Report Analisi dell’offerta online e della soddisfazione dei Visitatori di musei, attrazioni e luoghi della cultura italiani Travel Appeal | Marzo 2019 Travel Appeal ha raccolto e monitorato la presenza digitale dei luoghi della cultura italiani censiti dal MiBAC attraverso l’analisi dei siti di recensioni più diffusi in Italia come TripAdvisor, Google, Viator ed altri. Per ciascun luogo della cultura rilevato, Travel Appeal ne esplora la tipologia, la categoria, i servizi offerti, le recensioni (testi e punteggi), la provenienza degli ospiti, la lingua, la tipologia degli ospiti. La metodologia di recupero dei luoghi della cultura online prevede un processo di ricognizione sui vari canali esplorati, per il quale ogni luogo è considerato univoco anche se presente su molteplici canali di recensione. www.travelappeal.com

1. Analisi dell’offerta online e della
Soddisfazione dei Visitatori di
musei, attrazioni e luoghi della
cultura italiani
I LUOGHI DELLA CULTURA IN ITALIA
Marzo 2019
Report

2. EXECUTIVE SUMMARY
L’offerta culturale online in Italia
La recensioni online dei luoghi della cultura italiani
Stagionalità del settore culturale italiano
La Soddisfazione generale dei Visitatori nei luoghi della
cultura in Italia
La soddisfazione degli Ospiti per elementi dell’esperienza
nei luoghi della cultura italiani
Dati quantitativi a confronto - mappe
Dati quantitativi a confronto - tabelle
Soddisfazione dei Visitatori a confronto - mappe
Soddisfazione dei Visitatori a confronto - tabelle
Benchmark | L’offerta culturale online in Italia in base alla
gestione
Benchmark | L’offerta culturale online in Italia tra MiBAC e
Autonomie speciali
Le performance dei luoghi della cultura in base alle singole
gestioni
I luoghi della cultura più recensiti per categoria
METODOLOGIA
Guida ai Contenuti

3. Per la realizzazione del presente report, sono stati considerati tutti i
luoghi della cultura italiani censiti dal MiBAC, per un totale di 6.610 tra
musei, attrazioni, parchi, archivi e biblioteche. Di questi, 2.853 (43%)
sono presenti in rete, l’88% dei qualirisulta attivo online, ossia ha
ricevuto almeno una recensione nel corso del 2018, segnando un
aumento dell’8% rispetto al 2017.
Per quanto concerne il volume di recensioni, i luoghi della cultura attivi
online hanno ricevuto in totale quasi 700 mila recensioni nel 2018,
registrando un sostanzioso incremento del 77% rispetto al 2017. Il 40%
dei commenti sono stati pubblicati da stranieri, in aumento del 48%
sullo scorso anno. È interessante notare che le attrazioni culturali
(24%), pur essendo molto inferiori per numero rispetto ai musei (64%),
hanno ricevuto circa la stessa quota di recensioni online (44%).
Se svolgiamo un’analisi geografica della distribuzione delle recensioni,
vediamo che le regioni italiane dove si concentra il maggior numero
di luoghi della cultura sono l’Emilia-Romagna (12%) e il Lazio
(11%), mentre il Trentino Alto Adige e la Valle d’Aosta sono quelle che
registrano le percentuali più alte di luoghi della cultura attivi online,
rispettivamente il 98% e il 95%. Di tutte le recensioni analizzate, il 20%
riguarda i luoghi della cultura presenti nella regione Lazio.
Archivi e biblioteche hanno visto il picco di commenti online nel
periodo invernale, mentre quello per i musei, i parchi e le
attrazioni,
si registra nei mesi estivi, in particolare agosto, storicamente il periodo
in cui si concentrano i maggiori flussi turistici in tutta la Penisola.
Per quanto riguarda la Soddisfazione generale dei visitatori nei luoghi
della cultura italiani, il sentiment risulta del 91%, un dato
estremamente positivo, per altro in aumento di 1,3 punti rispetto al
2017. Da notare che la soddisfazione degli italiani (92%) supera quella
dei visitatori stranieri (88,6%).
Tra gli elementi dell’esperienza che hanno avuto una maggiore incidenza
sulle recensioni, gli spazi e gli allestimenti sono al primo posto (42%
di incidenza), in netto stacco rispetto alla posizione e location (25% di
incidenza). Quest’ultimo però a sua volta, è l’aspetto che rende
maggiormente soddisfatti i visitatori, con un sentiment generale del
94,3%.
Se focalizziamo l’analisi a livello regionale, vediamo che la
soddisfazione generale varia dall’86,9% del Veneto al 94,2% della
Valle d’Aosta, che registra il valore più alto anche da parte degli stranieri
(93,2%). Sono invece la Toscana e il Lazio le regioni dove si concentra
una maggiore percentuale di recensioni in lingua straniera, pari al
60% del totale per entrambe.
Per quanto riguarda la gestione dei luoghi della cultura italiani, dallo
studio emerge che il 42% è gestito da un ente pubblico, come comuni,
Executive Summary

4. province o regioni, e il 34% dallo Stato, attraverso apparati come il
MiBAC. Sono però i luoghi culturali dello Stato quelli che vengono
recensiti di più in assoluto, con il 48% delle recensioni totali. Gli enti
ecclesiastici e religiosi conquistano invece il primato della
Soddisfazione, che si attesta al 92,3%.
Se confrontiamo i luoghi della cultura gestiti dal MiBAC con quelli
dotati di Autonomie Speciali, vedremo che, sebbene questi ultimi siano
in numero nettamente inferiore (14%) rispetto a quelli del MiBAC (86%),
hanno ottenuto quasi la metà delle recensioni online (47%). La
soddisfazione dei visitatori invece si aggira per entrambe le categorie
intorno al 91,5%.
Infine, i luoghi più recensiti per categoria risultano: la Galleria degli
Uffizi di Firenze con oltre 12 mila recensioni e una soddisfazione
dell’89,8% tra i musei; la Venaria Reale di Torino con oltre 30 mila
recensioni e una soddisfazione del 92,2% tra le attrazioni; il Parco del
Valentino a Torino, con circa 9.700 recensioni e una soddisfazione del
94,4% tra i parchi.
Executive Summary

5. Gen - Dic 2018
L’offerta culturale online in Italia
I Luoghi della cultura attivi sono quelli che hanno ricevuto almeno una recensione nel periodo analizzato.
2.853
+8%nell’ultimo anno
LUOGHI DELLA CULTURA
RILEVATI ONLINE
SU UN TOTALE DI 6.610 (43%) - Fonte MiBAC
88%LUOGHI DELLA CULTURA
ATTIVI ONLINE
2%
4%
6%
24%
Musei
64%
Musei
Attrazioni
Parchi
Archivi
Biblioteche
DISTRIBUZIONE DEI LUOGHI DELLA CULTURA

6. Gen - Dic 2018
695.796
+77%nell’ultimo anno
RECENSIONI ONLINE ANALIZZATE PER
I LUOGHI DELLA CULTURA NEL 2018
40%RECENSIONI STRANIERI
+48%nell’ultimo anno
La recensioni online dei luoghi della cultura italiani
0,8%
0,2%
13%
42%
Musei
44%
Musei
Attrazioni
Parchi
Archivi
Biblioteche
La Provenienza degli Ospiti è rilevata quando presente nel profilo utente del recensore o diversamente espressa.
DISTRIBUZIONE DELLE RECENSIONI

7. Gen - Dic 2018
Stagionalità del settore culturale italiano
DISTRIBUZIONE MENSILE DELLE RECENSIONI
0%
4%
8%
12%
16%
Gen Feb Mar Apr Mag Giu Lug Ago Set Ott Nov Dic
Musei Attrazioni Parchi Biblioteca Archivi

8. Gen - Dic 2018
La Soddisfazione dei Visitatori è il Sentiment positivo delle recensioni 31 Dicembre 2018.
La Soddisfazione generale
dei Visitatori nei luoghi della cultura in Italia
91,1%
+1,3PUNTI nell’ultimo anno
SODDISFAZIONE GENERALE
DEI VISITATORI
88,6%
+1,5 PUNTI nell’ultimo anno
SODDISFAZIONE GENERALE DEI
VISITATORI STRANIERI
92%
+1,8 PUNTI nell’ultimo anno
SODDISFAZIONE GENERALE DEI
VISITATORI ITALIANI

9. Gen - Dic 2018
Elemento dell’esperienza
Incidenza
nelle recensioni
Soddisfazione
degli ospiti (%)
Var. Soddisfazione
2018 vs. 2017 (punti)
Spazi e allestimenti 42% 89 0,6
Posizione e location 25% 94,3 1,2
Servizi 16% 89,5 1
Accoglienza 11% 82,4 0,2
Costi 3% 60 -4,9
Attività ed eventi 2% 91,9 1,1
Accessibilità 1% 70,2 11,4
La soddisfazione degli Ospiti per elementi
dell’esperienza nei luoghi della cultura italiani

10. Gen - Dic 2018
12%
11%
9%
9%
9%
6%
1% 12%
DISTRIBUZIONE REGIONALE
DEI LUOGHI DELLA CULTURA
% LUOGHI DELLA CULTURA
ATTIVI ONLINE PER REGIONE
79% 98%
98%
95%
93% 91%
91%
90%
90%
90%
DISTRIBUZIONE REGIONALE DELLE
RECENSIONI DEI LUOGHI DELLA CULTURA
0,2% 20%
20%
12%
12%
10%
8%
7%
Dati quantitativi a confronto - Mappe

11. Gen - Dic 2018
DISTRIBUZIONE REGIONALE
DEI LUOGHI DELLA CULTURA
% LUOGHI DELLA CULTURA
ATTIVI ONLINE PER REGIONE
DISTRIBUZIONE REGIONALE DELLE
RECENSIONI DEI LUOGHI DELLA CULTURA
Dati quantitativi a confronto - Tabelle
Regione Distribuzione luoghi
Emilia-Romagna 12%
Lazio 11%
Lombardia 9%
Toscana 9%
Piemonte 9%
Campania 6%
Sicilia 5%
Marche 5%
Sardegna 5%
Veneto 4%
Liguria 4%
Umbria 4%
Abruzzo 4%
Puglia 4%
Calabria 3%
Friuli-Venezia Giulia 3%
Trentino-Alto Adige 2%
Basilicata 1%
Molise 1%
Valle d'Aosta 1%
Regione % Luoghi attivi online
Trentino-Alto Adige 98%
Valle d'Aosta 95%
Lombardia 93%
Veneto 91%
Lazio 91%
Campania 90%
Sicilia 90%
Toscana 90%
Basilicata 89%
Friuli-Venezia Giulia 89%
Umbria 88%
Sardegna 87%
Piemonte 87%
Emilia-Romagna 86%
Puglia 86%
Liguria 85%
Abruzzo 83%
Calabria 80%
Molise 80%
Marche 79%
Regione % Luoghi attivi online
Lazio 20%
Toscana 12%
Campania 12%
Piemonte 10%
Veneto 8%
Emilia-Romagna 7%
Sicilia 6%
Lombardia 6%
Liguria 4%
Puglia 2%
Umbria 2%
Trentino-Alto Adige 2%
Sardegna 2%
Friuli-Venezia Giulia 2%
Valle d'Aosta 2%
Marche 2%
Calabria 1%
Abruzzo 1%
Basilicata 1%
Molise 0,2%

12. Gen - Dic 2018
SODDISFAZIONE GENERALE DEI VISITATORI
(%) NEI LUOGHI DELLA CULTURA
% RECENSIONI DEGLI STRANIERI
PER REGIONE NEI LUOGHI DELLA CULTURA
94,2
93,6
92,9
86,9 94,2
93,5
92,7
92,6
92,3
60%
9% 60%
60%
55%
41%
33%
32%
31%
30%
SODDISFAZIONE GENERALE DEI VISITATORI
STRANIERI (%) NEI LUOGHI DELLA CULTURA
93,2
92
83,1 93,2
90,1
91,3
90,8
90,7
90,6
90,2
90,2
Soddisfazione dei Visitatori a confronto - Mappe

13. Gen - Dic 2018
SODDISFAZIONE GENERALE DEI VISITATORI
(%) NEI LUOGHI DELLA CULTURA
% RECENSIONI DEGLI STRANIERI
PER REGIONE NEI LUOGHI DELLA CULTURA
SODDISFAZIONE GENERALE DEI VISITATORI
STRANIERI (%) NEI LUOGHI DELLA CULTURA
Soddisfazione dei Visitatori a confronto - Tabelle
Regione Soddisfazione (%)
Valle d'Aosta 94,2
Marche 93,6
Umbria 93,5
Friuli-Venezia Giulia 92,9
Molise 92,7
Abruzzo 92,6
Piemonte 92,3
Trentino-Alto Adige 92,1
Calabria 92,1
Basilicata 91,9
Sardegna 91,8
Lombardia 91,6
Lazio 91,4
Campania 91,3
Sicilia 91,1
Liguria 91
Toscana 90,4
Emilia-Romagna 90,3
Puglia 89,7
Veneto 86,9
Regione % Luoghi attivi online
Toscana 60%
Lazio 60%
Veneto 55%
Sicilia 41%
Lombardia 33%
Campania 32%
Friuli-Venezia Giulia 31%
Trentino-Alto Adige 30%
Sardegna 28%
Liguria 28%
Emilia-Romagna 24%
Umbria 23%
Puglia 21%
Piemonte 19%
Basilicata 17%
Calabria 15%
Valle d'Aosta 13%
Abruzzo 11%
Marche 10%
Molise 9%
Regione % Luoghi attivi online
Valle d'Aosta 93,2
Marche 92
Friuli-Venezia Giulia 91,3
Basilicata 90,8
Trentino-Alto Adige 90,7
Piemonte 90,6
Lazio 90,2
Umbria 90,2
Molise 90,1
Sicilia 89,4
Toscana 88,7
Lombardia 88,7
Calabria 88,6
Liguria 88,3
Campania 86,8
Sardegna 85,8
Veneto 84,9
Abruzzo 84,6
Puglia 83,8
Emilia-Romagna 83,1

14. Gen - Dic 2018
Benchmark | L’offerta culturale online in Italia in base alla gestione
8%
16%
34%
Ente pubblico
42%
Ente pubblico Stato Soggetti misti FEC
4%
15%
Stato
48%
33%
DISTRIBUZIONE
DEI LUOGHI DELLA CULTURA
DISTRIBUZIONE
DELLE RECENSIONI
Gestione
Soddisfazione
dei Visitatori (%)
Ente pubblico 90,6
Stato 91,5
Soggetti misti 90,8
FEC 92,3
SODDISFAZIONE DEI VISITATORI

15. Gen - Dic 2018
Benchmark | L’offerta culturale online in Italia
tra MiBAC e Autonomie speciali
14%
MiBAC
86%
MiBAC Autonomia speciale
47% MiBAC
53%
DISTRIBUZIONE
DEI LUOGHI DELLA CULTURA
DISTRIBUZIONE
DELLE RECENSIONI
Gestione
Soddisfazione
dei Visitatori (%)
MiBAC 91,6
Autonomia
speciale
91,5
SODDISFAZIONE DEI VISITATORI

16. Gen - Dic 2018
Le performance dei luoghi della cultura
in base alle singole gestioni
Gestione Luoghi della cultura Recensioni 2018 Soddisfazione dei Visitatori (%)
Comune 30% 17% 89,5
MiBAC 21% 22% 91,6
Ente ecclesiastico o religioso 7% 4% 92,3
Fondazione 4% 3% 92
Autonomia speciale 3% 20% 91,5
Associazione riconosciuta 3% 1% 89,8
Altro soggetto privato 2% 4% 91,2
Amministrazione dello Stato 2% 1% 92,1
Privato cittadino 2% 2% 93,1
Non statale con autonomia speciale 2% 4% 92,3
Università statale 2% 1% 91,6
Società di persone o capitali 1% 4% 88,6
Provincia 1% 2% 92,6
Regione 1% 3% 90,9
Altri 2% 5% -
Non classificato dal MiBAC 15% 9% -

17. Gen - Dic 2018
I luoghi della cultura più recensiti per categoria
MUSEI
Luogo Q.tà recensioni (2018)
Soddisfazione
dei Visitatori (%)
Galleria degli Uffizi, Firenze 12.345 89,8
Villa d’Este, Roma 9.639 94,9
Museo Archeologico Nazionale di Napoli 9.530 91,8

18. Gen - Dic 2018
ATTRAZIONI
Luogo Q.tà recensioni (2018)
Soddisfazione
dei Visitatori (%)
La Venaria Reale, Torino 30.364 92,2
Anfiteatro Flavio - Colosseo, Roma 19.701 89,3
Casa di Giulietta, Verona 12.575 74,2
I luoghi della cultura più recensiti per categoria

19. Gen - Dic 2018
PARCHI
Luogo Q.tà recensioni (2018)
Soddisfazione
dei Visitatori (%)
Parco del Valentino, Torino 9.742 94,4
Grotte di Castellana 8.327 93,2
Terme di Caracalla, Roma 6.123 92,5
I luoghi della cultura più recensiti per categoria

20. MAPPATURA DEI LUOGHI
DELLA CULTURA ITALIANI
Travel Appeal ha raccolto e monitorato la presenza digitale dei luoghi della
cultura italiani censiti dal MiBAC attraverso l’analisi dei siti di recensioni più
diffusi in Italia come TripAdvisor, Google, Viator ed altri. Per ciascun luogo
della cultura rilevato, Travel Appeal ne esplora la tipologia, la categoria, i
servizi offerti, le recensioni (testi e punteggi), la provenienza degli ospiti, la
lingua, la tipologia degli ospiti.
La metodologia di recupero dei luoghi della cultura online prevede un processo
di ricognizione sui vari canali esplorati, per il quale ogni luogo è considerato
univoco anche se presente su molteplici canali di recensione.
L’analisi prevede alcune aggregazioni in base alla natura della gestione dei
luoghi della cultura italiani. In particolare,
del gruppo “Ente pubblico” fanno parte i luoghi gestiti da Comuni, Province,
Regioni , altri entei pubblici, Comunità montane o isolane, Consorzi di diritto
pubblico, Unione di Comuni, non statali con autonoia speciale.
Del gruppo “Stato” fanno parte i luoghi gestiti dal MiBAC, quelli con
autonomia speciale, amministrati dallo Stato o dalle Università.
Del gruppo “Soggetti misti” fanno parte i luoghi gestiti da Fondazioni,
Associazioni riconosciute, Privati cittadini, Altri soggetti privati, Società di
persone o capitali, Società cooperative, Consorzi o altre forme di
cooperazione, Istituti o scuole di ogni ordine e grado, Istituti o enti di ricerca.
Del gruppo “FEC” (Fondo Edifici di Culto) fanno parte i luoghi gestiti da Enti
ecclesiastici o religiosi.
METODOLOGIA DI ANALISI ED ELABORAZIONE DEL SENTIMENT E DELLA
SODDISFAZIONE DEI VISITATORI
Il Sentiment è un valore che indica il livello di percezione positiva, la
soddisfazione dell’ospite, rispetto all’esperienza generale o ad un singolo
aspetto che emerge dall’analisi semantica di un contenuto testuale
(recensione, testo o post), sfruttando un motore semantico specializzato in
grado di “leggere” ogni singolo contenuto, rilevarne i soggetti citati e
comprendere le opinioni associate a quest’ultimi. Un giudizio (o opinione)
incide sulla percentuale di sentiment in base 1) alla quantità e al soggetto al
quale si riferisce (camera, personale, wifi, guida, servizi, ecc.); 2) alla
connotazione degli aggettivi, degli avverbi e dei verbi utilizzati per valutare
tale soggetto; 3) al rating che l’utente recensore assegna; 4) al peso in base al
grado di positivià/negatività dell’aggettivo/avverbio/verbo rilevato. I contenuti
vengono quindi “smontati” in molteplici argomenti (cluster), in cui è possibile
verificare gli elementi che influenzano positivamente e/o negativamente
l’esperienza degli utenti. Un contenuto è considerato “positivo” quando il
sentiment delle opinioni espresse raggiunge almeno il 55% di positività; è
considerato
“negativo” quando il sentiment delle opinioni espresse è al di sotto del 55% di
positività.
L’analisi semantica sulle recensioni è sintetizzata nel valore percentuale del
Sentiment positivo e, nel complesso, nella soddisfazione generale.
Metodologia

21. www.travelappeal.com