Total Respect Management is een complete managementstrategie, opgebouwd uit het juiste leiderschap en respect. Het steunt op de kennis van operational risk management en heeft een specifieke kijk op excellence.

1. WAT IS EXCELLENCE? WORKSHOP 2 Total Respect Management = TR³M

2. 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 2 WIE BEN IK? WAT DOE IK? WAT ZIJN MIJN VERWACHTINGEN VOOR DEZE WORKSHOP?

3. Wie ben ik – Een verhaal Wat is Total Respect Management - TR³M RISICO – kort overzicht RESPECT – kort overzicht Wat is EXCELLENCE? Het KARAF model Praktische tools 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 3

4. 25/01/2011 4 Wie ben ik? Peter Blokland WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" °1957 Koninklijke Militaire School 119 TAW

5. 25/01/2011 5 Peter Blokland WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?"

6. 25/01/2011 6 Peter Blokland WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 10 WTac – Kleine Brogel 23 Sqn

7. 25/01/2011 7 Peter Blokland WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" EVS – 5 Sqn Instructeur Commanding Officer

8. 25/01/2011 8 Peter Blokland Performance Improvement WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?"

9. 25/01/2011 9 Peter Blokland WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" NATO - SHAPE NuclearOperations

10. 25/01/2011 10 Peter Blokland Performance Improvement Performance Improvement WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?"

11. 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 11

12. TR³M = TOTAL RISK - RESPECT - RESULT MANAGEMENT 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 12

13. 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 13

14. 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 14

15. 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 15

16. 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 16

17. 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 17

18. 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 18

19. 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 19

20. 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 20

21. "In life, change is inevitable. In business, change is vital." Author, Warren G. Bennis 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 21

22. 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 22

23. Het Model van Dr James Reason 25/01/2011 BYAZ – Total Risk Management & Het KARAF model 23

24. 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 24 Total Respect Management = TR³M Operational Risk Management Excellent resultaat Respectvol leiderschap

25. 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 25 RISK MANAGEMENT

26. 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 26 RESPECT = (SELF)LEADERSHIP

27. 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 27 RESULT = EXCELLENCE

28. 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 28 RESULT = EXCELLENCE

29. 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 29 TR³M = Risk - Result - Respect

30. RISICO 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 30

31. "In one hand I have a dream, and in the other I have anobstacle. Tell me, whichonegrabsyourattention?" Sir Henry Parkes AustralianParliamentMember 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 31

32. 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 32

33. "The differencebetweenperseverance and obstinacy is thatoneoften comes from a strongwill, and the otherfrom a strongwon't." 19th CenturyCleric, Henry Ward Beecher 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 33

34. ISO 31000 RISK IS UNCERTAINTY ON OBJECTIVES 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS RISICO?" 34

35. "A goal shouldscareyou a little, and exciteyou a lot! “ Author, Joe Vitale 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 35

36. 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 36 Picture byAspa Online

37. "Both optimists and pessimistscontribute to our society. The optimist invents the airplane and the pessimist the parachute." Author, Gil Stern 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 37

38. Resultaatsverbetering RESULTAAT = POTENTIEEL - BEPERKINGEN Performance Improvement

39. "A problemwellstated is a problem half solved. " Researcher, Charles Ketering 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 39

40. 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 40

41. 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 41

42. REASON 25/01/2011 BYAZ – Total Risk Management & Het KARAF model 42

43. REASON 25/01/2011 BYAZ – Total Risk Management & Het KARAF model 43

44. 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 44 RISICO 1 (kans) a b - (verlies) y + (winst) x 0

45. 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 45 RESPECT

46. Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen kan samengevat worden in een woord: RESPECT! Benny Smets Gedelegeerd bestuurder NINATRANS nv 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 46

47. Respect betaalt zich (achteraf) altijd terug op de manier waarop het betoond is geweest. Het effect van respectuit zich in het eind-resultaat, ook en meestal op een ander gebied dan dit waarop het betoond is geweest. 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 47

48. "Greatmindsdiscussideas, average mindsdiscussevents, smallmindsdiscusspeople." U.S. NavyAdmiral, HymanRickover 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 48

49. 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 49

50. "In all humanaffairsthere are efforts, and there are results, and the strength of the effort is the measure of the result." Writer, James Lane Allen 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 50

51. 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 51

52. 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 52

53. "Thosewho are lifting the worldupward and onward are thosewhoencourage more thancriticize." American Educator, Elizabeth Harrison 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 53

54. Who is the best leader ... To leadpeople, walk besidethem ... As forthe best leaders, the people do not noticetheirexistence. The next best, the peoplehonor and praise. The next, the peoplefear; And the next, the peoplehate ... When the best leader'swork is done the peoplesay, "We diditourselves!" Lao-tsu 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 54

55. 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 55 GROEP INDIVIDU Koraal - NVT Turkoois - Holistisch Geel - Creativiteit Groen - Harmonie Oranje - Ondernemerschap Blauw – Structuur & Processen Rood – Supervisie & Controle Paars - Samenhorigheid Beige - Survival

56. 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 56

57. 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 57

58. "Conduct is more convincing thanlanguage.“ 18th CenturyCleric, John Woolman 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 58

59. Een passie voor … Wat is excellence?

60. 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 60

61. 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 61

62. Whenyou’refinishedchanging, you’refinished! Benjamin Franklin 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 62

63. Excellence “ De uitmuntendheid van vandaag is de middelmatigheid van morgen. Het komt er op aan om continu te verbeteren!” Peter Blokland 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 63

64. 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 64

65. Peter, daar moet je meer mee doen! 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 65

66. Excellence “ De vraag naar wat mensen excellent maakt, is nog steeds onderwerp van veel speculaties, onduidelijkheden en vragen. Toch is het zeker dat de elementen discipline, vrijheid en enthousiasme vereist zijn om excellent te kunnen zijn of om excellentie op te kunnen bouwen.” Jan Ardui 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 66

68. "Ittakes a deepcommitment to change and aneven deepercommitment to grow." Author, Ralph Ellison 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 68

69. 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 69 STANDARDS EDUCATE CHANGES De “SafetyCircle” RECOMMEND ENFORCE EVALUATE ANALYSE REPORT

70. Excellence “ De vraag naar wat mensen excellent maakt, is nog steeds onderwerp van veel speculaties, onduidelijkheden en vragen. Toch is het zeker dat de elementen discipline, vrijheid en enthousiasme vereist zijn om excellent te kunnen zijn of om excellentie op te kunnen bouwen.” Jan Ardui 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 70

71. "We can't solve problems by using the same kind of thinking we used when we created them.“ Albert Einstein 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 71

72. KENNIS De voorwaarde kennis omvat zowel academische als empirische kennis, maar ook bewuste en onbewuste vaardigheden! 25/01/2011 72 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?"

73. "A lifespentmakingmistakes is not only more honorable, butmore usefulthan a lifespentdoingnothing.“ IrishDramatist, George Bernard Shaw 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 73

74. "Anidea is a curiousthing. Itwill not workunlessyou do." AnUnknownAuthor 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 74

75. "Putting offan easy thing makesithard. Putting off a hard thing makesitimpossible." Writer, George Lorimer 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 75

76. ACTIE Actie gaat over de juiste dingenjuist doen! 25/01/2011 76 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?"

77. RESULTATEN Meten is weten! Een goed inzicht in de resultaten laat je toe om de juiste conclusies te trekken! 25/01/2011 77 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?"

78. "Doing more of whatdoesn'twork won'tmakeitworkanybetter.” Author, Charles J.Givens 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 78

79. "There'salwaysroom forimprovement. It's the biggest room in the house.“ Author, Louise HeathLeber 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 79

80. ANALYSE Een goede analyse geeft je de specifieke Kennis die je nodig hebt om te kunnen verbeteren! 25/01/2011 80 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?"

81. "He who stops beingbetter stops beinggood." Statesman, OliverCromwell 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 81

82. "The differencebetweenordinary and extraordinary is thatlittle extra.“ Football Coach, Jimmy Johnson 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 82

83. FEEDBACK FEEDBACK is het omzetten van nieuwe kennis, in nieuwe procedures, processen en normen. 25/01/2011 83 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?"

84. "The secret of success is the consistency to pursue.“ World War I Canadian Soldier, Harry Banks 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 84

85. "Go the extra mile. Itis nevercrowded" AnAnonymousAuthor 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 85

86. "The tougher the fight, the more important the mental attitude." Actor, Michael Landon 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 86

87. "Fall down seventimes, getup eighttimes." JapaneseProverb 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 87

88. ATTITUDE "A man whoremoves a mountainbeginsbycarryingawaysmallstones."Chinese Proverb De juiste ingesteldheid hebben is een belangrijke voorwaarde om tot steeds betere resultaten te komen De wil om een steen te verleggen in de rivier! 25/01/2011 88 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?"

89. "The firstresponsibility of a leader is to definereality. The last is to saythankyou." Leadership Expert, Max DePree 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 89

90. "Nothing is goodorbad, butthinking makesitso.“ William Shakespeare 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 90

91. "Reality is merely an illusion, albeit a very persistent one.“ Albert Einstein 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 91

92. REALITEIT Elk individu heeft zijn eigen filters. De realiteit is door niemand gekend, dus kun je de werkelijkheid slechts benaderen als je alle informatie ter harte neemt! 25/01/2011 92 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?"

93. Het KARAF model HetKARAFmodel bevat alle elementen, die nodig zijn om continu te verbeteren

94. 7Voorwaarden 7Eigenschappen ∞Toepassingen 25/01/2011 94 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?"

95. 7Voorwaarden Performance KENNIS ACTIE RESULTATEN ANALYSE FEEDBACK Improvement 25/01/2011 95 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?"

96. 7Voorwaarden KENNIS ACTIE ATTITUDE RESULTATEN REALITEIT ANALYSE FEEDBACK 25/01/2011 96 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?"

97. Het model 5 Voorwaarden kunnen in volgorde aangepakt worden. zij vormen de verbetering 2 Voorwaarden bepalen de mate van succes. Zij dienen permanent ingevuld te worden en ondersteunen de overige 5! 25/01/2011 97 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?"

98. "The significant problems we have cannotbesolved at the same level of thinking withwhich we createdthem.“ Albert Einstein 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 98

99. 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 99 Logische Niveaus

100. 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 100 OMGEVING Leadership Zichtbaar GEDRAG VAARDIGHEDEN Niet zichtbaar WAARDEN & OVERTUIGINGEN IDENTITEIT MISSIE VISIE

101. 101 KARAF PROCES Probleem of te verbeteren item Attitude Realiteit Kennis Nee Kennis en vaardigheden voldoende aanwezig? Zoek kennis en vaardigheden Ja Actie Veranker nieuwe kennis en vaardigheden Resultaten Is het Resultaat bevredigend Analyse: Wat maakt dat een negatief resultaat behaald werd? Nee Ja Feedback van wat je geleerd hebt Analyse: Wat maakt dat een positief resultaat behaald werd 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?"

102. 7Eigenschappen Metamodel Holistisch Heuristisch Eclectisch Recursief Flexibel - Aanpasbaar Individueel inzetbaar 25/01/2011 102 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?"

103. Metamodel 25/01/2011 103 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?"

104. Holistisch Holistisch Het KARAF model benadert “verbeteren” in zijn geheel. Het is een “globale” benadering op verschillende niveaus. 25/01/2011 104 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?"

105. Heuristisch Heurisme is een methode om te zoeken naar de oplossing van een bepaald probleem volgens een vaste methode. 25/01/2011 105 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?"

106. Eclectisch Het KARAF model laat je toe om het “beste” systeem te gebruiken om betere resultaten te behalen! 25/01/2011 106 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?"

107. Recursief Het model kan op zichzelf toegepast worden! 25/01/2011 107 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?"

108. Flexibel / Aanpasbaar 25/01/2011 108 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?"

109. Individueel inzetbaar 25/01/2011 109 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?"

110. Het model Zoals bij een karaf kun je het KARAF model steeds opnieuw gebruiken en vullen met de inhoud die je voor de gelegenheid nodig hebt. Het model helpt je om de inhoud te kiezen en helpt je eveneens bij het gebruiken van die inhoud. De inhoud kan heel eenvoudig zijn, maar ook heel complex. Hij varieert van gratis naar heel duur. Als je het model consequent toepast kom je steeds op de best mogelijke inhoud uit. 25/01/2011 110 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?"

111. 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 111

112. “Excellence” of “Uitmuntendheid” is veel meer dan kwaliteit of continu verbeteren. Het is het geheel van (minstens) zeven eigenschappen die je uiteindelijk resultaat gestalte geven en bepalen! 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 112

113. Alle zeven eigenschappen hebben hun eigen finaliteiten samen zorgen ze voor de mate van excellence die je bereikt of kunt bereiken! Alle zeven eigenschappen kunnen gemeten worden, mits de juiste instrumentatie aangebracht wordt. 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 113

114. Excellence domein 1: “KWALITEIT” “Kwaliteit is de mate waarin een resultaat vrij is van variabiliteit!” 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 114

115. Excellence domein 2: “VEILIGHEID” “Veiligheid is de mate waarin iets beschermd wordt tegen schade of verlies!” 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 115

116. Excellence domein 3: “EFFECTIVITEIT” “Effectiviteit is de mate waarin een resultaat aan de verwachting voldoet!” 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 116

117. Excellence domein 4: “EFFICIËNTIE” “Efficiëntie is de mate waarin middelen nodig zijn om een bepaald resultaat te bekomen!” 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 117

118. Excellence domein 5: “PRODUCTIVITEIT” “Productiviteit is de mate waarin een bepaald resultaat behaald wordt en kan herhaald worden!” 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 118

119. Excellence domein 6: “ ERGONOMIE” “Ergonomie is de mate waarin een oplossing, methode, product of dienst gemakkelijk toepasbaar is en kan onderhouden worden!” 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 119

120. Excellence domein 7: “ECOLOGIE” “Ecologie is de mate waarin een oplossing, methode, product of dienst aanvaardbaar is en kan gehandhaafd worden!” 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 120

121. Duurzaamheid ontstaat pas echt als aan alle zeven eigenschappen voldoende aandacht wordt besteed. Vooral een invulling van de laatste twee eigenschappen zijn hierin cruciaal! 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 121

122. EFFECTIVITEIT PRODUCTIVITEIT ECOLOGIE VEILIGHEID ERGONOMIE KWALITEIT EFFICIËNTIE

123. 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 123 Kwaliteit EXCELLENCE SCORE DIAGRAM Effectiviteit Veiligheid Efficiëntie Ecologie Productiviteit Ergonomie

124. 25/01/2011 WORKSHOP "WAT IS EXCELLENCE?" 124