Banca Comercial España un millon de clientes multicanal

1. 24 de noviembre de 2011
Banca Comercial España
Un millón de clientes multicanal
El objetivo de conseguir un millón de clientes activos
en Supernet y Banca Móvil ya es una realidad. La
implicación de las oficinas para transmitir a los
clientes las ventajas de la multicanalidad fue clave.
A principios de año, Banca Comercial España se marcó como objetivo para
2011 conseguir que un millón de clientes activos en canales remotos. La meta
se alcanzó un mes antes de lo previsto. Un plan de formación para la red de
oficinas, que les ha permitido conocer y trasladar a los clientes las ventajas de
la multicanalidad, junto con las iniciativas para atraer clientes, fomentar las
transaccionalidad y las mejoras en servicios y usabilidad han sido los pilares
que han permitido alcanzar el objetivo propuesto: un millón de clientes activos
y 400.000 que operan habitualmente.
Uno de los primeros pasos para lograrlo fue optimizar el proceso de gestión de
claves. Recibir en el momento del alta del contrato multicanal un SMS con la
firma electrónica generó un 20% más de nuevas altas diarias. “Mensualmente
las oficinas reciben un status de sus clientes de multicanalidad para facilitar
su seguimiento”, explican desde el equipo de Multicanalidad y Proyectos
Especiales.
Además, este verano se pusieron en marcha varias iniciativas que han atraído
a los clientes: se sortearon Ipad entre los clientes nuevos e inactivos que
accedían a Supernet 2.0; los clientes consultivos que comiencen a
transaccionar pudieron recuperar el importe de la transferencia realizada; y

2. hasta hubo descuentos para aquellos que incrementaron su operativa de
Bolsa.
Campaña ‘Póngase Cómodo’
El colofón a estas iniciativas ha sido la nueva campaña 'Póngase Cómodo', que
explica a los clientes las ventajas de operar a través de Supernet 2.0, y sortea
entre los que accedan antes del 30 de noviembre 20 Xbox Kinect.
Otras de las razones que han permitido el crecimiento de clientes online reside
en una oferta más amplia de productos. Ahora pueden contratar el Depósito
3x3 y el seguro Defensa Familiar de Legálitas, con un 50% de descuento el
primer año y un 20% a partir del segundo, entre otros productos.
Los próximos pasos ahondarán en la oferta de productos y en mejoras en
servicios y usabilidad, para conseguir un servicio integrado dirigido al cliente.
“Estamos trabajando en el desarrollo de soluciones específicas para cada
segmento de clientes y en nuevos servicios para Internet, Banca móvil y Ipad.
Además, vamos intensificar la colaboración entre Superlínea (banca telefónica)
y las oficinas, especialmente en la generación de oportunidades de negocio
desde el canal telefónico a las oficinas”, resaltan desde el equipo de
Multicanalidad y Proyectos Especiales.