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Stratégie Digitale
Cas ALLO RESTO
ESC130
SOMMAIRE
1.Présence globale
2.Concurrence
3. Analyse de Réseau
4.Synergie avec les autres supports
5.Synthèses & challenge...
PRESENCE GLOBALE
ALLO RESTO C’EST:
Présence globale
o Création par un étudiant affamé
o Joint-venture avec le géant Just Eat
o Un pôle Soci...
Présence globale
-4000 restaurants référencés
-Couverture nationale
-Revendique 700000 clients réguliers
-Panier moyen 20-...
5 ENGAGEMENTS revendiqués et relayés sur
les RESEAUX SOCIAUX
Présence globale
EVOLUTION du Business Model pour lutter
contre UBERISATION :consolider la MARQUE
ALLO RESTO comme 1er vecteur de commande
...
LIGNE EDITORIALE: transparence, partage et
réactivité avec un ton résolument DECALE et
BIENVEILLANT
Présence globale
o Ton...
ETRE SERIEUX SANS SE PRENDRE AU SERIEUX
Présence globale
Photo diigeant
De « pascesoir » à «la cuisine d’un restaurant,
le confort de la maison »
Présence globale
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ORGANISATION social media
Présence globale
Pôle Social Media
Community
Manager
3 agents
@noproblemoresto
Social Media
Mana...
2 OBJECTIFS pour le pôle SM
Présence globale
1. Répondre aux besoins des utilisateurs dans un
premier temps (Hotline – SAV...
La relation client , pilier de la stratégie digitale
Présence globale
Avis clients:
50/restaurants
en moy datant
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LA COMMUNAUTE d’ ALLO RESTO
Présence globale
 5 engagements
revendiqués
 Relayés sur les RS
AMBASSADEURS de l’amour
Présence globale
 Une communauté des clients les + fidèles sollicités par ALLO RESTO
pour devenir...
Owned Media
www.alloresto.fr
https://www.alloresto.fr/appli/
Shared Media
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CONCURRENCE
Soutenances ESC130 - 2016
69,5K 1867 35k 2287 487 477 187 OUI 1608
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34K 5494 2439 8767 70
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RESTO-IN
Concurrence_RESTO-IN
• Acteur historique (2006)
• Racheté à 80% par La Poste en
2005
• 1500 restaurants référencé...
RESTO-IN
o Présent sur Facebook et Twitter
o Taux engagement remarquable
sur facebook: >1%
o Photos soignées, un rdv hebdo...
o Startup lancée en 2013
o Approche premium qualité vs quantité
o Dans les grandes villes uniquement (9)
o Livraison par c...
Take Eat Easy
o Facebook : Take Eat Easy France
o Tweeter: pas de bio!
o Instagram: bio complète et visuels léchés
Vos res...
#takeitpompette: partenariat
avec émission culinaire présentée
sur YouTube « Les recettes
pompettes »: joue sur côté un
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UberEATS
oLancé par Uber
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pour l’instant
oLund-dim: 11-23h
oOption instantanée
(midi sem): - de plats
mai...
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génériques:
@uberfr, facebook France, instagram France
o Profite de ...
ANALYSE PAR RS
Analyse RS
Analyse RS
Source: youseemii
Confirme sa bonne présence sur les réseaux
sociaux
Présence globaleAnalyse RS
Twitter PILIER de la stratégie digitale, suivi par
Facebook et Google+
Conversationnel et SAV
Annonces dans les grandes li...
TWITTER, le RS privilégié
2 COMPTES:
o @ALLORESTO compte
certifié
o @NOPROBLEMORESTO
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depuis 2014 (!) h...
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Maintient l’engagement du compte via:
o Codes promos
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Partenariats
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Identité visuelle
Une identité visuelle prédéfinie:
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o +15 tweets/jour
o Un taux de retweet faible
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confirme le conversationel de
la communauté
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Sauf BUZZ
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#minikif: le bonus UGC
o Objectif: approche positive et
sympa qui peut s’employer pour
toutes les situations et cibles
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o Chaîne crée en 2009
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ALLO RESTO est le premier service de commande de restauration livrée.
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Snapshat, pour du contenu humoristique et
des codes promos
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France à l’avoir utilisé
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moitié de Twitter ne meurt pas de faim grâce à nous. #Min...
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AUTRES SUPPORTS
Les réseaux sociaux mis en
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d’accueil du site
Synergies Site Web /RS
Avis clients: dispositif classique mais
transparent
o Après chaque
commande, le
client est invité à
déposé son avis
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#minikif repris sur la page corporate : ALLO RESTO
est son propre média
Affichage des
derniers
tweets
@alloresto
Synergies...
2016 signe la + grande campagne de l’histoire
d’ALLO RESTO
oTV: +sieurs milliers de diffusion sur les chaînes
de la TNT
oP...
SYNTHESE &
CHALLENGES
Synthèse
Points forts Points faibles
o Un ton différenciant et humain « il y a
quelqu’un derrière l’écran » au sein des RS...
CHALLENGES
o Négocier le virage de la premiumisation par un contenu +approprié sans renier
les valeurs de la marque qui on...
OUTIL UTILISE &
APPRECIE
OUTIL -Mention
 Paramètrer des alertes
composés de mots
clés/concurrents/top
influenceurs/sujets
 Les recevoir chaque jo...
#merci
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L'e-réputation d'ALLO RESTO: quelle stratégie sur les réseaux sociaux

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Comment ALLO RESTO gère sa relation client via les réseaux sociaux: quelle est leur stratégie digitale, leurs concurrents, comment ils utilisent les réseaux sociaux pour gérer leur relation client, quels sont les challenges auxquels ils doivent faire face

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  • Hyper Intéressant et surtout, très bien construit ! J’espère pouvoir compléter, en particulier sur les points négatifs : certains supports nécessitent du Test &amp; Learn (Vine, Pushbullet, ou Communautés G+ par exemple) pour en palper l'intérêt ou non, ce qui explique leur non exploitation aujourd’hui. En ce qui concerne YouTube, c’est avant tout pour pouvoir diffuser les spots vidéos avec un lien hors YouTube, Facebook et Twitter ne jouant le jeu de la vidéo que depuis peu. YouTube a été utilisé lors d’animations ponctuelles, en vidéo, mais les vidéos sont logiquement privées aujourd’hui ;). Enfin, pour Facebook, le calcul du taux d’engagement est floué puisqu’il te manque une data : le reach des publications en question. Du coup, par exemple en slide 42, on compare des publications ayant bénéficié d’un budget publicitaire à une publication organique, alors que le taux d’engagement est identique quand il est rapporté à la portée de ces publications. Evidemment un mot sur Pinterest : c’est très joli, mais en France et surtout sur ce secteur, ça n’a malheureusement aucun intérêt même avec une présence quotidienne. Le réseau lui-même peine à atteindre une taille convenable, et s’il peut (et fait) largement ses preuves dès lors que l’on vend des produits avec un identifiant unique (je pense à LDLC par exemple, qui l’utilise de manière remarquable), c’est tout de suite plus compliqué quand on vend un service. Aux US, la question ne se pose pas, mais en France, avec seulement 2,7 millions d’utilisateurs en 2015, c’est discutable. De mon temps (ça fait grave vieux dit comme ça), le temps attribué n’en valait pas la chandelle. La plupart des interactions ? Des comptes américains. Pas super utile quoi :D Pour finir, la création de contenus demande des moyens financiers et humains : il ne suffit pas de se dire “créons de la vidéo” pour que ce soit possible :) ça n’invalide pas pour autant l'existence de l’entreprise sur les supports vidéos, qui n’ont pas de stratégie affichée dans la mesure où l’on sait qu’il n’y a pas de contenus à y intégrer au fil du temps et ainsi, fédérer des gens autour d’un canal comme YouTube. Je te rejoins néanmoins sur les points suivants : Instagram sous-exploité et LinkedIn trop centré sur l’entreprise et non sur le secteur. Mais avec les personnes en charge aujourd’hui, je ne m’inquiète pas trop sur ces aspects :D n’hésite pas à me contacter si tu as des questions ! Vraiment, encore bravo pour ce compte-rendu, qui est d’un très bon niveau d’analyse. -- @Velvetshadow (et pas merci Slideshare qui ne gère pas les sauts de lignes haha, donc désolé pour le pavé !)
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  • Beau travail !
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L'e-réputation d'ALLO RESTO: quelle stratégie sur les réseaux sociaux

  1. 1. Stratégie Digitale Cas ALLO RESTO ESC130
  2. 2. SOMMAIRE 1.Présence globale 2.Concurrence 3. Analyse de Réseau 4.Synergie avec les autres supports 5.Synthèses & challenges 6.Outil utilisé & apprécié
  3. 3. PRESENCE GLOBALE
  4. 4. ALLO RESTO C’EST: Présence globale o Création par un étudiant affamé o Joint-venture avec le géant Just Eat o Un pôle Social Media complètement intégré à la communication globale, que ce soit en référent, en conseil, ou en exécutant
  5. 5. Présence globale -4000 restaurants référencés -Couverture nationale -Revendique 700000 clients réguliers -Panier moyen 20-30€ -Croissance de 60% en 2014, CA:65M - Lance son application en 2011 => auj 40% commandes via mobile o FoodTech: le mobile révolutionne le marché après le web o Marché 1milliard (sur 8 total restauration France) o dont encore 70% se fait par téléphone o Aux Etats-Unis,2/3 des levées de fonds dans la foodtech concernent des projets de livraison de repas ALLO RESTO C’EST:
  6. 6. 5 ENGAGEMENTS revendiqués et relayés sur les RESEAUX SOCIAUX Présence globale
  7. 7. EVOLUTION du Business Model pour lutter contre UBERISATION :consolider la MARQUE ALLO RESTO comme 1er vecteur de commande Présence globale Place de marché: lien entre le restaurateur et le client 2 leviers de croissance: 1.Le nombre de restaurants référencés 2.Acquisition coût client Vers une premiumisation offre Géolocalisation automatique Maîtrise de la livraison
  8. 8. LIGNE EDITORIALE: transparence, partage et réactivité avec un ton résolument DECALE et BIENVEILLANT Présence globale o Ton fun; esprit « feel good » o Essentiellement en relation avec événements sportifs/ marronniers (St Valentin le jour qui enregistre le + de commandes)/dimanche soir/ soirées séries o SAV au cœur du dispositif o Conversationnel o Brand content concentré sur la marque ALLO RESTO o Communication sur les restaurants partenaires
  9. 9. ETRE SERIEUX SANS SE PRENDRE AU SERIEUX Présence globale Photo diigeant
  10. 10. De « pascesoir » à «la cuisine d’un restaurant, le confort de la maison » Présence globale o Publicité d’AlloResto avec Katsuni, célèbre actrice de film pour adultes qui pour une fois disait « Pas ce soir ». o 11 millions de vues pour cette vidéo et prix de la meilleure vidéo aux E-marketing Awards de 2013 #pascesoir o Trilogy qui met en scène le bénéfice d’une commande o Les cibles: o 1 célibataire au téléphone en train de déguster des sushis o 2 couples d’amis qui font un strip poker autour d’un hamburger o 1 couple avec enfants qui déguste une pizza pendant que les enfants s’amusent Les acteurs sont des ambassadeurs et des employés
  11. 11. ORGANISATION social media Présence globale Pôle Social Media Community Manager 3 agents @noproblemoresto Social Media Manager  Contenu géré par SMM et CM représente 60%  SAV/suivi par 3 agents qui travaillent soir et we pour répondre en temps réel représente 40%  IT/gestion projets: 15pers – 10% CA – 5 améliorations/jr
  12. 12. 2 OBJECTIFS pour le pôle SM Présence globale 1. Répondre aux besoins des utilisateurs dans un premier temps (Hotline – SAV – Feedback) 2. Animer et fédérer ses abonnés Les valeurs mises en avant: Franchise  Passion  Innovation Etre sérieux sans se prendre au sérieux
  13. 13. La relation client , pilier de la stratégie digitale Présence globale Avis clients: 50/restaurants en moy datant de moins de 90 jours Hotline en temps réel: 3mn temps de réponse moy Ambassadeurs Promo et fidélité: Miam et Croc
  14. 14. LA COMMUNAUTE d’ ALLO RESTO Présence globale  5 engagements revendiqués  Relayés sur les RS
  15. 15. AMBASSADEURS de l’amour Présence globale  Une communauté des clients les + fidèles sollicités par ALLO RESTO pour devenir des AMBASSADEURS  Insistent sur le bon esprit de cette communauté, le partage  Reçoivent des avantages et invitations pour le service rendu Interview sur le blog de Howtank! – lien sur page Google+ ALLO RESTO
  16. 16. Owned Media www.alloresto.fr https://www.alloresto.fr/appli/ Shared Media @alloresto; @noproblemoresto Facebook.com/alloresto Plus.google.com/+ALLORESTO/ fr.pinterest.com/alloresto/ Instagram.com/alloresto . linkedin.com/company/eat-online---alloresto-fr vine.co/ALLORESTO youtube.com/user/alloresto Paid Media Pas de display • Achat de mots clés /annonces sponsorisées : livraison + nom ville; shushi-pizza; livraison repas Earned media • Articles/interviews ( DG, SMM, Resp. du bonheur) • Top influenceurs • Ambassadeurs • Partenaires Ogaming TV, Orange,madmoiZelle Contenus Présence globale
  17. 17. CONCURRENCE
  18. 18. Soutenances ESC130 - 2016 69,5K 1867 35k 2287 487 477 187 OUI 1608 55,5K 7896 54 1569 4 34K 5494 2439 8767 70 4,5M 17,5K 4382 400K 34,2K Concurrence_CHIFFRES LES CHIFFRES
  19. 19. RESTO-IN Concurrence_RESTO-IN • Acteur historique (2006) • Racheté à 80% par La Poste en 2005 • 1500 restaurants référencés • France: Paris-Lyon-Marseille; Europe: Madrid-Barcelone- Bruxelle-Berlin-Hamburg • Géolocalisation des vendeurs • Support client via site ou apps
  20. 20. RESTO-IN o Présent sur Facebook et Twitter o Taux engagement remarquable sur facebook: >1% o Photos soignées, un rdv hebdo sous forme de vidéos et les incontournables promos o Beaucoup de RT Offrir des expériences gastronomique de qualité au bureau ou à domicile. Concurrence_RESTO-IN
  21. 21. o Startup lancée en 2013 o Approche premium qualité vs quantité o Dans les grandes villes uniquement (9) o Livraison par coursiers à vélo o Géolocalisation de la commande o Promesse: Le sourire o Support client via site ou apps => Univers lissé , bobo (loin d ALLORESTO!) Take Eat Easy Concurrence_TAKE EAT EASY
  22. 22. Take Eat Easy o Facebook : Take Eat Easy France o Tweeter: pas de bio! o Instagram: bio complète et visuels léchés Vos restaurants favoris, livrés chez vous! Concurrence_TAKE EAT EASY
  23. 23. #takeitpompette: partenariat avec émission culinaire présentée sur YouTube « Les recettes pompettes »: joue sur côté un peu trash et transgressif (cohérence avec la promesse du sourire à confirmer) o Curation: blog relayé sur page FB o Partenariats o Pas de promo mais des jeux concours Take Eat Easy Concurrence_TAKE EAT EASY
  24. 24. UberEATS oLancé par Uber oParis uniquement pour l’instant oLund-dim: 11-23h oOption instantanée (midi sem): - de plats mais livraison en 10mn oSupport client via site ou apps o« Les gens d’abord » Local favorites, delivered faster Concurrence_UberEATS
  25. 25. UberEATS o Le lien sur site web dirige sur le comptes génériques: @uberfr, facebook France, instagram France o Profite de la notoriété d’Uber pour faire connaître ce service mais aussi perdu dans la masse de posts o Promotion des nouveaux restaurants référencés/ marronniers o Mise en bouche avec des bons plans , des repas offerts o Des propositions « prêtes à commander » accordées à l’événement du jour o Doit aussi composer avec l’animosité de certains utilisateurs o Peu d’engagement pour l’instant Concurrence_UberEATS
  26. 26. ANALYSE PAR RS
  27. 27. Analyse RS
  28. 28. Analyse RS Source: youseemii Confirme sa bonne présence sur les réseaux sociaux
  29. 29. Présence globaleAnalyse RS
  30. 30. Twitter PILIER de la stratégie digitale, suivi par Facebook et Google+ Conversationnel et SAV Annonces dans les grandes lignes ou la diffusion de promos Vivier d’idées et de feedback techniques Analyse RS Source: http://lareclame.fr/122240-parole-annonceur-allo-resto-sebastien-defrance
  31. 31. TWITTER, le RS privilégié 2 COMPTES: o @ALLORESTO compte certifié o @NOPROBLEMORESTO compte expérimental depuis 2014 (!) hotline Analyse RS_TWITTER
  32. 32. @ALLORESTO: brand content Maintient l’engagement du compte via: o Codes promos o Cadeaux à gagner o Partenariats ex Chef Damien et surtout gaming o Suivi d’émissions grand public Ex. Top Chef avec des astuces o #minikif o Utilisation extensive des gifs animés Analyse RS_TWITTER
  33. 33. @ALLORESTO: Partenariats Analyse RSAnalyse RS_TWITTER
  34. 34. @ALLORESTO: Identité visuelle Une identité visuelle prédéfinie: o les # et les @ toujours en rouge: cohérence et lisibilité o le dernier tweet ALLORESTO est toujours en plus gros Analyse RS_TWITTER
  35. 35. o +15 tweets/jour o Un taux de retweet faible o Par contre le taux de replies confirme le conversationel de la communauté o Peu de links car peu de curation Analyse RSAnalyse RS_TWITTER @ALLORESTO: statistiques Twittonomy
  36. 36. Une viralité à la peine Analyse RS_TWITTER Twittonomy
  37. 37. Sauf BUZZ Analyse RSAnalyse RS_TWITTER
  38. 38. #minikif: le bonus UGC o Objectif: approche positive et sympa qui peut s’employer pour toutes les situations et cibles o Génère de UGC o Interaction avec l’équipe ALLO RESTO Analyse RSAnalyse RS_TWITTER
  39. 39. @NOPROBLEMORESTO : Hotline oTemps de réponse ne dépassant que très rarement les 3 minutes (10% tps livraison) o Résoudre les problèmes de livraison, de codes promos qui ne fonctionnent pas o Des demandes de codes promos oDes recherches de partenariats restaurants ou bonnes adresses Hotline Twitter expérimentale by @ALLORESTO ! Une galère avec un resto ? Evander est là pour vous ! :) Analyse RSAnalyse RS_TWITTER
  40. 40. Le premier service de commande de restauration livrée ! Commandez votre repas en ligne ♥ Mission: Nourrir les estomacs affamés, contrer la flemme de faire à manger, remplir vos désirs de plats exotiques... ♥ Analyse RSAnalyse RS_FACEBOOK Facebook: des fans mais un taux d’engagement stagnant
  41. 41. o <70,000 fans o 0.39 post/jour o Taux engagement élévé mais croissance faible o Posts concentrés essentiellement sur Alloresto (promos, activités exceptionnelles..) o Ne permet pas aux fans de poster sur la page o Posts avec photos marchent le mieux o Pas de vidéo sauf spots pubs Analyse RS_FACEBOOK Source :LikeALyser
  42. 42. Quand le SIMPLE marche mieux que le compliqué Analyse RSAnalyse RS_FACEBOOK
  43. 43. BEAUCOUP de lots à gagner… Analyse RSAnalyse RS_FACEBOOK
  44. 44. Facebook => Twitter Analyse RSAnalyse RS_FACEBOOK Facebook <=> Instagram
  45. 45. L'idéal pour vous faire livrer vos repas à domicile ! o 2287 abonnés et +2.5M consultations.. o 2 communautés: o La communauté de la flemme #teamflemme (198 membres – dernier post 13/06/14) o La communauté des utilisateurs d'ALLORESTO (145membres – dernier post 19/12/15 ) Analyse RS_GOOGLE+ Google+: un réseau SOUS-exploité?
  46. 46. • « flemme » de nourrir les communautés? • Travail sur le SEO• Mention de liens + importants que sur le site web Analyse RS_GOOGLE+
  47. 47. o 3.5 ans de présence/ 106 publications o 1867 abonnés o Quelques belles « pépites » Premier service de commande de restauration livrée en France, 50% d'internet ne meurt pas de faim grâce à nous. #minikif alloresto.fr Analyse RS_INSTAGRAM Instagram ou « trop chouette ma vie au bureau »
  48. 48. Analyse RS_INSTAGRAM
  49. 49. Premier service de commande de restauration livrée en France, digne représentant de la #TeamFlemme et du #minikif :) o Sous exploité:187 abonnés, 24 j’aime o 9 tableaux o Dommageable car thèmes sont porteurs #food #foodtech #foodays o En terme UGC et traffic sur le site Analyse RS_PINTEREST Pinterest ou l’absence de CURATION
  50. 50. o Chaîne crée en 2009 o Relai des campagnes pub o Peu de contenu, peu d'abonnés o +670 000 vues Analyse RS_YOUTUBE Le premier service de commande de restauration livrée ! Comptez sur nous pour assouvir vos estomacs affamés :) #minikif You Tube reflète la pauvreté du medium vidéo dans la stratégie digitale
  51. 51. ALLO RESTO est le premier service de commande de restauration livrée. En 17 ans, ALLO RESTO a convaincu plus de 3 000 restaurateurs d’être présents sur le site. ALLO RESTO est le 1er service de restauration livrée avec commande en ligne, et permet aux clients de noter chaque commande sur des critères comme la qualité de cuisine ou le respect des délais de livraison. Analyse RS_LINKEDIN o 504 abonnés o Non actualisé puisque c’est maintenant 4000 restaurants référencés o Reprise des interviews/articles de presse corporate sur l’entreprise o Pas de curation/ articles de fond sur thèmes qui concerne la marque Peu faire plus et mieux sur Linkedin
  52. 52. Snapshat, pour du contenu humoristique et des codes promos oParmi les 1er marques en France à l’avoir utilisé oFonctionne ++ pour sa cible jeune oConvient bien au ton amical de la marque oTable sur le fort taux d’ouverture et d’attention pour conversion en commande Analyse RS _ SNAPSHAT
  53. 53. Premier service de commande de restauration livrée en France, la moitié de Twitter ne meurt pas de faim grâce à nous. #MiniKif France o Confidentiel: 24 posts, 40K loops, 1608 followers o Dernier vidéo: 30 novembre 2015 o Un peu de tout! Analyse RS_VINE Vine : terreau d’exploration ou fourre-tout?
  54. 54. Règle du 70/20/10 à la traîne Présence globaleAnalyse RS Promotional content 64% Shared content 4% Brand content 32% Période de 6 mois sur page Facebook et compte Twitter
  55. 55. Duplicata / Synergie du contenu Analyse RS Bonne maîtrise des codes selon les RS: o Différence de ton: immédiateté de Twitter permet un engagement plus fort et un ton plus intimiste o Idem pour les promo o Actualité référencement nouveaux restaurants sur Facebook avec photo de qualité et texte long
  56. 56. SYNERGIES AVCE LES AUTRES SUPPORTS
  57. 57. Les réseaux sociaux mis en avant Présence globale www.alloresto.fr Synergies Site Web /RS
  58. 58. LES DERNIERS AVIS CLIENTS sur la page d’accueil du site Synergies Site Web /RS
  59. 59. Avis clients: dispositif classique mais transparent o Après chaque commande, le client est invité à déposé son avis o Seul les avis de – 90jrs sont pris en compte Synergies Site Web /RS
  60. 60. #minikif repris sur la page corporate : ALLO RESTO est son propre média Affichage des derniers tweets @alloresto Synergies Site Web /RS
  61. 61. 2016 signe la + grande campagne de l’histoire d’ALLO RESTO oTV: +sieurs milliers de diffusion sur les chaînes de la TNT oPrint transports parisiens oStreet marketing oDémarche multi-devices Synergies plan media traditionnel/ RS
  62. 62. SYNTHESE & CHALLENGES
  63. 63. Synthèse Points forts Points faibles o Un ton différenciant et humain « il y a quelqu’un derrière l’écran » au sein des RS o La communauté ALLO RESTO o Cohérence o Les RS ont permis de renforcer la marque ALLO RESTO comme son propre média o Calendrier éditorial trop axé sur l’actualité et les moments qui correspondent (néanmoins!) aux pics de commandes o Engagement faible au regard de la communauté o Curation et production de contenus trop limitées notamment vidéos o Délaisse des réseaux à fort engagement (Pinterest et Instagram) o Partenariats trop segmentant ou trop dispersés
  64. 64. CHALLENGES o Négocier le virage de la premiumisation par un contenu +approprié sans renier les valeurs de la marque qui ont fait sont succès o Augmenter la viralité pour faire face à la concurrence o Notamment via + de brand content et de partage de contenus extérieurs o Automatiser le SAV (chatbots?) pour investir d’autres RS que Facebook et Twitter o + de place aux restaurateurs (nerf de la guerre) via Linkedin, Pinterest et des webinars o Recruter (et garder!) de nouveaux talents: le SMM @velvetshadow a quitté l’entreprise ce mois-ci
  65. 65. OUTIL UTILISE & APPRECIE
  66. 66. OUTIL -Mention  Paramètrer des alertes composés de mots clés/concurrents/top influenceurs/sujets  Les recevoir chaque jour dans sa boîte mails  Gain de temps important  Tableaux statistiques clairs Mention: outil de veille des mots clés
  67. 67. #merci

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