قال الخبير التكنولوجي بهاء عبد الهادي “أصبحت استراتيجية التسويق متعددة القنوات ذات أهمية قصوى للمنظمات التي تقدم خدمات المستهلكين مثل البنوك وتجار التجزئة. تشير استراتيجية تعدد القنوات Omni-channel إلى التجربة السلسة والمتكاملة التي تقدمها الشركة لعملائها، سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال. تساعد استراتيجية القناة الشاملة على جمع بيانات العملاء من جميع القنوات واستيعابها..