1. CONTRACTEREN MET UW LEVERANCIERS
ALS ONLINE ONDERNEMER
Bart Van den Brande
Advocaat - Partner
Sirius Legal advocaten – www.siriuslegal.be
Praktijkassistent contractenrecht Vrije Universiteit Brussel
E-Shop Expo 2013 – Turn & Taxis, Brussel

5. Uw Plichten ten aanzien van de consument
•
•
•
•
14 dagen bedenktermijn zonder kosten
2 jaar garantie zonder kosten
Levering binnen 30 dagen
Privacy – Direct Marketing
Maar ook
•
•
•
•
Klantentevredenheid
Merkimago
Service, service, service
Privacy – Direct Marketing

6. Uw Plichten ten aanzien van de consument
• Uw leverancier is niet gebonden door consumentenrecht
• U bent verantwoordelijk
• U draagt de gevolgen
Dus
• Zorg voor goede contractuele afspraken
• Schuif (deel van) verantwoordelijkheid back-to-back door
• Voorzie sancties

7. Retourrecht
•
•
•
•
Bij eigen voorraad: eigen verantwoordelijkheid
Voorraad bij leverancier? Back-to-back
Garantie van terugname
Contact met klant? Rechtstreekse retour? Kost retour?
Dus
“ De Leverancier garandeert de Webshop dat alle door
consumenten geretourneerde goederen teruggenomen worden zonder beperking,
zonder kost, zonder opgave van oorzaak. Geretourneerde goederen zullen
teruggenomen worden voor zover zij ongebruikt zijn in de zin van artikel 45 en
volgende WMPC. De Leverancier zal niet gerechtigd zijn retours te weigeren
omwille van geopende of ontbrekende verpakkingen. Alle retourkosten tot bij de
Webshops zijn ten laste van de Webshop, alle kosten voor retour naar de
Leverancier zijn ten laste van de Leverancier”.

8. Leveringstermijnen
• 30 dagen max tav consument
• Conformiteit van bestelde/geleverde
Dus
“Alle met de Leverancier overeengekomen leveringstermijnen zijn
bindend, behoudens voorafgaand geschreven akkoord van de Webshop.
Indien de leveringstermijnen worden overschreden, heeft de Webshop de keuze
om ofwel de uitvoering van de overeenkomst te eisen, ofwel haar onmiddellijk van
rechtswege als ontbonden te verklaren. Bovendien zal de Webshop bij niet-levering binnen
de overeengekomen termijn van rechtswege en zonder voorafgaandelijk ingebrekestelling
recht hebben op een forfaitaire schadevergoeding gelijk aan 10 % van de aankoopprijs.”
+ Garantie conformiteit inbouwen

9. Leveringstermijnen
• 30 dagen max tav consument
• Conformiteit van bestelde/geleverde
Dus
“De Webshop is gerechtigds alle leveringen
weigeren te die niet voldoen aan de bepalingen van de bestelling.
De Leverancier is verplicht om op eigen risico en op eigen kosten de
geweigerde Producten of deze die de gevraagde hoeveelheden overtreffen, terug te
nemen.
Alle schade die de Webshop zou lijden ingevolge enig gebrek aan overeenstemming tussen
het bestelde en het geleverde, ingevolge laattijdige levering, ingevolge enig gebrek aan
overeenstemming in de bestelde hoeveelheden of ongeacht welke tekortkoming in de
levering, kan door de Webshop integraal, met een forfaitair minimum van 15% van de
inkoopprijs, verhaald worden op de Leverancier en kan door de Webshop zonder
voorafgaande waarschuwing in mindering gebracht worden op de eerstvolgende betalingsfactuur van de Leverancier.”
.”

10. Garantiebepalingen
• 2 jaar op alle consumptiegoederen
• Door verkoper
• Zonder kosten voor consument
Dus
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Aansprakelijkheid van de Leverancier
Binnen eerste 6 maanden: zonder discussie.
Nadien: behoudens tegenbewijs door Leverancier
Webshop behoudt keuze tussen herstel / vervanging /
schadevergoeding
Aankoopbewijs = bewijs datum
Maximale reparatietermijnen…
Schadevergoeding voor Webshop (bij herhaling?)
Transportkost
Geen vereiste van originele verpakking
Maximale kost voor herstellingen buiten garantie

11. Callback acties
• Oorzaak defect ligt bij leverancier
• U heeft schade
• Het zijn uw klanten…
Dus
• Aansprakelijkheid van de Leverancier zonder discussie
• Vergoeding van alle schade voor webshop
• Forfaitaire schadevergoeding voor imagoschade /
klantentevredenheid
• Wie communiceert met klant?
• Wie neemt beslissing?
• Maximale reparatie- / vervangingstermijnen…
• Timing, timing, timing, …
• Eerst vervangen, dan discussiëren
• …

12. Merkenrecht - naamsvermelding
“Alle merken, logo’s, handelsnamen,
kleurencombinaties, slogans en andere visuele en
auditieve elementen die de Webshop identificeren zijn de exclusieve
eigendom van de Webshop en zijn beschermd door het merkenrecht en het
auteursrecht. De Leverancier onthoudt zich van elk gebruik van deze elementen
zonder de voorafgaande uitdrukkelijke en geschreven toestemming van de Webshop
en houdt zich bij zulk gebruik strikt aan de door de Webshop gestelde voorwaarden.”
“De Leverancier mag melding maken van het feit dat hij één van de leveranciers van
Coolblue is, maar zal dit uitsluitend doen conform de richtlijnen van de Webshop en
rekening houdende met bovenstaande beperkingen.”

13. Merkenrecht - naamsvermelding
“De Leverancier verleent de Webshop de toestemming
en voor zover nodig de Licentie om de naam van de Leverancier, de
naam van het product, de afbeelding van het product en alle logo’s, afbeelding,
slogans productbeschrijvingen en andere door intellectuele eigendomsrechten
beschermde elementen verbonden aan het product vrij te gebruiken voor de promotie
van de betrokken producten en/of voor de website(s) of activiteiten van de Webshop
en dit zowel op internet als in klassieke communicatiekanalen hierin onder meer
begrepen tv, radio, print, affiche alsook voor alle vormen van digitale marketing, hierin
onder meer, maar niet uitsluitend, begrepen Search Engine Advertising en Search
Engine Optimalisation.
De Leverancier verleent Coolblue bovendien toestemming om gebruik te maken van
de huisstijl, kleurencombinaties, look-and-feel en naam van de Leverancier op de
website(s) van de Webshop en in alle reclame en promotie uitgaande
van de Webshop”.
.”

14. Garanties en Beperking van aansprakelijkheid
“De Leverancier garandeert dat de producten:
(i) geen intellectuele eigendomsrechten van derden schenden;
(ii) voldoen aan de specificatie en alle geldende wetten en
reglementeringen en andere voorwaarden die de Webshop
billijkerwijze kan opleggen en
(iii) in geval van producten, vrij zijn van voorrechten, zekerheden en
gebreken, van bevredigende kwaliteit zijn en geschikt zijn voor de
door Coolblue geplande doelen.
.”

15. Garanties en Beperking van aansprakelijkheid
“De Leverancier stemt ermee in om de Webshop te verdedigen, schadeloos te stellen
en te vrijwaren tegen alle aansprakelijkheden, vonnissen, schadeloosstellingen,
verliezen en uitgaven voortvloeiend uit inbreuken op de garantieplicht of verzuim door
de Leverancier om het contract na te leven.
Elke aansprakelijkheid van de Webshop ten aanzien van de Leverancier, ongeacht de
rechtsgrond waarop deze gebaseerd is, is in elk geval beperkt tot de waarde van de
bestelde producten waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft of tot het totale
bedrag van de bestellingen over de afgelopen maand indien de aansprakelijkheid geen
betrekking heeft op specifieke producten.”

16. Privacy & Data Protection
• privacywetgeving
• Direct Marketing
• Cookies
Dus
“ De Leverancier garandeert dat hijzelf, zijn
werknemers, agenten en onderaannemers de geldende wetten op
de gegevensbeveiliging naleven. Indien de Leverancier in naam van de
Webshop persoonlijke gegevens moet verwerken met betrekking tot de klanten van de
Webshop, mag de Leverancier dat alleen doen conform de instructies van de Webshop.
De Leverancier mag zijn rechten of verplichtingen niet overdragen of uitbesteden
zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Webshop. De Leverancier blijft
aansprakelijk voor de daden en het verzuim van zijn onderaannemers, als werden deze
daden uitgevoerd en dit verzuim gepleegd door de Leverancier.
Zonder voorafgaandelijke en schriftelijke toestemming van de Webshop mag de
Leverancier geen vertrouwelijke informatie of informatie waarvan hij redelijkerwijze
kan veronderstellen dat ze vertrouwelijk is over de Webshop gebruiken,
publiek maken of aan derden verstrekken.”

17. Andere aandachtspunten
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Prijswijzigingen
Overmacht
Exclusiviteit
Bevoegde rechtbank
Testexemplaren
Investering in marketing
Schadebedingen
Duur overeenkomst
Mogelijkheden om vroegtijdig te beëindigen
Bevoegde rechtbank / Toepasselijk recht
Vertrouwelijkheid
Afwerving van personeel
Niet-concurrentie
…

18. Andere aandachtspunten
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Prijswijzigingen
Overmacht
Exclusiviteit
Bevoegde rechtbank
Testexemplaren
Investering in marketing
Schadebedingen
Duur overeenkomst
Mogelijkheden om vroegtijdig te beëindigen
Bevoegde rechtbank / Toepasselijk recht
Vertrouwelijkheid
Afwerving van personeel
Niet-concurrentie
…

19. Bedankt voor uw aandacht en veel succes met uw online
handel…
Bart Van den Brande
www.siriuslegal.be
bart@siriuslegal.be
@BartVdBrande
linkedin.com/in/bartvdb
0486 / 901 931