Viele Märkte zeigen Sättigungstendenzen: Produkte sind austauschbar, Preise geraten unter Druck. In diesem Spannungsfeld steigt die Bedeutung von Services im After Sales-Bereich als Differenzierungsfaktor, Kundenbindungsinstrument und Profitabilitätstreiber. Grosse Herausforderungen sind dabei die komplexen, oft globalen und unternehmensübergreifenden Fertigungs- und After Sales Service-Netzwerke. In vielen Unternehmen erstrecken sich diese Prozesse über mehrere Länder und verschiedene Abteilungen (Innendienst, Servicetechniker) bzw. Unternehmen (Servicepartner) hinweg und sind eng mit den Betriebsprozessen der Kunden verbunden.

1. Funktionen:
Über Dashboards schnelle Übersicht
für Ihren Kunden
eCommerce für Ersatzteile und
Verbrauchsteile
Media für Dokumente, Movies und
Software mit Abofunktion
FieldDesk zur Steuerung der Service-
techniker
After Sales Desk für die Optimierung
des Verkaufs
Ihr Nutzen:
Gesteigerte Effizienz dank einem
zentralen Portal für Ihre Prozesse
Erhöhte Servicequalität und
Kundenbindung
Mehrumsatz dank intelligenter Reports
Dank Best Practice ist das Prozess-
Know-how der erfolgreichen Servicean-
bieter für Sie nutzbar
10 Jahre Erfahrung mit After Sales
Lösungen
Reduzierte Betriebsaufwendungen
durch die Vermeidung von diversen
Spezialtools
ServiceEngine – Die Digitalisierung Ihres After Sales Business
Effizienz und Mehrumsatz im Service

2. Funktionen:
Grafische Navigation zur Identifika-
tion der Ersatzteile
Abdeckung des gesamten Kaufpro-
zesses (Anfrage, Offerte, Bestellung
und Historie)
Wertschöpfungskette Stammhaus,
Tochter, Servicecenter, Agent und
Kunde wird abgedeckt
Erfasssung via grafische Oberflä-
che, Direkteingabe, Excel Upload
Optional B2B Kopplung (z.b. SAP
Punch-out)
Funktionen:
Top 10 Customers
Order und Offer Tracking
Customer Factsheet und grafische
Auswertung des Umsatzpotentials,
Umsätze, Installed Base etc.
(Option)
Ihr Nutzen:
Effizienzsteigerung dank Self
Service
Reduktion von Fehllieferungen
durch frühe Identifikation
Kundenbindung durch die Abde-
ckung des gesamten Verkaufspro-
zesses
Alle wichtigen Daten aggregiert
an einem Ort für Kunden und für
interne Mitarbeiter
Transparenter Verkaufsprozess für
alle Beteiligten
Ihr Nutzen:
Klare Information der Sales für
Serviceleistungen
Mehrumsatz dank gezielter
Akquisition
Best Practice aus 8 Jahren
Erfahrungen im Serviceumfeld
Kundenspezifische BI Auswertungen
Produkt 1
Produkt 2
Produkt 3
eCommerce – Näher zu Ihren Kunden
Kundenbindung durch Prozessintegration
After Sales Desk – Führen Sie Ihre Verkäufer
Service Intelligence für mehr Umsatz

3. Funktionen:
Gesamtprozess Planung - Durch-
führung - Reporting
Integration des Kunden über Web-
frontend, eMail, SMS
Wertschöpfungskette inkl. Töchter
und Servicecenter
Grafische Planung für Ressourcen,
Skills
Rollenbasierter Zugriff für Service-
manager und Servicetechniker
Reporting des Einsatzes inkl. Ersatz-
teilverwendung
Map View
ERP Kopplung für Aufträge und
Verrechnung
Zielgerichtet zum Erfolg:
Schnelle Konzeption und Realisation
und somit schnellerer Nutzen
Optimierungspotential für Ihre
Prozesse werden aufgezeigt
Erfolgreiche Digitalisierung Ihrer
Serviceprozesse (Option)
Ihr Nutzen:
Schnelle Verrechnung dank digita-
lem Reporting
Umfassende Informationen des Ser-
vicetechnikers und des Kunden
Zielgruppenspezifische Dokumentation
Höhere Transparenz, Führung der
Servicetechniker
keine CRM/ERP Lizenzen für Service-
techniker notwendig
Kontrollierte Rückführung der Ersatz-
teile
Beratungskompetenz:
Die Online hat in den letzten 10 Jahren
umfassende Erfahrungen mit der Kon-
zeption und Realisation von Servicepro-
zessen via Internet aufgebaut. Profitieren
Sie von diesen Erfahrungen, um schneller
einen messbaren Erfolg zu erzielen.
FieldDesk – Ihre Serviceeinsätze im Griff
Planung und Führung Ihrer Servicetechniker
Best Practice – Prozesswissen für den Service
Die Verlängerung Ihrer Prozesse bis zum Kunden
Vergleichen Sie sich mit den
Besten im After Sales

4. Online Group
Wil | PL-Wroclaw
www.online.ch, info@online.ch
Facts:
Webfrontend für aktuelle Browser auf
PC, Tablets und Smartphones
Mehrsprachige UNICODE-Architektur
vorbereitet für chinesisch, arabisch
Rollen- und Rechtebasierter Zugriff
auf alle Inhalte und Funktionen
Hochperformante Architektur auf
Basis Microsoft .NET / SQL Server
Integrationslayer oder BizTalk für die
Kopplung an ERP, CRM, PLM
Optionaler Security Layer mit hoher
Sicherheit (WAF) und Single Sign on
zu Drittsystemen
Betrieb:
on premise in Ihrem Datacenter
private cloud
Abgestufte SLA für einen robusten
Betrieb
Security, DashBoards, Search
eCommerce
Parts Selling
Aftersales Desk
Offer- / Order-Tracking
Field Desk
Planning / Reporting
Media
Documents, Pictures
Administration SpareParts
Catalogue
Data Integration Layer
Backend Systeme
ERP / CRM / CAD / PLMMehr Informationen: www.online.ch/aftersales
Any User Any Device
ServiceEngine – Eine integrierte Lösung über alle After Sales Prozesse
Dank innovative Technologie und Erfahrung schnell zum Erfolg