BTO - Buy Tourism Online Day TWO 4 dicembre 2013 THE WEB is PEOPLE http://www.buytourismonline.com/eventi/the-web-is-people/ Good Vibrations nel posizionamento turistico online Landing pages – Conversion rocks: Trasformare visitatori in clienti con pagine orientate al target Neuromarketing: Il click avviene nel cervello dell’utente Limbic Map: Sistemi motivazionali ed emozionali umani Case Study 5 cose che possiamo cambiare subito Speaker: Johannes Tappeiner Marketing & Webmarketing Director Zeppelin Group

1. THE WEB IS
PEOPLE
Cassetta degli Attrezzi ADVANCED
BTO Firenze, 4.12 .2013
Johannes Tappeiner / Zeppelin Group

2. HI – I‘M

3. THE WEB
IS PEOPLE

4. THE WEB IS PEOPLE
! L‘utente – le persone al centro
! Cosa sappiamo del nostro utente: analisi delle personas
! Il neuromarketing: come funzionano le persone
! Conversions rocks: landingpage ottimizzate

5. L‘UTENTE È UNA PERSONA!
…non (solo) un numero nella statistica web

6. MA COSA SAPPIAMO DEL
NOSTRO UTENTE?

7. Chi sono i miei utenti sul sito?

9. Quali sono le aspettative dell‘utente
che visita il mio sito…

11. Come naviga sul sito e quali sono i suoi obiettivi?

13. Quali sono le motivazioni delle singole persone?

14. ANALISI DELLE
PERSONAS

15. CONOSCERE L‘UTENTE
! Descrizione degli utenti tipici
! Chi è: nome, età, professione, situazione familiare…
! Cos‘è: valori, marchi, media, consumo…
! Come usa Internet?
! Perchè acquisterebbe il nostro prodotto? Perchè no?

16. ANDIAMO A CONOSCERE MARCO

17. Marco ha 34 anni…

18. …fidanzato con Lucia, non ha figli, vive con Lucia in
un bilocale a Milano…

19. …lavora come architetto, è un tipo sportivo – fa
jogging due volte a settimana, d‘inverno gli piace
sciare…

20. …usa internet al lavoro, legge le mail con il suo
smartphone, passa 1 ora su Facebook,
acquista 3 paia di scarpe online su Zalando…

21. …fa 3 vacanze all‘anno – una vacanza breve
wellness – 1 settimana in estate e un 4=3 per
andare a sciare in Alto Adige…

22. …pianifica la sua vacanza su Internet, legge le
recensioni prima di prenotare online
(ma decide Lucia)…
(ha un budget limitato)…

23. ADESSO CONOSCIAMO MARCO

24. QUALI SONO LE INFO
RILEVANTI?
! Temi vacanza: inverno, estate, coppia, benessere
! Internet: mobile, social
! Pacchetti vacanza
! Dobbiamo coinvolgere anche Lucia

25. NON DIMENTICATE:
CHIEDETEVI CHI È IL
VOSTRO UTENTE

26. IL NEUROMARKETING
COME FUNZIONA L‘UTENTE

27. Neurologia: i binari nel cervello
Marketing: come possiamo motivare le persone a
interessarsi a prodotti / marchi e
portarli all‘acquisto
Neuromarketing: come influenzare l‘utente
sfruttando i binari collaudati nel cervello

28. IL CERVELLO UMANO

29. ! PILOTA AUTOMATICO
! PILOTA
Il subconscio, decisioni
spontanee, senza riflessioni,
in modo intuitivo…
Decisioni razionali,
controllate...

30. Il più delle volte decide il pilota automatico e non il pilota!
Percezioni
Pilota automatico
(subconscio)
Pilota
Azione

31. UN PICCOLO TEST

32. Leggi i colori delle parole
- non le parole

33. Giallo
Giallo
Blu
Blu
Verde
Verde
Verde
Verde
Rosso
Giallo
Verde
Bianco
Giallo
Blu
Rosso
Nero
Rosso
Rosso
Giallo
Blu
Rosso
Blu
Rosso
Verde
Rosso

34. DIFFICILE?
Pilota: pronunciare il colore giusto
(senza considerare la parola)
Pilota automatico: identificare i colori visivamente

35. ROI
Atteggiamento
Disciplina
"Io devo"
Neuromarketing
"Io voglio"
Psicologia del consumatore
"Io posso"
Usability

36. SFRUTTIAMO IL
NEUROMARKETING:
USABILITY, DESIGN,
CONTENT E
CONVERSION!

37. TASSO DI CONVERSIONE
(come misuare la performance di un sito)
=
numero di richieste / prenotazioni
visite del sito web

38. LANDINGPAGES OTTIMIZZATE
! Pagine di „atterraggio“ per azioni webmarketing
! Solo contenuti rilevanti: immagini, testi…
! Una chiara “call to action“: conversione = richiesta

39. L‘ottimizzazione della conversione è un processo!

40. Usability e Design

41. UN‘ALTRO TEST

43. CHIARO!

47. MOTIVAZIONE
=
CONVERSIONE

48. OTTIMIZZARE LA
CONVERSIONE
! Essere rilevanti
! Trasmettere fiducia
! Stimolare l‘azione

49. ESSERE RILEVANTI!

50. Abbiamo poco tempo…

51. 50 millisecondi
mi piace?!

52. 500 millisecondi
mi posso fidare?!

53. 5 secondi
ho deciso!

54. Quello che ho trovato è quello che ho cercato?

59. TRASMETTERE FIDUCIA!

60. Marchi di qualità
Aumentare il trust con marchi conosciuti

62. Social Proof
Le persone seguono le persone

64. STIMOLARE L‘AZIONE!

65. Emozioni!
Fate parlare le immagini

68. USP – i tuoi punti di forza
Perchè devo scegliere te?

70. Call to action
Cosa deve fare l‘utente

72. Limitare l‘offerta
Devo decidere subito!

74. I NOSTRI
5 CONSIGLI

75. #1 Conosci il tuo cliente

76. #2 Adatta la tua offerta

77. #3 Ottimizza le tue landingpages

78. #4 Interpreta le statistiche web

79. #5 VERIFICA E MIGLIORA!