1. ‫إليها‬ ‫والوصول‬ ‫العمالء‬ ‫هوية‬ ‫إدارة‬ ‫فهم‬
CIAM
‫(تحديد‬
‫هوية‬
‫العمالء‬
‫وإدارة‬
)‫الوصول‬
‫هي‬
‫نوع‬
‫من‬
‫تقنية‬
‫تحديد‬
.‫الهوية‬
‫يسمح‬
‫للشركات‬
‫بإدارة‬
‫والوصول‬ ‫العمالء‬ ‫هوية‬ ‫إلدارة‬ ‫الرئيسي‬ ‫الهدف‬ .‫محسنة‬ ‫مستخدم‬ ‫وتجربة‬ ‫األمان‬ ‫توفير‬ ‫مع‬ ‫عمالئها‬ ‫هويات‬
.‫ًا‬‫ض‬‫أي‬ ‫المستخدم‬ ‫معلومات‬ ‫حماية‬ ‫مع‬ ‫رائعة‬ ‫عمالء‬ ‫تجربة‬ ‫توفير‬ ‫في‬ ‫الشركات‬ ‫مساعدة‬ ‫هو‬
.‫المستهلكين‬ ‫مع‬ ‫تفاعلها‬ ‫كيفية‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ،‫الرقمي‬ ‫للتحول‬ ‫نتيجة‬ ‫الشركات‬ ‫عمل‬ ‫بكيفية‬ ‫يتعلق‬ ‫شيء‬ ‫كل‬ ‫يتغير‬
‫ومنظمات‬ ‫المالية‬ ‫والشركات‬ ‫الصحية‬ ‫الرعاية‬ ‫في‬ ‫والمتخصصين‬ ‫اإلعالمية‬ ‫والقنوات‬ ‫المصنعة‬ ‫الشركات‬
‫يجب‬ ،‫المستهلكين‬ ‫انتباه‬ ‫جذب‬ ‫يحاولون‬ ‫الذين‬ ‫اآلخرين‬ ‫األشخاص‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ .‫العامة‬ ‫الخدمة‬
‫العمل‬ ‫حيز‬ ‫الى‬ ‫جذبهم‬ ‫في‬ ‫االستمرار‬ ‫و‬ ،‫ثقتهم‬ ‫وكسب‬ ،‫العمالء‬ ‫من‬ ‫والتقرب‬ .‫العروض‬ ‫تلك‬ ‫بناء‬ ‫عليهم‬
. ‫التجاري‬
‫حلول‬
CIAM
‫بحسب‬
‫بهاء‬
‫عبد‬
،‫الهادي‬
‫فإن‬
CIAM
‫مرتبط‬
‫بالموضوع‬
‫الراسخ‬
‫المتمثل‬
‫في‬
‫الوصول‬
‫وإدارة‬
.‫الهوية‬
‫بالنظر‬
‫تطبيقات‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫عند‬ ‫المستخدم‬ ‫هويات‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫الشركات‬ ‫مساعدة‬ ‫إلى‬ ‫يهدفان‬ ‫الحلين‬ ‫كال‬ ‫أن‬ ‫إلى‬
‫أكثر‬ ‫وصول‬ ‫مع‬ ‫االعتماد‬ ‫بيانات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫فإن‬ ،‫كبيرة‬ ‫اختالفات‬ ‫وجود‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫على‬ .‫محددة‬ ‫وبيانات‬
‫الرئيسية‬ ‫االستخدام‬ ‫حالة‬ ‫هو‬ ،‫والتطبيقات‬ ‫األجهزة‬ ‫مع‬ ‫جنب‬ ‫إلى‬ ‫ًا‬‫ب‬‫جن‬ ،‫والبائعين‬ ‫والموردين‬ ‫للعمال‬ ‫ا‬ً‫ن‬‫أما‬
‫لحلول‬
CIAM
.‫لألعمال‬
‫تمكن‬
‫الواجهات‬
‫األخرى‬
‫التطبيقات‬
‫من‬
‫التواصل‬
‫مع‬
‫بعضها‬
‫البعض‬
–
‫تم‬
‫تطوير‬
CIAM
‫كي‬
‫ُسهل‬‫ي‬
‫الوصول‬
‫السلس‬
‫إلى‬
‫الخدمة‬
‫عبر‬
‫اإلنترنت‬
.‫للعمالء‬
CIAM
‫يجب‬
‫ان‬
‫يتعامل‬
‫مع‬
‫مجموعة‬
‫متنوعة‬
‫من‬
‫ِبل‬‫ق‬ ‫من‬ ‫المستهلك‬ ‫وصول‬ ‫أذونات‬ ‫تخضع‬ ‫حيث‬ ‫به‬ ‫تتعامل‬ ‫التي‬ ‫الشركات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫تتجاوز‬ ‫التي‬ ‫الصعوبات‬
.‫فقط‬ ‫الشركة‬
‫كيف‬
‫يعزز‬
CIAM
‫تجربة‬
‫العمالء‬
‫عبر‬
‫اإلنترنت‬
‫؟‬
‫يشرح‬
‫بهاء‬
‫عبد‬
‫الهادي‬
‫كيف‬
‫تعزز‬
CIAM
‫تجربة‬
‫العمالء‬
‫على‬
‫النحو‬
:‫التالي‬
●
‫تسهيل‬
‫الخدمة‬
:‫الذاتية‬
‫قد‬
‫يستخدم‬
‫العمالء‬
CIAM
‫للقيام‬
‫بمجموعة‬
‫متنوعة‬
‫من‬
،‫المهام‬
‫بما‬
‫في‬
‫ذلك‬
‫المساعدة‬ ‫وطلبات‬ ‫المرور‬ ‫كلمة‬ ‫تعيين‬ ‫وإعادة‬ ‫الصيانة‬ ‫اولويات‬ ‫و‬ ‫الشخصية‬ ‫التفاصيل‬
‫يساعد‬.‫والمزيد‬
CIAM
‫الشركات‬
‫على‬
‫توفير‬
‫تجربة‬
‫متعددة‬
‫القنوات‬
‫متسقة‬
‫ومخصصة‬
‫عبر‬
‫الويب‬
.‫للعمالء‬ ‫مركزي‬ ‫تعريف‬ ‫ملف‬ ‫استخدام‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫األخرى‬ ‫الرقمية‬ ‫القنوات‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ، ‫والجوال‬
●
:‫المصادقة‬
‫يقدم‬
CIAM
‫مجموعة‬
‫واسعة‬
‫من‬
‫خيارات‬
‫المصادقة‬
‫المتعددة‬
‫القوية‬
‫مع‬
‫توفير‬
‫تجربة‬
‫الدخول‬ ‫وتسجيل‬ ،‫المرور‬ ‫وغير‬ ‫المجهول‬ ‫والتحقق‬ ،‫المحمول‬ ‫الهاتف‬ ‫من‬ ‫التحقق‬ ‫عبر‬ ‫سلسة‬ ‫مستخدم‬

2. ‫الفردي‬
.
(
SSO
)
‫باإلضافة‬
‫إلى‬
‫االتوائمة‬
،
‫الذي‬
‫يسمح‬
‫للعمالء‬
‫بالتبديل‬
‫دون‬
‫إعادة‬
‫التصديق‬
‫عبر‬
.‫بالثقة‬ ‫الجديرة‬ ‫الشريكة‬ ‫الكيانات‬
●
‫الشخصي‬ ‫وملفهم‬ ‫الشخصية‬ ‫معلوماتهم‬ ‫إلى‬ ‫بالوصول‬ ‫للمستهلكين‬ ‫السماح‬ ‫خالل‬ ‫من‬ :‫الخصوصية‬
‫وضوابط‬
‫الخصوصية‬
‫من‬
‫خالل‬
‫بوابة‬
.‫واحدة‬
‫تساعد‬
CIAM
‫شركة‬
‫في‬
‫االلتزام‬
‫بتشريعات‬
‫الخصوصية‬
‫مثل‬
‫الالئحة‬
‫العامة‬
‫لحماية‬
‫البيانات‬
(
GDPR
)
‫و‬
(
CCPA
)
،‫وغيرها‬
‫كما‬
‫انه‬
‫يقدم‬
.‫العمالء‬ ‫ثقة‬ ‫لتنمية‬ ‫خصبة‬ ‫بيئة‬
ً‫ا‬‫ختام‬
‫يمكن‬
‫أن‬
‫يكون‬
CIAM
‫هو‬
‫المفتاح‬
‫إلجراء‬
‫تطبيق‬
‫المستهلك‬
‫السلس‬
،‫والسهل‬
‫واكتشاف‬
‫كبير‬
‫لموقع‬
،‫الويب‬
‫تقدم‬ ‫التي‬ ‫للشركات‬ ‫بالنسبة‬ ،ً‫ا‬‫تكرار‬ ‫و‬ َ‫ا‬‫مرار‬ ‫يعود‬ ‫سعيد‬ ‫لعميل‬ ‫مكان‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ .‫اآلمنة‬ ‫والمشاركة‬
.‫األخرى‬ ‫والخدمات‬ ‫المصرفية‬ ‫والصحة‬ ‫والتأمين‬ ‫اإلنترنت‬ ‫عبر‬ ‫التسوق‬
‫االنتظار‬ ‫يرجى‬ ،‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫لمزيد‬ .‫الهادي‬ ‫عبد‬ ‫بهاء‬ ‫بمدونات‬ ‫الهتمامك‬ ‫شكرا‬
www.bahaaabdulhadi.net