Margo legal del marketing de contenidos multimedia para la web. Contratos de adhesión para el marketing digital

1. WhatsApp
CÁPSULA DE CONOCIMIENTO DE ACCESO ABIERTO Y MASIVO
TelegramMarketingWhatsApp

2. Aspectos legales del
Marketing con Mensajería
Multimedia
LOS MECANISMOS DE FORMALIZACIÓN DE UN CONTRATO DE ADHESIÓN EN LA WEB.
LA CONFIDENCIALIDAD
EL CONTROL DE LAS CLAUSULAS ABUSIVAS
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Dra. Elisabeth Benítez. Departamento de Comunicación Social. Escuela de Medios Audiovisuales.
Centro de Innovación y Emprendimiento para el uso de Tecnologías en Educación. Universidad de Los Andes

3. ¿Cuál esel mecanismoparaformalizarun ContratodeAdhesiónenlaweb?
Cuando un usuario realiza el proceso de registro en cualquier sitio web que
preste u ofrezca un servicio y hace clic en Aceptar, manifiesta su voluntad y
conformidad a los términos y condiciones del sitio web y de sus políticas .
La formalidad es la ACEPTACIÓN
El mecanismo = hacer CLIC
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4. Cuáles la forma de un contrato de adhesióna losefectos del
marketing digital
La naturaleza jurídica del contrato que rige la relación a través de
los medios electrónicos es llamada comúnmente: “Términos de
Uso” (Terms of Service), “Términos y condiciones”, o “Políticas de
Privacidad” (Privacy Policy), estas clausulas constituyen y le dan
forma a un contrato de adhesión.
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5. Aspectos jurídicosde los Contratosde Adhesiónen el marketing
digital
Existen elementos que deben ser considerados con atención en los contratos de adhesión
para los efectos del marketing digital, entre ellos tenemos:
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• El derecho a la Confidencialidad de los Datos
• Control de las Clausulas Abusivas.
• Normas reguladoras:
• De los servicios de telecomunicaciones
• De exigibilidad de los contratos
• De garantía de acceso los servicios
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6. A.El derecho a la confidencialidadde los datos
Art. 60 de la Constitución Venezolana prescribe:
“Toda persona tiene derecho a la protección de su honor, vida privada,
intimidad, propia imagen, confidencialidad y reputación.
La Ley limitará el uso de la informática para garantizar el honor y la
intimidad personal y familiar de los ciudadanos y ciudadanas y el pleno
ejercicio de sus derechos”
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7. A.El derecho a la confidencialidadde los datos
Constituye una garantía a la esfera de la intimidad o privacidad
de la información de cualquier tipo referida a personas físicas o
de existencia moral, determinadas o determinables, en aquellos
datos sensibles de protección, es decir, aquellos que revelan
origen racial y étnico, opinión y militancia políticas, convicciones
religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical e información
referente a la salud o la vida sexual.
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8. ¿ Qué tiene que ver la confidencialidadde los datos con el marketing
digital?
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Una relación de
DERECHOS Y DEBERES
En torno a
LOS DATOS
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9. ¿ Qué tiene que ver la confidencialidad de los datos con el marketing
digital?
En que el propietario o titular de los datos posee
derechos sobre sus propios datos exigibles, y el
creador de la base de datos tiene deberes y
obligaciones que respetar con respecto a ciertos
aspectos fundamentales relacionados con la
constitución de la base de datos, sea cual sea su
finalidad, y en nuestro caso cuando ésta es con fines
comerciales o de prestación de servicios a través de
medios electrónicos.
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10. ¿Qué derechos tiene el titular de los datos?
Derecho a conocer la integridad de sus datos, que esta siendo
utilizada en una base de datos.
Derecho a exigir que éstos datos sean, rectificados o borrados.
Derecho a impedir que sean utilizados sin su autorización con fines
distintos a aquellos para los cuales han sido suministrados.
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11. “Toda persona tiene derecho de acceder [derecho de acceso] a la
información y a los datos que sobre sí misma o sobre sus bienes
[necesidad de interés personal y directo] consten en registros oficiales o
privados, con las excepciones que establezca la ley, así como de conocer
el uso [derecho de conocimiento] que se haga de los mismos y su
finalidad [derecho de conocer uso y finalidad], y a solicitar ante el
tribunal competente la actualización, la rectificación o la destrucción de
aquellos, si fuesen erróneos o
afectasen ilegítimamente sus derechos [derechos de respuesta,
actualización, rectificación y destrucción]…” Art. 28 Constitución de la
República Bolivariana de Venezuela.
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12. ¿Qué deberes éticos tiene el creadorde una basede datos?
Deber crear y emplear los datos de conformidad a las leyes vigentes
No debe emplear los datos obtenidos con fines y objetivos distintos a aquellos
para los cuales han sido creados.
Deber de tratar respetuosamente los datos conservando y preservando la
exactitud de los mismos y actualizarse de ser necesarios.
La recolección de datos no debe hacerse por medios desleales o fraudulentos.
Debe de almacenarlos debidamente al resguardo del derecho a la confidencialidad
de los datos que posee el titular de éstos.
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13. ¿Qué es el derecho a la confidencialidad de los datos?
Artículo 60.- Toda persona tiene derecho a la protección de su honor,
vida privada, intimidad, propia imagen, confidencialidad
y reputación.
La Ley limitará el uso de la informática para garantizar el honor y la
intimidad personal y familiar de los ciudadanos y ciudadanas y el
pleno ejercicio de sus derechos.
Esto es en Venezuela
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14. ¿ Qué tiene que ver la confidencialidadde los datos con el marketing
digital?
En que existen elementos fundamentales a considerar cuando constituimos
una base de datos a los fines del marketing digital, entre ellos están:
Las leyes vigentes.
Los usos, propósitos y/o objetivos de la Base de datos.
Los medios a través de los cuales se constituye la Base de datos.
El tratamiento de los datos.
La exactitud de los datos.
El almacenamiento.
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15. ¿Qué principiosdeben regirla recolección de los datos?
La formación de archivos de datos será lícita cuando se
conforme de acuerdo a la ley y reglamentos vigentes .
Los archivos de datos no pueden tener finalidades contrarias a
las leyes o a la moral pública.
Los datos personales que se recojan a los efectos de su
tratamiento deben ser ciertos, adecuados, pertinentes y no
excesivos en relación al ámbito y finalidad para los que se
hubieren obtenido.
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16. ¿Qué principiosdeben regirla recolección de losdatos?
La recolección de datos no puede hacerse por medios desleales,
fraudulentos o en forma contraria a las disposiciones de la presente ley.
Los datos objeto de tratamiento no pueden ser utilizados para finalidades
distintas o incompatibles con aquéllas que motivaron su obtención.
Los datos deben ser exactos y actualizarse en el caso de que ello fuere
necesario
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17. ¿Qué principiosdeben regirla recolección de losdatos?
Los datos total o parcialmente inexactos, o que sean incompletos, deben
ser suprimidos y sustituidos, o en su caso completados, por el responsable
del archivo o base de datos cuando se tenga conocimiento de la inexactitud
o carácter incompleto de la información de que se trate.
Los datos deben ser almacenados de modo que permitan el ejercicio del
derecho de acceso de su titular.
Los datos deben ser destruidos cuando hayan dejado de ser necesarios o
pertinentes a los fines para los cuales hubiesen sido recolectados.
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18. ¿Existe una Garantía de confidencialidadde datos en el comercio
electrónico?
“En las negociaciones electrónicas, la proveedora o el
proveedor deberán garantizar a las personas la privacidad y
la confidencialidad de los datos e información implicada en
las transacciones realizadas, de forma tal que la información
intercambiada no sea accesible para terceros no autorizados”.
Artículo 36 . Ley para la Defensa de las Personas al acceso a a los
Bienes y Servicios.
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19. b. Lascláusulasabusivasen losContratosde Adhesión.Cuidado
Las clausulas abusivas no están clarificadas en el Derecho Venezolano en materia de
contratos de adhesión específicamente, sin embargo, el artículo 1185 del Código Civil
vigente contempla que:
“ Las clausulas abusivas son aquellas disposiciones
contractuales que exceden los límites impuestos, o bien por
la buena fe, o bien por el objeto en vista del cual ha de
reconocerse efectos jurídicos al contrato de que se trate”
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20. ¿Qué ocasionala clausula abusiva?
“… En aquellos casos en que la proveedora o el proveedor de bienes y servicios
unilateralmente establezcan las cláusulas del contrato de adhesión, la autoridad
competente, podrá anular aquéllas que pongan en desventaja o vulneren los
derechos de las personas, mediante acto administrativo que será de estricto
cumplimiento por parte de la proveedora o proveedores”
Art. 70 . Ley de Libre Acceso de las Personas a los Bienes y Servicios (LLAPBS)
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21. ¿Enqué se basala protección a las clausulas abusivas?
En la prohibición de las modificaciones de las condiciones
contractuales establecidas en las clausulas en detrimento
de la parte mas débil de la relación contractual, que es el
receptor del bien o servicio y en la nulidad de las
clausulas abusivas de los Contratos de Adhesión.
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22. ¿Enqué consiste laprohibiciónde las modificaciones?
En que “Queda prohibida la modificación unilateral de las
condiciones de precio, calidad o de suministro de un bien o
servicio tipificadas en un contrato de adhesión celebrado entre
las partes” ( art. 72 . LLAPBS)
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23. ¿Qué tipo de clausulasseránnulasen loscontratos de adhesión.?
Todas las que contemplen:
En la exoneración de las responsabilidades de los proveedores de los bienes o servicios.
Renuncia a los derechos de las personas.
Limitación de las responsabilidades de los proveedores
Variaciones unilaterales de precios a favor del proveedor
Condiciones injustas o contrarias al orden público y la buena fe.
Inviertan la carga de la prueba.
Sometimiento a tribunales extranjeros
Fijen precio en moneda extranjera.
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24. ¿Quépaísesposeen legislaciónsobreprotecciónalosusuariosycontratosde
adhesióny…?
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Argentina
Ley 24240
Bolivia
Ley federal
del protección
al consumidor Brasil Ley
8078/90
Chile Ley
19496
Colombia
Estatuto del
Consumidor
Ley 1480 de
2011
Ecuador
Ley de
defensa del
consumidor
2000
México
Ley Federal
de
Protección al
Consumido
Panamá
Ley 45 de
2007
Paraguay
Ley 1334
Uruguay
Ley 17
250
Venezuela Ley
de libre acceso
a las personas
a los bienes y
servicios
Perú Ley
29571
Puerto Rico
Ley de
protección al
consumidor
2015

25. A continuación:
Ahora vamos hablar de otras normas reguladoras de la actividad de
marketing digital multimedia a través de la web, éstas abarcan:
Las normas que regulan la seguridad de la información
Las normas que regulan los Derechos de Autor sobre los contenidos.
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EN EL PRÓXIMO CONTENIDO
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26. LICENCIA DE USO
Este contenido ha sido creado con fines educativos, las libertades para utilizarlo están delimitados por
las condiciones que se exponen a continuación:
El contenido ha elaborado por la Dra. Elisabeth Benítez, para el Centro de Innovación y Emprendimiento
para el uso de Tecnologías en Educación (CIETE) de la Facultad de Humanidades y Educación de la
Ilustre Universidad de Los Andes.
Su comunicación pública está permitida, siempre que se preserve y respete los derechos de autoría de
su creadora.
El uso y distribución con fines comerciales queda restringido.
La reproducción o creación de obras derivadas está permitida.
El uso con fines distintos a aquellos para los cuales fue creado queda restringido
La licencia se concede a los 8 días de mes de Diciembre de 2016 para su distribución en cualquier
formato de soporte.
Mérida. Venezuela. Diciembre 2016
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