Palestra "As 8 chaves do E-commerce" com Sérgio Lima, Diretor de Mídia e Planejamento na AD.DIALETO na 27ª Edição do Bate-Papo Sobre E-commerce Campinas no dia 29 de amio de 2014
12. 3-PREÇO, COMPETITIVIDADE
Quantas vendas você já perdeu por preço ou condição
hoje?
• Melhor preço não é o menor
• Menor preço para primeira compra (Marketing)
• Monitore a concorrência (Alertas Google / Buscapé
/ Ferramentas)
15. Sem tráfego a venda não acontece…
• Defina o custo ideal de aquisição de um novo
cliente por canal
• Defina um CPA ideal por canal
• Foque a mídia no carro chefe
• Monitore a latência e o tempo de vida do seu cliente
• Revise e otimize com frequência
4- TRÁFEGO, NOVOS
VISITANTES, LATÊNCIA.
16. COMO SERIA A JORNADA DO CONSUMIDOR ATÉ
A COMPRA?
17. CAMINHO
DA COMPRA
COMPRA
Display click E-mail
Redes
Sociais
Busca paga
CANAIS DE
ASSISTÊNCIA
CONSCIÊNCIA CONSIDERAÇÃO INTERAÇÃO DECISÃO
ÚLTIMA
INTERAÇÃO
Busca orgânica
Acesso direto
Mídias que agem
como assistentes
Mídias que
são decisoras
Fonte: Google
BRANDING PERFORMANCE
19. 5- EXPERIÊNCIA, UX
Será que sua loja está dando a devida importância a
experiência do cliente?
• Disponibilidade (Hospedagem e plataforma correta)
• Designer (Criação)
• Informações comerciais claras (Frete e desconto)
• Conteúdo de qualidade (O Conteúdo é seu
Vendedor – Seja Criativo)
• Informação e descrição técnica de produtos
(Decisor)
21. Você odeia promoção? Seu concorrente também, mas
ele faz.
• Promoções relâmpagos
• Promoções surpresas
• Promoções exclusivas
• Promoções por categoria
• Crie um cronograma baseado no comportamento
do seu cliente.
6- PROMOÇÃO, CALL TO
ACTION
22. Do que adianta uma oferta interessante não percebida
e valorizada pelo usuário ?
• Crie urgência
• Seja específico
• Use números
• Use imagens
• Use cores constratantes
6- PROMOÇÃO, CALL TO
ACTION
24. 7- RELACIONAMENTO,
FIDELIZAR
Porque pagar várias vezes pelo mesmo usuário ?
• CRM / E-CRM (Frequência de compra, estratégias preditivas…)
• Remarketing (Listas segmentadas, pague mais barato)
• E-mail marketing (Gerencie sua base em listas segmentadas / O
mínimo possível)