modelo para pesquisa de satisfação

1. PESQUISA DE SATISFAÇÃO
classificaria ou classifica?
SETOR: RECEPÇÃO E PORTARIA
 Quanto ao atendimento realizado pela recepção
o Como você classificaria a qualidade do atendimento?
o Como você classificaria a velocidade do atendimento?
o Como você classificaria o tempo de espera para receber o atendimento?
 Como você classificaria o atendimento telefônico?
 Como você classificaria o atendimento por WhatsApp?
 Como você classificaria a facilidade para marcação de consultas?
 Como você classificaria o atendimento realizado pela triagem? (não seria na
Enfermagem ou HD?)
SETOR: EQUIPE DE ENFERMAGEM
 Quanto ao atendimento realizado pela equipe de enfermagem
o Como você classificaria a qualidade do atendimento?
o Como você classificaria a velocidade do atendimento?
o Como você classificaria o tempo de espera para receber o atendimento?
No caso de pacientes internados. Deve ter perguntas como:
- profissionalismo /conduta
- atenção ao paciente
- administração de medicamento
Outros
No caso de pacientes HD. Deve ter perguntas como:
- profissionalismo /conduta
- atenção ao paciente
- triagem
Outros
Obs: pacientes de ambulatório não passam pela enfermagem
SETOR: EQUIPE MÉDICA
 Quanto ao atendimento recebido pelo (a) psiquiatra
o Como você classificaria o tempo de espera para o atendimento?
Pacientes internados e HD não tem tempo de espera
o Como você classificaria a atenção e a cordialidade recebida pelo profissional?
o Como você classifica a conduta do profissional no seu tratamento?
 Quanto ao atendimento recebido pelo (a) psicólogo (a)
o Como você classificaria o tempo de espera para o atendimento?
Pacientes internados e HD não tem tempo de espera
o Como você classificaria a atenção e a cordialidade recebida pelo profissional?
o Como você classifica a conduta do profissional no seu tratamento?
 Quanto ao atendimento recebido pelo (a) terapeuta familiar
o Como você classificaria o tempo de espera para o atendimento?
o Como você classificaria a atenção e a cordialidade recebida pelo profissional?

2.  Quanto ao atendimento recebido pelo (a) assistente social
o Como você classificaria o tempo de espera para o atendimento?
o Como você classificaria a atenção e a cordialidade recebida pelo profissional?
Nesse caso estaríamos avaliando o serviço de uma pessoa exclusivamente.
SETOR: ALIMENTAÇÃO
 Quanto as refeições disponibilizadas,
o Como você classificaria a variedade de alimentos?
o Como você classificaria o sabor das refeições
o Você considera os horários das refeições adequados?
Acho deveria ser bem simples tipo: como avalia o serviço de nutrição e dietética da
Clínica?
SETOR: ESTRUTURA
 Como você classificaria o conforto da clínica?
 Quanto a nossa estrutura e organização,
o Como você classificaria a recepção?
o Como você classificaria os consultórios?
o Como você classificaria as salas de convivência?
o Como você classificaria as salas de terapia?
o Como você classificaria os quartos?
o Como você classificaria os banheiros?
o Como você classificaria o refeitório?
o Como você classificaria o posto de enfermagem?
Acho deveria ser bem simples tipo: como avalia a estrutura física da Clínica?
SETOR: PLANO TERAPÊUTICO
 Como você classificaria as informações recebidas sobre o seu plano terapêutico?
 Você considera o plano adequado para as suas necessidades?
SETOR: GRUPOS TERAPÊUTICOS
 Quanto às terapias em grupo
o Você se sente confortável nas terapias em grupo?
o Você sente que elas ajudam na sua melhora?
o Você considera os grupos terapêuticos adequados ao seu tratamento?
SETOR: LIMPEZA
 Quanto à higiene e limpeza da clínica
o Como você classificaria a limpeza dos quartos?
o Como você classificaria o serviços de camareira/rouparia/lavanderia?
o Como você classificaria a limpeza das áreas comuns?