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tion der Ersatzteile
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ServiceEngine: Die Optimierung globaler After Sales Prozesse

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Viele Märkte zeigen Sättigungstendenzen: Produkte sind austauschbar, Preise geraten unter Druck. In diesem Spannungsfeld steigt die Bedeutung von Services im After Sales-Bereich als Differenzierungsfaktor, Kundenbindungsinstrument und Profitabilitätstreiber. Grosse Herausforderungen sind dabei die komplexen, oft globalen und unternehmensübergreifenden Fertigungs- und After Sales Service-Netzwerke. In vielen Unternehmen erstrecken sich diese Prozesse über mehrere Länder und verschiedene Abteilungen (Innendienst, Servicetechniker) bzw. Unternehmen (Servicepartner) hinweg und sind eng mit den Betriebsprozessen der Kunden verbunden.

Veröffentlicht in: Business
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ServiceEngine: Die Optimierung globaler After Sales Prozesse

  1. 1. Funktionen: Über Dashboards schnelle Übersicht für Ihren Kunden eCommerce für Ersatzteile und Verbrauchsteile Media für Dokumente, Movies und Software mit Abofunktion FieldDesk zur Steuerung der Service- techniker After Sales Desk für die Optimierung des Verkaufs Ihr Nutzen: Gesteigerte Effizienz dank einem zentralen Portal für Ihre Prozesse Erhöhte Servicequalität und Kundenbindung Mehrumsatz dank intelligenter Reports Dank Best Practice ist das Prozess- Know-how der erfolgreichen Servicean- bieter für Sie nutzbar 10 Jahre Erfahrung mit After Sales Lösungen Reduzierte Betriebsaufwendungen durch die Vermeidung von diversen Spezialtools ServiceEngine – Die Digitalisierung Ihres After Sales Business Effizienz und Mehrumsatz im Service
  2. 2. Funktionen: Grafische Navigation zur Identifika- tion der Ersatzteile Abdeckung des gesamten Kaufpro- zesses (Anfrage, Offerte, Bestellung und Historie) Wertschöpfungskette Stammhaus, Tochter, Servicecenter, Agent und Kunde wird abgedeckt Erfasssung via grafische Oberflä- che, Direkteingabe, Excel Upload Optional B2B Kopplung (z.b. SAP Punch-out) Funktionen: Top 10 Customers Order und Offer Tracking Customer Factsheet und grafische Auswertung des Umsatzpotentials, Umsätze, Installed Base etc. (Option) Ihr Nutzen: Effizienzsteigerung dank Self Service Reduktion von Fehllieferungen durch frühe Identifikation Kundenbindung durch die Abde- ckung des gesamten Verkaufspro- zesses Alle wichtigen Daten aggregiert an einem Ort für Kunden und für interne Mitarbeiter Transparenter Verkaufsprozess für alle Beteiligten Ihr Nutzen: Klare Information der Sales für Serviceleistungen Mehrumsatz dank gezielter Akquisition Best Practice aus 8 Jahren Erfahrungen im Serviceumfeld Kundenspezifische BI Auswertungen Produkt 1 Produkt 2 Produkt 3 eCommerce – Näher zu Ihren Kunden Kundenbindung durch Prozessintegration After Sales Desk – Führen Sie Ihre Verkäufer Service Intelligence für mehr Umsatz
  3. 3. Funktionen: Gesamtprozess Planung - Durch- führung - Reporting Integration des Kunden über Web- frontend, eMail, SMS Wertschöpfungskette inkl. Töchter und Servicecenter Grafische Planung für Ressourcen, Skills Rollenbasierter Zugriff für Service- manager und Servicetechniker Reporting des Einsatzes inkl. Ersatz- teilverwendung Map View ERP Kopplung für Aufträge und Verrechnung Zielgerichtet zum Erfolg: Schnelle Konzeption und Realisation und somit schnellerer Nutzen Optimierungspotential für Ihre Prozesse werden aufgezeigt Erfolgreiche Digitalisierung Ihrer Serviceprozesse (Option) Ihr Nutzen: Schnelle Verrechnung dank digita- lem Reporting Umfassende Informationen des Ser- vicetechnikers und des Kunden Zielgruppenspezifische Dokumentation Höhere Transparenz, Führung der Servicetechniker keine CRM/ERP Lizenzen für Service- techniker notwendig Kontrollierte Rückführung der Ersatz- teile Beratungskompetenz: Die Online hat in den letzten 10 Jahren umfassende Erfahrungen mit der Kon- zeption und Realisation von Servicepro- zessen via Internet aufgebaut. Profitieren Sie von diesen Erfahrungen, um schneller einen messbaren Erfolg zu erzielen. FieldDesk – Ihre Serviceeinsätze im Griff Planung und Führung Ihrer Servicetechniker Best Practice – Prozesswissen für den Service Die Verlängerung Ihrer Prozesse bis zum Kunden Vergleichen Sie sich mit den Besten im After Sales
  4. 4. Online Group Wil | PL-Wroclaw www.online.ch, info@online.ch Facts: Webfrontend für aktuelle Browser auf PC, Tablets und Smartphones Mehrsprachige UNICODE-Architektur vorbereitet für chinesisch, arabisch Rollen- und Rechtebasierter Zugriff auf alle Inhalte und Funktionen Hochperformante Architektur auf Basis Microsoft .NET / SQL Server Integrationslayer oder BizTalk für die Kopplung an ERP, CRM, PLM Optionaler Security Layer mit hoher Sicherheit (WAF) und Single Sign on zu Drittsystemen Betrieb: on premise in Ihrem Datacenter private cloud Abgestufte SLA für einen robusten Betrieb Security, DashBoards, Search eCommerce Parts Selling Aftersales Desk Offer- / Order-Tracking Field Desk Planning / Reporting Media Documents, Pictures Administration SpareParts Catalogue Data Integration Layer Backend Systeme ERP / CRM / CAD / PLMMehr Informationen: www.online.ch/aftersales Any User Any Device ServiceEngine – Eine integrierte Lösung über alle After Sales Prozesse Dank innovative Technologie und Erfahrung schnell zum Erfolg

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