاييس‬ ‫اقتصاد‬ ‫يعزز‬
‫الحجم‬ ‫ير‬
‫المهمة‬ ‫على‬ ‫ويركز‬
‫متعدد‬ ‫أهداف‬ ‫على‬ ‫الموظفين‬ ‫تركيز‬ ‫في‬ ‫يساهم‬
‫ة‬
‫األقسام‬ ‫بين‬ ‫وشراكة‬ ‫وظيفية‬ ‫شراكة‬ ‫ينشئ‬
‫نطاق‬ ‫على‬ ‫الموظفين‬ ‫تركيز‬ ‫يحسن‬
‫المنظمة‬
‫من‬
‫المسؤولية‬ ‫زيادة‬ ‫خالل‬
‫للموارد‬ ‫والسهل‬ ‫السريع‬ ‫النقل‬ ‫يسمح‬
‫قنوات‬ ‫إنشاء‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬ ‫تدفق‬ ‫من‬ ‫يزيد‬
‫أفقية‬ ‫اتصال‬
+
+
+
+
+
+
‫إدارته‬ ‫الصعب‬ ‫من‬
‫أن‬ ‫يجب‬ ‫مرؤوس‬ ‫كل‬ ‫أن‬ ‫مبدأ‬ ‫ينتهك‬
‫واحد‬ ‫رئيس‬ ‫يتبع‬
‫ونزاع‬ ‫التباس‬ ‫يخلق‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬
‫م‬ ‫الشخصية‬ ‫الكفاءة‬ ‫من‬ ‫مزيد‬ ‫يتطلب‬
‫ن‬
‫التنظيميين‬ ‫الموظفين‬ ‫قبل‬
‫أنه‬ ‫بما‬ ‫التغيير‬ ‫مقاومة‬ ‫احتمال‬ ‫من‬ ‫يزيد‬
‫قد‬
‫فقدان‬ ‫مع‬ ‫المصفوفة‬ ‫الموظفين‬ ‫ينسب‬
‫الحالة‬
‫التقل‬ ‫المجال‬ ‫على‬ ‫والسيطرة‬ ،‫والسلطة‬
‫يدي‬
-
-
-
-
-

17. ‫المواضيع‬
17
1
.
‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫إلى‬ ‫مقدمة‬
2
.
‫التنظيمية‬ ‫الهيكليات‬ ‫وأنواع‬ ‫تعريف‬
3
.
‫للهيكل‬ ‫الرئيسية‬ ‫المكونات‬
‫ية‬
‫التنظيمي‬
‫ة‬

18. ‫القيادة‬ ‫سلسلة‬
:
‫الع‬ ‫المستويات‬ ‫عدد‬
‫ا‬
‫التن‬ ‫المخطط‬ ‫على‬ ‫الطبقات‬ ‫أو‬ ‫مودية‬
‫ظيمي‬
18
‫تعد‬
‫القيادة‬ ‫سلسلة‬
‫من‬
‫العن‬
‫اصر‬
‫التنظ‬ ‫للهيكلية‬ ‫األساسية‬
،‫يمي‬
‫وهي‬
:
‫للسلط‬ ‫منقطع‬ ‫غير‬ ‫خط‬
‫ة‬
‫المنظمة‬ ‫أعلى‬ ‫من‬ ‫تمتد‬ ‫التي‬
(
‫التنفيذي‬ ‫الرئيس‬ ‫مثل‬
)
‫األسفل‬ ‫إلى‬ ‫وصوال‬
.
‫وتوض‬
‫ح‬
‫سلسلة‬
‫من‬ ‫يرأس‬ ‫من‬ ‫القيادة‬
‫المنظمة‬ ‫داخل‬
.
‫الرئيس‬
‫التنفيذي‬
‫نائب‬
‫الرئيس‬
‫المدير‬
‫العام‬
‫األعلى‬ ‫المدير‬
‫المدير‬
‫المتخصص‬
‫المدير‬
‫المتخصص‬
‫الرئيس‬
‫التنفيذي‬
‫الطويلة‬ ‫القيادة‬ ‫سلسلة‬
‫القصيرة‬ ‫القيادة‬ ‫سلسلة‬
‫المستوى‬
‫المستوى‬
‫المستوى‬
‫المستوى‬
‫المستوى‬
‫المستوى‬
n
n-1
n-2
n-3
n-4
n-5

19. ‫الرقابة‬ ‫نطاق‬
:
‫مدير‬ ‫لكل‬ ‫المباشرة‬ ‫التقارير‬ ‫عدد‬
19
‫يشير‬
‫نطاق‬
‫الرقابة‬
‫إلى‬
‫عدد‬
‫المرؤوسين‬
‫الذين‬
‫يديرهم‬
‫مدير‬
.
‫كلما‬
‫كانت‬
‫نسبة‬
‫المرؤوسين‬
‫ل‬
‫لرؤساء‬
،‫أعلى‬
‫كلما‬
‫كان‬
‫نطاق‬
‫الرقابة‬
‫أوسع‬
.
‫الواسع‬ ‫الرقابة‬ ‫نطاق‬
‫الضيق‬ ‫الرقابة‬ ‫نطاق‬

20. ‫المركزية‬
:
‫التي‬ ‫الدرجة‬
‫ت‬
‫التسل‬ ‫أعلى‬ ‫في‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫سلطة‬ ‫فيها‬ ‫قع‬
‫سل‬
‫لإلدارة‬ ‫الهرمي‬
20
•
‫الهيك‬ ‫يكون‬ ،‫واحدة‬ ‫نقطة‬ ‫في‬ ‫تتركز‬ ‫القرار‬ ‫صنع‬ ‫سلطة‬ ‫كانت‬ ‫حال‬ ‫في‬ ‫المنظمة؟‬ ‫في‬ ‫القرارات‬ ‫يتخذ‬ ‫من‬
‫التنظيمية‬ ‫لية‬
‫مركزي‬
.
‫المركزي‬ ‫الهيكل‬ ‫يكون‬ ،‫القرار‬ ‫صنع‬ ‫سلطة‬ ‫توزيع‬ ‫تم‬ ‫إذا‬
.
•
‫ص‬ ‫عملية‬ ‫يبطئ‬ ‫أن‬ ‫أيضا‬ ‫يمكن‬ ،‫القرار‬ ‫لصنع‬ ‫ديمقراطية‬ ‫أكثر‬ ‫عملية‬ ‫الالمركزي‬ ‫الهيكل‬ ‫يعزز‬ ‫حين‬ ‫في‬
،‫القرار‬ ‫نع‬
‫بكفاءة‬ ‫المنظمات‬ ‫عمل‬ ‫ب‬ّ‫ع‬‫يص‬ ‫مما‬
.
‫المركزية‬
‫الالمركزية‬

21. ‫التخصص‬
:
‫متخصصة‬ ‫أدوار‬ ‫إلى‬ ‫المنظمة‬ ‫أنشطة‬ ‫خاللها‬ ‫تقسم‬ ‫التي‬ ‫الدرجة‬
21
•
‫بت‬ ‫أيضا‬ ‫المعروف‬ ،‫التخصص‬
‫قسيم‬
‫خالل‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫الدرجة‬ ‫هو‬ ،‫العمل‬
‫ها‬
‫في‬ ‫المهام‬ ‫أو‬ ‫األنشطة‬ ‫تقسيم‬
‫فردية‬ ‫وظائف‬ ‫إلى‬ ‫المنظمة‬
.
•
‫العال‬ ‫التخصص‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬
‫ي‬
‫يسمح‬ ‫أنه‬ ‫كما‬ ،‫للمنظمة‬ ‫مفيد‬
‫يصبحوا‬ ‫بأن‬ ‫للموظفين‬
”
‫خبر‬
‫اء‬
"
‫زيادة‬ ‫مع‬ ،‫محددة‬ ‫مجاالت‬ ‫في‬
‫لذلك‬ ‫نتيجة‬ ‫إنتاجيتهم‬
.
•
‫التخصص‬ ‫يسمح‬ ،‫ذلك‬ ‫ومع‬
‫ك‬ ،‫المرونة‬ ‫من‬ ‫بمزيد‬ ‫المنخفض‬
‫ما‬
‫مجموعة‬ ‫معالجة‬ ‫للموظفين‬ ‫يمكن‬
‫أسهل‬ ‫بشكل‬ ‫المهام‬ ‫من‬ ‫أوسع‬
(
‫بدال‬
‫في‬ ‫متخصصين‬ ‫يكونوا‬ ‫أن‬ ‫من‬
‫واحدة‬ ‫مهمة‬
.)
‫عال‬ ‫تخصص‬
‫منخفض‬ ‫تخصص‬

22. ‫اإلداري‬ ‫التقطيع‬
:
‫المش‬ ‫والمهام‬ ‫األنشطة‬ ‫لتنسيق‬ ‫معا‬ ‫الوظائف‬ ‫جمع‬ ‫عملية‬
‫تركة‬
22
•
‫إدار‬ ‫تقطيع‬ ‫للمنظمة‬ ‫كان‬ ‫حال‬ ‫في‬
‫ي‬
‫ع‬ ‫فريق‬ ‫أو‬ ‫قسم‬ ‫كل‬ ‫سكون‬ ،‫ثابت‬
‫الي‬
‫القلي‬ ‫هناك‬ ‫ويكون‬ ،‫االستقاللية‬
‫من‬ ‫ل‬
‫التفاعل‬
(
‫يكون‬ ‫ال‬ ‫أو‬
)
‫مختل‬ ‫بين‬
‫ف‬
‫الفرق‬
.
‫الت‬ ‫ينطوي‬ ،‫المقابل‬ ‫في‬
‫قطيع‬
‫اإلداري‬
‫ثابت‬ ‫الغير‬
‫أك‬ ‫حرية‬ ‫على‬
‫بر‬
‫والتعاون‬ ‫التفاعل‬ ‫بهدف‬ ‫للفرق‬
.
•
‫الت‬ ‫الطريقة‬ ‫أن‬ ‫بالذكر‬ ‫الجدير‬ ‫من‬
‫ي‬
‫م‬ ‫كثيرا‬ ‫المنظمة‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫تقسم‬
‫ا‬
‫الهي‬ ‫لنوع‬ ‫شامل‬ ‫كمؤشر‬ ‫تستخدم‬
‫كلية‬
‫المنظمة‬ ‫لهذه‬ ‫التنظيمية‬
.
‫سب‬ ‫على‬
‫يل‬
‫ت‬ ‫التي‬ ‫المنظمة‬ ‫عن‬ ‫يقال‬ ،‫المثال‬
‫قسم‬
‫الوظيفة‬ ‫حسب‬
(
‫التسويق‬ ‫أي‬
‫والخدمات‬ ‫والمبيعات‬
)
‫لها‬ ‫أن‬ ،
‫وظيفي‬ ‫تنظيمية‬ ‫هيكلية‬
.
‫الثابت‬ ‫اإلداري‬ ‫التقطيع‬
‫اإلداري‬ ‫التقطيع‬
‫ثابت‬ ‫الغير‬

23. ‫ب‬
-
‫التنظيمية‬ ‫الهيكلية‬ ‫تصميم‬
23

24. ‫المواضيع‬
24
1
.
‫التنظيمية‬ ‫الهيكلية‬ ‫تصميم‬ ‫كيفية‬
2
.
‫جماعي‬ ‫تمرين‬

25. ‫التصميم‬ ‫إلعادة‬ ‫المناسب‬ ‫الوقت‬
25
‫البيئة‬ ‫في‬ ‫التغيرات‬
‫الخارجية‬
‫مصادر‬ ‫المتوفر؛‬ ‫التمويل‬ ‫ومبلغ‬ ‫والتشريعات‬ ‫التنظيمية‬ ‫البيئة‬ ‫مثال‬
‫التمويل؛‬
‫التكنولوجيا؛‬
‫الهيكلة‬ ‫إعادة‬
‫الخارج‬ ‫من‬ ‫المفروضة‬
‫االسترا‬ ‫في‬ ‫التغيير‬
‫تيجية‬
‫التنظيمية‬
‫ملحة‬ ‫فرصة‬ ‫أو‬ ‫الفشل‬
‫منظمة‬ ‫إنشاء‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫أو‬ ‫منظمتين‬ ‫دمج‬ ‫يتم‬ ‫عندما‬ ‫هذا‬ ‫يحدث‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬
‫أخرى‬ ‫إلى‬ ‫منظمة‬ ‫من‬ ‫الوظيفة‬ ‫نقل‬ ‫يتم‬ ‫وإال‬ ،‫جديدة‬
‫ال‬ ‫الجغرافية‬ ‫المناطق‬ ‫إلى‬ ‫المستفيدين‬ ‫نوع‬ ‫تغيير‬ ‫ذلك‬ ‫يشمل‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬
‫تغطيها‬ ‫تي‬
‫من‬ ‫غيرها‬ ‫إلى‬ ‫المنظمة‬
‫االستراتيجي‬ ‫التوجه‬ ‫في‬ ‫التغيرات‬
‫ف‬ ‫أو‬ ،‫للمنظمة‬ ‫المتوقعة‬ ‫النتائج‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫الفشل‬ ‫ذلك‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬
‫ملحة‬ ‫رصة‬
‫أفضل‬ ‫نتائج‬ ‫لتحقيق‬
.
‫الموا‬ ‫استخدام‬ ‫في‬ ‫الفشل‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫فيمكن‬ ،‫وإال‬
‫بالكفاءة‬ ‫رد‬
‫أكثر‬ ‫بكفاءة‬ ‫الموارد‬ ‫استخدام‬ ‫إلى‬ ‫ملحة‬ ‫فرصة‬ ‫أو‬ ،‫المطلوبة‬

26. ‫االستراتيجية‬ ‫مع‬ ‫البدء‬
26
‫الهيكل‬
‫ية‬
‫ت‬
‫والعمليات‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫تبع‬
‫الهيكل‬ ‫يتبعون‬ ‫األشخاص‬
‫ية‬
‫العكس‬ ‫وليس‬ ،
‫اإلستراتيج‬
‫ية‬
‫الهيكل‬
‫ية‬
‫األشخاص‬
‫ال‬
‫ت‬
‫عتبر‬
‫ت‬ ‫أو‬ ‫معينة‬ ‫استراتيجية‬ ‫لتحقيق‬ ‫وسيلة‬ ‫بل‬ ،‫ذاته‬ ‫بحد‬ ‫هدفا‬ ‫التنظيمية‬ ‫الهيكلية‬
‫النتائج‬ ‫سليم‬
(
‫السلع‬
‫والخدمات‬
.)
‫االستراتي‬ ‫الحاجة‬ ‫لمعالجة‬ ‫الهيكلة‬ ‫في‬ ‫تدخل‬ ‫ألي‬ ‫المنطقي‬ ‫األساس‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫ينبغي‬
‫أو‬ ‫جية‬
‫المنظمة‬ ‫أداء‬ ‫لتحسين‬
.

27. ‫ا‬ ‫التنظيمية‬ ‫الهيكلية‬ ‫وتفصيل‬ ‫لتحديد‬ ‫منظمة‬ ‫مقاربة‬ ‫استخدام‬ ‫سيتم‬
‫لمستهدف‬
‫ة‬
‫أنشطة‬ ‫كافة‬ ‫تحديد‬
‫إلى‬ ‫استنادا‬ ‫المنظمة‬
‫االستراتيجية‬
•
‫الشفافي‬ ‫تحديد‬
‫في‬ ‫ة‬
‫األنشطة‬ ‫جميع‬
‫قبل‬ ‫من‬ ‫المطلوبة‬
‫المنظمة‬
•
‫ال‬ ‫الوضع‬ ‫تقييم‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫سيما‬
‫التخطيط‬ ‫عملية‬
‫األمثل‬ ‫المكان‬ ‫تحديد‬
‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫لألنشطة‬
•
‫األنشطة‬ ‫تقييم‬
‫وتحديد‬ ‫الالزمة‬
‫األمثل‬ ‫الموقع‬
‫المنظمة‬ ‫داخل‬
−
‫الوظيفة‬
−
‫القسم‬
−
‫المنصب‬
‫النشاط‬ ‫بنية‬ ‫وضع‬
‫المثلى‬
•
‫الخيارات‬ ‫تحديد‬
‫األنشط‬ ‫لتجميع‬
‫ة‬
‫وظيفة‬ ‫داخل‬
‫معنية‬
•
‫اآلثار‬ ‫تقييم‬
‫على‬ ‫المترتبة‬
‫الخيارات‬ ‫مختلف‬
‫البنية‬ ‫واختيار‬
‫األمثل‬
‫هيكلية‬ ‫تفصيل‬
‫جديد‬ ‫تنظيمية‬
‫ة‬
•
‫الهيكلية‬ ‫وضع‬
‫على‬ ‫التنظيمية‬
‫مع‬ ‫عال‬ ‫مستوى‬
‫من‬ ‫الكافي‬ ‫القدر‬
‫المراقبة‬
•
‫أدوار‬ ‫وضع‬
‫األقس‬ ‫ومسؤوليات‬
‫ام‬
‫التنظيمية‬
‫الهيكلية‬ ‫مقارنة‬
‫مع‬ ‫التنظيمية‬
‫المشابهة‬ ‫المنظمات‬
•
‫الهيكلية‬ ‫مراجعة‬
‫التنظيمية‬
‫المماثل‬ ‫للمنظمات‬
‫ة‬
•
‫الق‬ ‫نقاط‬ ‫تقييم‬
‫وة‬
‫في‬ ‫والضعف‬
‫التي‬ ‫الهيكليات‬
‫تم‬
‫تحديدها‬
27

28. ‫وظيفي‬ ‫وصف‬
•
‫الوظيفي‬ ‫المسمى‬
•
‫الدور‬ ‫وصف‬
•
‫والكفاءات‬ ‫المهارات‬
•
‫المؤهالت‬
•
‫العالقات‬
28

29. ‫المواضيع‬
29
1
.
‫التنظيمية‬ ‫الهيكلية‬ ‫تصميم‬ ‫كيفية‬
2
.
‫جماعي‬ ‫تمرين‬

30. ‫ج‬
-
‫والمسؤوليات‬ ‫األدوار‬ ‫توزيع‬ ‫مصفوفة‬
30

31. ‫مقدمة‬
‫إلى‬
‫والمسؤوليات‬ ‫األدوار‬ ‫توزيع‬ ‫مصفوفة‬
31
•
‫فه‬ ‫المعنية‬ ‫الجهات‬ ‫لجميع‬ ‫المشاريع‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫المهم‬ ‫من‬
‫م‬
‫شخص‬ ‫لكل‬ ‫والمساءالت‬ ‫المسؤوليات‬
•
‫رسمي‬ ‫غير‬ ‫لقواعد‬ ‫الصغيرة‬ ‫الفرق‬ ‫تخضع‬ ‫حين‬ ‫في‬
‫لتعقب‬ ‫ة‬
‫ت‬ ‫تتضمن‬ ‫التي‬ ‫األكبر‬ ‫الفرق‬ ‫في‬ ‫أما‬ ،‫المسؤوليات‬
‫بين‬ ‫عاون‬
‫رسمي‬ ‫أكثر‬ ‫عملية‬ ‫إنشاء‬ ‫من‬ ‫بد‬ ‫ال‬ ،‫والمنظمات‬ ‫اإلدارات‬
‫ة‬
‫المسؤوليات‬ ‫لتعقب‬
•
‫تقنية‬ ‫تطبيق‬ ‫إن‬
‫والمسؤولي‬ ‫األدوار‬ ‫توزيع‬ ‫مصفوفة‬
‫ات‬
‫يساعد‬
‫بش‬ ‫المشروع‬ ‫إنجاز‬ ‫إلى‬ ‫ويؤدي‬ ‫التشويش‬ ‫من‬ ‫الحد‬ ‫على‬
‫كل‬
‫أسرع‬

32. ‫توزيع‬ ‫مصفوفة‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫السلطة‬
‫؟‬
32
•
‫الجما‬ ‫أو‬ ‫واألفراد‬ ‫األنشطة‬ ‫أو‬ ‫القرارات‬ ‫لتحديد‬ ‫تستخدم‬ ‫تقنية‬
‫عات‬
‫التالية‬ ‫األسئلة‬ ‫على‬ ‫اإلجابة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫المعنية‬
:
-
‫به؟‬ ‫القيام‬ ‫ينبغي‬ ‫الذي‬ ‫ما‬
-
‫به؟‬ ‫القيام‬ ‫يجب‬ ‫من‬

33. ‫ا‬
‫هد‬
‫ا‬
‫توزيع‬ ‫مصفوفة‬ ‫ف‬
‫السلطة‬
33
•
‫الفرق‬ ‫داخل‬ ‫والسلطة‬ ‫والمسؤوليات‬ ‫األدوار‬ ‫توضيح‬
•
‫على‬ ‫الفرق‬ ‫مساعدة‬
:
-
‫ع‬ ‫الضوء‬ ‫تسليط‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫كفاءة‬ ‫أكثر‬ ‫عمليات‬ ‫تصميم‬ ‫إعادة‬ ‫أو‬ ‫تصميم‬
‫لى‬
‫القرارات‬
-
‫المتناسقة‬ ‫غير‬ ‫أو‬ ،‫الزائدة‬ ،‫المتداخلة‬ ‫المسؤوليات‬ ‫توضيح‬
-
‫والسلطة‬ ‫المسؤولية‬ ‫وتوزيع‬ ‫هيكلة‬
-
‫الجهود‬ ‫في‬ ‫االزدواجية‬ ‫من‬ ‫الحد‬ ‫واضحة؛‬ ‫اتصال‬ ‫خطوط‬ ‫إنشاء‬

34. ‫والمهام‬ ‫األدوار‬ ‫تحديد‬ ‫على‬ ‫والمسؤوليات‬ ‫األدوار‬ ‫توزيع‬ ‫مصفوفة‬ ‫تساعد‬
‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫والسلطة‬ ‫والمسؤوليات‬
‫المسؤول‬
:
‫الشخص‬
/
‫النتيجة‬ ‫عن‬ ‫مسؤولين‬ ‫ويكونون‬ ،‫بالعمل‬ ‫يقومون‬ ‫الذين‬ ‫األشخاص‬
.
‫ا‬ ‫يبلغون‬
‫لشخص‬
‫المسائل‬
‫مباشرة‬
.
‫المسائل‬
:
‫الشخص‬
/
‫األشخاص‬
‫المسؤول‬
‫ون‬
‫المسؤولين‬ ‫لمحاسبة‬ ‫والمفوض‬ ‫أساسي‬ ‫بشكل‬
.
‫المستشار‬
:
‫النتيجة‬ ‫لتحقيق‬ ‫الخطوات‬ ‫أو‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫قبل‬ ‫آرائهم‬ ‫المطلوبة‬ ‫األشخاص‬
(
‫اتص‬
‫ثنائي‬ ‫ال‬
‫االتجاه‬
.)
‫المبلغ‬
:
‫النتائج‬ ‫تحقيق‬ ‫أو‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫بعد‬ ‫إبالغهم‬ ‫يتم‬ ‫الذين‬ ‫األشخاص‬
.
‫تأثي‬ ‫لديهم‬ ‫ليس‬
‫النتيجة‬ ‫على‬ ‫ر‬
.
34

35. ‫التالية‬ ‫األسئلة‬ ‫على‬ ‫والمسؤوليات‬ ‫األدوار‬ ‫توزيع‬ ‫مصفوفة‬ ‫تجيب‬
‫المسؤولية‬
•
‫المهمة؟‬ ‫بهذه‬ ‫القيام‬ ‫عن‬ ‫المسؤول‬ ‫الشخص‬ ‫هو‬ ‫من‬
•
‫المهمة؟‬ ‫بهذه‬ ‫للقيام‬ ‫تعيينه‬ ‫تم‬ ‫الذي‬ ‫الشخص‬ ‫هو‬ ‫من‬
‫المسائلة‬
•
‫خاطئ؟‬ ‫بشكل‬ ‫بالمهمة‬ ‫القيام‬ ‫حال‬ ‫في‬ ‫سيعاقب‬ ‫من‬
•
‫القرار؟‬ ‫اتخاذ‬ ‫بصالحية‬ ‫يتمتع‬ ‫الذي‬ ‫الشخص‬ ‫هو‬ ‫من‬
‫اإلستشارة‬
•
‫المهمة؟‬ ‫هذه‬ ‫حول‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫بمزيد‬ ‫يزودني‬ ‫أن‬ ‫يمكنه‬ ‫الذي‬ ‫الشخص‬ ‫من‬
•
‫المعنية؟‬ ‫الجهات‬ ‫تحديد‬ ‫تم‬ ‫هل‬
‫المبلغة‬ ‫الجهة‬
•
‫المهمة؟‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫عملهم‬ ‫يعتمد‬ ‫الذين‬ ‫األشخاص‬ ‫هم‬ ‫من‬
•
‫المحرز؟‬ ‫التقدم‬ ‫عن‬ ‫إبالغها‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫الجهة‬ ‫هي‬ ‫من‬ 35
R
A
C
I

36. ‫مفيدة؟‬ ‫والمسؤوليات‬ ‫األدوار‬ ‫توزيع‬ ‫مصفوفة‬ ‫تعتبر‬ ‫لماذا‬
36
‫الفردية‬ ‫التوقعات‬ ‫بوضوح‬ ‫تفهم‬
‫معينة‬ ‫مهمة‬ ‫عن‬ ‫مسؤوال‬ ‫سيكون‬ ‫من‬ ‫حول‬ ‫الصفحة‬ ‫نفس‬ ‫على‬ ‫الجميع‬ ‫تبقي‬
.
‫االتصاالت‬ ‫في‬ ‫األخطاء‬ ‫من‬ ‫والحد‬ ‫اطالع‬ ‫على‬ ‫الالزمين‬ ‫األشخاص‬ ‫إبقاء‬
.
‫فئة‬ ‫في‬ ‫الموجودين‬ ‫األشخاص‬ ‫إلبقاء‬ ‫بسيط‬ ‫اتصاالت‬ ‫نظام‬ ‫تطوير‬ ‫على‬ ‫تساعد‬
“
I
"
‫اطالع‬ ‫على‬
(
‫من‬
‫الدردشة‬ ‫أو‬ ‫اإللكتروني‬ ‫البريد‬ ‫خالل‬
)
‫الفئات‬ ‫في‬ ‫فقط‬ ‫األشخاص‬ ‫إشراك‬ ‫حين‬ ‫في‬ ،
"
"C
‫لالجتماعات‬
‫التفاعلي‬ ‫واالتصال‬
.
‫الجميع‬ ‫على‬ ‫الوقت‬ ‫ذلك‬ ‫يوفر‬ ‫وبالتالي‬
.
‫قليلة‬ ‫أو‬ ‫كثيرة‬ ‫بمسؤوليات‬ ‫األشخاص‬ ‫بعض‬ ‫تكليف‬ ‫تم‬ ‫إذا‬ ‫تعرف‬ ‫أن‬ ‫للمنظمة‬ ‫تتيح‬
.

37. ‫تشاركي‬ ‫تمرين‬
37
‫لمنظمة‬ ‫التنفيذي‬ ‫المدير‬ ،‫أنطوني‬ ‫طلب‬
X
‫عرض‬ ‫كتابة‬ ‫زينة‬ ‫من‬ ،
‫فني‬
‫اليابانية‬ ‫السفارة‬ ‫إلى‬ ‫لتقديمه‬
.
‫ت‬ ‫تكن‬ ‫لم‬ ‫زينة‬ ‫أن‬ ‫غير‬
‫كل‬ ‫ملك‬
‫خبيرة‬ ،‫ماريا‬ ‫من‬ ‫طلبت‬ ‫لذلك‬ ،‫تحتاجها‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬
‫الرص‬
‫د‬
‫لديها‬ ‫التي‬ ‫اإلحصاءات‬ ‫بأحدث‬ ‫تزويدها‬ ،‫والتقييم‬
.
‫أم‬
‫ا‬
‫مدير‬ ،‫آدم‬
‫الميزانية‬ ‫يضع‬ ‫أن‬ ‫عليه‬ ‫فيتعين‬ ،‫المالية‬
‫المطلوبة‬
‫عل‬ ‫بناء‬
‫االقتراح‬ ‫ى‬
‫زينة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫المقدم‬ ‫الفني‬
.

38. ‫اإلجابة‬
38
‫النشاط‬ ‫لهذا‬
"
‫فني‬ ‫عرض‬ ‫كتابة‬
"
،‫الحالة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ،
‫زينة‬
‫هي‬
"
‫المسؤولة‬
"
،
‫يخض‬
‫ع‬
‫أنطوني‬
‫للمساءلة‬
‫يجب‬
‫استشارة‬
‫ماريا‬
،‫دقيقة‬ ‫بيانات‬ ‫تملك‬ ‫أنها‬ ‫بما‬ ،
‫ويجب‬
‫إبالغ‬
‫آدم‬
‫الميزانية‬ ‫بوضع‬ ‫يبدأ‬ ‫أن‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫فقط‬

39. ‫األدوار‬ ‫توزيع‬ ‫لمصفوفة‬ ‫البيانية‬ ‫الرسوم‬ ‫لوضع‬ ‫المفصلة‬ ‫اإلجراءات‬
‫والمسؤوليات‬
‫الخطو‬
‫ة‬
1
:
‫العم‬ ‫تشكل‬ ‫أن‬ ‫شأنها‬ ‫من‬ ‫التي‬ ‫واألنشطة‬ ‫والمهام‬ ‫والقرارات‬ ‫الوظائف‬ ‫تحديد‬
‫أو‬ ‫لية‬
‫المشروع‬
.
‫الخطوة‬
2
:
‫المشروع‬ ‫في‬ ‫المشاركين‬ ‫تحديد‬
.
‫الخطوة‬
3
:
‫الخطوة‬ ‫ستشكل‬
1
‫و‬
2
‫البياني‬ ‫الرسم‬ ‫في‬ ‫واألعمدة‬ ‫الصفوف‬
‫توز‬ ‫لمصفوفة‬
‫يع‬
‫والمسؤوليات‬ ‫األدوار‬
‫الخطوة‬
4
:
‫ونشاط‬ ،‫مهمة‬ ،‫قرار‬ ،‫وظيفة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫مشترك‬ ‫كل‬ ‫مشاركة‬ ‫كيفية‬ ‫تحديد‬
.
‫الخطوة‬
5
:
‫باألحرف‬ ‫الشبكة‬ ‫امأل‬
R
،‫المسؤول‬
A
،‫المحاسب‬
C
‫ا‬
‫لم‬
‫أو‬ ،‫ستشار‬
I
‫المبلغ‬
39

40. ‫العمل‬ ‫تعريف‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫والمسؤوليات‬ ‫األدوار‬ ‫توزيع‬ ‫مصفوفة‬ ‫إنشاء‬ ‫يتم‬
‫يات‬
‫واضح‬ ‫بشكل‬ ‫الوظيفية‬ ‫واألدوار‬ ‫التجارية‬
40
‫العم‬ ‫أساليب‬
‫ل‬
‫القرارات‬
/
‫الوظائف‬
/
‫األنشطة‬
‫الوظيفي‬ ‫األدوار‬
‫ة‬

41. ‫والمسؤوليات‬ ‫األدوار‬ ‫توزيع‬ ‫مصفوفة‬ ‫عمل‬ ‫تحسين‬ ‫كيفية‬
‫والمساءلة‬ ‫المسؤولية‬ ‫فئتي‬ ‫من‬ ‫مهمة‬ ‫لكل‬ ‫األقل‬ ‫على‬ ‫واحد‬ ‫شخص‬ ‫تعيين‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
.
‫ف‬ ‫يضطلع‬ ‫قد‬
‫بعض‬ ‫ي‬
‫بالدورين‬ ‫نفسه‬ ‫الشخص‬ ‫الحاالت‬
(
‫مهمة‬ ‫وغير‬ ‫بسيطة‬ ‫المهمة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬
.)
‫مهمة‬ ‫لكل‬ ‫المساءلة‬ ‫فئة‬ ‫من‬ ‫واحد‬ ‫شخص‬ ‫تعيين‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
.
‫فيما‬
‫ا‬ ‫أما‬ ‫المسؤوليات‬ ‫مشاركة‬ ‫يمكن‬ ‫أنه‬
‫لمساءلة‬
‫واحد‬ ‫بشخص‬ ‫محدودة‬ ‫فتكون‬
.
‫كبيرا‬ ‫االستشارات‬ ‫فئة‬ ‫من‬ ‫األشخاص‬ ‫عدد‬ ‫كان‬ ‫حال‬ ‫في‬
،
‫إلى‬ ‫بحاجة‬ ‫منهم‬ ‫كل‬ ‫كان‬ ‫اذا‬ ‫ما‬ ‫معرفة‬ ‫يجب‬
‫أن‬
‫اطالع‬ ‫على‬ ‫يكون‬
.
‫المبلغة‬ ‫الجهة‬ ‫فئة‬ ‫إلى‬ ‫منهم‬ ‫البعض‬ ‫نقل‬ ‫في‬ ‫التفكير‬ ‫يمكن‬
.
‫الح‬ ‫يتعين‬ ‫كما‬
‫الحد‬ ‫على‬ ‫فاظ‬
‫االتصاالت‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التداخل‬ ‫من‬ ‫للحد‬ ‫المبلغة‬ ‫الجهة‬ ‫فئة‬ ‫في‬ ‫األشخاص‬ ‫من‬ ‫األدنى‬
.
41

42. ‫والمسؤوليات‬ ‫األدوار‬ ‫توزيع‬ ‫مصفوفة‬ ‫نشر‬ ‫يتم‬ ‫عندما‬
،
‫بال‬ ‫القيام‬ ‫يجب‬
‫تحليل‬
‫وعموديا‬ ‫أفقيا‬
(
1/2
)
‫العمودي‬ ‫التحليل‬
‫للفرد‬ ‫الممكن‬ ‫من‬ ‫هل‬
(
‫األفراد‬
)
‫أنشطة‬ ‫إلى‬ ‫النشاط‬ ‫تقسيم‬ ‫يمكن‬ ‫هل‬ ‫طويل؟‬ ‫لوقت‬ ‫الطليعة‬ ‫في‬ ‫البقاء‬
‫اقل‬
‫حجما‬
‫لإلدارة؟‬ ‫وقابلة‬
‫من‬ ‫الكثير‬
R
‫المسؤوليات‬
‫الفرد‬ ‫إشراك‬ ‫يجب‬ ‫هل‬
(
‫األفراد‬
)
‫هم‬ ‫هل‬ ‫األنشطة؟‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫في‬
"
‫البوابة‬ ‫حراس‬
"
‫مبادئ‬ ‫استخدام‬ ‫يمكن‬ ‫أو‬
‫تت‬ ‫أو‬ ،‫المبلغة‬ ‫الجهة‬ ‫فئة‬ ‫إلى‬ ‫االستشارة‬ ‫فئة‬ ‫من‬ ‫األشخاص‬ ‫إعادة‬ ‫يمكن‬ ‫هل‬ ‫االستثناء؟‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫اإلدارة‬
‫رك‬
‫خاصا؟‬ ‫اهتماما‬ ‫األمر‬ ‫يتطلب‬ ‫عندما‬ ‫الفرد‬ ‫لتقدير‬ ‫األمور‬
‫فارغة‬ ‫خانات‬ ‫اليوجد‬
‫الموارد؟‬ ‫تخصيص‬ ‫إعادة‬ ‫حد‬ ‫إلى‬ ‫العمليات‬ ‫تغيير‬ ‫أو‬ ‫الوظيفي‬ ‫الدور‬ ‫هذا‬ ‫إلغاء‬ ‫يجب‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬
R
(
‫مسؤوليات‬
)
‫وال‬
A
)
‫مساءلة‬
(
‫الواجبات‬ ‫بين‬ ‫الفصل‬ ‫يتم‬ ‫هل‬
‫بالشكل‬
‫األنش‬ ‫هذه‬ ‫بعض‬ ‫عن‬ ‫أخرى‬ ‫جماعات‬ ‫محاسبة‬ ‫يجب‬ ‫هل‬ ‫الصحيح؟‬
‫طة‬
‫الدقيق‬ ‫القرارات‬ ‫واتخاذ‬ ‫والتوازنات‬ ‫الضوابط‬ ‫لضمان‬
‫ة‬
‫ف‬ ‫عائقا‬ ‫هذا‬ ‫يشكل‬ ‫هل‬ ‫العملية؟‬ ‫مراحل‬ ‫جميع‬ ‫في‬
‫هذه‬ ‫ي‬
‫العملية‬
.
‫التوجيهات؟‬ ‫أو‬ ‫القرارات‬ ‫ينتظرون‬ ‫الجميع‬ ‫هل‬
‫من‬ ‫الكثير‬
A
(
‫المساءلة‬
)
42

43. ‫والمسؤوليات‬ ‫األدوار‬ ‫توزيع‬ ‫مصفوفة‬ ‫نشر‬ ‫يتم‬ ‫عندما‬
،
‫بال‬ ‫القيام‬ ‫يجب‬
‫تحليل‬
‫وعموديا‬ ‫أفقيا‬
(
2/2
)
‫األفقي‬ ‫التحليل‬
‫بشأن‬ ‫التشاور‬ ،‫الموافقة‬ ‫تنتظر‬ ‫التي‬ ‫األدوار‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫هناك‬ ‫هل‬ ‫األمور؟‬ ‫ينجز‬ ‫ومن‬ ‫بالمهمة‬ ‫يقوم‬ ‫من‬
‫أو‬ ‫ها‬
‫إبالغها‬
.
‫المبادرة؟‬ ‫زمام‬ ‫أخذ‬ ‫عن‬ ‫المسؤول‬ ‫هو‬ ‫من‬
‫يوجد‬ ‫ال‬
R
(
‫مسؤولية‬
)
‫األنشطة؟‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫على‬ ‫عالمة‬ ‫هذه‬ ‫هل‬ ‫من‬ ‫الكثير‬
R
(
‫مسؤولية‬
)
‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫ال؟‬ ‫لما‬
A
.
‫تحدث‬ ‫التي‬ ‫األمور‬ ‫عن‬ ‫ما‬ ‫شخص‬ ‫محاسبة‬ ‫يجب‬
-
‫المسؤول‬ ‫هو‬ ‫الشخص‬ ‫هذا‬
‫الوحيد‬
.
‫يوجد‬ ‫ال‬
A
(
‫مساءلة‬
)
‫السلطة‬ ‫مصفوفة‬ ‫في‬ ‫األولى‬ ‫القاعدة‬
:
‫المصفوف‬ ‫في‬ ‫قرار‬ ‫أو‬ ‫إجراء‬ ‫لكل‬ ‫فقط‬ ‫واحد‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫ة‬
‫أ‬ ‫األدوار‬ ‫كل‬ ‫مع‬ ‫التشاور‬ ‫في‬ ‫مبررة‬ ‫فوائد‬ ‫هناك‬ ‫هل‬ ‫حقا؟‬ ‫استشارة‬ ‫إلى‬ ‫الوظيفية‬ ‫األدوار‬ ‫كل‬ ‫تحتاج‬ ‫هل‬
‫هذا‬ ‫أن‬ ‫م‬
‫القواعد؟‬ ‫لجميع‬ ‫تغطية‬ ‫مجرد‬
‫من‬ ‫الكثير‬
A
(
‫مساءلة‬
)
‫مملوءة‬ ‫الخانات‬ ‫كافة‬
‫يمكن‬ ‫استثنائية؟‬ ‫ظروف‬ ‫في‬ ‫فقط‬ ‫أو‬ ‫روتيني‬ ‫بشكل‬ ‫األدوار‬ ‫كل‬ ‫إعالم‬ ‫يجب‬ ‫هل‬
‫لوجود‬
‫األ‬ ‫من‬ ‫الكثير‬
‫أن‬ ‫شخاص‬
‫العملية‬ ‫يبطئ‬
.
‫من‬ ‫الكثير‬
C
(
‫استشارة‬
)
‫الفئتين‬ ‫من‬ ‫جدا‬ ‫كبير‬ ‫عدد‬ ‫عادة‬ ،‫األشخاص‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫مشاركة‬ ‫حال‬ ‫في‬
C
‫و‬
I
،
‫إلى‬ ‫ذلك‬ ‫يؤدي‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫فإنه‬
‫كبير‬ ‫بشكل‬ ‫األمور‬ ‫إبطاء‬
.
‫من‬ ‫الكثير‬
I
(
‫جهة‬
‫مبلغة‬
)
43

44. Building Alliance for Local Advancement, Development, and Investment – CAP
BALADI CAP
‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫لمزيد‬
‫تابعونا‬
‫على‬
https://baladicap.wordpress.com
www.baladicap.com
www.facebook.com/Baladi.cap @BALADICAP
@BALADICAP