1. Introducción:
Sernac significa “Servicio Nacional del Consumidor” y su misión es:
• Educar;
• Informar;
• Proteger a los consumidores de Chile y
• Fomentar la participación ciudadana a través de la Ley 19.496 de Protección a los Derechos del Consumidor.
Tiene relación con el Presidente de la República a través del ministro de Economía y tiene la atribución de mediar en los conflictos de consumo entre los
proveedores y los consumidores

2. Benjamín Christo
2° Medio B
Rosa Elvira Matte de Prieto
Educación Tecnologica
Profesor: Sebastián Pérez
Deberes y derechos
Del consumidor

3. En Chile, la relación entre los proveedores de bienes o servicios y los consumidores está regulada por la Ley N° 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.
Este cuerpo legal establece derechos y obligaciones para consumidores y empresas y entre los temas principales que regula están:

4. El derecho a contar con información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos, su precio, condiciones de contratación, etc., a la garantía de los productos, a
retractarse de una compra y a respetar lo establecido en los contratos.
La no discriminación arbitraria por parte de empresas proveedoras de bienes o servicios
.La regulación de la publicidad engañosa y la eliminación de la llamada “letra chica” en los contratos.
Hay diferentes tipos de derechos como por ejemplo:
1. Derecho a la información
La publicidad, las etiquetas, los precios, los instructivos, las garantías y, en general, toda la información de los bienes y servicios que nos ofrezcan, debe ser oportuna,
completa, clara y veraz, de manera que podamos elegir sabiendo que compramos.
2. Derecho a elegir
Al decidirnos por un producto o servicio, nadie puede presionarlos, condicionarnos la venta a cambio de comprar algo que no queremos, o exigir pagos o anticipos sin que se haya
firmado un contrato.
3. Derecho a no ser discriminado
Al comprar un producto o contratar un servicio, no pueden negarlo, discriminarnos o tratarnos mal por nuestro sexo, raza, religión, condición económica, nacionalidad,
orientación sexual, por tener alguna discapacidad o cualquier motivo similar.

5. ¿Cómo Encontrarnos?
Sitio Web: http://www.sernac.cl/
Dirección: Teatinos 50 - Santiago - Chile
Teléfono: 600 594 6000
Desde celulares: 02 2594 6000