9. Optimización de una tienda online
“No estamos sólo ayudando a los lectores a encontrar
libros, sino también a los libros encontrar lectores a partir
de las recomendaciones personalizadas de los patrones que
vemos”
-- Jeff Bezos. Presidente de Amazon.
10. Optimización de una tienda online
“Los sistemas de recomendación son una prioridad
importante para la tienda web. Es conveniente, ayuda a los
clientes y ayuda a generar ventas”
-- Carter Cast. Presidente de Walmart.
11. Soluciones al cross-selling en Magento
"Productos seleccionados manualmente"
★ Proceso manual
★ Revisión periódica
★ Subjetivo
12. Soluciones al cross-selling en Magento
"Productos aleatorios seleccionados a partir de
la categoría"
★ Categorías pequeñas
★ Categorías grandes
★ Categorías relacionadas
13. Soluciones al up-selling en Magento
"Accesorios seleccionados manualmente"
★ Proceso manual
★ Revisión periódica
★ Subjetivo
14. Soluciones al up-selling en Magento
"Productos comprados conjuntamente"
★ Pocas compras
★ Catálogos de productos extensos
19. Por qué un sistema de recomendación en el
comercio electrónico?
★ Automático
★ Adaptable
★ Objetivo
★ Social
★ AUMENTA LAS VENTAS!!
20. De qué se alimenta un sistema de
recomendación?
Eventos de comportamiento de los usuarios
★ Compras
★ Examinar detalles de un producto
★ Puntuaciones
★ Añadir producto al carrito de la compra
★ Visitas de productos
21. Qué ofrece un sistema de recomendación?
★ Recomendaciones de productos
★ Recomendaciones de productos personalizadas
★ Patrones de comportamiento: reglas de negocio
22. Hechos sobre un sistema de recomendación
★ 27% de incremento de ventas
★ 19% de las ventas debidas al recomendador
★ 70% de los pedidos incluyen productos recomendados
24. Caso práctico: Netflix
★ Alquiler de películas
★ 1.600 millones de dólares de facturación
★ Sistema de recomendación propio
★ 60% de las ventas debidas a su recomendador
Online 1 - Físico 0
26. Caso práctico: Amazon
★ Inicios como librería online
★ 24.000 millones de dólares de facturación
★ Sistema de recomendación propio
★ 35% de las ventas debidas a su recomendador
La referencia a seguir
27. El correo electrónico
★ Canal clave para la venta online
★ Poco explotado
★ Dificultad:
★ Segmentación de usuarios
29. Usos efectivos del correo electrónico
A) Correos personalizados periódicos
B) Correos con descuentos tras abandono del carrito de
la compra.
C) Correos con up-selling tras compras recientes
30. Conclusiones
★ Tenemos muchos más datos de nuestros usuarios en el
mundo online que en el mundo físico. Por qué no los
aprovechamos? Netflix terminó con Blockbuster.
★ Conoce tus usuarios, sus operaciones, el uso de tus
productos: conócete a ti mismo
★ Tenemos herramientas que nos permiten medir nuestras
decisiones.
★ Manos a la obra!
31. Servicio de recomendación SaaS
★ Modelo de pago por uso
★ Ahorro de costes: licencias, hardware, mantenimientos, ...
★ Integración mínima
★ Innovación continua
★ Fiabilidad, escalabilidad y alta disponibilidad