Proyecto Hoss Intropia para ICEMD (ESIC)

1. Fernando Arboledas
Beatriz Fernández
Sara González
Marta Marqués

2. ¿CUÁL ES LA SITUACIÓN ACTUAL DE LA
MARCA?
Hoss expresa un estilo de vida para una mujer actual y cosmopolita. Ofrece un
producto original y diferenciado con una relación única entre precio, calidad y
exclusividad
+ Interacción
+ Actividad
+ Interconexión
de RRSS
+Linkbuilding
+ Call to action
Optimización del
posicionamiento
+ Lead nurturing
+ Leads cualificados
+ Responsive

3. OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS
CAPTACIÓN de
clientes cualificados
FIDELIZACIÓN
Mejorar el
AWARENESS de la
marca manteniendo
la exclusividad
INBOUND Marketing
 RRSS
 Blog propio
 Blog externos
SEO
Listas externas
 LinkedIn
Mailing
E-mailing
Acciones especiales
Planificación: Revistas Nicho
SEO
SEM y Display

4. FASES DEL CICLO DE COMPRA FUNNEL
Promover la
presencia Online
Crear confianza en
los clientes
Crear contenido de
valor para el cliente
Facilitar el encontrar
los productos
Favorecer la toma de
decisiones
Reducir el abandono
de carritos
Optimización del
proceso de compra
Awareness
Investigación
Decisión
Acción
El Cliente se acerca a
Hoss

5. ¿CÓMO VAMOS A INCIDIR EN EL FUNNEL?
Planificación de
Medios
INBOUND
Marketing
Acciones
Especiales
SEO
Mailing
E-mailing
SEM
Display
A
I
D
A

6. BUYER PERSONA: El Cliente Ideal
Segmento B: “Todos los
días soy especial”
- Mujer actual, trabajadora y
cosmopolita
- Edad: 30-40
- Percepción de marca: lujo
accesible
- Nivel económico alto
- Ticket medio: varias prendas
- Motivación: buscar una
prenda imagen de su
personalidad
- Un día en su vida: buen
trabajo, familia joven,
gimnasio
- Conoce Hoss Intropia porque
se interesa por la moda y por
su entorno laboral
Valor: alto
Segmento A: “Hoy es un día
especial”
- Mujer joven que busca algo
diferente para una ocasión
especial
- Edad: 20-30
- Percepción de marca: ropa cara
con calidad
- Nivel económico medio/ alto
- Ticket medio: una sola prenda
- Motivación: destacar en una
ocasión especial
- Un día en su vida: estudio o
primer trabajo
- Conoce Hoss Intropia porque
recibió un regalo de la marca en
alguna ocasión especial o porque
se informó para asistir a una
celebración más elegante
- Valor: medio (potencial alto si se
genera cantera)
Vestir de diario con un
estilo propio y original
Ocasión especial BBCG
Customer
Journey

7. [ CAPTACIÓN + AWARENESS ]
INBOUND MARKETING

8. INBOUND MARKETING
Acciones
Especiales
SOCIAL
MEDIA
Blog SEO

9. INBOUND MARKETING
SOCIAL MEDIA
Objetivos:
- Compartir información de marca: Eventos,
acontecimientos de moda.
- Δ Comunidad Online y RR.SS premiando a
los fans a través de acciones (Bloonder).
- Δ Reputación Digital
- Promoción web, incentivar la compra de
forma fácil, sencilla y segura.
- Conocimiento de marca: acciones con
influencers (CINETROPIA).
- Mejorar la experiencia y satisfacción de los
usuarios: fidelizar a los seguidores.
- Promoción de marca, productos y compra
online.
- Engagement Escuchar

10. INBOUND MARKETING
1 POST AL DÍA DE LUNES A DOMINGO
Hora preferente  14:00 p.m
Bloques Temáticos:
• Contenido de moda
• Promoción colección/productos
• Consejos de belleza
• Relaciones de eventos/experiencias
• Concursos
• Interacción/ credibilidad
1 POST AL DÍA DE LUNES A DOMINGO
Hora preferente  11:00 a.m
Bloques Temáticos:
• Publicar series temáticas
• Contenidos que inspiren y motiven
• Recomendaciones y tutoriales
• Infografías con contenido viral
1 POST AL DÍA DE LUNES A DOMINGO
Hora preferente  11:00 p.m
Bloques Temáticos:
• Imágenes prendas
• Fotografías clientas, “La prenda que
viaja”
• Imágenes de eventos: Fashion week…
1 POST AL DÍA DE LUNES A DOMINGO
Hora preferente  13:00-15:00 p.m.
Bloques Temáticos:
• Info sobre moda y eventos
relacionados
• Postear concursos de Fb y actividades
que necesiten interacción
• Tweets con fotos que atraigan tráfico
a la web, promocionen la marca,
productos, novedades

11. INBOUND MARKETING
• Participación activa en grupos
de Profesionales de la moda,
generando contenido,
subiendo artículos interesantes
sobre el sector, tendencias,
citas obligadas.
LISTAS EXTERNAS:
Compra de listas externas, BB.DD Linkedin
para e-mailing:
• Muy buena segmentación
• Leads muy cualificados
• Muy elevada tasa de apertura 80%
• La mejor BBDD del entorno B2B
Objetivo: Obtención de datos de leads
cualificados
Target: Ejecutivas y Directoras de
departamentos y empresas a nivel nacional
Mensaje: Presentación Hoss con oferta por
compra.
Acción: solo 6 envíos al año/usuario

12. INBOUND MARKETING
Social
Media
ACCIONES
ESPECIALES
Blog SEO

13. INBOUND MARKETING
ACCIONES ESPECIALES
Objetivos:
• Conseguir más fans
• Generar engagement
• Conseguir leads
Condiciones de participación:
• Ser fan de la fanpage de Hossintropia
• Rellenar correctamente el formulario de participación
• Aceptar las bases legales (Foto Disclaimer)
Desarrollo de la acción:
• Concurso #LaPrendaQueViaja: sube una foto con tu
prenda Hoss. Las diez fotos mas originales ganarán una
entrada doble a la “Fashion Night Hoss”, para ver la pre-sale
y mientras disfrutan de un cóctel
• Promoción de la acción a través de FB y posts/tweets en
otras RRSS.
• Call to action: #YoLoViPrimero en la #FashionNigtHoss
• Finalidad: Convertirr una experiencia digital en una
experiencia real

14. INBOUND MARKETING
Social
Media
Acciones
Especiales
SEO
BLOG

15. INBOUND MARKETING
BLOGGING
Fortalezas Blog interno:
• Buen contenido que inspira y motiva
• Entrevistas y mujeres con éxito
• Recomendaciones pero sin tutoriales
• Series temáticas muy variadas
• 25 páginas relevantes apuntan al contenido del
blog de Hoss
Debilidades Blog interno:
• Baja interacción
• Niveles de navegación profundos y
desestructurados
• Poca coordinación entre el blog interno y
las RRSS
• Mejora en la planificación de las categorías
• Resumen de la semana (link round-up)

16. INBOUND MARKETING
• Coherencia y conexión con las RRSS.
• Cobertura de eventos (una de las
categorías principales)
• Nueva sección #LaPrendaQueViaja,
concurso de post
Propuestas:
• Organizar el contenido: menos
categorías y ordenadas por relevancia
• Uso de vídeos
• Interacción de las clientas

17. INBOUND MARKETING
Social
Media
Acciones
Especiales
SEO
Blog

18. INBOUND MARKETING
SEO
Objetivo:
CAPTACIÓN a través de una búsqueda más
sencilla
Objetivo de conversión:
Captación de leads Nurturing.
Métricas:
• % de conversión (datos landing page)
• CPL
• Número compartir
• Número de +1

19. INBOUND MARKETING
• Uso de URLs amigables
• Meta descripción clara
• Título de cada página con descripción
• Uso de encabezados H1, H2, H3
• Creación de un sitemap
• Contenido organizado Activos en las RRSS
Contenido de interés
Indexación del contenido
a páginas relevantes

20. ¿CÓMO MEJORAMOS EL SEO?
¿Qué debe hacer Hoss?
• Web más responsive
• Más elástica
• Utilizar GOOGLE + de manera activa ya que :
- Hace que el tráfico y la relevancia del mismo aumenten.
- La indexación es casi automática.
- Con sus herramientas se controla mejor el CTR para cada impresión.
- Google utiliza su propia red social para dar relevancia a tu
contenido.
- Puedes publicar de manera automática tu contenido en esta RRSS.

21. LANDING PAGE
- Objetivo: Conseguir leads (CAPTACIÓN)
- Landing page variable según Origen: SEO, SEM, RRSS
- Misma base de diseño
- CALL TO ACTION: Registrarse

22. MAILING
[ CAPTACIÓN + FIDELIZACIÓN ]

23. MAILING
Captación
Fidelización
•100% apertura
•Aromarketing
•Imagen de marca

24. Captación
Pulsera bronce
Se envía con la primera compra
superior a 250€ (1,4 compras)*
Beneficios:
•Gastos de envío
reducidos
•Detalle de cumpleaños
(por valor de 15 euros de
recogida en tienda)
Pulsera plata
Importe acumulado= 1500€
(8,5 compras)*
Beneficios:
•Gastos de envío gratis
•Invitaciones eventos
Pulsera oro
Importe acumulado= 6000€
(34,3 compras)*
Beneficios:
•Pre-rebajas
•Regalo prenda en
cumpleaños
Pulsera diamantes
Importe acumulado= 10.000€
(57,1 compras)*
Beneficios:
•Viaje a desfiles Europeos
•Comidas con modelos y
diseñadores
*Compra=ticket medio 175€
Fidelización
BBDD
MAILING

25. E-MAILING
[ NURTURING ]

26. NEWSLETTER
¿Qué queremos cambiar o mejorar?
• Responsive en móvil
• Contenido de calidad ≠ contenido del blog
• Involucrar a la clienta
• Hacer concursos y #LaPrendaQueViaja
• Respetar periodicidad quincenal
• Anunciar en titular que es “Publi”
• Medir tasa apertura y botón de reenvio
• Lead nurturing de CP al buscar tienda. Si no
existe en su ciudad  tienda online
• Botones sociales

27. SEM & DISPLAY
[ AWARENESS ]

28. SEM: Keywords
Campaña:
MARCA:
Grupo de anuncios:
TOP: Hoss Intropia, Hoss,
Intropia
MISSPELING: Joss,
Entropia, Hos, Jos
LONG TAIL: Tiendas ropa
Hoss, Tiendas Hoss
Intropia, Ropa Hoss,
Vestidos Hoss,
Complementos Hoss
Campaña:
OCASIONES ESPECIALES:
Grupos de anuncios:
BODA: Vestidos fiesta
Hoss, vestido boda Hoss
BAUTIZO: Vestidos
bautizo Hoss
COMUNIONES: Vestido
comuniones Hoss
GRADUACIÓN: Vestido
graduación Hoss, vestido
fin de carrera Hoss
Campaña:
PARA TODOS LOS DÍAS:
Grupos de anuncios:
ROPA: Ropa Casual Hoss,
Ropa oficina Hoss
COMPLEMENTOS:
Complementos Hoss,
bolsos Hoss, zapatos Hoss
Campaña:
LA PRENDA QUE
VIAJA:
Grupos de anuncios:
CONCURSO: Concurso
Hoss, concurso post
Hoss, concurso blog Hoss
LA PRENDA QUE VIAJA:
concurso foto Hoss, la
prenda que viaja Hoss
FOTOS: concurso foto
Hoss, fotos Hoss

29. SEM
EXTENSIONES DE ANUNCIOS
+Relevancia/+30%CTR/+60%ROI
Objetivo: BRANDING Y
VENTAS
Acción: EXTENSIÓN DE
UBICACIÓN: estar presente
entre los primeros
resultados cuando se
busquen determinadas
keywords, y facilitar que se
encuentre la marca:
- Tiendas propias
- Multimarca
- Por campaña, por grupo
de anuncios y por anuncio

30. SEM
EXTENSIONES DE ANUNCIOS
+Relevancia/+30%CTR/+60%ROI
Objetivo: BRANDING Y SEO
Acción: EXTENSIONES
SOCIALES. Cada vez que haces
click en el link  +1
Resultado:
- SEO: Mejorar el
posicionamiento a través de la
presencia en Google+
- RRSS: Presencia en Google +

31. DISPLAY
GOOGLE DISPLAY NETWORK
Objetivo: AWARENESS manteniendo exclusividad
REMARKETING:
Objetivo: Aumentar
VENTAS
Acción: Impactar de
nuevo a los usuarios
que ya han visitado la
web
Cookies: Clasificación
por la acción que
realizaron
 Previo interés por
la marca
INTEREST CATEGORY
MARKETING (ICM)
Objetivo: BRANDING
(impresiones)
Acción: Google clasifica a la
audiencia en función de las
páginas que haya visitado
Impactamos al usuario con
una categoría que
previamente le ha
interesado (moda
exclusiva)
 Hacemos branding pero
no a cualquier usuario, a
leads cualificados
SITE MARKETING
Objetivo: BRANDING
Acción: seleccionamos
manualmente los sites
de la GDN donde
queremos que
aparezca nuestro
anuncio
 No perdemos
exclusividad

32. PLANIFICACIÓN DE MEDIOS
REVISTAS NICHO:
Exclusividad
Beneficios:
 SEGMENTACIÓN
demográfica muy alta
 Flexibilidad de espacio
y tiempo
 Muy buena calidad de
impresión y alta
permanencia alta
Objetivo  + Awareness
PRESENCIA EN 
REVISTAS NICHO CON TARGET
SIMILAR:
- Revistas de moda y nuevas
tendencias
- Revistas de moda, cultura, cine,
arte
- Preferible formato digital e
impreso

33. PLANIFICACIÓN DE MEDIOS
ACCIONES ESPECIALES:
EVENTO CINE
Beneficios:
 SEGMENTACIÓN
geográfica muy alta
 Posibilidad de
segmentar por películas
y tipo de cines
 Muy buena calidad del
medio
 Gran capacidad para
generar emociones e
interacción (naturaleza
audiovisual)
Objetivos  + Awareness
+ Captación
+ Fidelización
Invitados al preestreno 
- MEJORES CLIENTES
- BLOGGERS
INFLUENCIADORES
Cines  Elección de dos grandes
cines ubicados en Madrid y
Barcelona
Películas  Preestreno de una película:
- Donde la moda juegue un
papel importante
- Películas con un target
similar

34. PLANIFICACIÓN DE MEDIOS
Acción 
1º Se invita al preestreno de la
película a:
- Mejores clientes (BBDD)
- Bloggers influenciadores
2º El público entra en el cine y se
sienta
3º Proyección Láser LED #cinetropia
4º Desfile de modelos con la ropa de
Hoss Intropia
5º ¡Habla de ello! #cinetropía
Después del evento  Vídeo
resumen viral y entrevistas a los
asistentes (vivencia experiencia)

35. UNIFICACIÓN DE LAS BBDD
TRÁFICO a las
tiendas
Recogida de datos:
- Tiendas propias
- Multimarca
- Tienda Online
- El Corte Inglés
Sistema de
UNIFICACIÓN
de datos
(CRM)
TRATAMIENTO
de datos

36. ¿CÓMO RECOGEMOS ESTOS DATOS?
Tiendas propias 
En el momento de la
compra en caja
Online 
- Registro online
- A la hora de realizar la
compra online
Multimarca y El Corte
Inglés 
Sistema de ETIQUETAS

37. PRESUPUESTO/ROI
• Financiación con las ventas incrementales del 50%
• Previsión de resultados estimados 1.439.419€
PVP cesta medio 175,00 €
Estimación Margen Hoss 50%
Ingresos/cliente medio 87,50 €
Ingresos esperados por el Plan de Marketing
USABILIDAD 0
SEO 1.130.877
SEM 185.167
EMAIL - CAPTACIÓN Linkedin 18.375
Evento Cine 105.000
TOTAL 1.439.419 €
•El ROI estimado ha resultado positivo (ver excel adjunto)
• Estrategia de inversión en captación a 3 años, conseguimos
una tasa de conversión de leads del 49%

38. ¿HEMOS CUMPLIDO LOS OBJETIVOS
DE HOSS?
• Dificultad de identificación de las tiendas multimarca:
Anuncios SEM Extensiones de ubicación
• Interpretación de la información en RR.SS:
Métricas aplicadas a los concursos Bloonder
• Ampliación BB.DD propia:
Newsletter, Concurso mejores post, La prenda que viaja
• Reconocimiento lead scoring:
Pulseras fidelización e incremento cesta de compra
Y todo sin tecnología disruptiva y sin
descuentos.
Siempre manteniendo la exclusividad

39. ¡GRACIAS!