Corso base di web marketing per capire l'importanza di creare la propria immagine e popolarità nella rete attraverso un sito web e i social media.

1. BENVENUTI!
Corso di Web Marketing

2. PRESENTIAMOCI
Chi siamo?
I DOCENTI :
Barbara Gorlini - Marketing, Communication
& Digital PR
!
Fabio Dell’Orto - Web Marketing, SEO&SEM

3. E TU?
raccontaci….
Le tue aspettative rispetto al corso di WEB MARKETING di
oggi?
!

4. IL PROGRAMMA
Web & Social Media Marketing
• STRUMENTI DI WEB MARKETING:
• Siti e blog
• Social Media (Facebook, Twitter, Google +, ecc…)
• Video (YouTube)
• Campagne e annunci sponsorizzati
• Mappe e local SEO
• Google for business
• Portali di offerta turistica

5. IL WEB
Il futuro è nella rete
Barbara Gorlini - Communication & PR

6. L’IDEA
Una rete di comunicazione globale
INTERNET nasce nel 58: Progetto ARPANET del Ministero della difesa degli
Stati Uniti
!
WORLD WIDE WEB nasce nel 1990: sistema per la condivisione di
informazioni in ipertesto
!
WEB 1.0 visualizzazione pagine
WEB 2.0 multimedialità, scambio e condivisione
WEB 3.0 il futuro: openess e semanticità

7. Come cresce il web

8. I NUMERI
Gli utenti italiani nella rete
• Crescita esponenziale: dal 2005 al 2013 si è passati infatti da 2 milioni a circa
35 milioni di utenti Internet in Italia.
• In Internet è presente il 65% degli italiani e il 90,4% dei giovani.
• Gli iscritti a Facebook sono il 69,8% degli utenti internet
• YouTube arriva ora al 61,7%, pari al 38,3% della popolazione complessiva e
al 79,9% dei giovani.
• il 15,2% utilizza Twitter

9. PERCHE’ IL WEB?
Il mercato
Oltre il 60% dei tuoi potenziali clienti è nel web
Fonte Censis 2013

10. LA NUOVA ERA
Inizia l’era BIOMEDIATICA
“…..i media siamo noi….” (Censis 2012)
Il web è i Social sono considerati più autorevoli
ed affidabili di carta stampata, radio eTV

11. LE RICERCHE
• E’ il primo motore di ricerca
• E’ il secondo motore di ricerca
• E’ il terzo motore di ricerca

12. Google
• E’ il primo motore di ricerca
• Ogni secondo Google riceve circa 700.000 richieste,
pari a oltre un miliardo al giorno
• Se Google non parla di te, non esisti!

13. YouTube
• E’
il
secondo
motore
di
ricerca
• 800
milioni
di
uten3
(gennaio
2012),
60
ore
di
video
caricate
al
minuto.
• Oltre
4
miliardi
di
video
vis3
ogni
giorno:
l'equivalente
di
quasi
la
metà
della
popolazione
mondiale
guarda
un
video
di
YouTube
al
giorno.

14. VIRALITA’
• Tendenza di un contenuto web che, per l’interesse
suscitato dagli utenti della rete, viene naturalmente
condiviso e divulgato in maniera “contagiosa”
diffondendo il proprio messaggio viralmente
• Si parla di Campagne Virali
• Foto e Video sono i più condivisi (video virali)
TMobile

15. YouTube
• Si pubblicano video amatoriali o professionali per
renderli disponibili agli utenti del web
• I video più virali del 2013

16. FaceBook
• E’ il terzo motore di ricerca
• Un miliardo di utenti
• “Non c’è più distinzione tra Facebook e il
Web“ (Censis)

17. Facebook
Mark Zuckerberg: l’idea (Harward University)

18. “FACCIALIBRO”
Un successo, perché?
• Perché le persone sono curiose di conoscere la vita
privata di chi conoscono

19. GOOGLE +
• Nuovo network sociale di Google, dopo un periodo di
stasi sta cominciando a raccogliere consensi

20. LINKEDIN
• Network professionale dove si accede inserendo il
proprio CV, e si acquisisce visibilità in base alla
qualità del proprio profilo e alle relazioni che si
instaurano con gli altri utenti, tramite contatti diretti
o gruppi di discussione (personal branding)

21. FOTO
• Si pubblicano foto condivisibili poi su sito e profili
Social
• SEO: popolarità in rete e backlink

22. COS’E’ CAMBIATO?
• Comunicazione
tradizionale
unidirezionale: uno parla a
molti
• Comunicazione web
circolare e interconnessa:
uno parla con molti, e molti
parlano tra loro

23. IL MARKETING OGGI
!
• Il Marketing è ora
CONVERSAZIONE e RELAZIONE
sul web
• Se Google, Facebook e Youtube
non parlano di te, non esisti!
• La popolarità e la reputazione di
un prodotto/servizio/luogo la
creano le persone comuni

24. POPOLARITA’
• Ciò che crea la popolarità è
l’interesse generato dagli
utenti che parlano di te e
condividono i tuoi contenuti
testuali e multimediali

25. REPUTAZIONE
• Agire in maniera coerente
• Ascolto e disponibilità
• Mostrando la capacità di
sostenere il confronto
anche in situazioni critiche
(crisis management)

26. IMMAGINE
!
!
IDENTITA’
(chi sono e cosa faccio)
!
POPOLARITA’
(quanto se ne parla)
!
REPUTAZIONE
(come se ne parla)
Fabrizio Corona Belén Rodriguez

27. PERSONAL BRANDING

28. CASE HISTORY
Hai dei profili Social?
Hai curato il tuo Personal Branding?
!
Facciamo un’analisi insieme

29. SOCIAL MEDIA
Gli errori più comuni
• Usare un profilo invece di una pagina per l’agenzia
• Pensare che la pagine sia solo una BACHECA ANNUNCI
• Non interagire con il proprio profilo personale
• Inibire l’interazione con l’'utente (blocco dei commenti)
• Non rispondere ai commenti dei clienti o cancellarli
• RICORDA: deve esserci un motivo affinché le persone parlino di te!

30. IL CASO PATRIZIA PEPE
La notizia ha fatto il giro della blogsfera ed è approdata in TV
Intervista Iene VIDEO

31. CELYNE B

32. I LOVE SESTO CALENDE

33. IN PRATICA
Caso: un cliente utilizza un linguaggio offensivo nei
confronti vostri e della vostra agenzia nei social,
deprecando la qualità del servizio.
!
Cosa fai? Rispondi o non rispondi? In che modo?
!
Lavorate in gruppi da 3/4 persone

34. SOCIAL SOCIEVOLEZZA
Come gestire il cliente
• Dargli spazio e parola
• Stimolare l’interazione
• Ascoltare e rispondere
• Gestire le problematiche (crisis management)
• La simpatia ripaga sempre!

35. SOCIAL MEDIA
• Creano popolarità e
reputazione nel web
• Customer relationship
• Generano backlink (traffico)
• Permettono di creare eventi,
campagne sponsorizzate,
promozioni, coupon, ecc...

36. SITO WEB
Uno strumento di comunicazione e marketing
• UN ANALISI DEL TUO SITO

37. Il tuo sito web
Domande e risposte
• 1) L’indirizzo del tuo sito è facile da memorizzare ?
• 2) Grafica e contenuti sono coerenti con l’azienda ?
• 3) Il sito è rintracciabile sui motori di ricerca, almeno ricercando il nome dell’azienda ?
• 4) E’ facilmente navigabile ?
• 5) Si visualizza con tutti i browser ?
• 6) E’ visualizzabile anche con tablet e smartphone ?
• 7) Grafica creativa e immagini hanno un aspetto professionale ?
• 8) Si carica velocemente o almeno in tempi ragionevoli ?
• 9) E’ obiettivamente migliore di quello dei tuoi principali concorrenti ?
•10) C’è un modulo contatti collegato ad un account email presidiato ?

38. Il tuo sito web
Domande e risposte
• 11) C’è una pagina con i feedback oppure ti sei presentato da solo come il migliore ?
• 12) C’è un form per iscriversi ad una newsletter ? La pagina che lo ospita è facilmente rintracciabile ?
• 13) Immagina di essere un potenziale cliente, riesci a trovare facilmente le informazioni più importanti ?
• 14) Che effetto ti fa entrare nel tuo sito ? Se fossi un cliente ti verrebbe voglia di visitarlo ?
• 15) Sai chi sono i visitatori del tuo sito ?
• 16) Sai da dove provengono e a fronte di quali ricerche ?
• 17) Quali sono i giorni e gli orari in cui c’è più traffico ?
• 18) E’ possibile visualizzare una mappa per capire dove si trova la tua attività ?
• 19) Ci sono indirizzi email e numeri di telefono per contattarti ?
• 20) Quando è stata l’ultima volta che hai aggiornato i contenuti ?

39. Il tuo sito web
Domande e risposte
• 21) Spendi almeno 100 € l’anno per l’hosting del tuo sito ?
• 22) Sei certo che sia sempre UP ?
• 23) Puoi aggiungere e/oppure togliere nuovi contenuti da solo ?
• 24) I visitatori possono segnalare e/oppure condividere i suoi contenuti ?
• 25) Hai previsto un budget minimo per la promozione del tuo sito ?

40. il tuo sito web
• Prima di dire che il tuo sito non serve a nulla, prova a
mettere in pratica questi consigli.
!
• Se non hai risposto di Sì ad almeno 20 di queste
domande, ora sai perché il tuo sito fino a oggi non è
servito a nulla !

41. Un sito che funziona
• Un’immagine coerente (chi sei veramente?)
• CMS e architettura SEO compatibile
• Aggiornamenti costanti (CMS)
• Responsività (compatibilità con il mobile)
• Analisi e controllo dei risultati
• Interazione con i social media
• Feedback reali

42. CHI SIAMO
!
!
!
!
!
“Traslochi....S.r.l. nasce nell’estate dello scorso anno, in questo breve tempo ci
siamo affermati come una delle più affidabili aziende di trasporti della provincia,
ad oggi siamo i leader incontrastati del settore.
Abbiamo un servizio unico e il personale più preparato…”
!

43. STRATEGIA
Lasciamo che l’identità traspaia nella nostra
comunicazione, senza parlare DI voi, ma dicendo agli
altri COSA potete fare per loro.
Acquisiamo la loro fiducia e saranno LORO a parlare
bene di voi.

44. EVANGELIST
• Gli evangelist sono persone che ossia parlano bene
di un marchio/prodotto spontaneamente, senza un
interesse collegato.
• Nell’era Social, gli utenti cercano volti e
testimonianze reali di altre persone perché il
passaparola è lo strumento più potente della rete.

45. SITO WEB
• Metteteci la faccia!
Cosa funziona
La fiducia si instaura tra persone… e non tra persone e pagine web!
• Non declamate quanto valete o pensate di valore, anche se vero !
E’ molto più semplice e utile per il visitatore, spiegargli quali
problemi potete risolvere per lui.
• Parlare in prima persona serve solo fino ad un certo punto; lasciate
che siano i feedback dei vostri clienti a dire chi siete, come lavorate,
cosa fate.