Formation donnée le lundi 17 mai 2010 autour des réseaux sociaux, à la Société de Saint-Vincent-de-Paul.

1. Communiquer sur les réseaux sociaux
Lundi 17 mai 2010 – Société Saint-Vincent-de-Paul

2. De quoi va-t-on parler?
- Des réseaux sociaux ! (un usage parmi tant d’autres sur Internet : ici,
c’est l’introduction, le point sur les grandes généralités)
- Du community management
- De Facebook (et notamment des pages)
- De Twitter (kesako?, son vocabulaire, ses outils, sa netiquette)
- De la veille
- Des exercices pratiques
- Un temps questions/réponses, ce qui n’empêche pas d’en poser tout
au long…

3. Internet : quelques généralités
- Le Web 2.0
- Usages
- Chiffres clés

5. Les réseaux sociaux, kesako ?
→ Communautés regroupant des utilisateurs sur un thème précis
Selon le sociologue Emmanuel Lazega,
« il comprend aussi une culture ou un système de normes. »

6. Les sites les plus connus en France

8. Fédérer une communauté
« Ce qui rend les marques influentes, ce n'est pas leur taille mais leur
communauté »
Chuck Byrme, dirigeant de DDB worldwide
Des questions à se poser
Métier du community manager
Des façons de faire :
Générer un flux continu d'informations
Favoriser le dialogue, interagir avec les acteurs du web
Originalité et personnalisation de la page

9. Ecrire pour le web (1)
Je m’intéresse
Je
recherche
Hé non, on ne lit pas sur le web comme sur le papier
EyeTracking : l’utilisateur ne lit pas en Z mais en E ou F.

10. Ecrire pour le web (2)
- La pyramide inversée
- Une idée développée par paragraphe
- Utiliser des puces, intertitres
- Ecrire de façon claire et synthétique
- Faire des liens internes et externes à l'intérieur du texte
- Utiliser des mots-clés
- Loi des 5 W :
Qui ? Quand ? Où? Quoi? Pourquoi?
+ 2H) Comment ? Combien ?
- Utiliser le gras
- Utiliser les balises <h1>…

11. Le phénomène Facebook
-Plus de 350 millions d’utilisateurs dans le monde (fin
2009)
- 15 millions de comptes en France
- 50% de ses utilisateurs actifs se connectent tous les
jours
- 500 000 applications disponibles
- 130 amis en moyenne pour chaque profil
Profil Un individu / Un groupe Sujet précis /Une page Une entité

12. Le microblogging
→ Moyen de diffuser sur le web, depuis n'importe où (via le mobile par exemple)
→ Moyen de diffuser des informations très courtes, très succincte mais qui va à
l’essentielle
→ Outil puissant, très à la mode aux US
→ Rapide et public
→ Veille / Promotion / Amusement

13. Twitter : présentation
générale
Twitter est un site de réseau social avec des messages limités à 140 caractères,
vous n’avez donc pas à supporter de longues phrases comme c
(140 caractères)
La syntaxe Twitter : 140 caractères et pis c’est tout

14. Qu'appelle-t-on communauté?
communauté
following followers
Personnes qui Personnes qui
vous suivez vous suivent

15. Twitter : 2 tweets
Depuis le 13 avril 2010, Twitter s’est mis à faire de la pub. On remarque
donc deux sortes de tweets :
- Le tweet « basique »
- Le tweet « sponsorisé »
11 mai 2010 :
Premiers retours

16. Twitter : vocabulaire
Tweet : Gazouillis
Le RT (retweet)
Une reply
Les hashtags
Tweeter
Tweetosphère
Un DM (direct message)

17. Twitter : Les outils
65% des Tweets sont publiés via Twitter.com
Il existe des applications très utiles
pour mieux naviguer et mieux
transmettre son information
sur le réseau.

18. Twitter : La nétiquette (1)
Pas de surtweet
Pas de sous-tweet
Ne vous noyez pas dans les abréviations
Pas de vantardise
Pas de tweet sur votre nombre de followers
Pas de mises à jour réparties sur plus de deux tweets

19. Twitter : La nétiquette (2)
N'essayez pas d'utiliser systématiquement les 140 caractères
Soyez subtil lorsque vous faites de la publicité
Expliquez vos liens
N'envoyez pas de message @ à quelqu'un pour lui dire que vous lui avez
envoyé un message direct.
Retweetez les messages au lieu de les envoyer à vos followers comme si
c'était les vôtres
...

20. Communiquer sur votre présence
sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux débarquent sur
les formats "print"

21. La veille 2.0
Surveiller et gérer sa e-réputation
Bad buzz : Que faire ?
- Exemple : Campagne nationale des vocations « Et pourquoi pas moi » lancée le 20
avril 2010. Le mieux aurait été de ne rien faire. / Injures, pages qui copient
- Autre exemple : l'erreur d'URL → Créer le buzz. Pas prévu. Réagir rapidement.

22. Le Web et la loi
1978 - La loi informatique et libertés
2004 - La loi pour la confiance dans l'économie numérique
2009 - La Loppsi
2009 - La loi Hadopi
Facebook : l’utilisation de vos images

23. Sources
Interview de Christophe Batier, maître de conférences à l’Université Claude Bernard
Lyon 1 et directeur de l'ICAP le 12 mai 2010
Interview de Pierre Pradal le 12 mai 2010
Données Ipsos 2010
Vanksen Luxembourg / Grégory Pouy
Facebook, Twitter et les autres …Intégrer les réseaux sociaux dans une stratégie
d’entreprise, Christine Balagué, David Fayon, Editions Pearson, Février 2010.
Twitter, Tim Collins, LEDUC.S EDITIONS, 2009
Et plusieurs blogs tels Presse-citron.net, etc.
Aurélien Tournier
Bayard Service Edition Tél. : 04 79 26 27 81
Savoie Technolac - House Boat BP308 aurelien.tournier@bayard-service.com
73377 Le Bourget du Lac Cedex