Prosessin kypsyystason mittaaminen pikatyökalulla. Prosessin kypsyysmittaus voi "oikeaoppisesti" tehtynä olla kallista ja pitkäkestoista. Tieturin pikatyökalulla saa kypsyysarvion 12 minuutissa. . Esitys pidetty 8.10.2009 itSMF:n syysseminaarissa Dipolissa.

1. Business is evolving, you should too.
Helsinki, Tampere, Turku, Tukholma, Göteborg | www.tieturi.fi
Prosessin kuntomittaus -
onko pikatyökalusta apua?
Ben Kalland, Tieturi

2. Kuka?
Ben Kalland
Konsultti
Engagement Manager
Service ManagerKouluttaja
ITIL Expert
certificate
COBIT certified
COBIT certified
ISO 20000
certifiedISO 20000
certified
Myyntipäällikkö
Projektipäällikkö

3. Prosessit – eläintarha vai byrokratiaa?
• Riippuu mistä suunnasta katsoo …
• Onko olemassa objektiivisia vertailukohteita?

4. Prosessin kypsyystaso
1.Initial
---------------------
Undefined processes
Reactive, unplanned
2. Repeatable
---------------------
Defined processes
Reactive, unplanned
3. Defined
---------------------
Defined processes
Regular, planned
4. Managed
---------------------
Measured processes
Proactive
5. Optmised
---------------------
Learning, adjusting
proactive
COBIT
CMMI
PMF

5. Prosessien epäkypsyytaso …
-1. Negligence
- 2. Contempt
- 3 Obstruction
- 4 Sabotage
- 5 Internal war

6. IT Governance Maturity Level 2003-2007
IT Governance Global Status Report 2008, IT Governance Institute

7. Mikä on sopiva kypsyystaso?
Prosessin kypsyys
Korkea arvo
1 2 3 4 5
Pikavoittoja
pienillä
panoksilla
KorkeaMatala
Korkea riski
CAP
SLM
AM
IT-prosessin
arvo liik-
toiminnalle
Matala
arvo
Ylimitoitettuja IT-
prosesseja

8. Tieturin prosessityökalu
• Tehty prosessien mittauskurssin tarpeisiin
• Kypsyysarviointi 12 minuutissa
• Tarkastuslista, 25 – 40 tarkastuskohdetta
• Yhdistetty COBITista, ITIListä, ISO 20 000:sta
• Yksinkertainen, nopea, suoraviivainen
• Valmiina:
•• TapahtumanhallintaTapahtumanhallinta
•• MuutoksenhallintaMuutoksenhallinta
•• OngelmanhallintaOngelmanhallinta
•• PalvelutasonhallintaPalvelutasonhallinta

9. Mistä peräisin?
Service Strategy (SS)
Service Design (SD)
Service Transition (ST)
Service Operation (SO)
Continual Service Improvement (CSI)

10. Mistä peräisin?

11. Mistä peräisin?
based on
requirements information
implemented with
audited
with
broken down into
m
easured
by
auditedwith
controlled by
derived
from
form
aturity
foroutcome
for perform
ance
perform
ed
by
IT Governance Institute – COBIT 4.1 Executive Overview, 2007

12. Miten työkalua käytetetään
Ohje:
• Arvioi oman organisaatiosi aktiviteettejä tarkastuslistan
avulla
• Lue kypsyysarviot ja tee summittainen arvio
organisaatiosi kypsyystasosta, esim. 2.5 tai 3 –
• Tunnista mitkä aktiviteetit puuttuvat ja numeroi
mielestäsi kolme tärkeintä
Tulos:
• Sinulla on nyt käsitys siitä, miten prosessisi sijoittuu
muihin organisaatioihin nähden
• Tiedät mitä tehdä seuraavaksi

13. Lisätietoja:
Ben Kalland
ITIL Expert, CobiT, ISO20000 certified
Akkreditoitu ITIL kouluttaja, konsultti
ben.kalland@tieturi.fi
Tieturi Oy, HTC Santa Maria
Tammasaarenkatu 5
00180 HELSINKI
www.tieturi.fi/itil
http://www.slideshare.net/Benkalland/itilprosessien-kypsyysmittari
• Malli (Tapahtumanhallinta) löytyy slidesharesta: